摘要：随着城市化规模不断扩大，就业环境和形势越来越严峻。上海作为国际大都市汇集各方人才，青年白领阶层作为社会发展的中坚力量，竞争压力、工作强度大。因此本文通过对在沪工作的都市青年白领们的调查与访谈，重点考察其情绪压力，了解和发现他们生活压力现状，探索社会工作支持性服务在对都市青年白领压力管理的意义。同时探究如何运用技巧性服务缓解都市青年白领压力症候群现象，透过符号互动论以及冲突理论探讨隐藏其背后的社会原因，找寻应对压力方式的途径及有效支持。
关键词：压力管理；青年；白领；支持性服务
一、研究背景与意义
白领一族概念界定主要指有较高受教育程度、工作经验丰富的人士，是西方社会对企业中无需从事大量体力劳动的工作人员的统称。美国社会学家赖特·米尔斯在《白领——美国的中产阶级》中比较系统地阐述了白领的阶层特征。青年白领作为白领群体的重要组成部分，他们反映了社会上大多数白领群体的状态以及未来发展方向。随着高等教育的大众化，白领阶层队伍发展迅速，占比越来越大，因而白领阶层的生活状况、情绪压力备受关注。
上海作为全国经济中心，青年白领作为城市发展的中坚力量，他们表面无限风光的背后是高负荷的工作、不规律的生活、烦人的同事关系以及日趋萎缩的大脑细胞，沉重的压力使他们的职场生活不堪重负。对于那些离开户籍地来沪工作的一些青年白领们来说，高涨的房价更使他们产生了购买力与期望值的巨大落差，尤其对初入社会的年轻白领来说压力更大。较于西方白领阶层普遍存在同样的压力和焦灼感之外，还有一种来自市场领域的相对剥夺感，使得白领们日常的情绪压力更加大。
都市青年白领由于日常竞争激烈、工作繁忙，压力排解较少，以致让自己生活在压抑痛苦之中，而他们有较高的收入却让周围的人错误地认为他们生活得还不错。情绪心理的疲劳促使他们工作更不顺，此时社会工作者可以介入对他们进行沟通和支持技巧服务性的疏导。那么，究竟怎样运用服务帮助都市白领管理情绪上的压力呢？
二、研究综述与研究方法
（一）文献回顾
1.与白领阶层压力管理相关的已有的研究。角色冲突视角下的青年白领的压力管理研究。此研究以社会冲突、角色模糊和角色转换等理论研究都市青年白领的压力状况。在激烈竞争的现代社会中，白领阶层更为突出，他们在追求职业发展目标的同时，需要加班，减少了与家人沟通交流的机会，同时生活也比较枯燥无味，在社会角色和自我转换中发生矛盾。白领有他们自我实现的需要以及归属的需要，非正式的组织目标和正式的组织目标往往会使都市青年白领陷入角色模糊之中。
城市化视角下的青年白领生活工作压力现状研究。经济一体化程度的不断深化，人们的人生观、世界观、价值观都受到城市化环境影响。通过对青年白领工作压力的多维统计分析，发现青年白领中工作压力在性别维度上存在差异，男性工作压力高于女性，则与普遍的社会心态相印证，社会普遍对男性要求高于女性，因此男性在城市化工作上的压力也比较高。家庭和社会的压力，白领阶层逐步由精英型转变为大众化，社会城市结构也发生了改变。因而研究都市青年白领的工作压力及应对方式，为有效的压力管理提供依据具有现实意义。
受访者A：我家在郊区，家里条件在上海来说很一般，自己工作还行，平时自己的生活圈子很小，工作结束后朋友约出去根本就没体力。自己年龄大了，父母催着找对象的压力也困扰着我，毕竟找到一个适合自己的人不容易。
符号互动论视角下的都市青年白领压力症候群研究。工作中内部不良、不和谐的人际关系同样是导致压力的源头。在公司组织中不可避免地要与顾客、同事以及领导接触沟通，这在带来快乐的同时也有可能带来一些人际交往互动上的冲突。有关调查表明，工作环境的干扰（如同事高声喧扰、电话铃声、他人在旁来回走动）是形成压力的主要根源，“办公室政治”更是导致工作压力的重要根源。
2.简要评论。有关白领阶层的压力管理研究和实践已为本研究积累了基础，对都市青年白领的研究也不胜枚举，这些为本课题研究提供了更为准确的参考。首先，既有的研究没有把白领阶层存在的问题运用实际措施去调整和缓解；其次，由于对隐私的尊重和保密，研究者很难进行正式的措施和行动，只能采取目标的缓解和改善。不过国内外对于运用社会工作支持性服务对都市青年白领压力管理的研究并不是很多，同时也存在着不足，值得各方进一步去研究推进。
（二）研究方法
1.访谈对象的选取。本文以定性研究方法为主，笔者对在上海不同职业的青年白领进行以当面访谈、电话访谈、网络交流的方式进行了采访。
2.调查资料的收集。本文的主要研究方法是采取半结构式访谈法、文献研究法。在调查资料的收集方面以客观事实为依据，进行认真的记录、整理、分析和比较。
三、都市青年白领的压力现状
（一）当前青年白领压力的现状
同理心是社会工作者了解案主内心世界并将之传达给案主的一种技术与能力。主要有觉知的能力、语言表达能力和及时传达的能力这三个层面的要素组成。
受访者D：因为我平时更多的是和客户交流，根据他们的需求做项目，所以更多的是听取对方的要求，并尽量按照他们的要求来做。而在面对工作者时，有人可以倾听我的要求。
壮哉中国梦，美哉劳动者！新时代中国特色社会主义的航线已经明确，让我们更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围，汇聚亿万职工磅礴之力，扬起奋斗的风帆，在实现中华民族伟大复兴的征程上，再立新功！□
据了解，中海油总公司在惠州大亚湾除惠州炼化公司外、还有惠州物流公司和惠州环保基地，在南海东部水域有“惠州油气田”等7个油田和2个天然气田投产，拥有26座固定平台、6艘FPSO浮式生产储油卸油装置，离珠三角东部沿岸最近约90海里，最远约160海里，年产石油1000多万吨、天然气61.7亿方，每年往返平台辅助船舶3400余艘次。
2.外来沪工作的青年白领。对于离开家乡来沪工作的青年白领来说，压力会更大，同时他们发现相较于生活在本地的同辈群体来说，他们的收获与付出之间存在某种不对等。其中，有一些年轻都市白领也不知道怎么安排自己的生活，工作压力较大，对未来的状态不太明确。
教授看着去解救杰克的萌萌和马丁的背影继续说：“当时另外两个孩子眼看就要跑上来了，所以我根本就没有机会再把那本书取出来。没想到一本书居然能让他们从君士坦丁堡凯旋门跟到这里，或许是天意吧，做坏事总要受到惩罚的。”
毋庸讳言，老化与残障的交织对各国政策制定者、职能部门与一线服务提供者提出了新的挑战。⑤对于生活在社区中并主要倚赖家庭照料的成年心智障碍人士而言，长期照料计划是实现其社会融合和福祉提升的核心手段。⑥但是，建立一个有效的照顾机制，需要充分考虑特定社会的文化环境与价值观等因素，尤其是以有心智障碍成员家庭为中心的政策视角。当下，思考未来对这些特殊的中国家庭到底意味着什么？是难以逾越的结构性阻力抑或个体化忧虑？心智障碍成员家庭到底有着何种选择偏好、面临怎样的决策困境？这些都不得而知。
会谈中鼓励案主多说话，工作者多倾听，观察解读案主每个动作和表情。倾听的深层意义就在于解读案主的言行，从中给予案主支持和帮助。
（二）当前青年白领情况的分析
近来有一些青年白领压力过大，成为“瘾君子”，而工作压力过大成为他们吸烟的主要因素。在众多吸烟者中很多是出于好奇心理才吸了人生第一口烟。另外，吸烟白领多为广告、公关、设计、管理和销售等创意型人群。在都市繁重的压力下，大家有各自的缓解方式，快节奏的生活、高效率的工作已经成为都市青年白领生活的一个典型标志。
四、支持性服务：都市青年白领的压力应对
为深入探究社工专业的支持性服务运用，笔者选取上海市静安区的“白领驿家”，这是一家公益性的社会组织，目的是帮助周边白领们。为更了解白领们的当前状况及“白领驿家”这个心灵驿站的奇特之处，笔者拜访了这个给白领们提供专业心理指导的团队，它为白领们提供舒适安逸放松场所，成为白领们排解压力的新去处和精神之家。
（一）专注支持
通过对20位青年白领的访谈可知，对于工作者的专注聆听，大多数白领都会感觉很舒服，愿意和工作者交谈，说出自己的心事，这样有助于缓解压力。
受访者H：对于我这个来自外省市的人来说，本来朋友就不多，有人对我的事很热心、表达专注时，那时的压力就缓解了些许。
（二）倾听支持
受访者L：我现在在某知名化妆品牌企业工作，虽然工资奖金拿得不少，但平时除了上班其余的生活就是在公交或地铁上度过，这样的日子枯燥乏味，感觉自己像是个工作机器，完全不知道怎么安排自己的生活。
“全面建设小康社会、在中国特色社会主义道路上实现中华民族伟大复兴，呼唤着哲学社会科学的繁荣发展，也必将推动哲学社会科学的繁荣发展。”［5］我们应当清楚地看到，高校哲学社会科学事业是协同创新体系，同时我们也是中华民族伟大复兴进程中的积极参与者、有力推动者和最终受益者。高校的哲学社会科学事业要抓住协同创新的大好机遇，乘势而上，积极发挥哲学社会科学的价值引领和智囊团作用，推动协同创新工作的开展。毫无疑问，协同创新能力的全面提升又会对哲学社会科学事业形成反哺，成为其前进的不竭动力。如此一来，哲学社会科学事业和协同创新事业的发展必定会形成一个你中有我、我中有你、互惠互利、携手共赢的良性循环。
（三）同理支持
1.本地户籍的青年白领。对于城市化的进程加快，虽然本地青年白领无需适应地域的差异，但是生活工作压力却不小。有些人的生活圈子很小，也有生活上的压力。如下叙述：
受访者N：我在家庭工作中角色冲突所带来的困扰让我压力很大，工作者说社工这个行业也是，各行各业都有自身的缺陷，渐渐地我也学会了淡然从容。
传统发展观的超越：习近平新时代绿色发展理论……………………………………………刘保国，张宏莉（4，69）
（四）鼓励支持
鼓励支持技巧在日常中常用到，工作者通过适当的话语和身体语言，去鼓励案主表达自己的感受和看法。特别是在案主退缩的时候，适时适当的鼓励很有必要。
受访者E：因为我在公司可能会受到个别同事的排挤，虽然压力很大，但我会自我安慰，不要去在意他人目光，做好自己就好。每每说到这时，工作者或是其他人就会鼓励支持我说我做得好，有了支持，我会更加的努力。
五、讨论与反思
（一）人际互动与压力应对
从社会的微观方面，都市白领对于人际关系符号意义的解构基于他们对职业发展的追求和薪酬的提升。个人的成长需要与他人的接触与互动，然而稍有不慎人际交往中就会发生冲突，引发工作环境方面的压力。本文探讨的重点在于来沪工作的多数白领面临的是期望值与生活工作现状落差的压力，以及工作与其他角色的冲突。其实白领们在无限风光的高薪背后，是与职场竞争、情绪压力的博弈。
（二）反思
在对都市白领们进行访谈过程中，笔者发现大多数白领对压力情绪的管理和处理有所保留，对自己的真实情绪压力有所隐瞒不方便涉及。在20名访谈对象中，笔者通过运用同理心、主动倾听的方式进行鼓励支持，对压力下的白领们表达关注，运用支持性服务对隐藏在白领们背后的情绪压力进行释放。本文的探讨也使我们认识到，在现有社会发展制度的运行模式下，职业压力不能彻底消除，只是能起到缓解、分散和抑制的作用，在未来的时间里，白领情绪压力现象还将继续发展。但我们必须意识并认识到工作并不是生活的全部，要学会心理平衡享受生活。对于一些异化或是太多脱离实际能力的非理性追求，一味地追求只会导致价值混乱缺失。
我国商业银行进行产业风险评价时，主要还是参照以往同类企业客户的案例，来对该行业客户的信贷风险进行评估，缺乏科学系统的产业风险评价体系。同时，主要又侧重于从财务情况的角度来对行业情况进行经验性的判断，忽略了产业发展与宏观经济环境、宏观国家战略之间的联系，对产业间风险关联的可能性考虑不周，且缺乏合理量化产业风险的评估方法。
参考文献：
[1]贾子若，吴祖平.职业青年工作压力及应对方式研究[J].中国青年研究，2013（06）：64.
[2]陈捷.组织中的工作压力来源及其管理[J].北京工商大学学报（社会科学版），2005（03）：36.
[3]李友梅.社会结构中“白领”及其社会功能——以20世纪90年代以来的上海为例[J].社会学研究，2005（06）：97+104.
中图分类号：F832.3
文献标识码：A
作者单位：江西财经大学
标签：白领论文; 压力论文; 青年论文; 工作论文; 白领阶层论文; 社会科学总论论文; 社会学论文; 社会工作论文; 社会管理论文; 社会规划论文; 《河北企业》2019年第9期论文; 江西财经大学论文;