导读:本文包含了顾客忠诚行为论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:顾客,忠诚,品牌,忠诚度,满意度,价值,服务质量。
顾客忠诚行为论文文献综述
吴文秀,张宏梅,陈薇,张业臣[1]（2019）在《顾客融入行为对旅游移动平台忠诚度的影响研究——以携程App为例》一文中研究指出近期学术界和业界关于顾客融入的后果因素讨论不断,特别是忠诚度的讨论热度较高。旅游和酒店业也已开始通过管理顾客融入行为来增强顾客—品牌关系,但顾客融入行为的实证研究仍较少。文章在旅游移动平台情境下采用层级回归方法研究了顾客融入行为和平台忠诚度的关系。结果显示,顾客融入行为是包括消费性融入行为、贡献性融入行为和社交性融入行为的二阶构念;顾客融入行为可增强满意度和平台忠诚度,表明平台忠诚度可通过非交易行为的融入行为得到加强。其中,消费性融入行为的影响最强,其次是社交性融入行为,再次是贡献性融入行为;满意度在融入行为和平台忠诚度之间起部分中介作用。最后文章对旅游移动平台的运营和管理提出了一些建议。(本文来源于《人文地理》期刊2019年05期）
杨小艳[2]（2019）在《五星级A酒店顾客行为忠诚的影响因素研究》一文中研究指出越来越多的酒店在激烈的竞争中意识到,只有留住忠诚的客户,才能成为这场竞争中的赢家。如何合理利用有限的资源,为客户提供全方位的服务体验并获得客户的认可是各酒店正追寻的发展目标。随着客户消费观念的转变,已经从感性的判断转变成更加倾向于理性的价值判断。以往的研究聚焦于从顾客的角度出发,研究顾客满意度的影响因素,主要以顾客服务期待为研究焦点。然而,实践中酒店管理者很难准确的把握顾客的预期,特别是顾客预期并不是固定不变的,顾客预期还会因顾客的体验和认知的改变而改变。文章笔者发现其实服务本身就存在着某种内在的联系,具有不因顾客的期望高低而改变的属性。顾客忠诚的概念界定划分为心理忠诚和行为忠诚,但是在现实生活中难以量化心理忠诚和行为忠诚,所以本文引进推荐意愿的概念,即推荐值理论。在忠诚顾客实现行为忠诚的过程中,各个环节之间都存在着什么样的关系,又是如何影响着彼此。本文围绕环境—人员—服务质量—客户满足程度—客户忠诚—客户愿意推荐产品为核心展开研究,构建五星级A酒店顾客行为忠诚的影响因素模型(Influencing Factor Model of Customer Behavior Loyalty in Five-Star A Hotel,IFMCBL)。本文在收集酒店日常往来的顾客服务体验反馈邮件中,提取16条指标,通过SPSS因子分析提取5个公因子。使用Amos构建结构方程模型,A酒店位于城市金融中心,不仅地理位置优越,毗邻AAAA旅游景区。游客出行的时间和季节区间区别很明显,为了更好的验证模型的拟合效果,文章构建了商务型顾客模型和度假型顾客模型,并通过进一步的对比分析,得到理论与实证契合度较高的模型。研究结果说明:在顾客一系列的行为忠诚表现中,推荐意愿主要受需求满足程度的影响,需求满足程度由品牌认可度决定。在A酒店顾客服务中,人员接触环节和产品接触环节直接影响顾客需求满足程度,而环境接触环节通过人员接触环节和产品接触环节的中介间接影响顾客需求满足程度。最后利用聚类分析,根据顾客推荐意愿进行分类,分为推荐者、被动者和贬损者。研究结果发现:A酒店推荐者的比率高达59%,被动者占比36%,贬损者为0.4%,酒店顾客净推荐值为58.6%。贬损者在退房体验、大堂氛围、装修风格、维护与保养、会员待遇、员工服务和餐饮体验方面,满意程度很低。我们发现以上7个服务平台基本上归属于环境接触和人员接触环节,酒店营销策略应该侧重于良好大堂环境氛围的建设和加强人员接触环节的服务感知;被动者,即客户即没有贬损酒店的服务或者产品,但是也没有向亲朋好友推荐酒店,介于贬损者和推荐者之间,如果A酒店可以将被动者转化为推荐者,可提高净推荐值的空间很大;尽管推荐者占比很高,但是并不意味着顾客满意于酒店的每个服务环节,为了可以持续强化顾客的行为忠诚,酒店应该针对大堂氛围建设和上网体验两个环节进行营销。本文对当前酒店服务业的发展提出了一些对策和建议并阐述该研究的不足和未来该领域研究的展望。(本文来源于《广西大学》期刊2019-06-01）
沈鹏熠,万德敏[3]（2019）在《全渠道零售体验价值共创行为对顾客忠诚的影响——基于服务主导逻辑视角》一文中研究指出移动网络技术和人工智能技术的发展日益推动着全渠道零售体验价值共创行为的变化,全渠道零售企业和顾客有效整合线上线下资源共创零售体验价值已成为实现顾客忠诚的重要来源。基于文献回顾和访谈研究,从服务主导逻辑视角构建了全渠道零售体验价值共创行为对顾客忠诚的影响模型。实证分析发现:共创服务产品对认知体验价值有积极影响,共创服务产品、共创体验环境和共创服务互动对情感体验价值有积极影响;共创服务产品、共创服务互动对顾客忠诚有积极的影响;认知体验价值、情感体验价值对顾客忠诚有积极影响;认知体验价值部分中介了共创服务产品对顾客忠诚的影响,情感体验价值部分中介了共创服务产品和共创服务互动对顾客忠诚的影响;技术化和适当的程序控制在全渠道零售体验价值共创行为与体验价值之间有一定程度的正向调节作用。因而,提升和优化线上线下融合的全渠道零售体验价值共创行为,强化顾客体验价值获取,促进技术化水平提升,以及提供适当的程序控制是促进全渠道零售顾客忠诚的关键。(本文来源于《北京工商大学学报(社会科学版)》期刊2019年03期）
杨爽,郭昭宇[4]（2018）在《品牌幸福感对顾客忠诚行为的影响研究》一文中研究指出品牌幸福感是新时代中国企业肩负的历史责任,它不仅有利于企业建立强势品牌资产,更重要的是实现人民的美好生活。本文通过质性研究,挖掘品牌幸福感是由积极情感体验、独特意义感知和自我价值实现叁个子维度构成,实证分析品牌幸福感对溢价重复购买和收藏式重复购买行为的正向作用,揭示品牌信念和品牌至爱的中介机制,检验调节定向的边界作用。其结果为中国企业的品牌幸福感营销提供重要启示。(本文来源于《消费经济》期刊2018年06期）
李友朋,郑时桥,任姝瑶[5]（2018）在《大学生共享单车消费行为的顾客忠诚度研究》一文中研究指出该报告认为,随着共享经济的发展,共享单车作为一种绿色出行工具开始在大学生群体中流行。该报告以大学生群体为研究对象,以顾客忠诚度理论为逻辑基础:一是系统构建了共享单车大学生群体顾客忠诚度的研究分析框架,并通过实证分析的方法,利用调查数据检验了目前大学生共享单车消费者的顾客忠诚度实际情况。二是通过影响忠诚度的因素分析,探讨了共享单车行业发展的困境和挑战,提出了相应的建议。(本文来源于《新西部》期刊2018年23期）
陈文行[6]（2018）在《基于顾客忠诚的网上消费者行为研究》一文中研究指出随着经济水平的不断提高,我们的互联网技术也得到了很大的提高,国家加强了对信息建设力度的投入,让更多的互联网企业得到了长足的发展,互联网的发展又推动了信息产业链的增长,在这样的背景下,我们的消费行为遇到了自己的发展瓶颈期,因此更有必要对网上消费者行为进行深入细致的研究。(本文来源于《现代营销(下旬刊)》期刊2018年05期）
王文婷[7]（2018）在《网购心理契约与顾客忠诚关系的实证研究行为的影响：控制点的调节作用分析》一文中研究指出随着网络技术的不断发展与完善,电子商务技术日趋成熟,越来越多的人减少了线下实体店购物的频率,转而将线上购物作为其主要购物方式。越来越多的企业意识到了线上营销的优势,纷纷开设其网上店铺,创造了一个竞争及其激烈的网络环境。企业若想在这个大环境中生存下来,有着足够规模的顾客群体是其必备的条件,也就是要建立新顾客的忠诚,维系老顾客的忠诚。心理契约是维系顾客与企业之间关系的隐性纽带,维护好这个隐性纽带可以让顾客更愿意在该企业购买产品与服务,这对维护顾客忠诚有着很重要的作用,也就为企业带来更大的利润。但是由于网购存在着弊端,网购的投诉率也逐年攀升,许多企业流失了顾客甚至濒临倒闭。因此,让企业意识到心理契约与顾客忠诚的关系对于企业来说十分重要。基于以上背景,本文以网购人群作为研究对象,以心理契约为自变量,顾客忠诚为因变量,并引入服务质量与顾客价值两个变量,探讨心理契约对于顾客忠诚的影响机制。本文通过调查研究共收集了 618份来自全国各地的有效样本,并运用SPSS24.0与SmartPLS2.0软件,采用信度分析、效度分析、模型路径显着性分析、多元回归分析的方法对研究假设进行检验,得出以下结论:(1)交易型心理契约对于服务质量不显着之外,交易型心理契约对顾客价值与顾客忠诚各维度都存在着正相关的关系,关系型心理契约对服务质量、顾客价值与顾客忠诚各维度都存在着正相关的关系。(2)服务补救在关系型心理契约与服务质量,服务质量与顾客忠诚各维度之间都存在着正向的调节作用,也就是成功的服务补救可以强化顾客的服务质量感知,强化顾客的忠诚度。(3)服务质量与顾客价值在心理契约与顾客忠诚之间起到了部分中介的作用。本文最后基于研究结果从重视心理契约的维系、重视服务质量与顾客价值对维持顾客忠诚的作用、使用恰当的补救策略等角度提出了电商企业管理员工、维系顾客的策略,以期为电商企业的管理与发展提供相应的研究支持与理论指导。(本文来源于《天津师范大学》期刊2018-06-01）
朱丽叶,袁登华,张红明[8]（2018）在《顾客参与品牌共创如何提升品牌忠诚?——共创行为类型对品牌忠诚的影响与作用机制研究》一文中研究指出随着互联网的发展和社会化媒体的兴起,虚拟品牌社区成为顾客参与品牌共创的重要平台。企业通过该平台来吸引顾客参与品牌的开发、建设和传播,以强化品牌与顾客的关系,建立品牌忠诚,但现有研究未明确品牌共创及其行为类型如何影响品牌忠诚。本文基于对小米品牌社区成员的问卷调查,实证检验了虚拟品牌社区顾客参与品牌共创及不同共创行为类型对品牌忠诚的影响及其作用机制。研究结果表明:顾客参与企业发起的品牌共创与顾客参与自发的品牌共创对品牌忠诚的影响存在显着差异,顾客参与企业发起的品牌共创对其品牌忠诚的影响不够显着,而顾客参与自发的品牌共创对其品牌忠诚的影响非常显着,其影响机制是不仅直接影响品牌忠诚,还通过品牌知识和自我品牌联结的中介作用间接影响品牌忠诚。(本文来源于《外国经济与管理》期刊2018年05期）
刘飞[9]（2018）在《基于在线消费行为的动态定价研究：考虑策略性消费行为和顾客忠诚计划的影响》一文中研究指出本文基于网络零售发展背景,通过对当前动态定价模型的文献梳理分析,将消费者的策略性购买行为与在线零售商的忠诚计划如差异化折扣决策相结合,建立叁种不同情境下的动态定价模型,采用逆序法求解模型的最优价格策略,同时通过仿真实验分析实施差异化折扣决策可能增加的最大利润,并提出零售商如何应对新旧顾客的策略性消费行为的对策。主要研究结论包括:(1)消费者的策略性消费行为不利于零售商实现预期最大化收益;(2)针对新旧顾客群,零售商对其分别实施相应的两阶段定价策略,将有助于提升最大化收益;(3)为降低老顾客的惰性(不爱发表在线评论),提升顾客的忠诚度,零售商应当对老顾客实施差异化折扣,研究发现差异化折扣决策有利于促进零售商预期最大化收益,降低策略性消费行为对预期收益的影响。本文的创新之处在于以往关于策略性消费行为的动态定价研究并未结合在线消费行为下新旧顾客的特质,而本文创造性地联合了新旧顾客和策略型顾客的消费特质进行动态定价研究,并首次引入根据在线评论制定的差异化折扣因子构建模型。因此,本文的研究结论具有十分重要的理论和实践价值。(本文来源于《厦门大学》期刊2018-04-01）
龙贞杰,吴学敏[10]（2018）在《虚拟品牌社区顾客价值共创互动行为对品牌忠诚的影响研究》一文中研究指出虚拟品牌社区是价值共创的典型平台,互动是价值共创的行为轨迹,顾客是互动的核心主体,但顾客价值共创互动行为的研究并未引起足够的重视。本文以虚拟品牌社区为研究背景,结合线上线下研究顾客价值共创互动行为对品牌忠诚的影响机理。(本文来源于《商业经济研究》期刊2018年06期）
顾客忠诚行为论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
越来越多的酒店在激烈的竞争中意识到,只有留住忠诚的客户,才能成为这场竞争中的赢家。如何合理利用有限的资源,为客户提供全方位的服务体验并获得客户的认可是各酒店正追寻的发展目标。随着客户消费观念的转变,已经从感性的判断转变成更加倾向于理性的价值判断。以往的研究聚焦于从顾客的角度出发,研究顾客满意度的影响因素,主要以顾客服务期待为研究焦点。然而,实践中酒店管理者很难准确的把握顾客的预期,特别是顾客预期并不是固定不变的,顾客预期还会因顾客的体验和认知的改变而改变。文章笔者发现其实服务本身就存在着某种内在的联系,具有不因顾客的期望高低而改变的属性。顾客忠诚的概念界定划分为心理忠诚和行为忠诚,但是在现实生活中难以量化心理忠诚和行为忠诚,所以本文引进推荐意愿的概念,即推荐值理论。在忠诚顾客实现行为忠诚的过程中,各个环节之间都存在着什么样的关系,又是如何影响着彼此。本文围绕环境—人员—服务质量—客户满足程度—客户忠诚—客户愿意推荐产品为核心展开研究,构建五星级A酒店顾客行为忠诚的影响因素模型(Influencing Factor Model of Customer Behavior Loyalty in Five-Star A Hotel,IFMCBL)。本文在收集酒店日常往来的顾客服务体验反馈邮件中,提取16条指标,通过SPSS因子分析提取5个公因子。使用Amos构建结构方程模型,A酒店位于城市金融中心,不仅地理位置优越,毗邻AAAA旅游景区。游客出行的时间和季节区间区别很明显,为了更好的验证模型的拟合效果,文章构建了商务型顾客模型和度假型顾客模型,并通过进一步的对比分析,得到理论与实证契合度较高的模型。研究结果说明:在顾客一系列的行为忠诚表现中,推荐意愿主要受需求满足程度的影响,需求满足程度由品牌认可度决定。在A酒店顾客服务中,人员接触环节和产品接触环节直接影响顾客需求满足程度,而环境接触环节通过人员接触环节和产品接触环节的中介间接影响顾客需求满足程度。最后利用聚类分析,根据顾客推荐意愿进行分类,分为推荐者、被动者和贬损者。研究结果发现:A酒店推荐者的比率高达59%,被动者占比36%,贬损者为0.4%,酒店顾客净推荐值为58.6%。贬损者在退房体验、大堂氛围、装修风格、维护与保养、会员待遇、员工服务和餐饮体验方面,满意程度很低。我们发现以上7个服务平台基本上归属于环境接触和人员接触环节,酒店营销策略应该侧重于良好大堂环境氛围的建设和加强人员接触环节的服务感知;被动者,即客户即没有贬损酒店的服务或者产品,但是也没有向亲朋好友推荐酒店,介于贬损者和推荐者之间,如果A酒店可以将被动者转化为推荐者,可提高净推荐值的空间很大;尽管推荐者占比很高,但是并不意味着顾客满意于酒店的每个服务环节,为了可以持续强化顾客的行为忠诚,酒店应该针对大堂氛围建设和上网体验两个环节进行营销。本文对当前酒店服务业的发展提出了一些对策和建议并阐述该研究的不足和未来该领域研究的展望。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
顾客忠诚行为论文参考文献
[1].吴文秀,张宏梅,陈薇,张业臣.顾客融入行为对旅游移动平台忠诚度的影响研究——以携程App为例[J].人文地理.2019
[2].杨小艳.五星级A酒店顾客行为忠诚的影响因素研究[D].广西大学.2019
[3].沈鹏熠,万德敏.全渠道零售体验价值共创行为对顾客忠诚的影响——基于服务主导逻辑视角[J].北京工商大学学报(社会科学版).2019
[4].杨爽,郭昭宇.品牌幸福感对顾客忠诚行为的影响研究[J].消费经济.2018
[5].李友朋,郑时桥,任姝瑶.大学生共享单车消费行为的顾客忠诚度研究[J].新西部.2018
[6].陈文行.基于顾客忠诚的网上消费者行为研究[J].现代营销(下旬刊).2018
[7].王文婷.网购心理契约与顾客忠诚关系的实证研究行为的影响：控制点的调节作用分析[D].天津师范大学.2018
[8].朱丽叶,袁登华,张红明.顾客参与品牌共创如何提升品牌忠诚?——共创行为类型对品牌忠诚的影响与作用机制研究[J].外国经济与管理.2018
[9].刘飞.基于在线消费行为的动态定价研究：考虑策略性消费行为和顾客忠诚计划的影响[D].厦门大学.2018
[10].龙贞杰,吴学敏.虚拟品牌社区顾客价值共创互动行为对品牌忠诚的影响研究[J].商业经济研究.2018
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