国网辽宁省电力有限公司葫芦岛供电公司辽宁葫芦岛125000
摘要：随着人们用电量的不断增加，电力企业在营销方面也面临着较大的挑战，而电力营销中的抄、核、收问题是经营管理工作中十分重要的环节，这给供电企业经济效益带来较大的影响。文章首先探究了当前电力企业在抄、核、收方面所存在的问题，然后提出了具体的解决策略。
关键词：电力营销；抄核收；措施
1引言
抄核收工作之所以重要，因为其能够为电力企业提供资金支持，电力企业的主要收入来自于人们缴纳的电费，抄核收工作高效的运作，带动企业快速的回笼资金。随着社会经济的不断进步，抄核收工作虽然进行了多年的应用，相对成熟，但是对电力营销来说，很多工作都没有做到位，抄核收工作出现了很多新问题，如何优化抄核收的工作措施就很重要。
2电力在抄核收方面所存在的问题
2.1现场抄表问题分析
电力公司一直是国家十分重要的职能部门，在发展中长期以来受到国家的扶持，因此许多的电力企业在管理方面已经出现了严重的依赖性，在运营的过程中，他们一直都坚持着国家一贯的政策开展工作，但是在目前的工作中，在抄表时常常遇到表计故障的情况，例如黑屏、表计烧毁以及缺画等。除此之外，还有新装以及更换表计的用户信息没有进行归档翻月，从而导致了抄表机中缺少用户的资料，现场用户已经用了电，但没法把这个电度录入到营销系统，从而使得当月的用电量没有及时收回来，也影响了这个台区的低压线损率的准确性。
2.2电费复核工作出现的问题
电费的复核工作非常的重要，不仅能够保证发票数据的准确性，而且能偶为企业的经济效益提供必要的依据。但是在实际的电费复核阶段存在不足之处：首先，是工作人员的太不认真，对抄表数据的审核不到位，使数据的准确性出现问题。其次，进行复核的工作人员的整体素质比较差，核算水平和技能水平低，对复核程序不能熟悉的掌握，甚至不能了解相关的业务，致使复核工作不能按期进行，造成滞后。
2.3现场追费问题分析
根据目前的追费中所出现问题集中为：客户先用电而后缴费的情况，这就导致了电费回收过程中电力公司处于被动的局面，如果在收电费的过程中遇上老赖以及水产养殖的用户总是以没有盈利的理由而不愿意缴纳电费。此外，他们大多数在历史遗留问题方面没有及时缴纳电费的保证金，当供电局在执行欠费停电的相关规定时，又担心因停电而对其造成二次损失，因此在电费回收方面存在着较大的困难。例如水产养殖中电费回收方面受到的影响因素主要有：在外界经济影响下，鱼价下跌，造成用户严重亏损，当收费员进入用户家里收取电费时，许多用户就直接把自己的损失情况讲述出来，但是对于饲料商以及药品的供应商却会继续向用户提供养鱼的资料，从而使得用户能够在亏损的状态下继续养鱼，因此用电量也在逐渐增加，从而导致了电费仍然难以缴纳的问题。
3如何提升电力营销的抄核收工作
3.1及时更新管理理念
电力行业在不断的发展变化，如果不进行思想的更新是无法促进用电营销抄核收制度发展，因此要进行思想的更新和洗礼，才能不断进步。那么传统的电力营销理念就应该被适时的淘汰，取而代之的是新的管理理念。怎样才能更好的解决用电客户大量拖欠电费的情况，要对以往的方式进行改变。当今的电力企业发展依靠的主要对象时大型的用电客户，用电量比较大，如果出现拖欠的情况会严重影响企业的效益，因此当遇到这种情况时应该主动进行协调，用较好的态度和用户进行沟通，另外还要用法律的手段来保护自己，与用电户签订用电合同，一旦出现纠纷会得到法律的保障。
3.2明确抄表任务
良好的开头不但是初步完成了工作，更是代表了一个激励人心、能极大提升员工工作信心的良好开端，对整个工作的顺利完成有着很大促进作用，为了保证开头工作的顺利进行，就要保证每一个环节都能准确无误的实施。首先要对工作人员提出很高的要求，工作人员要具有很强的责任感，工作态度认真负责，在进行抄表工作时要态度端正，确保不漏一户。同时可以学习并使用更为先进有效的工作系统，这样更能为工作的顺利进行提供极大的帮助。要建立电费风险预警机制和快速应对机制，并大力推广运用远程集抄系统，顺利高效的工作质量需要抄表人员与检查人员的积极配合，及时掌握用电户的详细用电情况，特别是对信用度不好的用户，更是要掌握其用电信息。
3.3实行岗位轮换制度
经常更换抄表人员工作区域，是提升抄表工作质量的一个重要措施。定期调整每名抄表员的抄表区域，可以更好地解决好抄表问题。具体可以把所有抄表区域进行整体划分，并标记每一个划分后的小区域。制定合理的换岗周期，可以在换岗期采取抽签的方式公平合理的选取员工负责的工作区域。每到月底还能对各个地区的抄表人员实施考核，工作优秀者给予表扬和奖励，不良者给予处罚，以此提升员工的工作意识。
3.4做好电力的核算工作
提高抄核收综合素质的因素之一的做好电力的核算工作，因此应该进行相关人才的选拔，考查人员的职业素质作为评定的标准，并且明确各个阶段核算人员的工作职能。另外，还应该对工作人员进行定期的考核，用更加先进、知识和专业的状态来作为电力核算人员的法宝，使核算工作能够顺利展开。当有新用户出现之后，核算人员应该及时对电量进行核算，如果电量计量单位发生变化的话应该及时的进行更新。如果遇到电价更改、电力营销系统的更改的话，核算人员必须对用户用电计算结果进行及时的更正以保证数据的正确性。
3.5提升电费缴费效率
造成电力企业比较大的难题是电费不能及时的收缴，电费收缴的效率低直接影响电力企业的运营。所以，对于电费的收缴要采取相应的措施。（1）对于没有及时缴纳电费的用户，要给予警告，强制在规定的时间内缴纳电费，否则给予停电处理。（2）将电费缴纳的形式多样化，在现代科技发展的推动下，电费有多种缴纳方式，如：网上银行、微信支付、支付宝支付等等。电力企业要增强与各大银行的合作，多形式灵活的进行费用缴纳。更多的便利缴费形式有利于企业回收电能费用。除此之外，全面推进插卡式电表收费方式，这种电表计费方式，客户以充值的方式进行电费的缴纳，还可以对用电量进行查询。但是由于偏远地区缴纳费用还需要到营业厅进行，不但用户缴纳费用不方便，也会对企业及时收取费用带来阻碍，所以企业需要大力推进插卡式电表箱的普及，使电力网络更加完善，促进电力营销的抄核收工作能够按时完成，推进电力企业走可持续发展道路。
4结束语
综上所述，电力企业的发展离不开电力的各个工作环节的共同努力，所以，为了减少电费回收压力，解决电费回收的各个问题，电力企业要对营销过程中的各个环节加强管理，从根本上彻底解决发现的问题，工作人员要加强对抄表工作的重视，对自身的工作内容有着更为深刻的认识。电力企业要加强巡查和维护工作，减少实际运行中存在的障碍，利用一切可以利用的有利因素帮助工作正常高效的开展，提升工作质量。
参考文献
[1]王丽君.用电信息采集系统的抄核收新模式研究[J].通讯世界,2016,08:176-177.
[2]杨敏.用电信息采集在抄核收中的应用及效果分析[J].山东工业技术,2016,23:206-207.
[3]钟聪,罗陆宁,李涛,刘丽新,韩俊杰.面向深圳供电局营销管理风险的多时空评估体系与方法[J].科技视界,2014,16:253-254.
[4]巩志刚,李富强.推行营销专业化管理有效提升农电管理水平[J].农村电工,2012,01:8.
[5]王永华,李翠清.以“四化”工程为基础夯实“抄、核、收、账”管理[J].科学之友,2011,09:131-132.