摘 要：本文主要从设计的科学原理着手，分析常见“诺曼设计”的主要形式与成因，减少不合理的设计对用户的负面影响。结合用户体验度量，通过设计心理学和人体工效学等方面研究分析，减少设计产品人性化理念淡薄的现象，联系使用过程中用户的生理状态与心理情感的变化规律，归纳出造成设计产品人性化缺失的主要原因。
关键词：“诺曼设计”；人性化；设计心理学；用户体验
1诺曼设计概述
“诺曼设计”是一个设计心理学名词，美国心理学家唐纳德.A.诺曼将设计不合理或不利于用户使用的设计产品归结为失败的设计，其后被人们统称为“诺曼门”。因此人们把设计不合理或人性化缺失的产品称为“诺曼设计”，亦将其俗称为“反人类设计”。诺曼撰写《设计心理学》一书并不是为了强调设计的创意和思路，而是旨在建立一种沟通，一种设计师和使用者之间、产品和受众之间合理、和谐、合乎情感需要的沟通，注重操作体验与情感的深层交融。生活中不利于用户使用的“诺曼设计”屡见不鲜，与人性化的设计理念背道而驰。本文主要对其表现形式与成因加以整合归纳。
2诺曼设计主要成因与形式
2.1 违背以用户为中心的原则
以用户为中心的设计原则是设计领域普遍遵循的原则。心理学家马斯洛将人的需求分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层级，可以进一步简要归纳为两大类，即生理构造需求与心理体验诉求，前者反映了用户使用产品时生理上的感触与联觉，及以人为主体的复杂结构系统及人与物之间关系的研究，注重人体工效学，即在充分理解人体自然尺寸与生理特征基础上研究人的工作能力与限度，使之合乎解剖学、生理学特征的需要，后者则是注重用户体验度量、心理情绪变化规律的设计哲学需求。阿伯特和特里斯在《用户体验度量》一书中详细论述了设计的规范与用户体验评估，为人性化与规范化的设计提供了指导与规范。日常生活中的诺曼设计往往都存在或多或少的无视用体验、背离用户为中心原则的现象，对人体工效学、设计心理学认知匮乏，如长途汽车狭小的座位间断使乘客居坐不适、高铁座位上相邻座位共用一个扶手十分不便等现象。
2.2 结构与空间关系不协调
空间作为展示陈设与结构布局的载体，是一个反映“有”与“无”之间关系的概念。诚如老子所言：“凿户牖以为室，当其无，有室之用。”在设计中，空间往往是人为界定的具有一定功能性的场所，因此建筑陈设在融入所属城市的大环境中，规划设计师应当恰如其分地处理二者之间的联系，使它们能够和谐并存。
但在生活空间中仍然存在许多因结构空间关系不当导致的非人性化设计，如许多公共场所厕所的设计都存在不同程度问题，如厕过程中用户体验极其糟糕，很大程度上归咎于门的结构设计。许多内开式的门轴设计使得门板的结构与开合角度无法与空间陈设相契合，造成了用户如厕不便及导致空间狭小受阻秽物冲溅等卫生问题。
TREAT是一座结构简单、自约束的气冷反应堆，稳态运行功率为100 kWt，峰值瞬态功率可达19 GWt。利用该设施，可在假定的反应堆极端事故工况下对燃料组件进行实时监测，研究人员因此能够为反应堆中的燃料和材料设定适当的安全限值。该堆于1959年2月投运，1994年4月停运。
2.3 匹配关系不合理
科研院所图书馆的岗位职责主要分为两个方面，一是数据挖掘，主要是计算机和理工类人才利用大数据技术如文本分析、数据抽取、数据挖掘等开展。由于大数据挖掘技术是中国科学院“十三五”规划的重点发展方向［16］，因此其下属机构针对该项工作展开了招聘。二是数据资源建设与古籍修复，例如提供特种文献的咨询服务、特色数据库的建设与维护等。这部分服务属于学科服务范畴，包括在原有资源的基础上开展数字人文方面的研究。
2.4 层级关系不当
视觉层级反映了人眼摄取信息的先后顺序与主次关系。计算机程序通常通过层级图像为用户提供可视化的选择步骤，由主选项展开，逐步选择次级操作。不当的层级结构往往会造成用户对信息的识别存在困难或是难以定向找寻，从而引起使用不便，因此，许多产品会抛弃过于层级化的设计，转而使用一键化的表达。许多国际知名公司都对便捷、高效的一键式操作和简洁明快的操作界面青睐有加，如苹果公司产品iPhone系列就是典例。
合理的匹配关系直接影响产品的可用度，关乎规划与设计的可行性。早在我国古代文学作品记载中就已体现出我国古代人民对于功能区间匹配关系的深刻认识，“东市买骏马，西市买鞍鞯，南市买辔头，北市买长鞭”，展现了中国古代商业活动区域规划错落有致，分门别类井井有条的特点，不同功能区域分别对应着不同种类的商业活动，极大地方便了人们的生活。在现代设计中，功能区位的分布与控制同样至关重要。在一定的空间中，功能区分配合理可以事半功倍，反之则易引起整个系统紊乱失衡。唐纳德·诺曼在《设计心理学》一书中以遥控器按钮、燃气灶开关为例详细论述了功能空间匹配失衡给用户造成的困惑，提出建立一种概念模型，用来示意控制器的位置与对应部件之间的可视化匹配关系，使用户能够轻松掌握对象与操作之间自然的、显而易见的“自然匹配”关系。
例(16)是见证过勤业中学与众不同的课堂活动后对其新颖的教学方式的称赞，其首创的展评学习法、炸虾饼、学沙画、甩响鞭等“十八般武艺”让记者震撼；例(17)是网友称赞“在 C 罗罚球前，看他的眼神就知道此球必进！”，因而就有了“确认过眼神”来称赞C罗的厉害球技；例(18)中四川省某派出所辅警在成都陪妻子逛街时，只因在茫茫人海中多看了一眼，竟发现了一名犯罪嫌疑人，并最终将其抓获，该构式形象地表达了“确认过眼神”，并称赞警察的尽职尽责；例(20)在看过视频之后，才确定是甘肃，借助宣传片似乎已能身临其境地感受到甘肃之美。
在日常生活中，因层级关系不当导致的诺曼设计层出不穷，有的计算机通用纸张打印机在对应的操作程序中，当用户单击“打印”选项时，弹出的信息窗口并没有直接显示当前系统设置的纸张尺寸，亦无任何选择纸张类型的选项，但实际上它总是将尺寸默认为A3纸张，当用户打印文件时，只要稍不注意，打印出的文件内容错位、不完整。编程设计者当初并未在打印菜单信息窗口最显眼的位置设定纸张尺寸选择功能，而是将它置于一个不显眼的二级信息窗口中，重要的信息不醒目，浪费用户大量时间和精力进行搜寻查找，往往结果还不如人意，影响用户的心情，甚至产生挫败感，使他们对再次操作产生强烈抵触情绪。
3总结
不当的设计产品会使用户在使用过程中受限掣肘、进退维谷甚至如坐针毡，造成较差的用户体验。诺曼设计的成因往往在于设计师对用户体验、结构空间、设计心理学等诸多学科知识缺乏足够认识与理解，对用户行为模式与人体工效学的忽视。设计并非只需考虑产品本身，还要综合考虑与环境等其他因素的联合关系，用户体验则是用户使用产品时最直接的生理感触和心理感受共同作用产生的联觉效果，是设计产品是否符合人性化的直观表现与反馈，时刻保持以用户为中心的原则，积极考察、测试实例并根据反馈调整设计方案，可以有效地减少诺曼设计出现的可能。
参考文献：
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中图分类号:F832.5
文献标志码：A
文章编号：1671-1602(2019)10-0133-01
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