导读:本文包含了电力客户服务系统论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:电力,客户服务,客户,增值服务,系统,算法,电力系统。
电力客户服务系统论文文献综述
张志超[1]（2017）在《基于电力客户价值评估的增值服务系统研究》一文中研究指出随着电力体制改革的不断深化,作为直接面向市场的供电企业,如何优化营销策略,实现多元化和差异化服务,满足不同客户的多元化需求,提高核心竞争力,扩大电能在社会消费终端中的占有率,已成为供电单位的一项迫切任务。另一方面,供电企业对于客户的研究,尤其是大客户的研究,还远远不够深入。为此,本文的研究着眼于大幅提高供电企业的营销管理水平和客户服务水平,选取茂名供电局及其下属子公司作为实例研究对象,采用有效的电力客户价值评估方法,识别电力大客户的需求差异,进而有针对性的推出大客户营销策略,提供有针对性地增值服务,对于茂名供电局来说具有重大的经济意义和社会意义。本文首先介绍了电力客户综合价值评估模型的整体设计框架,主要包括客户价值评价的指标体系以及评估模型的选取。同时对电力客户分析的现状、采用的客户价值基础理论、常规电力客户价值评价方法以及特点做了简单的介绍。通过以上内容,清晰的了解本研究关于电力客户综合价值评估总体构成和系统特点。其次,对本研究涉及到的核心技术、核心算法进行了详细介绍。主要包括电力大客户细分模型的指标体系以及细分方法的选取。同时对电力客户细分现代常用方法的特点以及纵横交叉算法、优化K均值聚类法做了详细的介绍,以此了解本研究关于电力客户细分总体构成和方法特点。最后,对电力用户价值评估及增值服务系统软件设计部分进行详细介绍。重点介绍了本系统软件的人机界面以及各种功能的实现方式与操作流程。并对本系统所具有的各项功能进行了一一详述,通过这部分介绍,对系统的软件设计部分、人机界面以及系统功能和操作有一个详细的认识。(本文来源于《华南理工大学》期刊2017-06-16）
潘蕾蕾[2]（2016）在《基于ASP的电力客户服务系统的设计与实现》一文中研究指出论文首先对本课题研究背景、研究意义及国内外的相关研究动态进行了简单介绍,然后梳理了业务的流程,对系统的需求进行了分析,确定了系统所需功能;接着进行系统的总体设计,总体设计主要有:系统网络、系统数据库、系统架构等设计;根据需求分析,对功能模块进行了划分,主要分为7大部分:举报功能、故障报修、业务咨询功能、客户回访、投诉功能、信息发布管理;然后利用AJAX开发语言和SQL SERVER 2008数据库对各个模块进行实现,最后对系统的性能及功能进行了测试。本文详细地对该系统体系中各个工作流进行了分析,在分析的基础上总结了切合实际需要的系统;设计出适合电力公司客户服务,达到硬件要求的系统总体结构,对电力客户服务系统网络构架、功能结构、数据库等进行功能结构设计,系统功能结构核心有举报功能、故障报修、业务咨询功能、客户回访、投诉功能、信息发布管理。目前,已完成了系统需求分析、网络构架、功能结构、数据库等设计,实现了系统功能,且对其进行了测试。本课题所研究与开发的电力客户服务系统的应用让电力系统的资源得到了充分的利用,基本满足了电力公司客户服务管理的需要,提高了供电公司的整体信息化技术水平。(本文来源于《电子科技大学》期刊2016-09-01）
卢海明,刘向东[3]（2016）在《电力客户细分及增值服务系统研究与应用》一文中研究指出为更加充分地了解客户特点,精准地把握客户需求,并依此制定客户营销策略,以广东省茂名市电力客户为研究对象,研发了一套面向供电企业的电力客户细分及增值服务系统。利用新系统对茂名地区客户进行分析,形成各具特点的客户群,并根据不同需求特征,为客户群定制个性化的增值服务菜单。(本文来源于《华北电力技术》期刊2016年10期）
卢海明[4]（2016）在《电力客户细分及增值服务系统研究》一文中研究指出为了适应社会和经济发展的需要,南方电网公司提出以“万家灯火南网情深”为指导思想,通过对客户进行分类管理,并依此制定客户营销服务策略,为客户提供差异化服务和产品,促进客户服务水平进一步提高。在此目标的指导下,茂名供电局也适时开展了客户分类的相关工作,旨在通过识别不同客户群体的用电特征,为客户提供个性化营销和服务。但在实际操作中,客户分类工作主要依靠人工手段,存在主观因素和经验因素较多,效率低下的问题。同时细分模型缺乏科学、细致的指标体系,给客户细分工作带来不少困难,难以真正为客户提供有个性化的营销和服务。为更加充分地了解客户特点,精准地把握客户诉求,并依此制定客户营销服务策略,提升客户满意度,本文以茂名市电力客户为研究对象,根据现有客户群的特点,探讨了具有实际可操作性的电力客户细分方法。茂名供电局陆续开展了信息采集系统的建设,拥有较为完备的数据库系统,存储了海量的客户用电数据,为采用数据挖掘进行客户细分提供了硬件条件。作为数据挖掘中核心技术之一的K-means聚类算法,在客户细分研究中日益重要。但K-means算法存在聚类结果受初始中心值的影响较大、算法容易陷入局部最优的问题。有鉴于此,本文针对K-means算法存在的不足,提出了基于改进纵横交叉算法的K-means聚类算法,并对其进行了较为深入的研究。以此为基础,本课题研发了一套面向供电企业的电力客户细分及增值服务系统,利用新算法对茂名地区客户进行分析,形成各具特点的客户群,并根据不同需求特征,为客户群定制个性化的增值服务菜单。(本文来源于《广东工业大学》期刊2016-05-01）
郑丽[5]（2014）在《电力客户服务系统的构建及管理》一文中研究指出电力客服服务系统对于电力企业的运营管理有着重要的意义,能够为客户提供全方面、高层次的服务,使客户满意度大幅提升,也有利于企业形象的树立。在服务系统的运营管理中,要规范服务标准,加强运营团队的培训考核。文章从实际问题出发,本着实用、有效的工作原则,对电力客户服务系统的构建及管理进行简单阐述。(本文来源于《企业技术开发》期刊2014年32期）
敖帅[6]（2014）在《小议电力客户服务系统的运营管理》一文中研究指出随着时代的发展,电力企业对电力客户服务系统的研究开发和运营管理日益重视。为了给客户提供更全面、更高层次的服务,提高客户的满意度,也为了提高企业的服务水平和竞争力、在社会上树立良好的企业形象,需进一步加强电力客户服务系统的运营管理,规范服务标准,使得运营理念由营销型向服务型转变。现从实际问题和需求出发,遵循实用有效、易操作的原则,对电力客户服务系统的运营管理进行简单阐述。(本文来源于《机电信息》期刊2014年15期）
张静[7]（2014）在《基于SG186的电力客户服务系统的设计与实现》一文中研究指出目前,计算机技术以及通信技术在我国得到广泛应用。随着电力企业的客户服务竞争的加剧,为了能够提高服务质量并加强企业与客户之间的交流。缩短与顾客之间的距离,企业客户服务中心应用计算机网络技术建立符合自己业务需求的,具备一定核心竞争力的客户服务中心。计算机网络技术的使用从根本上提升了电力企业客户服务中心系统的建设水平,电力公司建立客户服务中心信息系统提升了公司的主动服务能力,电力客户服务信息系统的建立减少了设备运行之间的中间环节,有效进行故障报修与故障处理。提高了电力企业的高品质管理以及信息化管理。建立电力客户服务中心信息系统对于电力公司的发展有着至关重要的意义。首先对课题的研究背景和研究意义进行了详细的分析,并对本课题所研究的电力客户服务系统的国内外研究现状进行了详细的描述,最后对本课题的研究内容进行了分析;对电力客户服务系统的技术架构进行了详细的设计,首先对电力客户服务系统的技术架构选择进行了分析,经过详细的分析之后决定选用目前流行的B/S架构作为电力客户服务系统的技术架构,然后对电力客户服务系统应该达到的技术特点进行了描述,最后对电力客户服务系统开发的可行性进行了详细的分析;对电力客户服务系统进行了详细的设计,首先对系统的分析方法进行了描述,然后对本人在课题的研究过程中所负责的6个功能模块进行了详细的设计,并对系统功能的流程进行了分析和设计,然后对电力客户服务系统的数据库和安全性进行了详细的设计;对电力客户服务系统实现的分析,分不同的功能模块对电力客户服务系统的实现进行了描述,并给出了该功能模块实现的部分关键代码;对电力客户服务系统进行的测试,首先对电力客户服务系统的测试进行概述,然后设计了电力客户服务系统的测试用例,并对系统的测试结果进行了综合分析,结果证明本课题所设计的电力客户服务系统是能够满足预先的设计要求的。最后是对全文的总结和展望。(本文来源于《电子科技大学》期刊2014-03-01）
胡敏[8]（2013）在《信息技术与电力客户服务系统的整合应用》一文中研究指出本文通过信息技术与电力客户服务系统的整合应用,积极应对市场经济下的电力营销面临的困难,在全面了解地区的电力系统的前提下,采用网络技术开发应用于局域网的电力公司系统,以此实现信息技术对服务营销工作支撑。这类系统使得各类客户的电力管理与营销工作更加方便,所以我们有理由相信此类系统必将拥有一个光明的明天。(本文来源于《通讯世界》期刊2013年11期）
濮思卉,崔家殷,陈凯[9]（2013）在《电力客户移动服务系统设计与实现》一文中研究指出智能手机、平板电脑在日常生活与工作中的应用日益广泛,设计开发针对电力客户的移动智能服务平台,以满足客户多样化、个性化的用电服务需求已经越来越迫切。文章介绍了电力客户移动服务平台的应用前景,提出了系统设计方案,并按照这一方案开发了供电掌上营业厅软件。解决了电力客户服务需求难以及时响应的问题,丰富了供电服务渠道,提升了客户服务水平。(本文来源于《电力信息化》期刊2013年04期）
武杰[10]（2012）在《HD公司10KV电力客户服务系统功能研究》一文中研究指出本文首先阐述了论文的研究背景、研究目的和意义，以电力客户服务系统的相关理论为依据，通过对HD公司10KV电力客户现状的描述，发现了管理上存在的问题并进行了分析，针对管理上存在的问题提出了建立HD公司10KV电力客户服务系统。针对10KV电力客户资料的完善、更新，笔者做了大量的基础工作，使10KV电力客户资料进一步完善、准确。本文重点对10KV电力客户服务系统进行了方案设计，通过系统功能的设置实现了对HD公司10KV电力客户精细化管理，较好地解决了目前HD公司10KV电力客户管理上存在的问题，对HD公司10KV电力客户管理工作有实际的指导意义。面向10KV电力客户的信息服务系统是针对电力客户的电源点、电价、计量方式、备用电源的设计与运用、电力设备的维护而建立的。向电力客户提供供电营销方案包括电价方案、电源方案、节电方案、故障处理方案，同时提供营销知识库让电力客户了解相关的电力营销领域内的法规、条例、规范系统的整理，并且对新的电价政策、停电计划、每月应交电量电费、供用电合同在系统中提前予以公开告知。服务系统在用户侧还设置了用户设备管理、用户电费管理和用户管理叁个功能模块，在用户侧进行阐述，加强客户自身电力管理。建立HD公司10KV电力客户服务系统，通过供电方提供的用户基本资料，供电营销方案和客户侧自身的电力管理，进行用户数据分析，得出检验结论。进一步规范了用电检查，强化了优质服务，实现了管理的精细化，更好地体现了“努力超越，追求卓越”的企业文化。(本文来源于《河北工业大学》期刊2012-12-01）
电力客户服务系统论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
论文首先对本课题研究背景、研究意义及国内外的相关研究动态进行了简单介绍,然后梳理了业务的流程,对系统的需求进行了分析,确定了系统所需功能;接着进行系统的总体设计,总体设计主要有:系统网络、系统数据库、系统架构等设计;根据需求分析,对功能模块进行了划分,主要分为7大部分:举报功能、故障报修、业务咨询功能、客户回访、投诉功能、信息发布管理;然后利用AJAX开发语言和SQL SERVER 2008数据库对各个模块进行实现,最后对系统的性能及功能进行了测试。本文详细地对该系统体系中各个工作流进行了分析,在分析的基础上总结了切合实际需要的系统;设计出适合电力公司客户服务,达到硬件要求的系统总体结构,对电力客户服务系统网络构架、功能结构、数据库等进行功能结构设计,系统功能结构核心有举报功能、故障报修、业务咨询功能、客户回访、投诉功能、信息发布管理。目前,已完成了系统需求分析、网络构架、功能结构、数据库等设计,实现了系统功能,且对其进行了测试。本课题所研究与开发的电力客户服务系统的应用让电力系统的资源得到了充分的利用,基本满足了电力公司客户服务管理的需要,提高了供电公司的整体信息化技术水平。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
电力客户服务系统论文参考文献
[1].张志超.基于电力客户价值评估的增值服务系统研究[D].华南理工大学.2017
[2].潘蕾蕾.基于ASP的电力客户服务系统的设计与实现[D].电子科技大学.2016
[3].卢海明,刘向东.电力客户细分及增值服务系统研究与应用[J].华北电力技术.2016
[4].卢海明.电力客户细分及增值服务系统研究[D].广东工业大学.2016
[5].郑丽.电力客户服务系统的构建及管理[J].企业技术开发.2014
[6].敖帅.小议电力客户服务系统的运营管理[J].机电信息.2014
[7].张静.基于SG186的电力客户服务系统的设计与实现[D].电子科技大学.2014
[8].胡敏.信息技术与电力客户服务系统的整合应用[J].通讯世界.2013
[9].濮思卉,崔家殷,陈凯.电力客户移动服务系统设计与实现[J].电力信息化.2013
[10].武杰.HD公司10KV电力客户服务系统功能研究[D].河北工业大学.2012
论文知识图
