（天津市天津医院图书馆天津300211）
【摘要】医院图书馆是科研人员和医学信息之间的桥梁，它承担着医院文献、信息服务等任务，致力于促进医院临床教学、科研学习和发展，在医院医疗、教学、科研和管理中发挥着越来越重要的作用。但实际工作中，大多数医院图书馆仍然局限于传统意义上研究和信息采集地的自我认知层面，普遍存在图书馆利用率偏低的现象。本文尝试应用网络技术和社交平台对图书馆服务功能进行推广，提高图书馆的利用效率。
【关键词】医院图书馆；服务推广；利用
【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2017）24-0362-02
医院图书馆是收集和传播最新医学信息的中心，是医学信息的存储源，是科研人员和医学信息之间的桥梁。它承担着医院文献、信息服务等任务，致力于促进医院临床教学、科研学习和发展，在医院医疗、教学、科研和管理中发挥着越来越重要的作用。但实际工作中，大多数医院图书馆仍然局限于传统意义上研究和信息采集地的自我认知层面，被动地提供借阅服务，并未主动调查医院前沿临床活动的需求，与各科室没有高频高效的互动沟通，置身于医院诊疗环节之外，普遍存在图书馆利用率偏低的现象。如何提高图书馆的利用率是图书馆管理人员关注的热点。本文尝试应用网络技术和社交平台对图书馆服务功能进行推广，提高图书馆的利用效率。
1.完善医院官方网站，将图书馆列入一级导航，子目录中分区向读者传递图书馆信息服务的相关链接
医院官方网站不应只是展示给外部人员的靓丽招牌，同时也应该吸引内部工作人员为医疗所用，第一时间获知和熟悉图书馆更新内容，促使读者主动提高信息检索技能。还应注重版面设计和软件开发，提升读者自助借阅服务体验，图书馆设立学科馆员知识服务，在医院官网提供数据库使用指南手册并定期更新，指导院际馆际互相借阅途径，选题相关资源筛选策略以及文献出处整合模块等。建立高效的信息交流机制来保证信息资源整合效率。
2.充分利用现有的大众社交网络，创新医院图书馆管理服务模式
（1）微博是基于用户关系信息分享、传播以及获取的社交平台。用户可以通过WEB、WAP等客户端组建个人社区，是专供人们创作、分享和发现中文内容的领先社交媒体。微博既提供依托强有力的平台实时公开表达自己的意见进行社交互动的途径，也便利内容的聚合和传播。其特点是时效性和便捷性。2010年国内微博发展进入巅峰，搜狐、新浪、网易、腾讯四大门户网站均开设微博。截止至2016年，新浪微博用户数已超过一亿，其中以中青年群体为主，是一个不可忽视的信息媒体传播中坚力量。纵向比较其他行业，高校图书馆微博出现较早，已开通微博账号的高校图书馆数目可观，主页设置和后台程序管理也日趋成熟。如清华大学图书馆现已有4万名关注者。粉丝数与热门程度成正比，新浪微博热门的智能排序以关注度和转发量为基准，显而易见这是企业宣传自身品牌，建立商誉的低成本上佳策略。相比之下医院系统图书馆开设微博的账号寥寥无几，在微博盛行之初北京、上海也陆续有医院图书馆将其用来发布信息，提供参考咨询服务，初步实现馆员职工互动用来提升图书馆信息服务的时效性、互动性、影响力。位列搜索榜首的北京医院图书馆的官方微博拥有5700余名关注者，但已于2014年7月停止更新[1]。
我院微博用户约占全体职工15%，使用率明显偏低。此外，我院官方微博账号开通时间很短且内容与微信、官网相同，如此相当于完全放弃了这一主流媒体的宣传搜索作用，这是一个不容乐观的情况。医院图书馆可以通过微博发布开闭馆时间、节假日调整安排、期刊更新进度、文献专题推荐、沙龙培训通知、院内新闻等，可将院内不同科室设置多个子账户并互相在首页做友情链接，方便不同科室医务人员快速定位自己的关注点，迅速获得所需专业文献信息的相关动态。微博特有的拓展推荐功能也可以构成环环相扣的信息网，与国内外资源网站相关联。新浪微博的手机客户端开发了“周边”功能，可显示用户周边的餐馆、加油站、景点、商场等生活设施，同样可以添加“图书馆”标签，读者便可即时搜索出周围不同领域不同规模图书馆的位置，更有定位导航系统将读者直接带到图书馆。医务工作者也可以通过这个工具增大搜索半径，拓宽思路，促进馆际交流。
（2）微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费语音短信、视频、图片和文字。自推出以来凭借其操作便利、交流方式多样、社交功能强大等特点受到用户的广泛青睐，截止到2016年，微信已覆盖我国94%以上的智能手机，月活跃用户达到8.06亿。微信平台除了极大地便利了个体和群体之间信息的传达沟通外，还有很多企业、品牌、组织等为了交叉营销而成立的公众号和公共主页，这些公众号大多是一些企业宣传推广并提供销售及售后服务的平台，这样不仅可以在节省人力和网站维护成本的基础上进行统一在线服务，更可以拉近与用户的距离，培养消费者忠诚度。微信具有信息发布、交流互动、多媒体承载等功能，可以通过同一平台向读者提供其所需的学科化信息服务。因此也同样适用于许多事业单位作为信息集散中转站。总览天津医院官方微信公众号，包括三大板块：医院信息如医院介绍、全景导诊图、科室介绍和科研机构；就诊导航包括预约挂号、专家介绍和出诊时间、交通指南等；医院官网。可以看出我院微信公众号以服务患者为主，包括后台回复程序也被设置为患者导向。该公众号板块介绍最后一次更新为2015年10月，信息更新不够及时，可能会导致提供误导信息。值得注意的是，我院公众号偏向为患者提供就诊服务而未包括对本院职工的服务。那么医院图书馆的网络媒体建设就可有两种选项，直接在原有公众号的基础上添加医务工作人员专门通道，用于图书馆通知馆藏更新、临床前沿、讲座培训通知、开闭馆时间等信息。但由此可能引起患者将求诊与院内信息通道混淆。第二种是单独注册成立一个天津医院图书馆公众号，这样在前者所有功能的基础上还可以与科研科协同发布信息和开展互动讨论，包括医疗文献查新、信息网络导航、参考咨询、在线继续教育课程、专家讨论小组等。需要设置专人负责对医护及研究人员私信咨询的实时回复反馈，以管理员身份与会话者进行一对一交流，提供单一用户咨询服务，使其对本院公众号有更强烈的归属感、亲近感，成为个性化服务的亮点[2]。
微信与微博最大的区别在于“精准”，微信可以通过点对点对话，即P2P的互动提供个性化服务，预约续借、文献传递及选题服务即体现了这种互动性。微信模块负责馆员会根据借阅者的私信留言预先安排借还手续，解答读者疑问，辅助读者查阅文献，根据借阅者进一步的需求拓宽数据库，根据读者阅览体验反馈的建议提升自身服务方式。
3.建立用户信息服务档案
医院图书馆应坚持“以读者为中心”的服务理念，将每一次借阅过程作记录且总结成用户信息档案，尤其院内知名特需专家和重点学科引领者的个人档案，并随时与他们沟通近期科研方向，追踪临床重大疾病治疗的前沿技术，为重大课题申报提供信息参考，预先主动提供有针对性的、便捷的个性化信息服务[3]。根据读者的需求，利用上述互联网媒体软件构建图书馆馆员与临床科室交流的信息服务平台，组织管理学科信息资源，发布课题前沿研究成果；辅助院内学科需求分析、学科化信息选择与合成等工作，为学科用户的个性化需求提供全方位和智能化的学科信息服务。
信息资源整合不是终点，而是整合资源的高效使用的起点和基础[4]。随着现代信息技术的不断发展，医院图书馆的传统服务模式已不能适应时代需求，其主要职能也在不断转变来满足外界和自身的发展趋势。只有不断创新医院图书馆系统，培训出一整套人性化、现代化、科学化的服务团队和设备，才能与临床、教育以及科研等医疗活动产生一加一大于二的协同效应，共同促进医院的整体发展。医院图书馆馆员应时刻反省，虚心吸取读者反馈，不断更新服务理念，提高自身综合素养，提高医院图书馆自动化技术的同时提高馆藏使用率，针对不同专业科室读者提供个体化服务。强化医院图书馆的数字化、信息化建设，以饱满的热情服务于临床学术研究，以推动医院的稳步发展。
【参考文献】
[1]JGMarshall.Theimpactofthehospitallibraryonclinicaldecisionmaking:theRochesterstudy.BullMedLibrAssoc.1992Apr,80(2):169–178.
[2]王芙蓉.新医改环境下创新医院图书馆服务模式的思考[J].晋图学刊，2011,3(4):55-57.
[]3徐荣,马璐.医院图书馆学科化服务现状分析及改进措施[J].中华医学图书情报杂志,2016,7(12):1671-3982.
[4]陈小忠,黄波.广州地区医院图书馆资源现状和发展思路．图书馆论坛.2007,27(6)：257-262．