1.新疆乌鲁木齐市精神病福利院门诊部830000；2.新疆乌鲁木齐市精神病福利院护理部830000
摘要：目的：探讨门诊输液室施以人性化护理的效果。方法：将我院2013年2月至2014年2月收治的60例门诊输液患者随机分为对照组与观察组，各30例。给予对照组常规门诊输液护理，观察组实行人性化护理，对比两组患者护理后对护理的满意情况，以及护理过程中的输液依从率。结果：护理后，观察组对护理的满意度为96.67%，高于对照组的76.67%；输液过程中，观察组的输液依从率为93.33%，高于对照组的73.33%，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：在门诊输液室实施人性化护理，可有效提高输液依从率，并取得患者对护理较高的满意度，可在临床上推广应用。
关键词：门诊输液室；人性化护理；效果
前言
随着人们生活水平的不断提高，人们对医疗机构的服务要求也在不断增高，尤其对患病率与就诊率均较高的门诊输液室，提出了更高要求[1]。由于门诊输液室具有患者疾病类型繁多、用药复杂、护理工作繁重等特点，常规的门诊输液护理无法对患者做到全满护理，加之护理人员与患者缺乏良好、有效的沟通，易导致护患纠纷、护理事故的发生。人性化护理是一项具备创造性、整体性以及个性化的新型护理模式，能够有效的弥补常规输液护理的不足，使患者得到更好的服务[2]。我院于2013年2月至2014年2月期间对30例门诊输液患者实施了人性化护理，并对患者护理过程中的输液依从率以及护理后对护理的满意度，进行了初步研究，现报告如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
于2013年2月至2014年2月期间，选取我院60例门诊输液患者作为研究对象，随机分为对照组与观察组，各30例。其中对照组14例男性，16例女性；年龄15～58岁，平均（28.10±11.32）岁。观察组13例男性，17例女性；年龄14～58岁，平均（28.08±11.20）对。两组患者一般资料无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组：对该组患者实行常规门诊输液护理，定时为患者用药、换药，随时观察患者的输液情况，在出现异常情况时进行及时有效的处理。
观察组：对该组患者实行人性化护理，具体措施如下。
1.2.1输液环境的人性化护理
护理人员应对患者输液的环境进行清洁和消毒处理，确保输液环境的通风情况，并在输液室内配备娱乐设施以及饮水供应等，如在输液室内放置饮水机、电视等设备。还应不时询问患者是否需要上厕所或是饮水等情况，从而建立起良好的护患关系，为患者提供良好的输液环境。
1.2.2输液前的人性化护理
患者实行输液前，护理人员应为患者选择舒适的输液位置，与患者交流时语气要温和、态度要热情等；并将实际药物与医生所开具的输液单进行严格核对，以确保给予患者的输液药物准确无误；还应积极回答患者对疾病的不解和问题。之后在实行输液时，护理人员应尽可能做到一次性穿刺成功，以避免造成患者的二次伤害，减少患者的不适感。
1.2.3输液中的人性化护理
患者输液过程中，护理人员应密切观察患者输液时的表情变化和反应。在患者出现输液异常现象时，应将患者的输液速度调慢，以缓解患者输液的不适应症状，从而确保输液的顺利进行；在患者出现抵触、焦虑等不良情绪时，护理人员应及时与患者进行良好、有效的交流，以缓解患者紧张、不安的心理，从而使患者积极配合治疗。
1.2.4输液后的人性化护理
于患者输液完毕后，护理人员应及时为患者拨出输液针头，拔针时动作应尽可能轻柔、缓慢。拔针后，护理人眼应嘱咐患者按住输液针口，以针口停止出血为止，避免针口出现感染的情况，并嘱咐患者在输液室休息3～5min后，才可出院。同时，告知患者出院后的相关注意事项，若出现不适时需及时就诊。
1.3评价方法
（1）使用自制护理服务满意调查表来评价患者对护理服务的满意度，主要对护理人员的服务态度、专业知识掌握情况、处理突发状况的应对能力、输液操作水平以及处理输液故障的能力等方面的内容进行评价。评价标准为，满分100分，0～60分为不满意，60～80分为一般满意，80～100分为满意。总满意度=（一般满意+满意）/总例数×100%。
（2）对两组患者护理过程中的输液依从性进行评定，评定标准为：依从：患者完全遵照医嘱进行输液；一般依从：患者在输液过程中有所抗拒；不依从：患者输液中断，不能完成输液。输液依从率=（依从+一般依从）/总例数×100%。
1.4统计学方法
使用SPSS16.0统计学软件对所得出数据进行整理分析，计量资料采用均数标准差（）表示，用t检验；计数资料采用（%）表示，用卡方检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
2.结果
2.1比较两组患者护理后对护理的满意度
护理后，观察组30例患者中对护理满意24例，一般满意5例，不满意1例，总满意度为96.67%；对照组30例患者中对护理满意17例，一般满意6例，不满意7例，总满意度为76.67%。观察组对护理的满意度高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05，X2=5.19）。
2.2比较两组患者护理过程中的输液依从性
护理过程中，观察组患者的输液依从率高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。
表1比较两组患者护理过程中的输液依从性
3.讨论
有研究报道，为患者营造一个良好的人性化输液环境，是实行人性化护理的前提，良好的输液环境能够让患者心情舒畅，有利于患者的疾病治疗与身体恢复[3]。另外，充满人情味与人性化的输液环境，能够缓解患者由于疾病造成的痛苦与忧愁，有助于使患者放松身心，积极配合治疗。人性化护理对护理人员的专业性要求较高，要求护理人员要以病人为中心，要以病人的健康为出发点。在与患者沟通时，要注意语气应温和、态度应端正，要让患者感受到人性化的关怀；同时护理人员要通过语言或非语言的沟通，了解患者的需求，从而做到尽可能满足患者的需要[4]。只有给予患者充分的尊重，并体贴、关心患者，留心观察患者的所需与所想，才能够使患者对护理人员产生信任感和依赖感，使其积极配合护理人员进行治疗，从而实现加快患者早日康复的目标。护理人员需具备较高的职业素养和高尚的医德，要用一颗关爱的心去呵护患者、理解患者，帮助患者消除由疾病造成的阴影，帮助其树立战胜疾病的信心，使患者能够从生理上与心理上接受治疗，从而提高患者的治疗依从率，甚至提高治疗效果，使患者能够早日康复。另外，对患者实行人性化护理，能够提高患者对护理的满意度，从而减少护患纠纷与护理事故的发生，有助于护理人员与患者建立良好的护患关系[5]。
本研究中，观察组实施了人性化护理后，患者对护理的满意度为96.67%，高于对照组的76.67%；同时在护理过程中的输液依从率为93.33%，高于对照组的73.33%，差异有统计学意义（P<0.05），与相关研究报道基本一致；说明在门诊输液室实施人性化护理，可有效提高患者输液过程中的依从率，同时提高患者对护理的满意度。
参考文献：
[1]楼丽华.人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价[J].中外医学研究，2013，11（30）：90-91.
[2]吴小芳.人性化护理在门诊输液室护理中的临床效果[J].数理医药学杂志，2015，28（01）：121-122.
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[4]刘平.临床护理路径干预对小儿输液护理效果及护理满意度的影响观察[J].中国现代药物应用，2013，7（07）：104-105.
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