陕西省安康市中医医院725000
【摘要】目的:分析我院儿科病房优质护理服务的开展效果。方法:
我院于2015年6月起于儿科病室开展优质护理服务，选取我院儿科病房开放的96张病床，护理人员38例为研究对象，具体护理措施有：（1）改善传统护理模式；（2）制定针对儿童的护理方案；（3）营造轻松愉悦的病房气氛。抽取优质服务实施前后6个月两个时间段分别发放的120份调查问卷，随机抽取该时间段内医院收纳的患儿家属，由患儿家属对住院期间的主观感受、对护理服务技术、态度、管理、环境等方面的满意程度进行评估。结果:优质护理服务后，患儿家属总满意度显著高于优质护理服务前，优质护理服务前后组间比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论:优质护理服务在儿科病房中有良好的应用价值，可获得理想的开展效果，适合于临床推广应用。
【关键词】儿科病房；优质护理服务；护理质量；满意度
儿科是医院专门为婴幼儿患者提供治疗服务的场所，由于收纳的患者年龄较小，思想认知还不成熟，因此在就诊过程中，极易出现焦虑、躁动、哭闹等情况，诊治配合度低，会影响医护人员相关工作的正常开展，进而延误病情治疗[1]。基于患儿的这一特点，护理人员在护理期间更应谨慎妥帖，给予足够耐心，懂得应该如何与患儿进行沟通。本文以我院收纳患儿展开临床实践，分析探讨儿科病房优质护理服务的开展效果，详情汇报如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院儿科病房开放的96张病床，护理人员38例为研究对象，病床数量与护理人员比例为1；0.42。全体护理人员均为女性，年龄20~56岁，平均（38.52±5.63）岁；其中护士长12名，各病区1名，主管护师9名，护师15名，护士14名。我院于2015年6月起于儿科病室开展优质护理服务。
1.2护理方法
1.2.1改善传统护理模式
开展优质护理模式，首先要对传统护理模式的优缺点进行反思，去其糟粕，取其精华，对传统护理人员单纯配合工作的机械模式加以改良，可通过制定奖惩制度等方式，调动护理人员工作积极性，规范护理人员的工作行为，改善其服务态度，从而促进整体服务水平的提升[2]。在开展护理工作的过程中，护理人员应从过去的被动模式转化为主动模式，有利于促进护理工作的高效完成。可组建配合小组，小组成员包括资深护士和实习护士，通过老护士带教新护士的方式，来促进弹性配合。护士长更应发挥自身表率作用，合理安排值班人员，实现资源的合理配置。不断优化护理队伍整体素质，打造优质护理团队。
1.2.2制定针对儿童的护理方案
患儿住院起见，多半会不适应陌生环境，并对陌生的医护人员容易产生恐惧、抵触情绪，这些均会影响诊治工作的顺利落实。同时，患儿情绪激动，哭泣频率过高，会导致内环境紊乱，引发各类并发症，最终导致病情延绵。基于此，护理人员应结合患儿的这一心理特点，掌握良好的沟通技巧，以亲切、温和的态度对待患儿，尽可能给予患儿足够的安全感，使其对护理人员的信任度逐渐提升，在住院期间始终保持积极、良好的情绪。条件允许时，可在病房内设置游戏专区，以供患儿玩耍，同时注意保障患儿安全。另外，也可通过播放卡通片等方式，分散患儿注意力，护理人员也可以通过定期给患儿讲故事来增进彼此的感情。针对表现良好的患儿，应给予赞扬，并发放糖果、笔、小本子等以资鼓励。
1.2.3营造轻松愉悦的病房气氛
为患儿提供舒适、干净的住院环境，可在病房内放置多种盆栽，净化室内空气。可在病区设置指示牌，禁止喧哗，以免噪音对患儿造成不良刺激。儿科病室、走廊等处均应粘贴各类卡通人物，增加各类安全标志，营造轻松、愉悦的病房氛围，使患儿能够尽快适应新环境。
1.3调查方法
抽取优质服务实施前后6个月两个时间段分别发放的120份调查问卷，随机抽取该时间段内医院收纳的患儿家属，由患儿家属对住院期间的主观感受、对护理服务技术、态度、管理、环境等方面的满意程度进行评估。评估结果共分为非常满意、满意和不满意。
1.4统计学处理
采用SPSS18.0软件对研究数据行统计学处理，计量资料以（x(一)±s）表示，行t检验；计数资料以（%）表示，行x2检验，P<0.05表示差异有统计学意义。
2结果
统计结果显示，优质护理服务后，患儿家属总满意度显著高于优质护理服务前，优质护理服务前后组间比较差异有统计学意义（P<0.05），如表1、表2所示。
表1实施活动前后满意度比较[n，(%)]
3讨论
医院作为救死扶伤的重要场所，优质的护理服务质量是患者的迫切需求。产在护理过程中，充分体现人文关怀精神，给予患者人性化护理，能有效降低患者痛苦，提高患者舒适度，使患者始终保持心情愉悦，以良好的身心状态，配合医护人员的诊疗工作[3]。众所周知，婴幼儿患者痛苦耐受差，不能很好地控制情绪，对医院的陌生环境和医护人员有较强的抵触心理[4]。针对这一情况，为确保诊疗工作的顺利开展，护理人员更应加强对儿童患者全面护理服务方案的落实，尽可能地为患儿提供更为优质的护理服务，改善其不良情绪，获取患儿信任，提高患儿配合度。本组研究结果显示，较传统护理，优质护理的实施能有效提高患儿家属对护理工作的满意度，提示优质护理的实施，不但能为患儿安全提供可靠保障，还能更好的造福患者。
综上，优质护理服务在儿科病房中有良好的应用价值，可获得理想的开展效果，适合于临床推广应用。
参考文献
[1]崔燕.探讨开展优质护理示范病房的方法与效果[J].中国健康月刊(学术版)，2011，4(1):89－90.
[2]王洪玲，江红霞.儿科病房开展优质护理服务的效果观察[J].中国社区医师，2012，28(14):332－333.
[3]陈学珍，陈云，冯建荣，等.品管圈管理在提高儿科病房护理满意度中的应用[J].当代护士(下旬刊)，2015，11(21):1541－1542.
[4]杨雪梅，钏新，顾小丽.品管圈在儿科重症监护病房新进护士护理质量与安全管理的应用分析[J].中华危重症医学杂志，2015，2(02):60－61.