（国网宁夏电力公司中卫供电公司宁夏中卫755100）
摘要：电力企业按照相关标准与规定对用电费费用进行科学合理的收取就是指电费管理，实际用电情况以用电统计是对该项工作有直接影响，因此在实际进行点电费管理工作时必须对上述因素进行充分考虑。这对相关工作人员提出新的要求与挑战。为实现对我国电费管理的有效管理，必须结合科学的技术对其进行探索与努力。真正意义上促进我国电网工程建设，为经济发展以及社会发展做出贡献。
关键词：电力企业；电费管理；核算
一、供电企业面临的经营风险
（一）服务群体的复杂性
伴随着我国社会主义经济的不断发展，各种新兴行业逐渐受到重视，同时得到快速发展，电力企业不仅要面对传统行业的用电需求，同时还要应对新兴行业的用电需求，这对电力企业环境的稳定运营有阻碍作用，最终导致电力企业在实际发展过程中受到服务对象的影响。尤其是其服务对象具有多样化的特点。因此相关电力企业为实现企业有效管理，不能只是对自身条件进行改善，还要对社会条件进行关注与调整，利用科学的手对用电群体进行合理的服务。
（二）缺乏相关制度
我国供电企业在实际进行收费以及电费管理工作时缺乏相关依据作为规定与参考。遇到拖欠电费的情况不能进行有效处理，这会给供电企业带来相当大的经济损失，同时也在一定程度上加大电费管理工作的难度，不利相关企业效益最大化的实现。我国属于发展中国家，长期处于发展状态，城市人流以及农村人口的不断流动是社会发展的表现形式之一，但流动人口的电费缴纳不能进行保障。部分居民还会借此逃避对电费的缴纳。针对上述情况，电力企业用对收费措施进行制定，专门适用于流动人口电费缴纳工作。上述做法对电费的稳妥收取有极大的保障作用，同时对电力企业的经济效益有促进作用。
（三）法律意识淡薄
经济发展对人们生活水平以及生活质量进行不断提高，社会机制也在不断完善与优化。人民群众法律意识逐渐提高，越来越多的人学会利用法律意识对自身利益进行维护。在这种大环境与大背景之下，部分供电企业法律意识还是没有实现进一步的提升，法律意识淡薄现象普遍存在于供电企业之间，对自身职责以及企业合法权益的认识都处于模糊状态。这对电力企业自身发展有阻碍作用。同时在竞争激烈的社会环境中失去竞争优势，给电费管理以及电费收取工作带来了极大的难度。
二、目前电力企业电费管理和核算的现状
（一）缺乏信息化的统一管理
新时期社会经济现代化发展步伐加快，全国处于高信息时代的大前景下。信息化交流的方式正是每个企业迫切所需的，但目前仍旧有很多地区信息化的水平较低，实施进程较慢，使用程度不高，这就导致了在查、抄电费的这个过程中基本是工作人员上门挨户询问。在此过程中，有的工作人员玩忽职守，对具体的用电数据凭借自己的经验随意填写，或者利用私权对用户的数据少写或不写，因此造成实际数据和工作人员提供的数据差异迥然，使后续的电费核算工作步履维艰，财务数据的整理得不到校正。除此之外，电费的管理依旧缺乏统一性，针对欠费结算时，财务部门采取的是以月末作为结算始期，而营销部门采取的是欠费后月上旬的数据，两者不一，缺乏信息化的统一管理。
（二）信息化平台的传统性
伴随科技水平的不断提高，办公智能化的发展势头可谓炙手可热，把信息化管理模式灵活地运用在电力企业的管理运行中，是一项重大的突破。显然，目前的信息化管理模式虽在运用，但大多企业使用的传统处理软件有太多的落后性和限制性，造成营销部门要想掌握欠费情况，只能依靠信息平台提供的相关数据，不能进行详细化的分时间段查询，依旧不能对欠费的实际情况进行校正比对。
（三）缺乏严整的监管力度
在进行电费核算时经常会遇到之前由于各种外界因素留下的坏账内容，面对坏账现象，大多企业的财务部和营销部的处理方式截然不同，财务部是针对提交的坏账内容进行核销，而营销部门注重对电费明细的比对。换言之，这也正是电费管理信息平台无法对以往数据进行快速提取筛选的原因，导致核算结果缺乏标准性。
三、加强电力企业电费管理和核算的有效对策
（一）电费账本管理制度化规范化
电费管理首先要按照国家的有关文件和规范予以执行，任何违反电费收取的相关法规的方式都是无效的、不合法的，所以电力企业在电费管理的过程中要严格的遵守《供电公司的用电营业管理方法》中有关的规定，结合实际来制定一些适时可行的《抄表机管理制度、电费管理中心账本》等文件来选择更加符合企业实际情况的方式。两外，采用增设账本的发放室的方法可以实现更加制度化的电费管理。
（二）严格的执行电量调整、电费补退工作规范制度化
企业管理最重要的一点就是在执行力上，也就是说要严格执行企业的规划，主要体现在两点：第一、严格的执行《省电力公司的企业标准和抄核收管理办法》里的有关规定，退还的电费额度比较大的要经过公司的认真核查，经领导批准后，方可处理。第二、规范电量退补、调整的传单，把它们正式的编号并录入电脑。以前的电量退补、调整的传单，只能经过核算员的手工操作完成，而且以往的那些传单都是采用的临时编号无法载入电脑，使电费系统中的某些账单无法清楚了解补、调整的详细原因。
（三）建立科学合理的人力资源战略规划
通过职务分析，明确所有员工各自的职位职责，确保所有的工作职责落实到每个员工，发挥每个员工应有的作用。同时，根据职务分析和企业实际运营隋况确定企业人力需求状况，制定科学合理的招聘策略，选择合适的人才上岗，避免人力资本的浪费。
（四）提高工作职业道德，加强电费核算精确性
针对查、抄水表时由于工作人员不负责任导致电费数据不准确的问题，首先应对查、抄水表的工作人员的职业道德素质进行评估和培训，帮助他们意识到认真查、抄水表的必要性，必须杜绝错抄和误抄等现象的出现，从而提高数据的精准性。此外，对利用私权进行更改电费数据的员工一定要及时排查，严格处理。因此，定期的大规模培训一定不能少，从培训中加强他们的工作能力，树立正确的职业道德观，实现在电费核算的第一流程中零误差，避免为企业和用户带来不必要的损失和麻烦。
（五）提高工作人员专业素养，完善服务质量
查、抄水表的工作人员作为电力企业的一线员工，也正是代表着企业的形象时刻与用户对接。如今，电力企业在市场经济的发展中具有一定的优势，使企业员工往往有些优越感，缺乏改革动力，要知道如今的企业竞争形势是十分激励的，若不能及时改变过时的经营方针，只会使企业止步不前。那么，电力企业作为服务型企业，提高员工的专业素养、完善企业的服务理念已经成为推动企业发展的重要手段。企业可依靠公司人力资源管理制度、绩效考核制度、员工奖惩制度、培训考核制度、部门监管制度等对员工的服务质量进行规范性的考核和提升。有效地增强企业的服务效益，推动电力企业经济的可持续发展。
四、结论
电费管理和核算是电力企业运营中的重要环节，为保证用户用电质量的提升和电力企业效益的增长，企业应促进员工对电费的管理和核算有新的认识，并通过积极宣导，帮助用户改变传统的对电费管理的看法，尽量减低用户欠费的情况。此外，企业应采取现代化办公方式，利用信息化电力管理软件，促使电费的管理和核算更加精准和真实。
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