(国网新疆电力公司伽师县供电公司新疆喀什844300)
摘要：随着经济不断发展，人们生活水平不断提高，人们在生产和生活方面需要的电能越来越多。不仅仅在城市生活的居民对电能需求量增加，新农村的建设逐渐推进，生活在农村的居民对电能的需求量也在不断增加。这就给乡村的电力营销工作提出了新的要求，需要不断创新和完善电力营销的服务基础，推动乡村电力事业的发展，为更好地解决存在于乡村电力营销工作中的问题做更多努力。本文讨论了乡村电力营销服务工作的现状，就其中存在的问题做简要说明，并有针对性地提出了完善和创新乡村电力营销服务基础的路径。
关键词：乡村；电力营销服务；创新；完善；路径
我国着力建设社会主义新农村，推动了我国农村经济的发展。农村整体的建设水平有着很大程度的提升，部分农村的生活水平将要追赶上城镇的生活水平，与之一同提高的还有对电能的需求量，电力营销市场逐渐扩大。农村电力营销的发展，不单单能给供电企业带去一定经济利益，还在一定程度上优化整体的电力产业结构。但是对于乡村电力营销工作，还应该放更多的重心在其上面，因为乡村电力营销工作困难还很多。乡村的地域上特殊性，让电力营销决策有大难度。为此，应该避免在发展乡村电力营销中产生一些经济的损失，就应该重点完善和创新乡村电力营销服务基础，电力发展政策要适合乡村，为电力产业发展奠定坚实的基础。
1、乡村电力营销服务的现状
我国在电力系统方面的投资一直在增加，我国电力事业取得了显著的成果，不在需要面对缺电问题，电力供应趋于稳定。紧跟科学技术发展的步伐，我国整体上电力供应已经达到了供过于求的层面，电力市场的结构关系也发生了转变，从原来的卖方市场，转变为买方市场。电力企业也需要在激烈的市场竞争中取得一席之地，电力营销服务基础水平需要不断提升。从当前乡村电力企业的电力营销服务水平去看，仍然在改革初级阶段，需要调整和完善的地方还比较多，为此应该加大力度对乡村电力营销服务的基础进行创新与完善。
2、乡村电力营销服务的问题
完善与创新乡村电力营销服务基础是当前乡村电力营销工作中重点内容之一，怎样更好地完善与创新，就应该先找出自己的不足，然后针对不足之处提出相应的完善与创新路径，下面简要谈论一下乡村电力营销服务存在的问题有哪些：
2.1乡村电力营销管理不是非常到位
乡村电力企业并没有一个较为完善的电力营销管理体系，造成了乡村电力营销管理不是非常到位，给电力经营带来一定风险。乡村电力营销服务开展核心是乡村的供电所，在一定程度上可以说成是集中式管理，对于各个电力营销服务工作人员的行为起到了一定规范作用，但是，规范程度还不够高。比如，开展电力营销服务时，对于乡村电力市场的了解程度不足，没能贴近乡村中的电力用户，掌控市场的能力不足。
2.2忽略电力用户实际需求
乡村电力企业改革活动持续推进，乡村电力营销服务水平有一些提高，电力营销服务使用的装备更加精良，与之相配套的设施更加齐全，营销服务窗口的建设更加标准。但是，对于乡村电力用户的实际需求了解程度还不够深，为此在开展电力营销工作中为客户提供的服务针对性不强，很多服务往往晚于用户实际需求，不利于电力营销服务基础水平的提升。
2.3电力营销服务工作人员综合素质有待提升
乡村电力营销服务工作人员的业务技能和职业素质有待进一步提升，乡村电力企业的改革处在了初级阶段，部分电力营销服务工作人员还没能从原来的电力卖家市场中走出来，在提供电力营销服务上显得有些不适应，开展新业务的技能不太成熟，职业素质还有待进一步提升。另外，激励机制不够完善，电力营销服务工作人员的工作积极性较低。
3、完善及创新乡村电力营销服务基础的路径
3.1不断完善和优化乡村电力营销服务管理体系
经过调查分析发现，乡村大部分的电力营销管理体系复杂程度比较高，电力供应商明确性不足。整体上看电力营销服务管理体系不够完善，为此，完善和优化电力营销服务体系是创新的途径之一。乡村电力企业应该从自身的特点以及乡村电力市场环境对营销服务管理体系进行完善和优化，创新并且重置乡村电力机构，形成一种全员的营销体系。加强对营销部门的管理，统领整个电力市场的营销服务工作，要求各个营销人员提升素质，用更加专业的精神去对待电力营销服务，以此来更好地把握乡村电力用户需求，制定出更加适合电力用户需求的电力营销策略。
3.2从市场需求出发，优化乡村电力结构
完善恶化创新乡村电力营销服务基础，电力结构的优化是内容之一，针对忽略电力实际需求的问题，有针对性地对开展市场调研活动，从电力用户实际需求出发，对乡村电力结构不断进行优化和改革。改革电力结构的同时，注意适当调整电力的价格，促使电力价格与市场价值规律相符合。比如，优化电力收费模式，使得电力价格有所降低，吸引到更多乡村电力用户，扩大电力营销市场。
3.3提高乡村电力营销工作人员的综合素质
乡村电力营销服务基础水平的提升，需要先提升工作人员综合素质，提高其业务能力，增强其良好服务态度意识。乡村电力企业应该多多组织一些技能培训活动，以及职业素养培训活动，让电力营销工作人员参与到培训活动中，提升电力营销服务技能水平，增强服务意识，好为电力用户提供更加贴心的营销服务。另外，对于各个岗位的职能要做明确的说明，让工作人员意识到提升服务标准有多么重要，也能让其了解到自身工作内容有哪些，应该从哪些方面提升服务标准，做好服务工作，进而不断提升电力营销服务基础的整体水平。
结束语：
我国和谐社会建设内容中，新农村建设是重要组成部分。乡村生活水平不断提升，电力需求不断增加，传统模式下的乡村电力营销服务，已经满足不了新时期乡村电力用户的需求，也就是不能顺应时代发展的潮流，完善并创新电力营销服务基础是乡村电力企业重点工作内容，为此，找到乡村电力营销服务基础完善和创新的路径非常重要，针对其存在的问题，探讨出应该不断完善和优化乡村电力营销服务管理体系；从市场需求出发，优化乡村电力结构；重点提高乡村电力营销工作人员的综合素质，以此来提升乡村电力营销服务基础水平。
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