陈春玲（云南省师宗县人民医院655700）
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2011）44-0359-02
【摘要】目的提高护理质量，以患者为中心，提供优质服务。方法转变观念、调整护理工作模式、夯实基础护理、加强健康教育、提升护士整体护理能力。结果提高护理质量，提升住院患者满意度。
【关键词】优质护理示范病房护理质量基层医院
我院于2011年6月率先在我们消化内科“创建优质护理服务示范病房”活动。在院领导和护理部的指导下，结合科室自身特点，坚持“以患者为中心”的服务理念，从细微工作入手，帮助病人解决实际问题。围绕病人最关心的问题给予健康教育，密切了护患关系、提高了护理质量，现结合工作谈几点体会。
1一般资料
我科开放床位35张、护士14人，床护比1:0.4。护士年龄20—45岁，平均年龄28岁；职称：主管护师3名、护师5名、护士6名；学历：中专7名、大专6名、本科1名。
2方法
2.1学习规范要求、转变服务观念
为了贯彻落实创建标准，护士长两次到上级医院学习优质护理示范医院的先进经验。结合科室实际开展工作，带领全科护士学习示范工程规范要求，熟悉创建标准。转变护士观念，那就是要充分做好病人的基础护理，理解基础护理的必要性和重要性。变被动服务为主动服务，由以疾病为中心转向以病人为中心的服务理念。引导护士多做换位思考，假如我是病人、假如病人是我的亲人、朋友、我会怎样做。把病人的满意度作为考核标准之一，使护理人员彻底转变了服务理念。
2.2调整护理工作模式、夯实基础护理
2.2.1病区实行“包病人到护”的全责化管理。护士长排班不是分工作而是分病人。依据护士临床护理能力和病情轻重，分配给护士一定数量的病人进行全程整体护理。责任护士负责病人从入院到出院全过程的治疗处置、病情观察、生活照顾、健康指导、心理护理等。工作中做到接待热情、解释耐心、操作细心、服务用语规范、态度和蔼。护士用自己的专业知识、细心的护理和细致的病情观察，能及时发现患者病情变化及各方面的需要，并给予解决实际问题，取得了患者的信任和配合。
2.2.2实行弹性排班、加强晨晚间护理
根据晨晚间护理时间，安排护士与夜班护士完成晨晚间护理，协助无生活自理能力和部分生活自理患者等做好基础护理（口腔护理、洗脸、洗脚、翻身、叩背等）工作，满足患者个体化需要[1]。护士长每天对危重病人的基础护理、安全防范措施落实等工作进行督导，对存在的问题及时反馈、整改。
2.3加强健康教育、提高宣教质量
责任护士根据病人病情、生活习惯、文化水平和职业等，采取多种形式与方法进行健康教育。护士主动关怀、主动巡视病房、了解患者需求、和患者谈心、讲解疾病病因、过程、预后、用药注意事项、各种检查的重要性、出院指导等知识，以满足病人对健康知识的需求[1]。护士长经常深入病房了解患者对健康教育知识的掌握情况。要求护士要用扎实的理论知识为患者做宣教，使用通俗易懂的语言、注重沟通效果，提高宣教质量。
2.4加强护士素质培养、提升护士整体护理能力
实践证明，护士综合知识缺乏及解决问题的能力不强是护理工作不到位的主要原因。护士整体护理的能力提升成为开展优质护理服务的关键着力点。因此，护士素质培养尤为重要。护理人员除具备熟练专业知识和过硬的护理技能外，医院应通过多途径努力为临床护士创造自学、进修、函授学习、远程医学教育的条件，培养护士学习意识。还应掌握人际沟通学、心理学、美学等知识。同时要加强院内培训，提高护士评估病人、病情观察、治疗处置、健康教育、心理护理、康复指导的能力。这项工作是基层医院的一项长期任务。只有培养了优秀的护士，才能有优质的护理。
3结果
通过创建“优质护理服务示范病房”，强化了护士责任意识、落实了基础护理、加强了健康教育、密切了护患关系。不仅提高护理质量，还提升了住院患者的满意度。但优质护理服务是一个系统工程，我们只有在工作中不断总结、完善，不断实践探索，才能走出一条具有基层医院特色的优质护理服务之路。
参考文献
[1]吴冬霞，陈辉煌,优质护理服务中基础护理存在问题及策略,《中国美容医学》,2010,第4期.