（泉州供电服务有限公司福建泉州362801）
摘要：电力用户信息采集系统使电力企业在电力营销中服务质量得到不断的提升，更加精确化、现代化、自动化、简单化。用电信息采集系统凭借其特殊的性能，在营销管理中取得了很好地运用和发展，它的发展与电力公司的发展有着十分紧密的关系。应当充分利用用户信息采集系统，使信息采集与电力营销相结合，充分发挥电力信息的重要作用，将电力企业的社会效益与经济效益最大化。
关键词：电力营销；用电信息采集；优质服务
1用电信息采集系统基本功能
1.1自动抄表管理。通过与营销自动化系统接口，将电表数据导入营销自动化系统，实现自动抄表。导入数据过程中，需注意档案数据同步更新，保证用户档案数据一致性。
1.2电量电费管理。终端依据电表信息计算剩余电量，剩余电量小于设定电量时终端报警，提示用户缴费;剩余电量小于零时启动跳闸，客户充值后合闸恢复供电。
1.3异常用电管理。主要包括计量设备故障管理和重点用户监测两个方面。计量设备故障中的电压回路故障、电流回路故障和电能表故障，在采集系统中依次为电压越限、三相负荷不平衡和无数据，可通过系统报警及时处理。重点用户监测指对重点用户进行用电跟踪、查询和分析。
1.4线损管理。终端可分为供电点、受电点和辅助点三类，根据区域、线路或台区逻辑关联，采集系统计算线路及台区线损，对比历史数据分析线损波动，为低压线损分析和采取措施降损提供技术支持。
1.5需求侧管理。根据地区、行业、用户等历史负荷数据，分析研究负荷变化规律，为负荷预测和电网规划提供支持。同时可选取功率定值控制和时段控制两种方式，有效控制用电负荷。
1.6增值服务。基于WEB进行信息综合查询和发布信息，发布内容包括统计分析报表、图形等。提供数据给相关信息支持系统，实现如手机短信、语音提示等方式向用户发布信息，还可支持网上售电业务，通过银电联网，费控数据与系统实时交换。
2用电信息系统建设中存在的问题及解决措施
用电信息采集系统建设是实现电能信息“全采集、全覆盖、全预付费”的基础，是建设统一坚强智能电网的重要组成部分。用电信息采集建设要实现对五类电力用户的全面覆盖，包括专变用户、一般工商业用户、居民用户、公配变、关口考核计量点，对用户的各类用电信息实现全面采集，满足各类营销业务要求，满足各级部门经营管理的要求。
为确保全面完成用电信息采集系统与工程建设任务，泉港客服分中心成立了系统建设领导小组及工程项目组，明确了人员组成及工作职责，确定了系统建设计划，确保系统建设有序、顺利开展。具体做法为：
2.1统筹规划，试点引路，按公司要求，确定试点小区，提前对小区进行现场勘察，制作样板表箱，确定改造方案和技术路线，密切配合技术厂商开展采集主站系统建设，并对采集主站系统软件的采集、控制、统计分析、报警等主要功能完成开发测试，多方协调配合建成多元化缴费平台，为居民家庭智能用电提供良好的智能电网客户服务环境。
2.2跟踪服务，全程协调。为确保采集系统建设工作有序开展，明确了用电检查班、电费班、客户班职责和现场配合人员，抽调专人对改造工程进行管理，并与居民小区的物业管理部门进行了沟通洽谈，商定了改造过程中的相关事宜，为每个施工队配备安全员和质监员，对工程安全和质量进行把关，并组织人员深入到各个小区进行用电信息采集建设和智能用电应用、多元化缴费使用宣传，进行全程协调，跟踪服务，确保了工程的顺利进行。
2.3梳理改进，提升服务，客户智能电表上线运行后，配备维护人员进行现场管理和客户服务工作，并及时梳理系统中存在的缺陷和问题，积极配合厂家技术人员进行完善和改进，同时，花费大量的时间对客户进行解释，及时消除和解决客户用电问题。
2.4开展营销数据综合治理，全面清理营销信息化系统内部的垃圾数据、测试数据。规整营销业务应用系统电网域、资产域等基础数据；实现台区自动抄表、线损的自动统计分析；开展数据的核查补录工作，分阶段、有重点、有步骤的对用户档案等数据逐步进行清查梳理，提升营销客户档案数据的完整性与准确性。为各类营销技术支持系统提供基础档案信息，全面提升营销信息化系统数据质量，实现各类营销业务的高效运作。全面开展各电压等级关口电能表和客户电能表调试工作，确保采集成功率和采集正确率达到100%。
2.5加强营销信息化系统运维力度，加强信息运维队伍的培训、监管及考核力度，打造一支业务素质过硬、执行力强的专业化运维队伍；实时监测多元化缴费终端、采集器、集中器等信息终端的在线及运行情况，及时预警运行过程中存在的问题；建立健全信息系统备品备件库，完善应急抢修机制，确保问题终端及时得到处理；定期开展运行情况分析，查找信息系统应用过程中薄弱环节，提高问题处理针对性。
3用电信息采集系统在电力营销工作中应用措施
3.1创新营销管理手段。从目前的情况来看，电力企业中的基层管理至关重要，但基层管理也是存在问题最多的地方。创新营销基层管理手段，充分利用用户用电信息采集系统，有利于增强基层管理的执行力度，为基层工作的良好发展奠定基础。
3.2转变电力营销管理机制。电力营销管理机制应随着时代的不断更替而进行适当的改变。转变电力营销管理机制，有助于提升电力工作的运作效率，在促进电力企业的发展上有着十分重要的作用。对管理体制进行不断的革新，不仅可以使企业在发展的浪潮中站稳脚跟，还能够让企业在一定程度上获得更好的发展。
3.3为配电网规划提供用电数据信息的支持。在全面运营信息采集体制时，借助其独有的采集功能，可以为电网带来精准的信息依据。对于配电网络规划区域数据而言，这是一项前所未有的便利。对用户用电信息采集系统所提供的用电数据信息应当加以重视，保证其具有一定的科学依据，依据其来进行资源配置，不仅有助于电网改造方案进行优化，还能使电网运行的安全性得以保证，以提高经济发展效率，为其发展奠定良好的基础。
3.4促进服务质量提升
完善用电信息系统的建设，不仅满足市场的变化需求，同时也增加了与客户之间的互动关系，有利于电力企业与客户实现智能化用电服务以及双向互动服务。在预付电费、远程抄表以及远程停送电等功能的基础上，用户可以利用手机进行对用电信息的查询，同时还可以进行缴费操作，实时快捷，随时随地，最大程度的为客户提供了方便。智能电表如果出现故障，用户也可以根据通信网络，立刻反馈到当地电力企业，从而为客户排除故障，消除隐患。
4结语
电力是重要的能源资源，在社会生产与生活中发挥着至关重要的作用。随着我国用电量的增加，电力企业如果依然采用传统的手工抄表方式采集电力用户用电信息，不仅工作效率较低，还会造成大量人力、物力以及财力的浪费。因此，电力企业应该不断的完善电力营销管理模式，将电力用户用电信息采集系统应用在电力营销管理中，能够显著的提高电力用户用电信息采集工作效率，保证用户用电质量的稳定性，对于提高电力企业的服务水平以及促进企业的可持续发展具有至关重要的作用。
参考文献
[1]何剑斌.用电信息采集系统建设中若干问题的解决对策[J].广东电力，2011，24（5）：100-102.
[2]王艳杰.用电信息采集系统在营销管理中的作用[J].考试周刊，2014，（71）：194-195.