王忠红（抚顺市中心医院辽宁抚顺113006）
【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2011）14-0105-02
【关键词】语言交流护患沟通
人类的语言丰富而有内涵，它可以分为无声语言和有声语言，无声语言是通过眼神、态势表达出来，作用于视觉器官。有声语言是通过语言交流，作用于听觉器官。我们护士与患者通过语言来进行信息传递和思想情感交流。语言像一面镜子，在护理工作中反映出护士的思想、道德、文化修养和情操，语言对患者来说更有重要的含义，患者常常因为疾病的痛苦，处于陌生、恐惧、焦虑、渴望的状态中，这时医护人员的每一句话，每一个无意识的表情，都可能对患者的心理产生严重的影响。护士的语言，可以给患者带来希望和信任，同时不适当的语言可能会给患者造成痛苦和绝望。由此可见，语言交流在护患沟通中起着至关重要的作用。
语言分为无声语言和有声语言
1无声语言
无声语言在人们进行交际过程中通过自己的仪表、姿态、动作等来表达出思想情感，是传递信息的一种重要的交流工具，是人体的非语言信息，是一种伴随着有声语言来实现实际功能的辅助性语言。在护理工作中，无论是窗口单位的护士，还是临床护士，不仅要拥有动听的有声语言，同时还要有动人的举止，这样才会在护患之间建立一道心灵沟通的桥梁，消除护患之间沟通的障碍，增进护患之间的关系。
1.1眼神
“眼睛是心灵的窗户”，通过眼神、目光接触，可以表达丰富的内心世界。从护士与患者的第一次接触开始，护士的眼神、目光如果能够恰当的运用再加上说话的感染力，那么必定会增进与患者的感情交流，增加患者的信任。当遇到忧郁、绝望的患者时，护士应该用温和的眼神，耐心细致的关怀，消除患者的紧张、恐惧心理，同时对护士产生信任感，能够把真实的情感流露，把内心的痛苦倾述出来，让患者重新树立自信，敞开心扉，使护患之间在心灵上得到沟通。
1.2面部表情
“脸是心灵的镜子”，通过面部的表情，来表达一个人的喜怒哀乐。护士的一个微笑，加上亲切的问候“您好”，无疑拉近了患者与护士之间的距离，同时营造了和谐的气氛，把微笑送给患者，帮助患者树立自信，护患之间心与心的交流，达到最佳的治疗效果。
1.3手势
“手是肢体语言的先锋”，声音能表达出许多重要的信息和情感，但是，肢体语言是有声语言的延伸，手势的运用不仅有极强的表达作用，而且作用于患者同样可以体现关切、照顾的情感。比如：护士对发热病人头部轻轻的触摸，是对病情的了解，更是对病人的体贴，同样拉近了护患之间的距离。
2有声语言
当护理人员面对患者时，语言起着至关重要的作用。有人曾说过：“可以治病的两种东西，一是药物，二是语言”，当护理人员与患者进行交流沟通询问病史，护理操作等工作时，一定要运用语言，才能圆满的完成，如果护士的语言能够恰当的运用，那么不仅可以得到患者的重要信息，同时也可以增加患者的信任，以便于治疗及护理工作的顺利开展，具体的说，护士的语言要有尊重性、保护性、安慰性、决定性等特征。
2.1尊重性的语言
这是护患满意沟通的前提，也是服务行业里工作人员必须操守的职业素养，不分贵贱、不分地位高低，都是一样的患者，都要得到同样的礼遇，交谈中使用尊称、敬词，声音亲切温和，让病人感到被尊重，很愉快的进行整个交流的过程。
2.2保护性语言
对每一位患者使用保护性的语言，避免不良语言的刺激，这是护士工作职责的基本要求。也是每个护理人员必须遵守的职业道德，让患者敞开心扉，将个人的情况资料毫无保留的告诉我们护士，从而更好的完成治疗和护理工作。
2.3安慰的语言
当患者出现了情绪不满、忧郁、愤怒时，针对不同的原因，护士要学会使用安慰性语言，化解患者的不良刺激因素，让患者拥有一个良好的心态来面对整个治疗和护理过程，甚至将来以一个良好的心态回归社会，顺利的完成角色转换。
2.4决定性的语言
当一个患者由于疾病痛苦，或者思想导向出现问题时，往往会出现许多错误的想法和决定，这时作为一名正在与患者进行交流和沟通的护理人员，一定要运用独特的语言，让患者从错误的思维中走到正确的决定上来，让患者在以后的生活中对护理人员的这次小小的决定性的帮助，得到更大的收益和感激。
总之，语言是护患沟通的重要工具，在临床的护理工作中，巧妙灵活的运用语言技巧，将有声语言和无声语言有机的结合，使我们护理工作达到最佳效果，使护患之间的关系成为零距离，让我们的护理工作真正成为疾病治疗的重要组成部分。