石门县人民医院湖南常德415000
摘要：目的：观察探讨门诊注射室应用人性化护理干预的效果。方法：将200例2018年1月至2019年1月期间在我院门诊注射室接受诊治的患者作为实验临床观察对象，根据不同的护理方法将所有患者平均分成各100例的观察和对照组，给予观察组人性化护理干预，对照组常规护理干预，总结两组患者的临床护理满意度。结果：观察组的护理满意度90.00%明显高于对照组66.00%，两组满意度比较结果差异显著，P＜0.05。结论：通过对门诊注射室患者给予人性化护理干预，大大提升其护理满意度和注射室的护理质量，减少了护理投诉事件，有较高的临床借鉴意义。
关键词：门诊注射室；人性化护理；效果；分析
门诊注射室负责医院门诊科室的注射治疗工作，也是医院服务水平得以彰显的窗口单位。给予患者优质的护理服务在保证其注射治疗的安全及有效性同时能够将医院的信誉显著提升。人性化护理干预始终围绕患者为中心，通过为其创造良好的就医环境并将其合理的身心需求满足，使患者的不适降至最低度。本文通过对门诊注射室应用人性化护理干预的效果进行探讨，结果如下报告。
1资料和方法
1.1一般资料将2018年1月至2019年1月期间我院门诊注射室收治的200例患者作为临床观察对象，按照护理方法的不同将患者平均分成观察和对照组，每组各100例患者。
1.2方法对照组接受常规护理干预，观察组接受人性化护理干预，内容为：
1.2.1树立以患者为中心的护理理念护理人员的护理思想应当转变，树立起围绕患者为中心的护理理念。同时医院要将护理人员在工作中的中心地位进行肯定，在维护其合法权益的同时对护理人员充分依赖与尊重，将能够使其能力充分发挥的平台提供，对其职业发展及安全性重视。医院可组织调动所有医护人员参与治医院文化建设当中[1]，通过护理人员对自己言行进行主动规范与社会人道主义相符，坚持为人民健康服务，从而使医院文化的纵深发展得到有力推动。
1.2.2良好输液环境的提供生病期间的患者往往没有良好的心理状态，因此护理人员应将温馨、舒适的输液环境提供给患者，门诊注射室的清洁工作每15-30min进行一次，同时做好定时的消毒工作，使门诊注射室的环境保持干净整洁。同时在注射室将空调、饮水机等基本设备配备好，努力为患者创造一个舒适的输液环境。另外注射室内可为患者提供健康保健方面的宣传手册、杂志刊物等资料，方便患者输液时阅读，或将绿色植物及花卉摆放在合适位置增加患者的温馨感。在注射室中心安置宣传板，将常规疾病的诊疗、护理及饮食方案等相关知识的资料粘贴其上，护理人员按照不同病种对患者进行合理的分类安置[2]。
1.2.3输液前护理输液前护理人员热情主动的接待患者及陪护人员，同时对其礼貌称呼，通过对患者的病情和治疗状况详细询问，给予行动不便和病情严重的患者优先输液。将饮水机和卫生间的位置告知患者，对于行动不便或年老体衰的患者帮助其缴纳医疗费用和取药。对于存有疑问的患者要详细耐心的讲解[3]，使其对可能在输液期间发生的药物反应了解，协助行动不便且病情危重的患者保持舒适卧位。
1.2.4静脉穿刺时的护理护理人员为患者输液时对技术一定要熟练掌握，穿刺保证稳、快、准，认真选择适合穿刺的血管，在选好穿刺点后首先将止血带为患者包上，之后尽可能一次性成功进针。对于有晕针症状的患者在穿刺前应提前与其以轻松的语气沟通交流，使患者注意力转移，避免由于摇动致使穿刺失败的情况发生。在输液过程中护理人员亲切和蔼的询问患者的输液状况[4]，将其因输液产生的疼痛注意力转移，同时及时观察患者是否出现输液反应或渗液现象。输液过程中某些患者容易产生恐惧不安的情绪，因此护理人员应及时主动和患者沟通交流，将其出现不安情绪的根源弄清楚并给予其针对性的心理疏导[5]，使患者能够主动配合医护人员的工作。输液室护理人员可主动为患者接送温水并询问其是否上卫生间等，使患者对护理服务的满意度提升。
1.2.5输液后护理患者输液结束后护理人员应以轻柔的动作将针头取出，指导患者或陪护人员对输液部位轻轻按压一分钟，禁止对输液部位揉动，对出血部位没有出血且按压方法正确确认后才可让患者离开。患者离院时护理人员还应将相应的注意事项叮嘱患者。
1.3观察指标总结比较两组患者的临床护理满意度。
1.4统计学处理文章数据用SPSS22.0软件处理，以χ2检验，若P＜0.05，则有统计学意义。
2结果如表1，观察和对照组患者的临床护理满意度90.00%和66.00%比较后，观察组的明显更高，P＜0.05。
3讨论
门诊注射室作为医院十分重要的部门，常常需要接待大流量、病情复杂等的患者，但是较小的门诊注射室空间常常无法将输液预期要求的质量及效果达到，因此相关护理工作一定要落实到位，使患者输液安全得以保证的同时提升其护理满意度。
常规护理干预通常单纯对患者的病情进行单一考虑，对其实际情况并没有进行综合考虑，因此输液期间患者常常因为跑针和对输液不适无法避免等不良情况对护理人员产生不满，最终导致医患纠纷事件的发生概率大幅度提升。人性化护理干预是以常规护理干预作为基础发展起来的一种综合护理措施，该护理措施能够综合考虑患者的症状，从其身心、环境等各方面进行护理干预，使其输液不适感和负面情绪得以缓解，该护理措施极大改进和提升了传统护理模式，给予患者充分的人文关怀。本次实验中护理人员在患者输液过程中通过和蔼亲切的态度和语言主动与患者及时沟通，对患者的输液状况及病情变化进行详细询问，对患者负面情绪的舒缓有极大帮助，将各种医患纠纷事件的发生概率大大降低，同时促进患者对临床护理服务的满意程度提升。同时人性化护理干预要求护理人员对可能影响护理工作的相关因素如患者的教育背景、心态、家庭环境等情况及时全面的了解，要求护理人员树立主动为患者服务且以患者为中心的服务理念，并不断将自身的服务及业务水平提高，尽可能将患者身心的合理需求满足，经常站在患者的角度思考问题。通过为患者提供心理、安全、生活等各方面的护理服务，使其增加对医护人员的信任感并产生亲情与温馨感，对患者的早日康复有极大的促进作用。
综上所述，对门诊注射室患者给予人性化护理干预的效果十分显著，可使患者的临床治疗质量显著提升。人性化护理干预的合理运用有助于和谐护患关系的构建，减少患者因输液导致的不良反应同时提升护理满意度和临床护理服务质量，因此该护理措施值得临床大力推广应用。
参考文献：
[1]况金萍.探究在门诊注射室护理中应用人性化护理模式的效果[J].智慧健康，2018，4（07）：135-136.
[2]吴秀红.人性化护理模式在门诊注射室护理中的应用效果观察[J].中国继续医学教育，2017，9（28）：147-148.
[3]张书丽，张频.人性化护理在门诊注射治疗护理中的应用[J].临床医药文献电子杂志，2017，4（44）：8607.
[4]马翠霞.门诊注射室人性化护理的应用效果[J].内蒙古医学杂志，2016，48（09）：1137-1138.
[5]孔令芝.人性化护理模式在门诊注射室护理中的应用效果观察[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（27）：225+230.