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摘要：在市场经济的浪潮下，现代楼宇建设不断发展，写字楼物业管理行业也迎来了发展的春天，服务质量问题也逐渐浮出水面。在实践的基础上，本文着重于评估写字楼的物业管理服务质量评价以及它的实际应用情况，希望能够给当下写字楼的服务运营与管理提供一些合理的参考与指导意见。
关键词：写字楼；服务管理；质量评价；实际应用
我国改革开放的不断深化带来了与世界经济的更深层次接轨，在跨国公司在我国设立办公地点的同时，我国民族企业以及金融通信商务等行业也取得了飞速猛进的发展。这也造成了写字楼等办公用地的需求越来越高。当下的第四、五AI写作字楼已经对楼房内的节能环保以及人工智能设备进行了进一步的完善。写字楼的物业管理服务也拥有了更大的规模。作为直接与写字楼建筑商、使用者接触的行业，写字楼物业管理其重要性不言而喻，写字楼物业管理质量的好坏对写字楼使用单位及第三利益方都有着极大地关系。
一、写字楼物业管理内容
当下的写字楼物业管理内容会基于写字楼内部的规格大小，客户类型、具体用途的不同而不同，但是在这些个例当中总结出共性就在于写字楼至少拥有三大基本职能，也就是常规公共服务、委托性特约服务还有个性化针对性服务。
常规公共服务包括对于楼房内部的基础设施的保障性建设以及房屋的修缮管理，写字楼的日常运营以及装修工作，包括绿化安保消防等基础性保障性工作。当然这还囊括停车场管理，日常运营的基础性保障等等基本工作。
委托性特约服务更注重写字楼内客户的具体要求，这可能包括了除了日常基础运营之外的客户内部后勤保障、人员借调、金融、文化、医疗、学校等服务以及在此基础上的综合性社区类基础设施以及经纪代理中介类基本业务。
个性化针对性服务是在委托性特约服务上的一些更加深层次的高级服务，在已经完成了常规类与委托类服务之后写字楼管理人员以更加丰富的活动样式以及更加深化的服务内容向更远更大的方向进行拓展性服务。
二、评价物业服务质量的原因
1、物业管理部门自身内部维持稳定运营的需要
写字楼传入我国时间较晚，算是一种舶来服务，即便在当下经济迅速发展的态势下取得了很大的进步，但是其内部的管理经验、人员培养、服务水平远远配不上当下经济发展的需求。并且开展物业管理活动的资金来源集中在管理费收入方面，这就造成了物业管理中的一个十分经典的死循环：一部分业主以物业提供服务的质量数量未达要求为由，少缴或不缴物业管理费用，这样就会造成物业管理在运营过程中的资金链条出现缺口和断裂，就会造成公司的服务质量无法保证，服务态度和服务质量也会势必下滑。
能够以科学的方法开展客户的满意程度调查，听取业主各方面的意见，对自身的工作进行改善，是解开这个循环的一个重要方式。那么一个科学且行之有效的服务评价体系就需要被提供出来，给业主一个诉求通道的同时也给物业管理部门提供一个改进自身服务提升服务质量的关键渠道，有利于实现长期的物业稳定合作关系。
2、方便监管的需要
写字楼的物业主要在我国有以下几种实现方式：首先是写字楼的承建商公司自身提供的物业管理，是隶属于公司建筑开发的衍生服务；其次便是专业的物业公司；还有政府的房管所下转制的公司类型。那么不同属性的物业公司在管理实现过程中势必会对监管工作带来很大的不便，缺乏优质的服务体系对服务质量管理进行评估。如果有一个能够囊括所有类型的物业管理公司的管理细则，这势必能够在很大程度上改善当下物业管理行业的紊乱现状。
3、业主的客观需求
作为物业管理质量上升后的直接受益人，业主总是希望自己能够得到更为细致与精致的物业服务，但是物业费的多少与服务质量的高低永远是公司与业主之间此消彼长的一个矛盾过程。那么一旦缺乏一个足够客观公正的标准，双方出于自身利益总会认定自己是属于弱势的一方，那么矛盾就可能从中出现。如此以来，一旦出现一个足够科学合理的物业评估体系，使得每一个物业公司与业主在进行关于费用与服务的谈判时能够有一个更加客观的标准，能够给双方一个参考依据。
三、打造科学评估体系
1、构建原则
首先要坚持独立性的原则来进行具体管理规范的规划，也就是要求每一个细则之间都必须要保证相互之间的补充与互不冲突。其次要坚持一个全面性的原则，也就是在体系构建的过程中要充分考虑到写字楼物业管理工作的庞杂量。能够做到事无巨细的规定每一项活动内容的方方面面，更加真实地反映出一个业主的要求。其三就是需要保障目标导向不出偏差，物业服务条例细则的规定是为了物业管理更加精细、更加完善，这样一个很重要的长远性目标不能在具体实施过程中抛之脑后。
评价是为了服务质量的提高而进行的，通过评价内容的具体要求进行合理的预估与评价，这其中就会对物业的服务内容有一个倒逼的改良作用，那么选取指标的内容就能够能加切实地落实到实处，改善写字楼物业管理的整体服务质量。
2、指标体系
在具体规定业务服务的考核指标过程中，尽管大家取得了很多的共识性认识，但是很多地方也都出现了一定的分歧，不同学者眼中的物业服务管理质量标准是不尽相同的。那么将这些需要考核的指标一一列举出来，也就是将这些服务内容指定成为细则，指导在具体工作中的实施。
3、指导体系的变化筛选
质量评估的过程中其指标并不是一成不变的，根据实际情况对这些具体指导的考察指标进行更新与淘汰也是十分必要的，根据实际情况进行指标的调整也就是对于服务管理的一个完善的过程，根据客户的实际需要来不断地对自身工作内容进行调整，这也是建构过程后的一个不可或缺的完善内容。
四、结语
写字楼的物业管理评价机制是整个写字楼评级管理机制的一个重要环节。当下的写字楼物业管理水平远远落后于经济发展速度与写字楼的普及速度，那么对于一个完整性评价体系提出的呼声也就越来越高，顺应这种呼声也是对于我国的未来物业行业健康发展的一个重要措施。业主以这个标准来认定物业公司的好坏，公司以这个标准来进行费用定价，有据可依可以整治当下物业管理业内的乱象，也是促进相关行业健康良性发展的不二法门。
参考文献
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[2]钟翔.亟待提高的写字楼物业管理NO.6[J].百年建筑,2006(11):38-40.
[3]王霞.商业写字楼物业收费管理系统的设计和实现[D].山东大学,2008.
作者简介
王路（1985-10-30），女，汉族，籍贯：安徽省宿州市，学历：硕士研究生，研究方向：文学。