导读:本文包含了呼叫中心项目论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:英语,呼叫中心,CRM系统,交易会
呼叫中心项目论文文献综述
陈友珊,廖昌华,徐丽玉[1]（2019）在《外语呼叫中心项目的设计与实现》一文中研究指出随着跨国经济和文化等活动的频繁交流,各种交易会成了许多企业对外贸易的重要途径。传统而单一的外呼业务模式对企业发展的推动作用逐渐减弱。因此,在突破传统电话营销模式的基础上,引入"以客户为中心"的客户关系管理系统(CRM),开拓出基于交易会的新型外呼业务模式,研究呼叫中心在传统话务与交易会中起到的重要作用,迎合企业的沟通需求,提升服务质量,改善客户满意度,具有非常重要的意义。(本文来源于《科技经济导刊》期刊2019年03期）
包汇惠[2]（2018）在《东软云科技呼叫中心P项目运营改善案例研究》一文中研究指出技术支持方向的呼叫中心运营包含技术和流程两方面运营管理。本课题的研究将从一个现实存在的项目入手,通过对该项目各个方面情况的具体描述,来客观反映一个真实的情况。选取案例针对的是一个中小型呼叫中心,看似稳定运营多年的项目,虽然也拥有着很多优秀的运营方案,但其实某些方面依然能体现出鲜明的问题,在案例中对问题进行描述,并将问题筛选,列出的现存几类比较典型的例子,通过问卷调查和焦点小组的需求获取,再根据因果图和5WHY法则的排查而得到了问题产生的一系列原因。再遵循风险登记册的记录和SWOT的趋势分析,提出合理可实施的解决方案,并根据最后的量化结果对人和事件本身进行督促且提出改善计划。最终筛选出可参考的优秀运营技巧,作为日后长期监管和控制的有效理论与实践依据。那么我们做这个课题最终的研究目的就在于,让一个提供技术型服务的团队可以拥有扎实的技术基础,稳定优质的服务,确保接线员与终端用户、公司与雇主间相处在一个良性的配合及信任关系中,从而决定了一个呼叫中心未来的发展和生存的时长。并引导着案例中提到的呼叫中心团队如何在规定好的规则范围内,通过不断的学习尝试和改善来持续创造价值达到双赢的结果。(本文来源于《大连理工大学》期刊2018-12-01）
严佩鑫[3]（2018）在《前4个月固定资产投资同比增长30.3%》一文中研究指出本报讯 严佩鑫报道6月12日，辽阳河东新城项目建设再传捷报：总投资2000万元的大唐融合通信呼叫中心项目和总投资1亿元的上海锦江卢浮亚洲酒店项目正式签约。这两个项目落成后，将进一步优化河东新城的业态布局，提升新城人气商气，对文圣区和河东新城吸纳优良(本文来源于《辽宁日报》期刊2018-06-14）
李海涛[4]（2018）在《油气管道监管呼叫中心系统项目的质量管理研究》一文中研究指出在智能城市建设的浪潮下,根据国内城市地下管线管理现状,结合智慧城市建设,某省某政府部门结合多年油气管道监管工作经验,计划在建立油气管道综合管理信息平台的同时,统一搭建电话呼叫中心,为企业与公众提供地下管线情况查询服务。电话呼叫中心的建设包括座席、呼叫设施、呼叫系统,可为施工企业和公众提供管道保护知识咨询、地下管线查询服务。本文对国内外关于软件项目质量管理的书籍、文献以及权威书刊等资料进行了大量的研读与分析,通过软件项目质量管理方面的技术理论提升项目质量管理的效率与效益。本文研究的对象锁定为油气管道监管呼叫中心系统项目,以软件项目质量管理的相关实践以及理论依据为基础,对该呼叫中心系统中存在的质量管理问题进行分析,包括质量目标与现实情况不符问题,需求分析与项目规划的管控工作不到位问题以及质量管理不具备独立管理的能力和质量管理文档缺少完善的规范等问题,并且通过多视角和全方位的方法对项目质量管理问题设计了针对性方案。整体而言,本文以项目质量管理的研究为基础,对SY公司目前项目质量管理方法进行优化改进,针对项目质量规划过程、质量保证过程以及质量控制过程的实际情况,对组织结构进行重新组建,对质量管理标准流程进行优化,对项目质量方案合理规划,对软件需求、文档以及配置等方面提出了建设性的优化方案。通过实际项目评估效果可以看出,改进后的方案对项目的顺利推进产生了积极的影响。(本文来源于《北京邮电大学》期刊2018-05-15）
丁海防[5]（2017）在《工学结合模式下高职生培养思路的探讨——以10000号呼叫中心项目为例》一文中研究指出实施工学结合模式,借鉴企业资源,找准专业学习的切入点,是提升学生专业技能的有力措施,深入推进电信10000号运行中心的校企合作项目,切实解决学生关心的问题,有利于学生安心专业技能实训与自身职业展望、有利于专业为企业、行业服务,更好拓展专业发展空间。(本文来源于《佳木斯职业学院学报》期刊2017年09期）
于洪磊[6]（2016）在《基于项目制的呼叫中心实训课程改革探索》一文中研究指出高校在呼叫中心实训课程的改革方面也做了很多的尝试,但是大部分效果并不是非常明显。对于如何能够在如此紧缺的岗位上通过课程的改革达到企业对人才需求的标准是一个亟待解决的问题,本文就此作一探讨。(本文来源于《产业与科技论坛》期刊2016年09期）
谢佳丽[7]（2016）在《广西科技信息呼叫中心项目质量管理研究》一文中研究指出随着信息网络技术的应用在社会信息化建设中得到不断拓展和普及,单纯的语音业务已经无法满足社会公众对信息获取的需求,用户希望得到更加综合化、多样化、智能化和个性化的服务。广西科技信息呼叫中心以计算机网络、服务器、系统软件等信息平台为基础,建设面向公众的服务性窗口,为公众提供科技信息的发布推广与咨询服务。建设了互联网在线平台项目,实现了以语音呼叫资讯、发送短信推送信息等功能,为向社会推送更多综合化的服务,提供高质量低成本的科技信息资源服务。(本文来源于《企业科技与发展》期刊2016年05期）
黄娴[8]（2016）在《北海银河城市科技产业城(一期)项目开工 广和慧云·新加坡电信呼叫中心项目开业》一文中研究指出本报讯（ 黄娴）3月26日，北海高新区双喜临门：北海银河城市科技产业城（一期）项目开工，广和慧云·新加坡电信呼叫中心项目开业。当天上午举行的集中开工开业仪式简朴而热烈，市委书记、市人大常委会主任王可宣布开工开业，市长林山青致辞祝贺。林山青指(本文来源于《北海日报》期刊2016-03-27）
孙惠楠[9]（2016）在《自觉深化认识及时总结经验 强力助推呼叫服务产业发展》一文中研究指出本报讯 3月9日，省委常委、市委书记陈刚调研全市服务外包及呼叫中心产业发展项目并主持召开工作专题会议。市委副书记、市长刘文新讲话。市委常委、市委秘书长聂雪松，副市长徐昊出席。市人大常委会副主任、市服务外包及呼叫中心产业发展领导小组常务副组长向阳(本文来源于《贵阳日报》期刊2016-03-10）
由晓蕾[10]（2015）在《凡客诚品呼叫中心工程施工项目风险管理研究》一文中研究指出本文结合凡客诚品呼叫中心工程施工项目实际,运用相关理论和方法,对施工过程中的风险进行识别评估,确定项目风险的具体范围、项目风险发生的可能性以及影响程度,并制定出相应的风险应对措施和风险监控措施,尽可能降低风险的发生,缩短项目周期,节约项目成本,保证项目质量。通过对呼叫中心工程施工项目风险管理的研究,总结经验,梳理流程,形成一套成熟有效的呼叫中心工程施工项目实施过程的风险管理方法,以指导后续施工项目建设。本文主要对凡客诚品呼叫中心施工风险定义和风险管理以及风险管理的模型进行了深入分析和研究,详细讨论了风险识别和风险评估的具体方法；通过对呼叫中心工程施工项目建设背景以及实施框架的研究,对该项目具体实施的进度安排和预算进行了评估,并确定该呼叫中心工程施工项目预期需要达到的目标。在对凡客诚品呼叫中心工程项目实施风险评估之前,对该项目风险评估的范围,组织结构和流程进行了深入分析。先采用调查表的方法对风险因素和指标进行确定,用层次分析法和专家判断法建立风险评价体系,并且通过权重计算得出凡客诚品呼叫中心施工过程中风险程度最高的指标,为下一步风险监控和应对提供支撑。最后,根据风险评价体系得出的结果,从承包及施工风险,硬件设备施工风险以及施工人员角色风险等叁个方面着手对凡客诚品呼叫中心工程项目的风险进行监控和应对,提出了施工方案审核和关键人员选派、不同阶段的风险预估和回顾、规范合同协议、制定风险应急方案等四个方面的应对措施,降低项目风险,为以后同类项目提供建议指导。(本文来源于《中国海洋大学》期刊2015-12-06）
呼叫中心项目论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
技术支持方向的呼叫中心运营包含技术和流程两方面运营管理。本课题的研究将从一个现实存在的项目入手,通过对该项目各个方面情况的具体描述,来客观反映一个真实的情况。选取案例针对的是一个中小型呼叫中心,看似稳定运营多年的项目,虽然也拥有着很多优秀的运营方案,但其实某些方面依然能体现出鲜明的问题,在案例中对问题进行描述,并将问题筛选,列出的现存几类比较典型的例子,通过问卷调查和焦点小组的需求获取,再根据因果图和5WHY法则的排查而得到了问题产生的一系列原因。再遵循风险登记册的记录和SWOT的趋势分析,提出合理可实施的解决方案,并根据最后的量化结果对人和事件本身进行督促且提出改善计划。最终筛选出可参考的优秀运营技巧,作为日后长期监管和控制的有效理论与实践依据。那么我们做这个课题最终的研究目的就在于,让一个提供技术型服务的团队可以拥有扎实的技术基础,稳定优质的服务,确保接线员与终端用户、公司与雇主间相处在一个良性的配合及信任关系中,从而决定了一个呼叫中心未来的发展和生存的时长。并引导着案例中提到的呼叫中心团队如何在规定好的规则范围内,通过不断的学习尝试和改善来持续创造价值达到双赢的结果。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
呼叫中心项目论文参考文献
[1].陈友珊,廖昌华,徐丽玉.外语呼叫中心项目的设计与实现[J].科技经济导刊.2019
[2].包汇惠.东软云科技呼叫中心P项目运营改善案例研究[D].大连理工大学.2018
[3].严佩鑫.前4个月固定资产投资同比增长30.3%[N].辽宁日报.2018
[4].李海涛.油气管道监管呼叫中心系统项目的质量管理研究[D].北京邮电大学.2018
[5].丁海防.工学结合模式下高职生培养思路的探讨——以10000号呼叫中心项目为例[J].佳木斯职业学院学报.2017
[6].于洪磊.基于项目制的呼叫中心实训课程改革探索[J].产业与科技论坛.2016
[7].谢佳丽.广西科技信息呼叫中心项目质量管理研究[J].企业科技与发展.2016
[8].黄娴.北海银河城市科技产业城(一期)项目开工广和慧云·新加坡电信呼叫中心项目开业[N].北海日报.2016
[9].孙惠楠.自觉深化认识及时总结经验强力助推呼叫服务产业发展[N].贵阳日报.2016
[10].由晓蕾.凡客诚品呼叫中心工程施工项目风险管理研究[D].中国海洋大学.2015