国外大石油公司危机沟通的经验教训及其启示

论文摘要

危机沟通是危机管理的关键内容,在企业的危机应对过程中发挥着重要作用。尽管我国石油企业在危机沟通方面取得了一定的成就,但与国外大石油公司相比,仍存在较大的差距。从国外大石油公司的典型危机事件看,石油企业危机前、中、后三个阶段具有不同的危机沟通特点,其经验是危机前重视预防与准备、危机中竭力控制危机局势、危机后加强善后修复。我国石油企业应学习和借鉴国外大石油公司危机沟通的成功经验和失败教训,结合我国石油企业的具体情况进行危机沟通的理论与实践的创新:危机前健全企业危机调查与预警机制,定期开展应急培训和模拟演习;危机中创建开放的信息沟通模式,与政府和媒体形成良性互动;危机后加强与利益相关者的后续沟通,结合经验教训进行反思与改进。

论文目录

• 一、引言
• 二、文献回顾
•   （一） 媒体传播角度
•   （二） 信息活动角度
•   （三） 策略指导角度
• 三、国外大石油公司危机沟通的经验教训
•   （一） 危机前做好预防与准备
•     1. 健全危机沟通机制
•     2. 定期开展危机模拟实践, 完善企业应急体系
•   （二） 危机中竭力控制危机局势
•     1. 妥善处理危机信息
•     2. 借助政府权威地位控制局势
•     3. 利用媒体强大影响力主导舆论
•   （三） 危机后加强善后修复
•     1. 与外部利益相关者持续交流
•     2. 积极反思与改进
• 四、国外大石油公司危机沟通的经验教训对我国石油企业的启示
•   （一） 未雨绸缪, 危机前积极预防与准备
•     1. 健全企业危机调查与预警机制
•     2. 定期开展应急培训和模拟演习
•   （二） 承担责任, 危机中有效决策与执行
•     1. 创建开放的信息沟通模式
•     2. 与政府和媒体形成良性互动
•   （三） 有始有终, 危机后真诚善后与改进
•     1. 加强与利益相关者的后续沟通
•     2. 结合经验教训进行反思与改进
• 五、结论

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 李宏勋,孙君

关键词: 石油公司,危机沟通,启示

来源: 中国石油大学学报(社会科学版) 2019年01期

年度: 2019

分类: 社会科学Ⅱ辑,工程科技Ⅰ辑,经济与管理科学

专业: 石油天然气工业,工业经济

单位: 中国石油大学(华东)经济管理学院,上海外国语大学国际工商管理学院

基金: 国家社会科学基金项目(12BJY075),中国石油大学(华东)科研创新团队计划科技专项(15CX08012A)

分类号: F426.22

DOI: 10.13216/j.cnki.upcjess.2019.01.0001

页码: 1-8

总页数: 8

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