（湖北省电力公司黄石供电公司湖北省黄石市435000）
摘要：电力企业拓展营销业务可以帮助企业降低自身运营经济成本，缓解自身运营压力，提升运营风险控制水平，也可以帮助电力企业提升自身在市场内竞争力。本文根据电力企业营销业务拓展内所存在的问题分析，进而了解电力企业营销业务拓展要点，希望可以为电力企业发展建设提供一定依据。
关键词：电力企业；电力营销；业务扩展
前言
伴随着我国社会经济快速发展建设，电力行业也进入到发展黄金时期。人们对电能需求数量不断提升，对电能要求越加严苛，这就需要电力企业提升供电服务质量。电力企业营销工作和电力企业经济效益之间有着紧密关联，同时和人们日常生活及工作之间也有着紧密关联。高水准电力企业营销业务扩展，可以推动电力企业进一步发展。所以，电力企业在营销管理体制及结构调整内，对电力企业营销业务扩展要点分析也就具有重要显示意义。
1、电力企业电力营销现存的不足及问题
1.1企业竞争意识低下
受到原有营销理念约束，大部分电力企业尚未正确认识到市场竞争激烈，并未认识到市场经济对自身建设影响，自身竞争意识低下，造成电力营销服务质量得不到有效提升，所拓宽业务扩展范围相对较窄。
1.2营销服务滞后
在新型市场经济环境内，电能成为特色商品，推动电力企业进一步发展建设，这就需要电力企业具有运营手段及营销策略支撑。但新型市场建设时间较短，电力企业在传统营销理念及市场结构约束，电力企业尚未构建营销服务意识，服务意识滞后问题严重。电力企业并未对市场特征及结构特点深入了解，市场调研工作过于形式化，进而营销市场扩展工作也就无法顺利落实[1]。
2、新形势下电力企业营销业务扩展要点
电力企业想要在新形势下稳定发展，就需要从多个方面构建主动服务体系，提升电力企业在消费者心目中形象，推动电力企业长久发展。
2.1智能电管家
电力企业营销业务拓展改革内，在提升电力企业信息化建设水平内，可以为开展智能电管家，主要目的就是实现预付费及费用控制工作，进而有效提升电力企业服务质量，优化改进电力企业电网系统。电力企业整合自身所掌握的资源，同时利用市政规划及新形势市场机遇，推动电力企业只能电管家建设，加快技术升级改造进程，协调配电网络及电气设备之间矛盾，推动电气设备自动化及智能化建设，提升电力企业供电管理稳定性，逐步提升电力企业电能质量及效率，满足不同用户对电能增长实际需求。
2.2线上缴费
伴随着信息技术及计算机技术快速发展，电力企业在发展建设内，可以借助通信技术及数据库技术，构建配电自动化系统及客户服务网络信息管理体系，为用户提供专门电费缴纳软件，积极和微信、支付宝等软件合作，让用户可以完成线上缴费操作。整合数据信息资源，真正做到数据共享，有效提升服务信息质量及营销业务，自动完成电费信息在线检测工作，规范营销信息管理，有效简化电费缴纳流程，规范电力营销行为。与此同时，用户借助线上缴费手段，电能业务在办理上也就会更加方便，电算结算更加简单，电力企业为用户提供更加优质服务，通过网络自动化优化手段，突破时间及空间约束，减少人为失误数量，提升电力营销服务人性化，推动电力企业营销业务稳定建设。
2.3优质服务
电力市场在新形势背景之下，电力企业应该转变自身服务模式，主动为消费者提供营销服务，提升工作人员在营销流程内构建优质服务理念，开展热情服务及微笑服务，提升电力营销服务质量及效率，构建优质企业形象，开展一体化网络服务体系。与此同时，电力营销人员应该转变自身营销意识，从传统被动等待转变为主动市场供求，按照电力市场发展实际需求，寻找电力营销有关客户，借助电表安装接电形式，拓宽电力营销业务范围，同时提升对客户售后服务工作重视度，保证用户可以感受更加优质电力企业服务，提升对电力企业认可度。
2.4按照市场形势进行细分，采取弹性灵活价格体系
电力企业营销人员需要全面分析了解电力市场形势结构，对电力市场更加细致全面划分，按照市场电能变化规律及特征，了解用户在不同时间段内电能应用情况，结合电能发展需求。电力企业了解上述信息条件情况之下，采用弹性灵活价格体系，制定质量差价及时间段折扣等优惠政策，提升电能资源分配合理，最大程度提升电力企业经济效益。用户电能需求较大，并且电能应用稳定，在保证电力企业电能质量情况之下，借助数量折扣形式，保证该类用户具有充足电能，提升电力企业电能服务质量，为电力企业营销业务扩展提供电能质量保障。
2.5加强主动服务，树立企业形象
城市化发展进城内，特别是惠民政策逐渐落实内，电器逐渐成为居民日常设备，对电器需求数量不断提升，进而对电能质量及数量提出更加严苛要求。引导客户用户期望，例如制定节能降耗措施，提升电力企业经济效益，帮助居民感受电力企业人性化服务，提升用户对电力企业营销满意度，树立良好企业形象[5]。
结论
电力企业营销业务实际上是系统工程，其中包含发电、配电、供电多流程。电力企业在新形势下扩展营销业务，就需要提升内部资源合理性，制定多样化营销策略，采取更加人性化营销服务，调动用户积极性，推动电力企业稳定建设。
参考文献
[1]郑江华.关于电力营销全过程电费风险管控的研究[J].黑龙江科技信息,2013,12:154.
[2]韩英,武颖.河北电力客服系统业务受理模式及应用功能深化扩展研究[J].今日科苑,2014,12:77-79.
作者简介
陈颖（1987-10），女，湖北黄石人，本科，助理工程师