呼和浩特供电局内蒙呼和浩特010000
摘要：随着经济的快速发展，社会在不断的进步，在激烈的市场竞争、环保压力和能源短缺的大环境下，电力企业要想在当下环境里得到一个较好的发展前景，就必须提高自身的核心竞争力，这就对电力客户服务提出了更高的要求。为了缓解现状能源短缺的情况，加大环保力度，优化电力企业的社会效益、用户效益和自身效益，需要深入研究和综合利用电力需求侧管理，实施动态管理，提高电力企业营销管理水平。最后，实现了绿色科学可持续发展的目标。本文结合我国供电实际情况，对电力客户服务中电力需求管理的应用进行了简单的分析。
关键词：客户服务；电力需求侧管理；用电量
引言
随着经济的发展和人们生活水平的提高，人们开始追求高品质的生活，作为电力企业的客户，人们有权利要求电力企业提高服务质量。对于电力企业来说，在激烈的市场竞争的背景之下，提高对客户的服务水平，能够加强电力企业的优势，使电力企业获得长远的发展。
1电力需求侧管理的内涵
电力需求侧管理提出的目的就是为了平衡电力企业既要满足客户用电需求，又要实现能源节约的两方面任务。所以，简单来讲，电力需求侧管理指的就是在国家政策和法规的支持下，通过相应的激励和引导等措施，推动供电企业、能源服务企业、用电用户等多方进行共同协作和努力，优化用电结构，改善用电方式，提高用电效率，能够在保证满足用电用户的正常用电需求的前提下，尽可能地达到节约资源和保护环境的目的，实现社会效益和企业经济效益最大化的管理活动。电力需求侧管理是一种以实现多方效益最大化为目的的管理方式，实现的前提就是政府政策和制度的支持、社会的配合、电力企业社会责任的践行以及用电用户意识的培养等各方面的协同努力。对其内涵，可以从以下几个角度进行解读。从市场层面来看，电力需求侧管理并非是以侧重于对用户需求的抑制来达到能源节约的目的，而是要开放竞争，通过对资源和用户的竞争，以市场驱动电力企业更加重视成本效益，追求经济、高效的能源服务，在提高电力能源开发和使用效率的同时，提升客户服务质量。从政府角度来看，进行电力需求侧管理有利于社会的长远发展，与国家倡导的可持续发展战略方向一致。因此，政府可以对其在相关法规和政策上予以支持。同时在市场发挥作用时，采取一定的干预手段，来克服市场中存在的障碍，支持需求侧管理的目标的实现。从社会角度来看，电力需求侧管理的目标中有一部分是对能源的节约，带有一定的公益性质，是一种社会性的行为。这就需要多方面的参与，只有汇聚大众的力量，形成一定的规模，才能够真正实现这一部分的效益。就用户而言，无论节能还是用电都是以他们为主体的。想要他们最大程度地配合需求侧管理的实行，首先就要让他们认识到节能和满足用电需求并非是完全对立的。应该以鼓励为主，让其能够自愿自发地调整自身需求，积极主动地响应节能节点的政策。综合来讲，电力需求侧管理，对电力企业的社会责任和经济利益两方面的实现有着重要的意义，将需求侧管理和客户服务结合是一种有效的手段。
2电力需求侧管理客户服务的具体策略
2.1扩大峰谷电价实施范围
峰谷电价策略已经在我国很多用电紧张的地区已经得到了普遍的施行，但在政策落实的过程中却受到了很多的阻碍，因此峰谷电价往往仅针对普通居民用户施行，使得峰谷电价的作用并未充分发挥出来。对此，供电企业需要进一步扩大峰谷电价的执行范围，将一些中小企业、普通工业行业纳入到峰谷电价的实施范围中来，促使这些企业进行合理的生产安排，调节用电需求，从而实现更好的电力客户服务。另外，现阶段的峰谷电价比大多比较低，很多企业在高峰期用电的成本不高，因此并未起到很好的调节作用，对此供电企业需要进一步上调峰谷电价。
2.2正确应用峰谷分时电价
在进行电力需求侧管理时，电力企业要采取一定的手段，来对用户的用电量进行调节，峰谷分时电价是一种行之有效的手段，能够对用户的用电量起到一定的控制作用，使用户合理用电、节约用电。在采取峰谷分时电价时，要科学制定电价，峰时电价不能过低，要与谷时电价形成鲜明的反差，在制定电价时，可以将峰时电价定为谷时电价的4倍之上，这样能够使电力用户在用电时产生一定的顾虑，因为毕竟电力用户需要支付相应的电费，峰时电价较高，可以使电力用户自觉调整用电时间，并控制自身的用电量，还能够削峰填谷，提高电力资源的利用率，同时，也减轻了电力企业的供电压力，保障了电力系统的正常运行。虽然峰谷分时电价法很有效，电力企业也不能只采取这一种方法，电力企业还可以采取季节性电价法等，多种方法相互配合，以达到最佳的使用效果。
2.3经济方面
在经济方面的改进，主要强调实行有力的激励手段，即对峰谷分时电价、季节性电价等电价政策进行有效调整和利用，以达到鼓励用户避开用电高峰，进行合理用电安排的目的。具体可以从三方面进行：首先，针对峰谷分时电价，必须要在电网销售环节将用电高峰期和用电低谷期电价之间的差距进行适当的拉大，并合理地扩大执行范围，同时对电网尖峰负荷较高地区的高峰电价在进行适当的提高。其次，对用电需求随季节变化较大的区域大力推广季节性电价，加大实行力度；并扩大两部制电价的执行范围，将基础电价进行适当提高。最后，通过鼓励各地区用电企业参与市场竞争，来降低国家补贴标准，对低于国家补贴标准的发电项目给予优先支持。
2.4负荷控制技术的应用
符合控制技术是用于用电负荷管理的一种先进技术，能够对电压、用电负荷进行测试针对性的测试，明确企业的用电情况，同时还具有用电符合特性的实时监控、分析预测的功能。供电企业可以利用这一技术建立客户中心，并在各高用电量企业中安装负控终端，这样就可以实时的监测企业用电情况，一旦超过给定的负荷指标，就可以进行整改，而分析预测功能则可以提高整改的有效性，指定合理的整改方案，因此负控技术的应用对电力需求侧管理来说是非常重要的。
2.5加强宣传，普及电力需求侧管理
在实施电力需求侧管理时，国家应当与电力企业携手，向电力用户普及电力需求侧管理的概念，让电力用户了解电力需求侧管理的含义及目的，了解自己在电力需求侧管理中所扮演的角色，同时，还要加强节能意识的宣传，使电力用户深刻认识到能源匮乏的严重性，让每一位用户都能自觉树立节能意识，积极主动的参与到电力需求侧管理之中。
结语
电是一项重要的能源，如果没有了电，社会生产将陷入一片停滞。如今，我国对电力能源的需求量不断加大，必须采取有效的手段，节约电能，实现可持续发展。电力需求侧管理在电力客户服务中的应用，不仅能够节约电力能源，还能够促进电力企业的发展，为电力用户提供更好的服务，电力企业要与电力用户相互配合，相辅相成，共同实现电力需求侧管理。
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