胡蓉肖冬梅吉玲艳郭利娜
（眉山市人民医院四川眉山620000）
【摘要】目的：分析人性化管理在护理管理中的应用效果。方法：在对我院消化科和心血管科室的护理人员的管理中实施人性化的管理措施后，调查人性化管理实施前后患者对护理的满意度、对护理人员技术服务的满意度、护患纠纷发生率并进行统计分析。结果：实施人性化管理后患者对护理技术服务的满意度、提供帮助的满意度和总体满意度以及护理人员与患者的沟通次数、查看患者的次数、床铺清洁达标率和护患纠纷发生率都均优于实施人性化管理前，两组数据相比较P<0.05，差异具有统计学意义。结论：护理管理中人性化管理的实施大大提高了护理管理的效率，激发了护理人员工作的激情，不仅提升了护理人员对护理工作的满意度，还提高了患者对护理服务的满意度，降低了护患纠纷率，具有重要的应用价值。
【关键词】人性化管理；护理管理；效果分析
【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2016）03-0281-02
护理工作是医院的一项重要工作，是帮助患者恢复健康的基本工作，对医院的生存和发展有着重要的意义[1]。随着社会的发展，人们对护理工作的要求不断提高，新的护理管理理念不断得到推广应用。因此，提高护理管理的效率和质量对于提升护工作的质量，提高患者对护理服务的满意度非常必要。人性化管理是指以人性观为基础，以人为中心的管理理念，根据每位护理人员自身的不同特点进行管理，激发护理人员工作的激情，提高护理管理工作的效率[2]。本文通过研究我院护理人员实施人性化管理后护理质量的变化情况，分析人性化管理在护理管理中的应用效果，现将结果报告如下。
1.资料和方法
1.1一般资料
选取2013年7月～2014年7月工作于我院消化科和心血管科的60名护理人员，其年龄在20～48岁，平均年龄（34.42±7.35）岁；其中护士15名，护师级别23名，护理主管12名；本科学历者11名，大专学历者36名，大专以下学历者13名。
1.2方法
在2013年7月开始对60名护理人员进行人性化管理，并组织对护理人员的培训教育工作。人性化管理的主要内容为：①在护理管理工作中及时与护理人员沟通，给护理人员以人文关怀，了解护理人员的心理状态，针对护理人员的个性化，实施不同的心理辅导，帮助护理人员减轻心理压力；②关心护理人员的生活，为其创造和谐、融洽的工作环境，鼓励护理人员之间多进行沟通，增强护理人员之间的同事关系，解决护理人员之间的矛盾，增强科室的凝聚力，使护理人员可以轻松、愉快的工作；③根据护理人员自身的特点，进行激励，发现护理人员的优点，鼓励护理人员个性化的发展，从而激发护理人员的激情，提高护理服务的质量和护理管理的效率；④积极的组织护理人员对护理工作进行总结，反思工作中存在的问题，不断完善护理服务的内容，丰富护理形式，提高患者对护理工作的满意度[3]。
1.3评价标准
在人性化管理实施前和实施后对收治于我院的240例患者发放调查问卷，共发放480份，有效收回480，有效收回率100%，对比实施前后的护理效果。
1.4统计学方法
采用统计学软件SPSS19.0对本次研究数据进行统计学分析，其中计量资料采用（x-±s）表示，采用t检验，计数资料采用检验，以P<0.05表示差异具有统计学意义。
2.结果
2.1实施人性化管理前后护理满意度变化
实施人性化管理后患者对护理技术服务的满意度、提供帮助的满意度和总体满意度均优于实施人性化管理前，两组数据相比较P<0.05，差异具有统计学意义。如表1所示。
3.讨论
人性化管理是以人为中心的管理模式，提倡在管理中激励人本身的创造性和主动性，进而达到提高管理效率的目的[4]。护理管理者在护理管理工作中承担着领导决策和指挥监督的作用，是人性化管理实施的重要参与者，因此一定要做好人性化管理实施的每一个步骤，以确保护理管理的效率。人性化管理提倡尊重护理人员的个性，使护理人员得到较快的发展，提高护理人员的自身素质，同时人性化管理利于护理人员换位思考，从而提高护理工作的质量，为患者提供优质的护理服务[5]。
本研究中，实施人性化管理后患者对护理技术服务的满意度、提供帮助的满意度和总体满意度以及护理人员与患者的沟通次数、查看患者的次数、床铺清洁达标率和护患纠纷发生率都均优于实施人性化管理前，两组数据相比较P<0.05，差异具有统计学意义。因此，护理管理中人性化管理的实施大大提高了护理管理的效率，激发了护理人员工作的激情，不仅提升了护理人员对护理工作的满意度，还提高了患者对护理服务的满意度，降低了护患纠纷率，具有重要的应用价值。
【参考文献】
[1]程美清,张蕙茹.人性化护理管理在临床护理工作中的应用分析[J].中国医药指南,2013,11(29):226-227.
[2]孙芳.人性化管理用于护理管理中的效果评价[J].大家健康(学术版),2015,9(09):202-203.
[3]郭欣.人性化管理应用于门诊护理管理中的效果观察[J].中国农村卫生,2015,10(64):57-58.
[4]陆海清.人性化管理应用于护理管理中的效果评价[J].临床合理用药杂志,2013,6(06):106-107.
[5]岑春兰,韩林玲.护理管理中人性化管理的应用分析[J].临床合理用药杂志,2010,3(17):145.