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摘要：营销工作对于电力企业各项工作的开展至关重要，只有具备了优质的营销服务，才能够确保电力企业的经济效益。因此，在实际的电影营销服务过程当中，电力企业要对电力营销优质服务进行深入的研究和分析，然后全面的采取有效的措施不断的提升电力营销服务水平和质量。这样不仅能够全面的提升电力企业的整体盈利水平，同时还能为电力企业的可持续发展创造良好的条件。本文首先分析了现阶段电力营销优质服务开展过程的实际情况，然后进一步的分析了电力营销优质服务的有效提升对策，希望能对电力营销优质服务提升的有效对策的相关研究有所助益。
关键词：电力营销；优质服务；提升；改进对策
人们对于电力的需求将不断增加为我国电力行业的发展创造了十分有利的社会环境，与此同时，也提高了对电力行业电力营销服务质量的要求。现阶段，我国电力营销虽然取得了一定的成就，但电力营销服务水平仍然远远落后于发达国家和先进国家。因此，相关的工作人员必须要及时的转变传统的电力营销观念，不断的引进全新的电力营销服务方法，并且根据实际的情况对电力营销模式进行一系列的优化改革。
1现阶段电力营销优质服务开展过程的实际情况
大部分的企业往往不重视用户的电力需求，只是单纯的采取一系列的方法来提升电力营销工作质量，这样的电力营销服务缺乏实用性和适用性。部分的电力企业并没有重视电力营销服务观念的转换，有的企业虽然构建了全新的电力营销服务模式，但模式本身存在较多的问题，无法很好地完成用电信息管理、控制用电负荷、节能等工作。电力企业并不重视对工作人员素质的要求，在管理的过程当中也没有采取有效的措施全面的激发工作人员的工作热情，从而使得部分的工作人员出现消极怠工的现象。
2电力营销优质服务开展过程的有效提升对策
想要全面的提高电力营销优质服务，相关人员需要深入研究电力营销优质服务开展过程，准确把握现阶段电力营销优质服务开展过程中的各类问题，设计针对性的策略，全面提升电力营销优质服务质量。
2.1全面优化营销模式
电力企业为了能够在激烈的市场竞争中占据优势，为用户提供更好的服务，就必须要结合市场的发展要求建立全新的电力营销模式。在实际的电力营销过程当中，不仅要对传统的电力营销模式进行一系列的优化创新，同时也要根据用户的需求，不断的加强探索多元化的电力营销途径。电力企业可以通过构建专业的平台向用户提供多选择的电力营销服务，并有目的性地拓展电力营销服务功能。电力企业在实际的管理过程当中，还必须充分的融合市场营销观念，全面的考虑用户的需求和市场发展情况，综合制定全新的电力营销服务方案。电力企业还需要加强对用户需求的调查和研究，与时俱进地引进先进的电力营销服务方法，为用户提供更多具有特色化的服务。在不断的提升工作人员的整体工作效率和质量的同时，尽可能的为用户提供更加优质、良好的服务体验。电力企业还必须全面的培养工作人员的优质服务意识和顾客至上意识，在内部制定良性的竞争机制，有效地激发工作人员的工作积极性，同时全面的发展电力企业内部文化，将优质服务渗透到电力营销各环节当中。
2.2不断提高人员专业素质
大部分的电力企业都属于国有性质的企业，这些企业具有一定的特殊性，在实际的电力营销过程当中并不重视人力资源的管理。另外，由于政府垄断等原因，从而使得电力营销部门工作人员优越感较强，对于自身的综合素质和专业化水平并不重视。这就使得电力营销部门的工作人员的整体素质相对较低，很难根据用户的实际需求提供优质的电力营销服务，难以在激烈的行业竞争当中取得较好的电力营销服务优势。因此，为了最大限度地改变这种现象，电力企业必须全面地提高对工作人员的素质要求。电力企业需要聘请具有较高专业水平的专家和优秀人才到企业内部进行电力营销服务指导，还需要定期地组织企业内部工作人员进行专业化的培训。培训要从实际出发，一般的情况分为两个部分，一个部分是礼仪方面的；另一方面是专业知识。针对于培训的人员进行定期考核，长期以来人们认为仅仅是一种形式，一定要改变这种心态，针对于成绩优秀的进一步培养，并且进行作为企业的储备人才。定期组织相应的比武大赛，这样能够更好的激发大家对于学习的动力。人才的培养就是为了更好的占领未来的市场，能够更好的紧跟时代的步伐，符合市场的需求。
在培训的过程当中，不仅要全面地提升工作人员的专业水平和知识，同时还要加强礼仪培训。还要定期的对工作人员进行专业考核，并将考评的结果与工作人员的薪资福利挂钩。为了全面提升工作人员的市场适应能力，电力企业还需要定期的组织工作人员参加电力营销服务比赛，对在比赛当中获得优胜的人员进行一定的精神奖励和物质奖励。这样不仅能够使电力企业的电力营销服务更加适应社会的发展和用户的需求，同时还能为电力企业市场竞争力的不断提升创造良好的优势。
2.3建立完善服务监督机制
相关的工作人员还要全面地加强电力营销服务过程中各环节的监督管理，根据实际的电力营销服务情况构建较为完善的服务监督机制。相关的管理人员需要根据工作人员的实际情况建立较为完整的考核评价机制，全面的规范电力营销服务人员的业务水准和日常工作表现。然后，组织专业的工作人员定期地对全体电力营销服务人员进行考核评价。为了确保考核评价制度能够最大限度地发挥监督管理效果，工作人员还可以有效地将电力营销服务人员的工作情况与实际的薪资制度相结合，这样能全面地激发工作人员的整体服务热情和服务积极性。相关的工作人员不仅要全面地加强电力营销本部门的工作监管，按照相关的规定和标准做好每一个阶段的工作，同时还要有效地配合电力企业内部其他部门的工作，这样才能取得十分显著的协调发展和共同管理的目的。
2.4创新管理机制
企业应通过创新管理机制，形成比以前更加高效的组织结构，建立优化内部运转流程，结合新时代的发展特征，改进和创新服务营销的形式与内容。首先，伴随着“互联网+”时代的到来，供电企业应充分利用“互联网+”这个契机建立起顾客需求反馈机制，保证每个顾客所反映的问题和需求都能够得到解答和满足。其次，供电企业应把在服务接触过程中收集到的顾客需求转化为具体行为和行动标准。除此之外，其还应通过建立合理的激励和分配机制，使服务营销人员的报酬与营销业绩挂钩，充分调动员工的工作积极性，促使员工自发地提高工作质量和服务水平。
3结语
在电力行业发展的过程当中，电力行业不仅要很好地满足人们对于电力的需求，同时也要能够全面提升自身的市场竞争力。这样才能在激烈而残酷的市场竞争当中占据良好的优势，从而获得更好的发展。电力营销是电力企业获得经济效益的最有效途径，因此，相关的管理人员必须采取有效的措施，尽可能地提升电力营销服务的品质。在明确现阶段电力营销发展过程当中存在的问题的情况之下，结合市场的需求和人们的需求，有目的性的对电力营销优质服务模式进行全面的创新，从而为电力营销优质服务水平的全面提升奠定良好的基础。
参考文献：
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