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摘要：电力行业在我们今天的生活中的地位是无可替代的，长期以来面临着严峻的压力，现阶段的问题也非常的严重，怎样解决这些问题成为研究问题的一个重点方向。在众多的研究方向当中电力抄表是我们研究的一个重要的方面，创痛的方式存在很多的抄核收差问题，这些方面困扰着经营管理者以及使用者的利益，这些问题急待我们进行解决，这篇文章进行了很好的分析，以及应对的措施，希望这篇文章能够带给大家更多的帮助。
关键词：电力营销；抄核收工作；差错率；措施
一、降低电费差错率的重要性
出现电力收费误差的主要原因是工作人员在进行抄表、核算、收费环节中出现了错与漏的情况，有时多记，有时少计、漏记、忘记等情况，导致使用电力的用户多缴费用或者是少缴费用。电力部门的经济来源就是电费的缴纳，电费来至于顾客。供电单位的经济效益直接影响到用电客户的利益关系，是构建供电单位与用户之间和谐融洽的重要途径。当电力收费出现误差的时候，导致了用电客户的不满意，严重的影响到供电单位的形象与服务质量，严重的还会引发纠纷等，之间影响到供电单位的生产与经营。
二、电力企业抄核收工作的流程
目前电力企业抄核收的工作步骤为先抄，再对抄的数据进行核对，核对之后进行电费的收取。抄是电力企业收取电费的基础环节，抄表的环节是否顺利直接影响了后面两个环节的工作能否顺利开展。抄表需要工作人员在固定的时间里对用户的电表度数进行统计，为了防止在抄的过程中发生数据输入的错误，抄表员工还需要对数据进行核算，避免因为数据的错误给电力企业带来不必要的损失。在完成对数据的核算之后，确保数据的准确性，对用户收取电费。收取电费的环节是电力企业获得收益的直接体现。抄核收三个环节缺一不可，看似简单的工作流程实则关系着企业的经济效益。
三、电力抄核收差错产生的原因
一般而言，造成电力抄核收差错主要包括抄表差错、电费复核差错和电费回收差错，导致这三种差错产生的原因主要是：
（1）抄表差错。导致抄表差错的原因主要有以下三个方面：①需量漏抄。部分电力用户需要根据最大需量来对电费进行测算和收取，如果抄表不是安排在每月的月初，而是抄表时电表中的真实读数和月末较小时，这时需要抄表人员补回，但有的抄表人员工作马虎，从而引发需量漏抄；②抄表人员工作的疏忽大意。引发抄表差错的主要原因是抄表人员主观意识上的马虎大意，在抄表过程中不认真审核表的示数，所以在最后进行核对时，出现抄表的示数存在负电量，并且将总表的示数分扣后出现负数；③人工抄表的问题。目前抄表工作主要是由人工完成，人工抄表不仅工作量大，而且准确性和及时性都难以得到保证，无法为电力部门实时掌握各种用电信息提供支持。
（2）电费复核差错。作为抄核收工作的中枢环节，电费复核工作的质量高低直接影响着电力企业的经济效益，它是确保电费发票正确与否的最后关卡。导致电费复核差错的原因主要有以下三个方面：①对抄表数据的不认真审核。电费复核人员应该认真审核表卡上的本月抄表示数和系统发票中的本月示数，核对两者是否完全一致，但一些电费复核人员的工作马虎，造成负控抄表用户中经常出现数据不一致或峰谷示数之和不等于总表示数的情况，并且还能够经常从错误日志中发现数据差错日志；②对工作传票的不准确核算。由于电费核算中的票据种类较多，电费复核人员要对工作传票进行核算，因此这个部分容易出现错误，如经常发生销户、欠费停电等传票的核算错误；③电费复核人员的自身原因。部分电费复核人员的业务素质不高，并且工作责任心较差，不能准确掌握复核业务中的每个环节，因此不能及时发现电费复核过程中存在的错误。
（3）电费回收差错。目前很多电力企业开始推广和实施新的电费收缴制度，这在一定程度上制止了电费的欠缴问题，但是这些制度在应用的过程中仍然出现了诸多问题：①很多供电公司开始采取电费预收模式，此种模式对于确保电费资金的按时全额回笼、降低供电公司的经营风险和防止国有资产的流失，具有十分重要的现实意义。但毋庸置疑地，电费预收模式会造成电量计算的偏差，从而发生客户功率表显示有电量、而实施上用户已经欠缴电费的情况；②电力企业采用阶梯式递增电价后，电力企业售给用户的电价是上个月的均价，可是并不知道客户所用的本月均价是否和上月所用的电价相同，此种制度也将给电费收缴造成阻碍。
四、降低电力抄核收差错率的措施
4.1利用现代科学技术，使用集中抄表系统来取代人工抄表方式
集中抄表系统简称集抄系统，是指由主站通过传输媒体（有线、无线或电力载波通信等介质）将多个电能表电能量的记录值信息集中抄读的系统。作为整个用电管理的一个组成部分，集中抄表系统具有通讯和抄表的功能，它具有多种通信方式可供选择、系统功能的扩展比较容易实现、可以实时采集各种用户的用电信息、可以实现远程控制、可维护性较强等特征。
4.2构建电费抄核收工作责任制
电费抄核收工作中各种差错的发生，主要是由于工作人员的责任意识不强和工作马虎等原因造成的，这就需要电力企业构建电费抄核收工作责任制，对相关工作人员的责任进行明确的规定，让各岗位的工作人员都能够清晰明白自己所承担的责任，提高他们的责任意识。一旦电费抄核收工作中出现差错，电力企业要根据电费抄核收工作责任制来追究相关工作人员的责任。
4.3改变电费核算模式
首先在财务部门设置新的岗位即电费会计岗位，其主要责任就是对整个供电公司的电费核算和核算管理工作，取消传统的营销部门的三个岗位即应收款整理岗位、收费整理岗位、现金整理岗位，这三个岗位以前完成的工作现在都由电费会计来完成，这样的安排有效使中间环节减少，工作效率提高。
4.4给予电费复核足够的重视
为了减少电费复核差错，电力企业要加强电费复核人员的复核把关力度和工作责任心，一旦发现数据有问题，要立刻向抄表人员反映，找出错误发生的原因，确保结算数据的准确性和真实性；为了避免工作传票对电费发票结算的影响，电费复核人员要及时查阅相关工作传票并准确核对，确保电费发行的准确；电力企业要完善档案的建立，加强对档案的管理工作；电费复核人员要定期组织自我学习、技术培训、对外业务知识交流等系列学习活动，不断提高电费和营销业务知识水平，熟练掌握最新的各种电费电价政策，从而确保电费发票及时准确地发行。
4.5加强抄核收三个环节的相互监督
电力企业抄核收三个环节息息相关，在具体工作中，复核人员要对抄表人员的工作进行监督，促使抄表人员认真对待自己的工作；电费回收人员要对抄表和复核人员进行监督，提高各项数据的准确性，为供电企业电费会计提供准确数据。笔者在实际工作中发现，抄核收三个环节的相互督促，能够促使相关工作人员加强学习，提高业务水平和思想觉悟，确保各自工作的顺利开展。
结束语：
综上所述，抄核收是推动供电单位发展的重要因素，抄核收的工作质量，可以有效的保证供电单位可持续发展。当抄核收的工作环节出现错误的时候，就会直接影响供电单位的经济效益。未来的发展我们面临的改革的方向还有很多，问题也很多，现阶段的人才培养也是非常重要的一个方面，人才将是未来竞争的一大热点问题，沿着当前的发展方向走下去，那么在不久的将来一定会取得更大的成绩。
参考文献：
[1]段晓宁.浅析电力企业抄核收中的常见问题与解决措施[J].中国新技术新产品，2013（14）.
[2]鲍建周.对抄、核、收分离的思考和建议[J].农村电工，2013（07）.