冯娇韩雪（吉林省白山市中心医院消化内科134300）
【关键词】有效沟通六大习惯护理
【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2014）18-0252-02
卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%靠人际关系、处事技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力，正如有的专家所说：“沟通的素质决定了你生命的素质”。成功的沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人及群体间传递，并达成一致的过程。而在护理工作中的沟通服务对象主要是患者及患者家属。患者还由于受病情、环境、年龄、文化程度的限制，回答得少，更是被动，导致沟通的效果不佳。本文以有效沟通的六大习惯做如下介绍：
1、建立关系与信任是沟通的前提
没有信任不做沟通，这是沟通的前提。其实患者在住院期间接触最多的就是我们护士，如果护士不主动接触患者，不做各项操作的宣教及解释工作，不认识她的主管护士，凡事都不问你不依赖你，那等到出现问题时，你想在沟通，那难度是可想而知的。所以在日常工作中，我们应该加强专业能力和我们的亲和力，建立彼此之间的信任。这样在沟通中对方愿意说明自己所担心的问题及遇到的困难，双方都能积极设法的去解决问题，共同研究解决方案。处理事务要确保对事不对人，最后达成解决方案。并建立长期的信任与合作关系。
2、准备好后再沟通
想清楚了在沟通，熟话说不打无准备之仗。沟通前我们要了解此次要沟通的目的是什么，双方的利益是什么，在什么场合下沟通最合适。传统的观念认为，护士与患者的沟通是一种目的性很强的解释与交代，通过得到的有限的信息来主观猜测患者的个人情况。如消化科近一半的患者是肝硬化后合并上消化道出血，这些患者在此之前都在治疗肝硬化，对于这类患者已经达到的久病成医的境界。他们深知如果出现消化道出血后那死亡率会一次比一次大。面对死亡的心里也不言而喻，作为护理人员我们要掌握前沿的疾病知识，在沟通中才有说服力（沟通中不要以工作人员的之态，视他为你的亲人）。这样他才愿意主动配合你，才能主动记住沟通中的重点。
3、倾听并理解对方
和患者进行沟通应先本着我愿意先听您说的态度。学会聆听也是沟通的最高境界。说文解字中将聽分解为由耳、壬、直、心四个字组成，整个字的意思就是声音通过耳朵直达与于心，用心领悟。还有一种分解就是“耳、王、十、目、一、心”就是对待说话的对象就像对待“王”一样尊重，用耳朵听，用“十只”眼睛看着对方，用一颗心来专注的听。在护理工作中当患者想要和你讲述一个问题时，我们应本着三原则?身体参与：我们要面对面说话，保持放松状态，保持良好的目光接触，在别人讲述时点头或摇头，不加入语言的评价。心理参与：在准备沟通时我们要先清空自己，全神贯注听对方都说了什么，想表达什么意思。?语言的参与：鼓励他人表达自己，插入带有称呼的简短的评价性语言，给予鼓励，重复别人说话的关键点，总结别人所说的话。如在沟通中我们能达到听的最高层次，能设身处地的听，能站在对方的角度上学会换位思考，那样的话纠纷与矛盾就会迎刃而解。
4、给予积极的反馈
是沟通双方期望得到的一种信息的回流，是一个提出鼓励和建设的过程。在临床护理工作中常会遇到。任何一个患者他都希望听到关于自身疾病的一个信息，病情变化的过程。这也是患者住院的关注点，从这点进行切入。
5、客观的坦诚己见
客观的说明我是怎样认为。只交流事实、思想和情感，不谈论推测、预见。谈论自己的真实想法、不添油加醋、搬弄是非；谈论积极的方面，避开消极的一面；语意明确、语气缓和。有研究表明肢体无言的表达效果要明显高于语言表达，其中肢体语言中的“抚触”能将信誉度达到最高点。
6、配合对方沟通风格
每个人都有不同的性格特征，所以沟通的风格就不能千篇一律，将风格分为四种：分析型、关系型、社会型、支配型。我们护理人员这属于关系型;果断性差、友好有合作倾向、感情流露很多、说话慢温情脉脉。在护理工作中我们的沟通不能只面对患者，患者在沟通时也会存在各种不同的差异，更何况我们还要面对形形色色的家属。这就要求我们护理人员要特别的有耐心将专业知识反复的指导给患者及家属。还学会多种沟通手段；如对于沟通有障碍的患者、不愿意或不能正确表达的患者。
小结：在护理中与患者沟通对护士来说是一种艺术，良好而有效的护患沟通，是能解决潜在的和已出现问题的前提。沟通还要抓住，抓准机会，对不同文化层次的患者也要寻找并把握不同的沟通契机，使护患沟通从礼节性的沟通逐渐上升到更高层次的沟通，从而提高护理质量。如在沟通中能很好的运用这六大习惯。那么在医疗中的局限性，可以在无止境的服务中得以改善。降低我们的工作风险，提高我们的工作兴趣。
参考文献
[1]铁芹萍、沟通技巧在手术室整体护理中的应用，航空航天医药。2002.109—109.
[2]刘玲刘均娥临床护理交流的原则和技巧。中华护理杂志。2001.873—875.
[3]柳青。有效沟通技巧。北京：北京大学出版社，2002.