逄增霞
长白山保护开发区献血中心吉林133613
【摘要】在无偿献血工作的普及下，参与无偿献血活动的公民越来越多。无偿献血这一行为本身属于仁义之举，而血站工作人员的服务则对无偿献血者的情绪及行为有着重要的影响。因此，为了延续无偿献血事业的健康发展，血站工作人员应该遵循以人为本的工作原则，为献血者提供人性化服务。本文分析了血站实施无偿献血人性化服务的必要性，并就人性化服务的实践做了探讨。
【关键词】血站；无偿献血；人性化服务
随着临床用血量的持续增长，血站血液采集工作的压力也逐渐增大，因此，建立与发展稳定的无偿献血队伍成为血站工作的重点之一。而要想实现这一工作目标，工作人员就应给无偿献血者提供人性化服务，使无偿献血者感受到来自血站工作者的尊重与价值认同，从而保持献血积极性。
1.血站实施无偿献血人性化服务的必要性
第一，人性化服务是获得无偿献血者对献血工作的支持的重要因素。无偿献血者的无偿献血行为具有利他性和无私性的特点，其根本目的乃是为了帮助他人。这种仁义之举理应得到尊重，而对无偿献血者表达尊重的方式即为其提供人性化服务，在工作中坚持以无偿献血者为本，倾注人性关怀，向无偿献血者表达善意与尊重[1]。在人性化服务的影响下，无偿献血者能够感受到血站的诚意，所以能够对无偿献血这种行为产生更多的认同，进而支持血站的采血工作。因此，人性化服务的实施很有必要。
第二，人性化服务关系到血站的建设。血站是公共卫生事业单位，它的经营不为盈利，而是为了社会公众的生命健康。血站的这种建设目的以及形象定位的实现，主要依靠无偿献血工作的开展成效。然而，影响到血站无偿献血工作成效的关键因素在于无偿献血者。因此，实施人性化服务是现实的需要与要求。通过人性化服务的实施，血站工作人员向无偿献血者展现出关爱他人、耐心、严谨等良好的个人素质及工作素养，从而促进无偿献血者与血站之间良好人文关系的构建，进而自觉成为无偿献血队伍中的固定成员。
2.人性化服务的实践
第一，培养采血工作人员的人性化服务意识。人性化服务的好坏关键在于血站工作人员，只有工作人员具备强烈的人性化服务意识，才能使人性化服务工作在血站工作中顺利开展。因此，血站应开展相关教育活动，组织采血工作人员参加，从而引导采血工作者树立“献血者至上”的观念，给无偿献血者提供多元化和人性化的服务。
第二，给予献血者尊重和保护。无偿献血是一种高尚的行为，献血者不求回报，只求回报社会、帮助他人。因此血站工作人员应给予无偿献血者应有的尊重，通过言行举止等方面表达出来。另外，工作人员还应保护好献血者的隐私，对献血者的相关信息严格保密，从而维护献血者的隐私权[2]。
第三，人性化服务在献血前的实践。在献血工作开展之前，工作人员应将人性化服务融入到工作当中。首先，在采血前的宣传与招募环节，工作人员应将人性化服务放在首位，从各个细节为献血者提供人性化服务：①将献血时间与地点提前告知献血者，从而方便献血者安排献血时间；②向公众公布血液库存信息，包括血型及其血量等，以引导献血者献出血库中缺少的血液，避免某一血型的血液存储量过多或过少；③向献血者详细介绍献血的具体流程、步骤以及所需时间，以使献血者能够心中有底；④告知献血者献血前的注意事项，比如献血前不能生病、不能喝酒、注射等，从而保证献血者能够符合献血要求；⑤招募过程中，工作人员加强与献血者的情感交流，满足献血者的心理需求，并尊重献血者的个人意愿。其次，在体检环节，血站工作人员应从以下几个方面着手实施人性化服务：详细询问献血者的身体状况、既往病史，为献血者测量血压、检查心肺功能；在检查时，询问献血者是否饥饿、口渴，以及以前是否献过血，等等，通过献血者的回答来给献血者提供更多适当、贴切的服务；如果在询问过程中发现献血者不能献血，则工作人员应将理由告诉献血者[3]。此外，在检验环节，工作人员应引导献血者放松心情，之后给献血者严格消毒，从而使献血者得到最大的保护；消毒完成之后快速进针，从而减少献血者的痛苦；血样采集完毕之后，安全放置消毒棉签、检测试纸、采样针头，防止他人接触；如果检验结果不合格，则工作人员应避开其他献血者，之后再将原因告知献血者。
第四，人性化服务在献血过程中的实践应用。①采血工作人员应将献血者可捐献的血量告诉献血者，并询问献血者的献血意愿，在患者同意的情况下采集血液。②在临采血时，采血工作人员应与献血者进行情感交流，通过良好的沟通使献血者消除紧张感，对初次献血者则应通过科学、合理的解释来打消献血者的心理顾虑，减少献血反应。③仔细核对献血者的身份，查看献血者征询表上的姓名是否与献血者的真实姓名一致，通过这项工作使献血者避免不必要的麻烦[4]。
第五，人性化服务在献血结束后的应用。首先，采血工作人员在血液采集结束之后叮嘱献血者紧压针眼约十分钟，并在休息十五分钟之后再离开采血点；叮嘱献血者在献血当天不做剧烈的运动，不饮酒，不在高空、高温环境下活动，不长途驾驶；给献血者发放献血联系卡，如果献血者出现不适则通过献血卡与血站获得联系，进而由血站工作人员加以处理。其次，给献血者办理献血证、发放纪念品，并在献血者离开时向其真诚道谢。最后，将献血信息反馈给献血者，包括检验合格和检验不合格的献血者的通知信息，以及RH阴性血型献血者的通知信息，其中，在通知检验不合格的献血者时，言辞应通俗易懂，使其能够对检验结果有一个清晰、正确的认识，从而便于献血者做出处理。
3.结语
在无偿献血工作中开展人性化服务是顺应血站发展趋势的结果，在今后的工作中，血站工作人员应继续坚持人性化服务理念，将人性化服务渗透到无偿献血工作的方方面面，从而促进无偿献血事业持续发展。
【参考文献】
[1]吴春萍.血站实施无偿献血人性化服务之思考[J].人力资源管理,2013,20(11):181-182.
[2]孙旭东,高岩.浅谈血站人性化服务[J].基层医学论坛,2014,26(S1):124-125.
[3]赵海兰,杨悦.浅析无偿献血者服务需求的应对策略[J].甘肃医药,2012,16(02):142-143.
[4]张俊英.对无偿献血中人性化服务的探讨[J].中外医疗,2012,21(09):191-192.