摘要：目的：探讨柔性管理理论在急诊护理中的应用效果。方法：从我院急诊科随机选取急诊护理人员42名，并按数字表法随机分为对照组和观察组各21名，给予两组护理人员不同的临床护理管理方案。对照组采用常规的临床护理模式，观察组采用柔性管理理论对急诊护理管理进行优化，对比两组护理人员的临床护理效果。结果：观察组护理人员的护理理论评分和护理技能评分平均值明显高于对照组平均值，差异具有统计学意义（P<0.05）；观察组护理人员的自我护理满意度明显高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）；对照组护理工作患者满意度明显低于观察组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：柔性管理理论的应用取得了较为明显的效果，护理人员的工作能力明显有所提升，从而直接或间接地提高了患者的护理工作满意度。因此，柔性管理理论在急诊护理管理中的有效性和可行性是值得肯定的，柔性管理与刚性管理相结合，能起到互补的作用，值得临床广泛应用。
关键词：急诊护理；柔性管理理论；应用效果
作为一种具有先进性的护理工作管理模式，其在对患者行为规律和心理状态进行总结的情况下，通过潜移默化的方式提高患者的自觉性。因此，柔性管理理论一直具有相当高的指导性和实用性。作为抢救生命的重要通道，急诊专业一直被誉为生命的绿色通道。急诊专业的护士更是白衣天使中的佼佼者[1]。一直以来，各个医院对急诊科护士的要求都必须做到以下几点：有着丰富的急诊护理水平、富有一定的工作管理经验、在面对急、危、重患者时能保持清醒的头脑、在抢救患者的过程中能够善于总结和利用经验，能够有效协调和监督好各个小组成员的工作，处理患者的意见和投诉以及处理各种紧急事件[2]。为更好的为患者服务、提升护理人员职业素养和护理质量，笔者对我院42名急诊护理人员进行了柔性管理理论研究，现将具体情况汇报如下：
1资料与方法
1.1一般资料
随机选取我院急诊科室42名护理人员，并按数字表法随机分为对照组和观察组各21名。对照组21名护理人员中，男性2名，女性19名，平均年龄33.8±1.7岁，平均工作年限6.1±2.3年，主管护师4名，护师5名，护士12名；观察组组21名护理人员中，男性1名，女性20名，平均年龄31.6±2.3岁，平均工作年限6.5±1.8年，主管护师4名，护师6名，护士11名；两组资料数据无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组护理人员按常规护理方法进行急诊护理，并定期对其护理工作进行考核。
观察组护理人员在进行柔性管理理论培训后，将其应用到急诊护理的实际工作中，始终坚持柔性管理理论中“以人为本”的理念，在对不同治疗阶段的患者进行护理时候，始终能与患者及其家属保持密切沟通，以时刻了解患者心理状况、生活情况等，以排除患者的心理隐患，切实解决患者的护理问题。在护理过程中从患者的角度出发，给予患者一定的自由度，让其主动参与到护理工作的改进中来，鼓励患者主动指出护理工作的缺失点，提高患者对护理人员的信任感和护理依从性，从而帮助护理人员提高护理素养和护理技能[3]。给予护理人员适当的拓展空间，通过对护理人员实施激励制度，充分挖掘护理人员的工作潜能，提高护理人员工作积极性。
1.3观察指标
对比两组护理人员的急诊护理技能、自我护理满意度和患者满意度。对两组护理人员的工作能力使用百分制评分进行考核，考核项目包括急诊护理的相关知识，突发事件的处理措施，急诊护理相关技术的操作。
1.4统计学
本此研究中所有计量资料均使用±标准差(x±s)表示，并使用SPSS17.00统计学软件进行处理，以t进行检验，以检验值P<0.05标识具有统计学意义。
2结果
观察组护理人员的护理理论评分和护理技能评分平均值明显高于对照组平均值，差异具有统计学意义（P<0.05），详见表1；观察组护理人员的自我护理满意度明显高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05），详见表2；对照组护理工作患者满意度明显低于观察组，差异具有统计学意义（P<0.05），详见表3。
表1两组护理技能评分对比
组别例数护理理论评分护理技能评分对照组2186.52±5.482.68±3.8观察组2197.55±1.98.295.47±2.3P值<0.05<0.05表2两组自我护理满意度对比
组别例数不满意满意非常满意总满意率对照组2168715（71.43%）观察组21131720（95.24%）P值<0.05
表3两组护理工作患者满意度对比
组别例数不满意满意非常满意总满意率对照组186399651147（79.03%）观察组1931671106177（91.71%）P值<0.05
3结论
柔性管理其实是相对于刚性管理理念提出的一种全新管理理念。柔性管理则强化人心理与行为规律的同时以非强制性的管理方式构建的一种潜在性管理力量[4]。本次研究探讨了急诊护理管理中应用柔性管理理论的价值，结果发现实施柔性管理后，观察组护理人员的护理理论评分和护理技能评分均高于对照组、护理工作自我满意度高于对照组、患者护理满意度亦高于对照组，且差异具有统计学意义（P<0.05）。说明柔性管理是一种有效的管理方式，通过理论优化，可以提高护理人员的工作质量，同时也可以提升护理人员自身的护理水平。此外，通过建立柔性的激励机制，实行多样、科学的激励方法，激励是对人的奖励、关系、信任、尊重的全面综合。该文中所指的激励包含物质激励与精神激励两种[5]。
综上，柔性管理理论的应用取得了较为明显的效果，护理人员的工作能力明显有所提升，从而直接或间接地提高了患者的护理工作满意度。因此，柔性管理理论在急诊护理管理中的有效性和可行性是值得肯定的，柔性管理与刚性管理相结合，能起到互补的作用，值得临床广泛应用。
参考文献：
[1]刁红娟.柔性管理理论在急诊护理管理优化中的应用[J].中国医药指南.2016(20)
[2]冯碧霞,朱福君,张会文,李海燕.应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨[J].世界最新医学信息文摘.2016(75)
[3]沈福琼.柔性管理理论优化急诊护理管理的效果观察[J].中外医学研究.2017(07)
[4]王玉娥.急诊护理管理的柔性管理理论优化分析[J].大家健康(学术版).2016(09)
[5]蒋秋霞,唐慧,吴蔚.柔性管理理论在优化急诊护理管理中的应用[J].武警医学.2018(01)