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摘要：近年来，随着我国经济的快速发展和电力体制改革的深化，电力市场结构将面临由卖方市场转向买方市场，市场竞争的压力将迫使电力企业进一步提高服务质量和效率。作为电力服务的一个核心，业扩报装将是一个关注的焦点。检视当前业扩报装存在的问题，加强电力业扩报装管理工作是面对市场压力首先要关注的重点。
关键词：电力业扩报装；管理工作；客户
引言
电力公司增供扩销提高经济效益的一个重要渠道就是电力业扩报装，同时其也是向客户展示公司优质服务和经营管理水平的重要平台。客户的用电时间、公司的经济效益和社会效益直接受业扩报装工作的影响，需要很好的加强业扩报装管理工作。
1业扩报装
1.1业扩报装的重要意义
业扩报装工作是电力企业提供用电服务的前沿阵地，也是联系用电客户的桥梁，是电力企业展示服务工作水平的主要平台和窗口。通过业扩报装，电力企业可以充分了解市场的用电需求，检视自身，以利于为市场提供更高效率、高质量的用电服务，面对市场竞争，也能够赢得更多的发展先机。
1.2业扩报装的主要流程
业扩报装主要包括了客户服务、内部组织协调、规划设计、施工等的主要工作。前端工作是受理客户用电申请，指定客户经理负责;受理后由客户经理联系落实后续流程，相关职能部门根据内部流程，调查分析用电需求，组织现场勘查，制定供用电方案，签订供电合同，组织施工设计，组织供电工程施工，完成工程验收、装表接电。整个过程是环环相扣，效率主要体现在内部的组织协调上。
2业扩报装主要问题表现
2.1重要性认识有待加强
这是观念上的问题，受传统的垄断式经营格局的影响，“电老虎”的形象还需要逐步改变，因为体制改革，电力企业将直面市场挑战，这个压力会逐步显现。作为电力企业连接市场的核心，业扩报装需要从“工作”走向“服务”，这个转变是根本性的，其重要性需要上下一致的认同。
2.2服务效率有待提高
“统一受理、限时办结、公开透明”是很多电力企业已经提出来的服务原则，但是没有真正落实到位。从窗口受理服务到实现供电，流程很长，特别是内部协调环节很多，没有形成一种“流水线”作业机制，制约了服务效率的提高。
2.3审核、勘查衔接不到位
受理客户用电申请后，最重要的就是抓紧审核与现场勘察工作，为后续的设计施工争取时间。审核客户信息，勘查输电线路，这是组织供电工程设计、施工的前置工作，不能及时完成，将影响后续工作的展开，拉长了整个工作流程。
2.4队伍的整体素质有待提高
受原有体制的影响，业扩报装原有的队伍中有些成员不适合业扩报装工作，有些成员知识更新能力、执行能力有待提升;同时，有些电力企业尚未制定有效的考核机制，不利于工作效率的提升和队伍素质的提高，这也制约了电力企业适应市场发展的能力。
3提升电力业扩报装管理水平的有效策略
3.1完善电力业扩报装工作机制
提升电力业扩报装管理水平，管理人员需要完善电力业扩报装工作机制，具体内容如下。
3.1.1要形成“一口对外”模式
“一口对外”模式要求电力营销部门做好组织规划、生产调度方面的工作。实际操作中可以建立绿色通道制度和客户经理制度，明确各人员的权限，这样能够提高管理执行力，实现业务流程上的优化，更好满足客户的用电需求。除此之外，供电营业部门在受理客户申请后，要增强各部门之间的合作能力，缩减供电服务时间，提高电力业扩报装管理效率。
3.1.2要提高电力业扩报装的便捷性
电力业扩报装管理人员在管理过程中要坚持“客户为中心”的理念，整合好各项信息资源，为客户提供更加优质、高效的服务，从而提高电力业扩报装的便捷性。服务过程中要明确办理时限，及时答复客户各项问题，给予客户优质的服务体验。
3.1.3要严格把把控电力业扩报装服务
电力企业在开展电力业扩报装服务时要严格服务质量关，不得对客户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位，不得干涉用户的利益选择。此外，管理人员还要积极打造规范、高效的业扩报装管理环境，规范业务流程，实现精准化操作。
3.2做好电力业扩报装考核管理
为了更好确保电力业扩报装管理水平，电力企业需要做好考核管理工作，从业务受理到最终建档都要建立科学的考核指标，以确保电力业扩报装管理水平，为今后电力企业的发展提供有益帮助。
3.2.1要抓住电力企业工作重点
电力企业在开展电力业扩报装管理时需要抓好重点，要严肃工作纪律，对电力业扩报装工作实施问责，注重考核结果。比如要注重务实环节核查，对已完成工程进行质量检验，在处理问题的同时要实施问责，不断优化供电方案，减少客户的投资，给客户更好的服务，最终达到电力业扩报装管理目标。
3.2.2做好电力企业的监察工作
做好电力企业的监察工作，首先,要成立监察小组，按照相关规定对业扩报装项目进行审查，落实整改措施。尤其要加强对库存与账面、领用材料与实际应用方面的监察。其次,施工过程中要对全过程进行考核，一旦出现施工问题能第一时间做出反馈，降低工程的不良影响，为客户提供更为优质、高效的供电服务。
3.3建设电力业扩报装信息系统
确保电力业扩报装管理质量，要建设对应的信息系统。业扩报装包含的工作内容较多，在建设信息系统时需要从电力企业整体角度入手，如业务受理、业务收费、资料归档等，都可以进行在线操作，以降低管理人员的工作压力，提高信息处理效率。比如,在业务受理和业务收费方面，业扩报装管理人员能够依靠信息系统来进行管理，进一步提高业务受理能力，以满足客户的供电服务需求。又比如,在营销方面，营销部门可以依靠电力业扩报装信息系统扩大电力企业的影响力，发掘潜在客户群，以提高电力企业的经营水平。但在建立业扩报装信息系统时，管理人员应做好安全维护，防止信息泄露，降低业扩报装信息化管理风险。
3.4提高电力业扩报装人员素质
要想提升电力业扩报装管理水平，电力企业就要提高管理人员的素质，主要从以下两方面入手。
3.4.1要提高管理人员的责任意识
在开展电力业扩报装管理工作时，管理人员要牢记自身责任，从各方面入手，提高电力业扩报装管理质量，为电力企业的发展提供有效保障。首先,要鼓励营业人员参与业务培训，提高他们的业务素质，为客户提供更好的服务，有效解决与客户之间的矛盾，以达到电力业扩报装管理目的。其次,要做好电力业扩报装推广、宣传工作，提升各部门的配合度，最大程度方便客户办理相关业务，继续缩短客户的等待时间，以提高电力企业的市场影响力。最后,要增强自身的职业道德，管理过程中严格要求自己，确保电力业扩报装工作质量，实现电力企业的长远发展。
3.4.2要提高管理人员的专业水平
业扩报装管理人员要想确保管理质量，需要提高自身的专业水平。要明确电力业扩报装管理的各项内容，严格按照管理要求开展相关工作，以降低电力业扩报装管理风险。要了解各项工作具体专业信息，如业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、业务收费、受电工程设计审查、装表、接电、资料归档等，减少管理失误，为客户提供更加优质的服务。
结语
业扩报装工作是供电企业在发展的过程中需要重点面对的一个方向，需要对其进行精细化的管理。
参考文献
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