（内蒙古电力（集团）有限责任公司包头供电局内蒙古包头014030）
摘要：电力营销作为连接供电企业与用户的重要纽带，是供电企业得以实现电力效益以及满足用户需求的中间环节，可以说，电力营销管理效率将直接关系到用户的用电安全可靠。而在供电企业的实际发展过程中，其电力营销管理总会受到来自各方的干扰，并影响到企业自身的良性发展。基于此，相关企业需要结合电力营销管理现状，提出有建设性的建议来促进供电企业的健康向上发展。
关键词：供电企业；电力营销；管理策略；实施
引言
现阶段电力营销作为供电企业的核心任务，以其合理有效的理论和技术优化供电企业的生产与管理流程的同时为用户提供安全、放心、满意的服务，不仅促进了电力企业的可持续发展，而且提高了企业的竞争力。但在实际状况中，因电力营销经常受政策、社会需求、推广手段以及自身的管理策略等影响而出现各种问题，那么如何采取有效的策略改善电力营销发展不利的状况是供电企业当前必须着手解决的难题。
1供电企业电力营销管理现状及存在问题
1.1缺乏营销服务观念
在计划经济体制下，供电企业一直居于垄断地位，因其自身强烈的优越感及市场供不应求的局面，使企业职工严重缺乏营销服务观念。与此同时，企业的领导一时也很难转变观念，再加上对营销服务认识不足，使得供电企业上下都无法正确认识到为用户提供优质服务的必要性以及重要性。企业内部也就难以形成一个积极热情的工作氛围，对于用户的实际诉求以及建议也采取敷衍了事、相互推诿的态度，不利于供电企业的未来发展。
1.2电力营销管理团队整体素质有待提高
在过去很长一段时间内，供电企业在人员配备方面总是优先考虑满足安全生产需要，且近年来营销业务的大幅度上升，都使供电企业出现了严重的营销人员紧缺问题，尤其是缺乏高素质营销人员。与此同时，很多供电企业关于营销人员业绩考核、激励以及职业发展规划等方面都存在一定问题，使营销部门无法吸引和留住高素质人才，导致整个电力营销团队素质每况愈下，并严重阻碍了供电企业营销工作的创新与发展。
1.3电力事业面临危机
近些年来，我国电力市场的大环境不容乐观，这主要体现在两个方面，从外部因素来讲，随着新能源的开发，如煤气、天然气、太阳能等新兴能源的发现和利用，这些能源因其环保、便宜、安全、可再生等优点，本身就对电力的使用造成了冲击。再加之电力市场自身管理模式陈旧，缺乏营销目标等情况，使一些电力市场的龙头企业纷纷面对着市场份额没有竞争力，用户的好感度低下的情况，致使其既无法发展自身也无法带动相关的电力产业销售，致使供电企业与电力产业生产企业形成了低迷的恶性循环。
2供电企业电力营销管理创新策略
2.1加强管理意识
一个优秀的团队最重要的是团队意识，在我国供电企业的电力营销管理团队中，领导要发挥带头作用，为团队制定合理有效的营销管理目标，积极组织员工进行工作的维修、养护、排查、调访等工作，做到“专人专用”合理安排人才。作为企业的普通员工，首先要有大局意识，有团队观念，在团队里互帮互助、合理竞争，对待工作要认真严谨，最大效率完成上级交代的任务。对待客户要耐心周到，减少与用户之间的矛盾。对于企业，要经常组织营销管理部门进行管理意识的讲座，组织部门成员对先进的、成熟的供电企业进行考察学习，不断完善自身对营销管理的把控力。
2.2完善电力营销技术系统
供电企业的电力营销工作需始终坚持“电网为基础，职称靠技术，管理与服务是保障”的原则。在完善电力营销技术方面，可实行以下几方面措施：其一，提高自动采集信息和实时监控水平，实施全面的信息化管理，以提高供电企业的整体工作效率；其二，建立健全客户端系统，通过该系统客户可直接利用网络平台进行查询等基本操作，也可与工作人员进行沟通，向其咨询相关问题，从而提高企业的服务水平；其三，构建需求预测管理系统，通过该系统可对市场需求进行实施预测、分析与管理，随之企业根据预测结果可更新电力营销管理手段，从而提高工作质量与效率。其四，完善电网支撑，扩大电网覆盖面积。电网的改善可促进各项电力营销技术系统的顺利完成。
2.3完善管理体制
首先，要求电力用户进行详细的资料填写，相关的工作人员需要对电力用户进行定期的上门维护和服务，并对一个时间段用户的用电情况进行统计，按季度对区域或者特殊用户的用电情况进行分析。这样既满足了用户的用电需求，体现了企业“以人为本”的工作理念，又能减少用电风险，避免危险情况的发生。其次，对工作人员进行有规划的职业培训，加大培训力度，使工作人员不断提升自身的业务水平，不断进行学习，还要制定一整套员工奖惩制度，在提高薪资待遇的同时，对优秀员工进行奖金、考评奖、年终奖的发放，对工作不认真的员工进行扣除工资的惩罚，情节严重者予以开除处分。
2.4拓展市场份额，实施灵活的电价政策
电力营销推崇的是有效的营销手段，因此首先企业需加强宣传力度，合理利用媒体、广播、计算机网络等媒介，引导客户使用电力产品而非燃煤燃气产品，进而提高用电率。其次电力营销人员需做好电力需求预测工作，并根据不同时期不同客户的市场需求进行细分，如针对用户日常生活上，加大对空调、热水器、暖气、电炊具等电力产品的推广力度。此外，企业在不断提升电力质量的同时可开发农村电力市场，为企业赢得更大的客户源和消费市场。最后在国家政策允许范围内根据不同市场的划分针对目标市场实施灵活的电价政策，如实行节假日电价、同网同价等差别定价策略，以提高供电企业市场占有率。
2.5优化产品质量
供电企业作为以电力输出而盈利的企业，当务之急就是提高电能的质量。高薪聘请电力开发创新型人才，研发高效、优质的新型电能，提高电能质量，减小电能的成本，为企业创造更多的盈利空间，与此同时，价格的优惠，也会为电力市场注入新的竞争优势，减小用户的使用负担。通过对用户使用电力情况的跟踪式调查，了解用户的用电需求，设身处地为用户着想，及时解决用户在使用中的难题，积极研发更符合市场需求的电能资源。目前我国正大力倡导打造经济友好、绿色环保型社会，因此，解决电能生产中对能源的消耗和对环境的污染问题也是社会效益的一部分，从而将电力资源发展为未来能源中的主要能源之一。从电力产品的角度进行宣传，通过新型、高科技的电力产品的普及应用，使越来越多的用户选择电力能源。
结束语
相关企业应转变、创新电力营销服务理念，积极开拓居民用户市场，优化电力营销信息系统，加大人员培训投入力度，提高营销团队整体素质，采取有效措施解决电费抄、核、收工作存在的各种问题，提高电力服务质量，协调公共关系，从而真正意义上的推动整个电力行业的健康发展。
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