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摘要：近年来，随着电力企业市场竞争日益剧烈与人们对供电的要求不断提升，营销工作是电力企业重要的内容，其服务质量的好坏直接关系到企业的经济发展。因此，强化电力企业的营销环节的控制与管理是提升市场竞争力的必要条件。电力部门相关的领导人员也逐渐重视企业的营销工作。为此，工作者应当对市场与用电检查进行深入探索，不断改进营销方式，为了更好地促进电力企业的稳定发展。本文分析了电力营销中用电检查存在的问题及应对策略。
关键词：电力营销；用电检查；存在问题；应对策略
在新的发展环境下，社会对于电力的需求持续增长，要求电力系统能够保持稳定可靠运行，保证电力供应的质量。对于供电企业而言，用电检查不仅仅是针对电力使用情况的检查，更是电力营销售后服务的一种，企业需要切实做好用电检查工作，以便及时发现电力营销中存在的问题和缺陷，做好必要的处理，切实保障电力系统运行的安全性和可靠性。
1当前我国电力企业用电检查中的常见问题
1.1用电检查的程序不够规范
我国的电力行业在电力监督与管理方面做得不到位，相关的用电检查工作者没能完全依据企业规定的检查标准执行。使得对于电能的质量检查次数降低，没有构成闭环，进而导致常见问题没有及时解决或者解决得不够彻底。实质上，这样的状况使得工作者在用电检查中对供电显得应付，极易在电力部门与客户之间产生冲突与矛盾。
1.2人员问题
在不断的发展过程中，我国的电力网络基本实现了全面覆盖，电力用户的数量飞速增长，但是用电检查人员的数量却没有随之增长，不仅人员数量和人员素质无法满足用电检查工作的需求，而且缺乏先进的检查设备，对于一些高科技窃电行为无法及时发现。虽然部分供电企业认识到了这个问题，也采取了一定的措施来对用电检查人员进行培训，但是从总体上看，依然无法满足用电检查的实际需求，用电检查人员的思想认识以及专业素养均有待提高。
1.3窃电问题
电能作为一种特殊的商品，与其他商品存在着较大的区别，其生产、传输和使用是同时进行的，在这种情况下，电能的盗窃同样呈现出一些独有的特征，即使用电检查人员现场发现了电力用户的窃电行为，也掌握的相应的证据，这些证据也仅仅能够作为供电企业对电力用户进行处罚的参考，甚至当窃电证据不足时，供电企业还无法确定窃电的数额，必须通过询问或者收集资料的方法来进行确认，整个流程较为繁琐。
2电力营销用电检查工作的强化对策
2.1建立网络化的用电检查体系
以往的电力行业沿用较为陈旧的用电检查的工作方式，在当今天科技迅速发展的信息时代，很多电力行业不进行创新与改变已跟不上时代发展的要求，因此，电力应当有效地引进计算机技术与信息处理技术，不断完善相关的监督管理体制，建立网络化的用电检查体系，以强化工作的效率与质量。当检验者完成检查任务以后，把相关的结果、遇到的问题以及相关的解决方案完全输入系统，若以后存在相近的问题，即可尽快查出解决方法，以提升解决问题的效果与效率。
2.2提高用电检查人员的专业技能水平
建立一支技术、素质过硬的用电检查队伍是非常重要的，反窃电工作是一项原则性、政策性很强的工作。用电检查人员必须要熟知与用电检查相关的各项政策与法规，这样才能高效地展开用电检查工作。应对用电检查人员定期进行专业知识与技能培训，提高工作人员的知识和技能水平，配备先进的检查设备不断提高用电检查队伍的整体素质。
2.3做好窃电管理
一是应该对窃电证据进行妥善保管，这里的窃电证据包括了电力运营相关的数据、现场询问记录、照片、影像等，必须保证证据的真实性和可靠性，确保其能够清楚的指明电力用户的窃电时间和窃电地点。证据采集完成后，需要做好公证，然后妥善保管，确保其具备法律效力，依法进行窃电行为的制裁；二是应该积极应用先进的反窃电技术。具体来讲，首先，需要增加资金投入，做好技术改造，提升电网的反窃电能力。例如，可以对现有的计量装置进行更换，做好电能表下户线以及电表的监督管理工作，抑制窃电行为的发生。应该发挥负荷控制系统的监控作用，及时发现用电负荷的异常波动，减少窃电引发的损失；三是应该设置专用的电表箱，这也是防窃电最有效的措施。窃电者在进行窃电时，一般都需要接触计量装置的一次设备或者二次设备，电表箱的存在隔绝了窃电者与计量装置的接触，可以提升计量装置的防护能力；四是设置相应的电量监视器，运用先进的技术手段，针对计量装置的运行状况进行实时在线监测，具备良好的防窃电效果；五是合理设置电流互感器倍率，如果倍率选择过大，则电流互感器一次电流中励磁电流所占的比例会大大增加，互感器的误差也会随之增大，导致负误差超限；如果倍率选择过小，在运行过程中电流互感器铁芯的磁化曲线可能饱和，同样会导致负误差的增大。通常情况下，工业用户可以依照长期负载电流来对电流互感器的倍率绩效选择。
2.4规范用电检查程序
安全检查时，按照从前经验发现一些用电方式上有违约行为和盗窃行为，但因为各种程序无法规范，非法取证往往难以抓住用户，所以这种行为很难处罚到相关用户。因此，工作人员必须强化标准准则意识，加快开展检查工作步伐，并确保按照官方的工作，还需要加强对电力企业的管理，特别是要注意完善相关手续，同时，以提高了员工的工作效率。
2.5建立健全窃电群众举报制度
供电企业可设立窃电举报电话和举报箱，实行举报有奖，并为举报者保密。接到窃电举报，用电稽查人员必须立即到现场调查取证，一旦事实成立，严格按照规定办理，决不手软，做到程序合法、处罚得当。
2.6建设电力营销的信息管理体系
现阶段，我国很多的电力企业依旧通过传统的方式对电力营销工作的管理，由于时代的发展，电力企业作为发展国民经济的一项重点领域也应当强化信息化管理体系的建设，建立电力行业现代化的营销管理体系，利用多种途径信息服务的平台，促成相关企业的信息共享。如借助微信的形式为广大电力客户推送更加精确的营销信息。同时，客户也可以利用信息服务的平台进行帐户余额的查询、费用的缴纳，随着了解用电情况，进而可以极大地提升对电力营销的满意程度，推动电力企业的健康稳定发展。此外，电力企业还应当重视对营销信息管理系统的进行良好地维护，对系统运行中常见的问题实时进行改进，引进最先进的技术对系统与相关的平台加以优化，建设移动互联网的防火墙，更好地维护客户的信息。
2.7加大安全用电宣传教育力度
电力监管单位可以定期开展用电整治专项活动，开展“安全用电、文明用电”主题宣传活动，明确告知窃电是一种违法行为，可以发放印有电力法律法规的宣传单、安全用电手册、安全用电示意漫画等。在配合宣传的同时，可抽调电力检查人员在窃电较为突出的地区设点讲解，对电力政策、法规进行面对面的讲授，倡导文明用电、合法用电，打击窃电行为。
3结语
总之，随着社会对电力能源的需求不断地增加，为了更好地促进电力企业在激烈的市场竞争中处于有利地位，电力企业领导人员应当高度重视电力营销中的用电检查工作。通过有效地用电检查，实时查找电网运行中的安全隐患，并应用相关的措施进行解决。构建网络化的用电检查系统与信息管理体系，提升工作人员的综合素质，为广大客户提供良好的供电服务，进而推动电力企业的顺利发展。
参考文献:
[1]刘明,王晓岩,王亮.电力营销中用电检查存在的问题及应对策略[J].城市建设理论研究(电子版),2017(15):2.
[2]李炜.供电企业用电检查管理问题探析[J].科技创新导报,2014.