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摘要：为了提高电力营商环境的优化水平，促进电力营销软环境的建设，我国绝大多数电力公司都将“互联网+”服务模式作为推广重点，通过对互联网的充分利用，大部分电力公司的业务受理方式都有所扩展，足不出户办理业务的美好愿望也得以实现，电力营商环境更是得到了进一步优化，为此，针对“互联网+”对电力营商环境优化的效果分析进行了更为深入的研究。
关键词：“互联网+”；电力营销；企业发展
引言
近年来，我国社会经济已经得到了不断的发展与进步，人们的生活水平与生活质量也在不断的提升，这也就导致人们对生活中各项服务的需求也在不断的升高。因此，为了能够让电力企业更好的满足人们的需求，必须要对电力营销的模式进行不断改革与创新，但是由于传统营销观念的影响，我国的电力营销模式还存在很多的弊端，所以，电力企业必须要将电力营销模式与互联网+时代进行紧密的融合，从而有效的提高电力营销模式的工作效率。
1互联网模式下的电力营销服务过程中存在的问题
1.1移动互联网背景下电力营销服务意识淡薄
据调查研究发现，电力营销管理人员要想促进电力营销长远、健康发展，就要深入认识电力营销信息化的在互联网模式下的重要性和必要性。根据目前情况来看，大部分的电力企业缺乏对电力营销服务进行创新的意识，没有重视到网络系统应用的重要性和必要性，在日常工作生活中依然采用传统的服务方式，不愿意接受新鲜的事物，而且总是给用户一种“脸难看、话难听、事难办”的感觉，收费高、服务态度差、办事程序复杂，使用户和工作人员存在纠纷的现象，严重影响了电力企业的工作效率，而且大部分企业没有以市场需求为向导，无法满足广大用户的实际需求，使企业无法顺利开展电力营销服务，无法获取最大的经济效益。
1.2电力营销管理体系不够健全
在“互联网+电力营销”环境下，电力企业如果想要不断提升自身核心竞争力，保证可以在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就一定要建立标准化且统一化电力营销管理系统，确保在满足客户要求的同时，还可以促进电力营销工作的有序进行。然而，根据当前电力营销的水平来看，在对客户进行服务的过程中，仍然存在着很多的问题。比如：电力营销服务操作过于复杂、操作环节过多等，不仅对电力营销工作的开展造成了一定的制约，还不利于电力企业未来发展。
1.3工作人员素质有待提高
工作人员是电力企业发展的原动力，所以，工作人员的综合素质以及工作能力能够直接影响到企业的发展以及企业在市场中的竞争能力。在电力企业中，电力营销工作是直接面对消费者的，也是电力企业与消费之间进行交流与沟通的桥梁，而且，工作人员的形象也是电力企业形象的代表，工作人员只有不断的提高自身的素质才能够使电力营销工作的开展更加具有效率。在实际的电力企业中，有大部分工作人员的综合素质以及工作能力水平都不够高，而且也不具备现代的创新意识与服务意识。虽然我国的电力营销模式已经有了初步的提升与发展，但是在部分电力企业中缺乏专业的电力营销团队，这在一定程度上就限制了电力营销工作开展的效率，也不能够为消费者提供更加高质量、高效率的影响服务。
2“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新对策研究
2.1不断完善以及健全电力营销工作体系
电力企业在开展电力营销工作中，为了可以更好的降低问题出现的几率，从根本上提升电力企业的电力营销工作的效果，达到对工作进行创新的目的，那么在电力企业的发展期间，一定要建立一个健全的电力营销管理体系，保证企业可以朝着良好的方向发展和进步。但需要明确的是：建立一个非常完善的电力营销工作机制，其过程具有一定的缓慢性，并且涉及到的内容也比较多。所以，在“互联网+电力营销”环境下，在开展电力营销工作期间，企业管理人员应该结合实际情况，采取“以点带面”的方式不断的进行推广，保证在促进工作顺利进行的同时，还可以保证电力企业良好发展。此外，电力企业的发展期间，应该将制度化以及规范化的思想观念落实到每一个员工的身上，让其可以意识到自身工作的重要性，明确电力营销创新的必要性，时时刻刻规范自身的行为，提升工作效率，进而让电力营销工作水平可以得到进一步提升。
2.2转变服务意识，建立个性化服务
在电力企业的电力营销工作中，要积极的转变营销的观念以及服务的意识，将消费者作为电力营销工作开展的核心，从而使电力营销工作能够更好的服务于消费者，帮助电力企业树立更加正面的形象。在现阶段，电力企业应该积极、合理的使用互联网技术，从而为电力营销模式的转变打下坚实的基础，在实际的工作中，电力企业应该注重对互联网技术的应用，将实际的工作情况与互联网技术进行紧密的融合，进一步满足客户的需求。与此同时，电力企业也要积极督促建立个性化、人性化的电力营销服务体系，应该将以人为本的服务理念贯穿到整个电力营销工作中，站在消费者的立场，切实的考虑消费者的需求，制定完善、有针对性的营销方案，并且积极的落实，并且，电力营销工作也要特别注重服务质量的提高，最好能够针对不同的消费者进行不同的服务，打开一对一服务的渠道，使消费者的需求能够得到真正的满足，消费者的满意度也能够得到有效的提高，进而也能够使电力企业得到更好的进步与发展。
2.3加强信息化服务人才的培养
服务人员在创新电力营销服务的过程中起着决定性作用，只有提高服务人员的综合素质和专业水平，才可以更好地服务用户，让用户体验到什么叫优质服务。首先，通过培训的方式对服务人员的综合素质和专业水平加以有效指导，加强其学习，并使其意识到信息化服务的重要性和必要性，明确自身的职责，积极做好各项工作。通常情况下，我们所采用的培训方式有换岗培训、开展讲座、讨论会等。另外，电力企业还可以加大资金的投入，招聘一些高素质、高学历，具有数字化信息处理能力的电力营销人员，让这些员工带头开展工作，有利于形成一种积极向上的电力企业服务理念。其次，通过利用移动互联网网络的优势，加强与消费者进行有效沟通，实行专人负责制，做到各司其职，极大保障电力营销服务的优质化[4]。最后，制定健全的激励机制和考核机制，定期对营销人员进行考核，根据考核成绩给予相应的奖惩，从而激发营销人员对工作的积极性和主动性，为营造一种“优质服务”的工作氛围奠定了良好基础。
2.4构建互联网服务平台
为了能够使互联网技术得到更加有效的应用，电力企业可以为电力营销工作构建专门的网络服务平台。在构建网络平台的过程中，应该站在消费者的立场中考虑消费者的实际需求，从而使网络平台更加人性化，在这其中电力企业也可以增加一些公告模块，让消费者能够及时了解到电力信息的变化情况，使电力营销服务能够更加全面的为消费者考虑。同时，因为智能手机的普及范围十分的广泛，电力企业也可以推出与网络平台相关的手机软件，使消费者能够更加方便、快捷的了解到电力信息。
结语
综上所述，在目前互联网电力营销环境下，电力供电优质服务的创新具有一定的社会意义和经济价值。电力企业为了更好地满足目前发展的实际需求，提高工作人员的工作效率，就要对电力营销服务进行不断创新和优化，打造新型产品，将个性化、全方位的服务作为其主要的发展理念，实现服务通道的互联、互动和互通。
参考文献
[1]张晓飞.关于移动互联网背景下的电力营销服务模式分析[J].中国战略新兴产业,2018(40):200.
[2]刘怡青."互联网+电力营销"环境下的电力营销创新[J].中国科技投资,2018(11):110-111.