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摘要：随着我国经济的飞速发展，人们对电量的需求越来越大，供电企业的业务范围也在不断扩大，但随之而来的是服务质量的不断下降和客户大量的投诉。而电费抄核收不仅关系到供电企业的直接经济效益，也是与用电客户直接沟通的窗口。因此，供电企业需加强电费抄核收管理水平，提高用电客户的满意度，以便使供电企业获得更好的发展，从而保障自身效益。本文对供电企业电费抄核收管理与创新进行分析。
关键词：供电企业；电费抄核收；管理与创新
在经济发展的带动下，社会对于电力的需求不断增加，供电企业的业务范围也发生了很大的变化，电费抄核收在企业经营管理中发挥着非常重要的作用，直接影响着企业的经济效益。因此，在当前新的发展背景下，供电企业应该对电费抄核收管理进行创新，提升电费抄核收管理的规范化、标准化水平，为电力用户提供更加优质的服务，从而促进企业自身经济效益的提高。
1供电企业电费抄核收管理的发展现状
1.1传统抄核收管理的工作效率低下
在传统的抄核收管理工作中，其主要依靠人工来进行数据的抄录以及核算的工作。这种方式现今在我国的绝大多数地区已经被其他的方式所代替，但是，在比较偏远的地区仍旧在被人们应用。这种手工的抄录与核算的方式在用电量较少的年代及地区是得以开展实施的，但是就现今的状况而言，公共对于用电的需求量在不断地扩大，这种传统式的抄录与核算的方式其在工作时的效率十分的低下，是难以得到有效的开展与实施。
1.2管理模式存在缺陷
目前，在我国的电力市场当中，供电需求量日益增加、企业电网规模不断扩张、客户用电方式日趋多元以及电力收费缺乏统一标准等现象的不断产生，逐渐使得大部分供电企业原有管理模式中存在的缺陷和弊端日益凸显了出来，因而为电力企业的正常运营和营销发展造成了一定的阻碍。
1.3电费抄核收的监管力度不足
及时地回收电费是供电企业稳定持续经营的重要保障，但是在具体的电费抄核收工作中，经常会发生电费不能及时回收的状况，如果出现这种情况就会导致供电企业的资金流通出现严重问题。造成电费不能及时回收的主要原因是供电企业的电费抄核收监管工作实施不到位，具体工作的流程出现了严重的问题，对企业的经营管理造成严重的影响。
1.4电费回收环节存在缺陷
一般来说，电费回收阶段存在的主要问题是无法及时完成电费的收缴工作。供电企业缺乏一定的应收款，将影响电力企业的正常运行。尽管部分企业通过采用预收电费的方式进行了一定弥补，但由于前期对电力使用的预测不准确，存在数量上的差异，造成用电量与电费缴纳量存在差异，所以实际效果一般。除此以外，当前大多企业采用阶梯形收费政策，加大了电费的前期预测与收缴，对于供电企业抄核收管理有了一定的完善。
2供电企业电费抄核收管理的创新探讨
2.1更新电费抄收的模式
就目前供电企业在进行电费管理时所使用的电费抄收的模式而言，通常情况下所采用的都是营销管理信息系统来完成相关的应收及审核的管理工作。这种电费的抄收管理模式与传统的手工抄收模式，能够极大程度地提升电费抄收的效率及抄收的质量，增加其数据的准确性。同时，还能够对相关用户的用电情况进行准确地掌控与把握，由此就能够对用电量波动较大的用户进行科学、合理、有针对性的措施来进行有效的管理与控制。使用用电信息采集系统，比传统的手工抄表在工作时的准确性以及效率都有了极大程度的提升，同时还能够进行实时的抄表，抄表员可以通过远程的控制系统进行准确的抄表，不需要再像之前一样去到各家各户进行实地的检查与抄表。对于核算、电费的收缴等工作还能够实现自动化的模式，进而能够有效地避免供电公司与客户之间发生矛盾与纠纷。
2.2优化电费抄核收管理制度
首先，电力企业及相关管理工作人员可以通过完善电费抄核收责任体系的方式，不断激发企业员工的责任感和工作积极性，最大程度上的提升电费抄核收的工作质量和效率。其次，建立奖惩制度，通过业绩考核、业绩评估等方式，对企业内一部分表现优秀的员工予以奖金鼓励，对企业内一些消极怠工的员工予以批评罚款，大力整顿企业全体员工的精神风貌。第三，合理完善企业管理监督体系，增强员工工作活力，自上而下的促进企业电费抄核收管理工作的良性发展。最后，对于用户电费拖欠等影响电费抄核收管理工作正常展开的负面因素，则应切实依据不同问题的具体特点，尽快制定出相关的应对措施和解决方法，从而为企业电费抄核收工作的顺利展开提供强有力的基础保障。
2.3创新电费核算模式
在传统供电企业电费抄核收管理中，许多管理人员往往会忽视电费核算的重要性，从而影响企业经济效益的提升。对此，供电企方面，应该做好电费核算的监督管理，及时发现电费核算中存在的问题和缺陷，督促工作人员进行解决，进一步提高电费核算工作的整体水平。
2.4创新企业服务质量
对于服务行业而言，提供高品质的服务是企业生存与发展的前提。伴随着市场经济的快速发展，供电企业的大量诞生，市场竞争越来越激烈，要想在市场大潮中长久的生存并实现良好的发展，提高服务的品质是必不可少的一环。第一，要对用户加强宣传，指出电费新收缴方式对于用户本身的好处，促使用户接受并支持工作；第二，要对用户提出的问题与建议进行及时地改进，尽量根据用户需求制定差异化的服务。
2.5强化内部管理
强化电企的内部管理应从三个方面同时着手。首先，健全完善制度体制。构建电费回收绩效考核体制，把电企工作人员的薪资和电费回收工作之间建立起联系，以此来增强工作人员的积极性。同时，还要构建抄表质量评估体系，评价员工在工作中的准确率。其次，提升电企服务水平。服务水平的提高有助于电企自身形象的塑造，同时还可以和用电户更好的互动和合作。所以，电企可组建管理团队，实地走访本单位用电户的分布，并负责本团队责任之内的回收电费宣传和电力设备的检修工作。最后，实施跟踪管理。跟踪管理的对象应设定为频繁出现拖欠电费的用户，而跟踪管理的内容则是这部分用户的收入状况与还款水平，从而根据其实际实施相应的资金回收办法。而对电企工作人员进行跟踪则是要随机抽选一些用户，针对电企员工的工作态度、专业能力等进行评价。
结束语：
综上所述，我们对供电公司的电费抄核收管理模式的创新进行了简要的讨论，相信大家对于供电企业的操作模式，尤其是电费的操作模式都有了一个简单的了解了。本人认为，如果供电企业如果可以做到以上五点建议的话，供电企业的发展一定会有所提高的，而这不仅可以为企业的发展，用户的后续操作带来便利，而且对于其他企业的管理创新也提供了一定的参考价值。我坚信，如果每一个行业都可以抓住互联网＋的契机，迎头直上的话，我国的经济水平一定会达到一个新的高度的。
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