（广东电网有限责任公司惠州仲恺供电局广东惠州516100）
摘要：由于我国电力产业的持续发展和进步，传统的业扩报装工作方式已经无法满足现阶段的工作需求。本文通过分析传统的业扩报装工作，从中归纳出其几大弊端，主要表现在工作流程繁琐以及工作效率不高方面。这样的弊端存在让其无法满足当下的实际需求，造成降低企业效益的情况出现，长此以往还会阻碍电力产业的发展和进步。由此可见，科学有效的电力管理制度是当前的实际需要，所以本文立足实际情况，提出针对性的解决建议，以期能为电力产业的发展起到一定的推动作用。
关键词：电力产业；业扩报装；问题；解决方法
业扩报装指的是在客户提出用电申请后，企业根据供电网络的具体情况，再结合客户的实际需求，为客户设计安全、经济、科学的用电方案。而电力业扩报装是指工作人员在用户实际需求的基础上，展开的考察、设计以及安装设备的工作，这个过程持续到客户顺利用上电为止。业扩报装是用电管理的开始，同时也是企业和用户的一个交流渠道，同时还可以通过业扩报装工作展现出企业的管理和服务水平。
一、电力业扩报装存在的问题
1、用电申请受理阶段
(1)由于当前柜台受理是最常见的受理方式，客户要带着相关资料和证件到柜台办理相应的手续，这就会造成下列几方面的情况出现：首先是客户的自身问题，可能会遗忘所需证件，从而会延迟受理时间；另外，如果受理人员对于办理手续的具体流程没有交待清楚，或是客户理解有误，也会造成耽误办理的情况出现，甚至还会出现办错的情况，加重了受理人员的工作量，工作效率也因此大大降低。
(2)有些客户受各种因素的限制，可能会托人代为办理，这和企业的规定
相违背，事实上，受理效率和客户的理解程度及配合程度有关。
2、方案确定阶段
供电方案的影响是多方面的，除了会影响企业的工作效率和物资消耗量之外，还会让客户对企业的服务态度和工作效率有一个衡量。所以，客户和企业都要对方案确定工作高度重视起来，当然，这也仍旧无法避免一些比较常见的问题，比如工作人员没能做好实际勘察工作，无论是工作人员方面的责任还是客户的责任，这都会让方案的确定时间大大延长，影响工作效率；另外，在确案后的交接环节，如果工作人员和客户之间没有达成有效的沟通和配合，也会出现施工计划不能按期实行的情况。
3、工程的实施阶段
工程的实施阶段具体包括合同交接、工程设计、采购以及工程实施和验收整个流程，这其中每一步都要按照规定谨慎执行，一旦任何一环有所差错，都会影响整个项目的进展。
由于合同要在同时满足客户和企业的诉求、不伤害到任何一方的利益的情况下执行。所以，有时合同会出现无效的情况，同时还会有客户对合同条款不满意，造成不能开展施工的情况出现。基于这种情况，在合同执行阶段，企业方面要有足够的责任心，保证合同的公平公正性，争取让在让顾客满意的情况下，实现企业效益。
另外，因为当前市场上仿制设备普遍，采购人员在采购时如果不能很好地区分，就可能会采购到仿制的设备，投入使用后，会产生一系列的质量问题。另外，也不排除有些采购人员为了个人利益，选购质量一般的设备，但在向公司报账时，表示自己采购的为高质量设备，这种情况也在后期的施工过程中埋下质量隐患。同时，如果遇到计划采购的设备超出了既定预算的问题，采购人员一时难以抉择，也可能会造成施工计划无法顺利开展的情况出现。
最后的验收环节在整个施工阶段是较为重要的一环，如果客户对最后的施工质量不满意，验收不合格，企业难以给客户一个满意的交代，客户也会对企业的工作心生不满，这个过程中，需要企业与客户共同有一个良好的心态，企业工作人员要对项目足够认真，客户也要实事求是地来评价最终的施工质量。
二、业报管理的主要措施
1、制定业务受理标准，简化受理流程
鉴于业务受理的过程中会由于种种原因造成受理效率降低，所以，应当从转变观念开始，对受理流程最出规范，对业务办理人员提出要求。另外就是对报装手续进行简化，缩减签字及盖章流程，避免业务重叠交叉的业务环节，尽可能缩短用户的办理时间。同时，还要制定相应的考核标准，以确保业务受理人员的专业性，提升其办公效率。
2、完善法律法规，加强企业管理制度
通过法律手段来约束不正规的办理流程。具体来讲，比如客户不愿亲自办理，而选择找人代办的情况，以及企业方面的办理人员接受贿赂的情况，都可以通过法律的监管来避免这类问题的发生。国家还应当进一步完善相关的法律条例，定制严格的法律制度来制约种种不良行为，社会和企业应当大力推广法律知识，对于一些知法犯法的情况，应当对当事人予以严惩，由此让犯法者牢记自身行为的危害性，让法律法规成为可以发挥实际作用的、有效的监督管理机制，在法律制度的限制下，实现整个业扩包装流程的规范性。
从企业方面来说，应当动员全齐员工积极行动起来，企业管理者起到带头作用严于律己，企业各岗位人员互相监督。另外，要制定严格的业扩工程监督评价机制、严格执行。同时，企业还要安排专人进行考察，对业扩报装的全过程展开严格的监督，最后将监督结果进行公开，落实责任制，执行分级问责，当对于违反制度的行为严加惩治。
在用户方面，要提供多元化的业扩包装指引服务，比如制作宣传片和直观、简易的宣传单，加大用电安全的宣传和普及，让用户能够正当用电，以免出现安全事故，从而对用户造成伤害；另外，还要对用户普及相关的法律法规，培养用户的法治意识，做到严于律己，同时，也让用户明白怎样利用法律来保障自身权益。
3、每位客户都有专门的负责人
责任落到实处，让每位客户的利益都能得到有效保障，每位客户的问题都能得到及时、有效的解决。由之前的一人负责多位客户，升级为一人负责一位客户，更加重视用户体验，服务水平自然也就随之提升，将为企业赢得更多好口碑。
3、严格规范施工造价环节
除了在资金方面要足够重视之外，在采购环节以及耗材环节都要加强管理。在采购方面，企业应当单独设立采购部，同时培养专业的采购人员，以保证将企业的资金发挥到最大价值，施工环节也应当做出严格的要求。另外，企业上下都要有勤俭节约的思维，企业管理者应当起到带头表率作用，让企业当中兴起节俭之风，每个人都有良好的节约意识，企业没有铺张浪费的现象，对实现良好的财务管理起到积极的作用。
三、加强业扩报装管理的意义
对于电力企业来说，业扩报装工作的重要性不言而喻，除了代表企业的工作态度之外，它还是企业和客户之间有效交流和沟通的桥梁，同时也是维系企业与客户良好关系的媒介。通过业扩报装工作，让客户看到企业公开公正的工作特点；良好的业扩报装工作，还能够排除电力施工工作环节的种种不利因素，为客户带来方便，为企业带来口碑和效益；同时，还能够通过良好的用电服务，让用户感受到时代的进步和发展为家家户户的生活带来的改变。微机化的管理，让企业的工作更加科学、高效，更加现代化，也实现了企业之间的便捷沟通，进一步推动企业工作的优化和进步。
四、结语
总的来说，在科技、经济迅速发展的当今时代，业扩报装的管理也需要与时俱进，以满足当下阶段的实际需求。所以，我们需要持续学习、进步和提升，秉着对工作用心，对用户负责的态度，通过各方的共同努力，来实现行业的发展与社会的进步。
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