张瑞芳李艳颖
通辽市科尔沁区妇幼保健院(内蒙古通辽028000)
［中图分类号］R193.2［文献标识码］A［文章编号］1810－5734(2011)12-58-01
高强部长2005年1月10日在“全国卫生工作会议”上表示:“2005年是医疗机构管理年。中国是发展中国家,政府过多地增加对医疗服务的资金投入是有困难的,医院要向管理要效益。”医院不再只是福利和保障机构,医院管理将逐步进入以患者满意度、忠诚度和医院知名度、美誉度为中心的品牌经营阶段。一个完整的医院品牌必须包括3个方面:技术品牌、服务品牌和文化品牌。为使医院争取到更多的市场份额,让医疗服务对象得到更高层次的满足感,享受到高质量的护理服务。
夯实专科护理,着力技术品牌建设技术品牌指医院提供的诊断、检验、处方乃至手术等技术性医疗服务所树立起来的品牌影响力。
培养和使用专业护士，发展专科医疗,人才是根本。随着医学科学和诊疗技术的飞速发展,护理工作的职责范围与功能已经远远超过了传统领域,护理的专科化是临床护理实践发展的策略和方向。借鉴国外经验,结合我国实际,建立和发展专科护士制度是提高护理专业技术水平和促进护理专业发展的重要方略,也是与国际接轨的基础。
开展5S护理服务活动,着力服务品牌建设服务品牌:指医院通过提供人性化、个性化的服务所树立起来的品牌影响力。随着社会的进步、医学的发展,人们的健康意识及自我保护意识越来越强,不仅需要为其提供优良的服务品质,更需要的是个性化的服务产品。医疗市场的竞争不仅是医疗水平的竞争,也是服务软环境的竞争,在这方面,护理服务占有相当的比重。提高素质营造氛围高素质的员工队伍是医院生存与发展的关键,必须立足于不断提高员工素质,着眼于可持续发展的基础,树立和落实科学发展观,这是加强医院文化建设的重要任务。
当前正处于建设小康社会、构建社会主义和谐社会的新时期,压力和机遇同在,发展和提高并存,护理工作必须落实“以患者为中心”的服务理念,做到贴近患者、贴近临床、贴近社会,为患者提供基础护理服务和护理专科技术服务,提供健康教育、护理咨询、康复指导、家庭护理等,不断拓展和延伸护理功能,提升护理服务内涵。只要我们脚踏实地、夯实基础,牢固树立全心全意为人民群众健康服务的宗旨,护理工作就能够在医疗卫生事业的发展中、在社会主义和谐社会的建设中发挥更加重要的作用。