(广东电网有限责任公司惠州惠东供电局广东省惠州市516000)
摘要：随着国家经济的发展，人们的生活水平逐渐提升，对电力供应质量的要求也越来越高，传统的电力营销管理方式已经不能满足人们对电力供应服务的需求，这就需要供电公司在实际经营过程中，可以利用先进的信息系统制定完善的电力营销管理制度，提高电力企业电力营销管理经济效益，为其后续发展奠定坚实基础。
关键词：电力企业；电力经营管理；营销管理系统
1前言
随着天然气、太阳能等新能源的出现和应用，电力企业在能源市场上的竞争压力越来越大。电力营销作为电力企业的核心业务，其管理水平和服务水平的高低直接影响到企业的经济效益和经营状况，关系着电力企业的发展和生死问题。加强电力营销管理是电力企业提高其市场核心竞争力的主要手段，也是电力企业长久发展的重要课题。当社会经济体制由计划经济发展为市场经济时，电力企业逐渐开始重视电力营销工作；电力市场的进一步完善，推动电力企业的工作重点向管理服务转移。电力企业应从市场实际出发，创新营销模式，转变营销理念，提高质量，从而为其能够在能源市场上占得一席之地打下坚实的基础。
2电力营销目前的作用和地位
我国目前已经成为世界第二大经济体，随着经济不断发展，社会日趋进步，电能的需求日益增长，甚至会供不应求。电力企业的运营向来是研究领域的热点和重点。当市场主动权由卖方转向买方的那一天起，电力供需的形势就已经发生了改变，供电企业工作重心从生产管理向营销管理转变，电力营销必须开始适应市场经济的规律和要求，在服务质量和策略上不断进行创新和改进。通过多年的经营和不断的创新工作，目前电力企业打造的电力营销服务体系已经形成了较为完善的组织架构。以客户为中心的经营理念，渗透在电力企业的各个领域，如以市场导向为指导的营销机制的建立，如为客户提供全方位服务的电力客服中心，如四通八达的电力营销运行系统网络等等。随着电力营销技术不断的完善，电力公司信息技术的支持，营销管理在电力信息平台上的位置越来越重要。
而且，从当前从事电力营销工作的服务队伍的人员来看，无论是综合素质还是专业水准，对电力服务队伍的构成都是有高水准服务要求的。既有专业技术知识，又有丰富的专业经验，既能做好服务客户的工作，又能深入抢险抗灾第一线，需要的是一支技术过硬、素质强、敢打敢拼的电力营销队伍。
电力企业要在日益激烈的市场竞争中留有一席之地，不但要在电力营销的设备硬件上不断下功夫，更要逐步提高电力企业工作人员的技能水平、服务水平，使得电力用户对企业的满意度不断提高，从而留住电力客户并不断扩大这一群体。
3电力营销管理信息系统建设思路探讨
3.1电力营销技术系统业务层面的架构分析
营销系统服务主要的对象就是客户，其主要的目标就是为客户提供优质标准的服务以及产品，完成客户个人需求记录的过程中，还需要促使问题处理工作得到详细的记录，完成客户使用界面的完全统一化，同时促使这个统一的界面实现服务平台的转化，这样一来可以实现服务时间的节约，实现便捷化以及游戏化，可以促使服务的效率得到明显的提升，同时促使服务的成本得到明显的降低。
3.2电力营销技术系统功能层面的架构分析
电力营销技术系统功能层面的架构分析如下图所示：
电力营销技术系统功能层面的架构示意图
第一，营销系统管理模块。整个系统中最为主要的最为重要的部分就是营销系统管理模块。整个系统运行效率性以及其有序性均受到营销系统管理模块的之间影响。在分析管理客户信息操作流程以及系统操作流程的基础上，我们可以认识到管理模块必备的功能就是促使整个服务系统可以实现正常有效的运作。同时，在遇到一部分特殊情况的时候，管理模块会把问题向系统分析以及递交，针对存在问题促使管理人员采取一系列及时有效的解决措施解决问题。
第二，客户缴费模块。客户缴费模块最为主要的功能就是可以为客户提供一个网络缴费窗口。在使用网络缴费方式的基础上，客户就可以继续的享受电力营销服务，得到更好的产品，进而促使自己生活实现进一步便捷化以及游戏化，同时还要严格按照缴费的实际记录来完成自己电量使用情况的分析，在原有的基础上进一步透明化以及公开化电力企业相关的服务，促使其得到大众的欢迎以及喜欢。
第三，信息采集跟监控模块。信息采集跟监控模块最为主要的责任就是对客户使用信息搜集以及客户使用信息记录提供基础，同时完成整个系统信息数据的监控，相应从根本上掌握客户主要的需求，就是采集以及监控数据，促使市场的实际发展趋势实现进一步有效化，同时促使服务实时性、科学性、先进性实现进一步强化。
第四，市场管理模块。市场管理模块最为主要的功能就是从根本上判断分析市场的实际需求以及其实际变化的趋势，这样就可以促使改善的服务改进服务内容建议以及相应的意见在电力企业以及服务系统中发挥效益。与此同时，在原有的基础上第一时间处理以及干预市场上出现的各种情况，解决各种问题。
第五，客户关系管理以及客户营销分析模块。客户关系管理以及客户营销分析模块最为主要的功能就是满足电力客户日益增长的需求，其主要的方法就是完善客户服务，这是最为有效的途径。在客户关系管理的基础上，促使客户真实的需求得到清楚的了解，同时实现有效的掌握，在分析实际情况的基础上促使传统形式的单一形式的营销方法的得到改革，从各个方面实现增值服务：客户服务的快速响应、客户的个性化要求的有效满足等，促使服务得到进一步的改善以及提高，这样一来就可以在实际工作中，创造出可以让客户真正满意的服务，同时还可以提供一系列有效的产品。
4结束语
企业发展需要不断地了解市场，顺应市场，谋求市场中的盈利点，这个过程始终是伴随经济发展进程的。电力企业的服务关系到其生存和发展，因此，采取积极有效的方法强化电力营销管理工作，提升服务水平，是电力企业参与市场竞争，获得社会认可，谋求市场不败地位的唯一途径。摒弃传统的营销理念，创造崭新的营销管理机制，将电力营销尽早纳入到规范化、科学化、高效化的阶段，是电力企业增强综合实力、实现电网优化的发展方向。
参考文献：
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[2]马晓丽.电力营销客户档案管理信息系统设计与实现[D].电子科技大学,2013.
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