陈云淞
华能澜沧江水电股份有限公司小湾水电厂云南省南涧县675702
摘要：笔者将“小而美”概念引入到水电企业工会工作中，把握“大数据时代”脉搏，强调“小而美”有别于“大而全”工作模式的发展曲线，通过对数据信息的语义分析发现各层次需求所包含的企业职工的情感密码，针对职工的各层次需求做出局部创新，尝试建立管家式综合服务平台，致力于打造大数据时代下的“小”而“美”工会。
关键词：大数据时代；情感密码；“小”而“美”、管家式综合服务平台
一、大数据时代背景下工会工作的机遇和挑战
电厂工作环境虽远离城市，但随着互联网技术普及，信息的来源由以前的报纸、杂志、广播、电视，阅读习惯由读书看报渐渐转为电子、信息，交流媒体也更多转变为网络信息平台，QQ、微博、微信等传播媒介成为员工获取信息、沟通交流的主要载体，大数据时代背景下信息交互方式从此前的人——人，逐渐转变为人——机——人。
基层工会工作面临的挑战随着时代变迁以及员工对象群体的变化，工会的工作模式在互联网时代所面临的挑战逐渐凸显。此前，工会更多的职能是上传下达或者举办相关活动，员工主要是活动参与的对象，工会组织与员工间虽有定期的沟通交流，但是交互力度相对较弱。随着员工年龄结构渐趋年轻化、自我意识强，给工会的工作模式提出了挑战。
（一）大数据时代信息的及时性和工会工作的应激性
大数据时代即以网络传播媒介为代表，以高效、快捷作为符号特征的时代，大数据时代信息的传播速度更快、传播的内容更具冲击力和震撼力。传播交流信息乃至进行情感沟通，仅仅通过百余字就完全可以实现。相对而言，受众消化信息的时间却非常有限。
基层工会工作通常采用行政化管理方式，流程、模式相对固定，实际工作中，对员工需求、员工反馈的应激性相对较差。
（二）大数据时代信息的碎片性和工会工作的杂糅性
大数据时代信息因其渠道多、来源广的特性，信息内容与数量都异常丰富，传递的信息往往是短小的、碎片化的，需要信息接受者根据需要进行判断、选取和整合。
基层工会工作兼具维护、建设、参与和教育四项职能，工作涉及到服务对象工作、生活的方方面面，在开展过程中具有往往具有杂糅的特质。
（三）大数据时代信息的亲民性和工会工作的群众性
对于信息接受者而言，大数据时代下信息生产者致力于提供具有高黏度、冲击力巨大、可以在极短时间内吸引受众并提高受众的阅读兴趣的内容，具有很好的群众基础。
工会工作的对象为全体工会会员，基本职责是维护职工的合法权益，即直接服务于最广大的职工群众，有最深厚的群众土壤。
二、借力大数据应用把脉电站职工各层次需求
小湾电站工会从信度、速度、广度三个维度收集民意，以“全面分析数据+随机抽样”为手段，通过职代会提案，合理化建议系统，员工论坛，工会、协会微信群，员工QQ群，协会微信群等平台，收集信息数据，建立员工信息反馈台账，第一时间掌握员工思想动态和心理需求，把准职工在不同阶段的不同层次需求脉络，发现职工在职业发展中深层次的情感密码。
电站职工初级需求：生理上的需求、安全上的需求。职工希望有一个安全的工作环境、舒适优美的居住环境、健康的餐饮环境，有健康的体魄。
电站职工中级需求：情感和归属的需求、尊重的需求。电站每个职工从入职之日起都希望在集体中得到相互的关心和照顾，希望通过自己的努力在企业中找到自己的位置，拥有稳定的社会地位，希望个人的能力和成就得到集体的承认。
电站职工高级需求：自我实现、自我超越的需求。这是最高层次的需要，职工有实现个人理想、抱负的强烈愿望，希望最大程度发挥个人的能力，达到自我实现境界，接受自己也接受他人，解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，完成与自己的能力相称的一切事情，干称职的工作，体会最大的快乐。
三、私人定制“小”而“美”的工会服务模式
“小而美”概念的理论起源：1973年，E?F?舒马赫教授提出“小而美”的概念，反思大机器工业带来的负面影响。他认为应该以人为中心，把人作为创造财富的最重要来源；把发展看作循序渐进的过程：克服对大规模的迷信，强调小规模的优越性，进行组织变革。
“小而美”论其本质，是某种意义上的生态多样化和可持续发展。它的核心在于对人的需求的更大满足，比如在员工情感关怀、自我实现、创造价值方面，针对人的各层次需求做出局部创新。局部创新注重工会服务职工工作带来的情感因素，以摆脱纯粹的雇佣关系。
电厂员工以80后、90后为主，职工队伍呈现年轻化趋势，职工思想多元化、个性化、自由化，传统“大同”、“粗放”、“笼统”的服务方式已不能满足现今员工多元化的需求。针对职工个体，小湾电站工会专注“小众”，致力“精细”的服务方式为员工提供更大的发展空间和更自由的工作生活方式，看似小范围的服务方式，却能最大程度地满足了职工各层面的需求，真正让工会服务到每一个职工。小湾电站工会深入分析职工情感密码，摒弃传统大而全的服务模式，专注于提供小而美的个性化服务。
结合水电厂实际，紧跟“大数据时代”节奏，小湾电站工会工作中以“网络媒介”为载体，突出职工各层次需求，创新打造个性化、差异化、定制化的服务模式，致力于提供“面对点”、“点对点”的人文关怀，工会干部融入、融合在职工普遍喜爱的QQ群、微信群、朋友圈、员工论坛里，既是各个层面员工的意见领袖，又及时收集员工“微信息”，针对职工不同层级的需求，及时作出反馈，私人定制职工专属的个性化服务“套餐”。
小湾电站工会服务套餐示例：
精品文化套餐：电站工会坚持以华能“三色”文化为统领，以“四个小湾”建设为实践载体，以文化精品建设凝心聚力，每月举办一次“小湾讲坛”，每季度开展一期“道德讲堂”，在内部网站开设“员工论坛”，编辑发布“小湾青年电子杂志”，特色开创“小湾剧场”，创立“小湾青年艺术团”，成立“七大协会”，实现企业文化的落地深植，融入融合。
主人翁套餐：小湾电站通过“三个载体”建设，营造和谐的内部环境。职工代表大会推进职工民主管理。厂务公开打造风清气正廉洁的工作生态环境。合理化建议系统搭建职工管理平台，实现企业和职工共同发展的良好局面。
竞赛比武套餐：电站注重构建职工建功立业平台，工会劳动竞赛委员会精心策划，搭建竞赛比武大擂台，广泛开展“五比两创一建”竞赛活动，设立“安全质量擂台”，开展安全创效竞赛。设立“技术创新擂台”，开展节能减排竞赛。设立“职工素质擂台”，开展队伍创优竞赛。设立“文明施工擂台”，开展环境创美竞赛，引导职工立足本职、爱岗敬业、岗位成才。
四、下一步工会工作模式初探
依托电站信息化建设，模拟微软公司推出的智能聊天机器人“微软小冰”，尝试打造以“细”、“实”为主要特点的“小”而“美”的工会管家式综合服务平台。
（一）工会问卷调查系统
以电站员工论坛为基础，进一步明晰、细化针对员工需求的调研方式，相比与传统发放问卷调查表的模式，专门引入信息化概念，开发电站问卷调查系统平台，集成员工满意度调查等各类问卷调研模块功能，调研人员可根据需求自定义设置各类调研题型。开发一款适用于水电系统工会工作的问卷调查系统，可最大程度保证调研结果的及时性、真实性、准确性，大大提高了问卷调查的效率，为真正做细做实工会工作提供全面有效的数据支持，及时根据员工的真实反馈调整工会工作模式，致力于提供员工满意度高的定制服务。
（二）工会会员信息系统
依托电站信息化建设工作，有针对性地开发会员个人信息模块功能，根据工会工作中涉及的困难职工帮扶、劳模慰问管理、员工生日慰问管理、员工生病信息管理等工作，开发包含员工证件照、取证信息、奖励情况、培训经历、身体健康状况、家庭成员情况、家庭住址等信息模块的综合管理系统，及时将每一个会员的特殊信息在系统进行量化和更新，大大降低了因人为原因导致的工作疏漏，推进电站工会工作管理更具系统性、针对性和可操作性。
（三）管家式服务微平台
在充分把握员工个人需求的前提下，模拟“微软小冰”人机交互服务模式，以微信为平台，建立公共服务号，职工添加关注即可参与互动，及时获得各类服务信息。根据员工需求定制专属服务项目和类别，每个项目实现专人轮岗，专项负责，分类集合项目服务信息，实现电站内部服务信息集散，致力于打造以“信息推送”、“信息交互”为主要工作方式的微平台管家式服务平台。
“小而美”工会，“小”不是职能缩小，是进一步细分服务项目，满足电站各个群体认同的需求；“美”是细节之处让职工感动，服务方式追求创新有新意，多维度服务到每一个群众；从大规模、标准化到聚焦职工个体，个性化、人性化的回归，满足职工碎片化的需求，将为职工提供“小而美”服务平台的职工之家体验。