曾晴莲（贵州兴义市医院普外科贵州兴义562400）
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2013）06-0278-01
随着医学模式的转变，护患沟通在医疗活动中越来越重要，患者在住院过程中可能出现各种负面情绪及心理问题，需要护士在工作中做大量的心理护理和沟通工作，如何做好有效的沟通工作，预防医疗纠纷隐患，我浅谈一下我的沟通方法和技巧。
1护患沟通的内容
1.1介绍情况患者来到医院对医院的环境比较陌生，对护理人员不了解，有一种恐惧心理，我们护理人员要用和谐的语言介绍医师和专科医师，护士要恰当的介绍自己的姓名、职务和自己担任的角色，做到接待病人礼仪化，热情化，介绍环境导游化，介绍作息时间口语化，让患者很快熟悉医生、护士及医院环境，消除陌生感，安心住院。
1.2住院期间主动向患者和家属介绍病情治疗和护理措施预后，举例说明疾病的可愈性，让患者对自己的情况心中有数，便于做好各种安排，护士要体现出爱心，热情心，耐心，细心，同情心，使病人了解我们，信任我们，使病人的期望和现实不发生冲突，通过护患沟通，建立良好的护患关系，患者理解我们医护人员，减少医疗纠纷的发生。
1.3医疗费的沟通随着公费医疗制度的改革，医疗费用个人承担部分增加以及自费病人的增多，费用的纠纷会成为医疗纠纷的导火线，所以及时和患者、家属沟通所有费用非常重要，向病人提供每日清单及时提供查询帮助，发放清单前，首先看一遍清单，如果发现有特殊的治疗费用患者数目比较大的费用时，也该先入为主，主动向患者说明，如果有多收费问题，及时帮患者查询纠正，化解费用误会纠纷。
1.4从时间环境态度进行沟通良好的环境和适当的时间都是护士和患者沟通的重要因素，护士要掌握患者的心理状态与时间的节律的关系，选择最佳时机与患者进行沟通，有的患者不愿在别人面前谈论自已的疾病，我们对这些患者要随机应变。随时随地了解患者的思想变化和疾病的变化以及患者对自己疾病的态度，在适当的环境时间与患者有针对性的进行沟通，让患者相信我们，减少医疗纠纷的发生。
1.5态度真诚做到心灵沟通我们除具备良好的业务素质和高尚医德外，同时具备良好的人际关系与沟通能力，面对患者的种种渴望我们要以诚相待，对患者平等。不能说谎话，讥笑，华而不实，高高在上，护士的眼睛手势都能表达内心活动，患者很敏感的就会与护士进行沟通，我们护理操作按规范去做，操作认真无形中给患者一种温馨，心理安慰，减少医疗纠纷。
2沟通技巧
2.1倾听说话技巧倾听是全神贯注地接收和感受患者在交谈时发出的全部信息，倾听是护患沟通的主要手段，要专心的听，耐心的听，冷静的听，因为病人的倾诉是维持心理平衡、减轻心理压力的一种保护手段，病人都有向医护人员倾诉的渴望，他们渴望理解和同情，化解心中的烦恼，迫切希望倾听者得到满意回答，护士全神贯注地倾听对方诉说，让病人觉得你重视他，同情他，关心他的病情，即使病人对医疗服务有不满意的地方态度都会软下来，这样常常及时阻止医疗纠纷的发生。
2.2问话答话技巧一个护士必须掌握问话答话技巧，提问要看清对象，把握时机的，对坦率固执者，提问要简洁，对羞涩者提问要含蓄，得体，合情合理，要讲究方式，顺序，巧妙提问可以获得更多信息，更好的了解对方的要求，这样我们更能够掌握患者的思想动态，主动地解决问题，消除纠纷隐患。病人的问话往往很零乱反复，我们要体谅患者渴望康复的急切心情，耐心解答不要敷衍，要科学，准确，耐心的回答问题，只有患者和护士建立相互信任的关系，才能减少医疗纠纷的发生。
近年来，随着社会进步、法制建设的逐步完善和全民法律意识的提高，患者越来越关注自己在医疗活动中的权力，各种各样的医疗纠纷不断涌现。在医疗纠纷中，病人不仅对身体的损失提出赔偿，对精神损失提出高额赔偿的案例也是屡见不鲜，分析纠纷原因，有不少是因为我们语言不当，不善于与患者沟通有关，因此良好的护患沟通在防范医疗纠纷中起着举足轻重的作用，我们要搞好护患关系，减少医疗纠纷的发生，预防医疗隐患。