河南中医学院第三附属医院河南郑州450000
摘要：目的：分析急诊科优质护理服务的施行价值评述。方法：将2012年2月-2015年3月期间收治于我院的急诊科患者88例为研究对象，采用电脑分组法将其均分成观察组44例以及对照组44例。其中观察组患者采用优质护理服务；对照组患者采用常规护理。对比分析两组患者的护理效果。结果：在经过不同的护理后，观察组患者的护理质量以及基础护理评分均优于对照组（P＜0.05），两组间比较差异显著。结论：在对急诊患者进行救治的过程中，将优质护理服务模式融入其中能够提升整体的护理质量，同时提升患者的满意度，为其提供更好的治疗，临床中值得推广使用。
关键词：急诊科室；优质护理；施行效果；评价
医院中的急诊科室处于非常重要的地位，承担着危重患者的救治工作，但同时也是最容易发生医疗纠纷的场所之一[1]。随着护理学科的不断改革和进步，人们对护理服务质量的要求也越来越高[2]。为此，我院对44例急诊科患者采用优质护理服务，并取得了令人满意的效果，现将报道如下：
1.一般资料与方法
1.1一般资料
将2012年2月-2015年3月期间收治于我院的急诊科患者88例为研究对象，采用电脑分组法将其均分成观察组44例以及对照组44例。其中观察组患者采用优质护理服务；对照组患者采用常规护理。其中对照组男29例，女15例，年龄34-75岁，平均年龄（56.3±10.1）岁；观察组男27例，女17例，年龄36-77岁，平均年龄（58.1±11.3）岁。研究中所有患者均签署知情同意书。两组患者基线资料相同，不具备统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
对照组患者采用常规传统的护理模式；观察组患者采用优质护理服务，其主要方法如下：
1.2.1改善就诊环境
对急诊科室的布局进行合理安排，规范放置急诊科的各种标识，使患者到达急诊科后一目了然，尽快熟悉急诊科环境，帮助患者缓解紧张、忧虑的状态。急诊科室的床位全部用屏风将其单独隔开，充分保护患者隐私。除此之外，对急诊科室的基础设施进行完善，如氧气瓶、轮椅、担架、起搏器等必要的抢救设备。
1.2.2提升护理人员的专业素质
对急诊科的相关医护人员进行必要的培训和教育，接待患者时精神饱满，患者入院后及时与患者或家属保持交流、沟通，第一时间掌握患者病情并对患者全身进行综合性评估，对患者病情严重程度进行判断采取及时有效的抢救措施。同时护理人员不断提升自我素养，通过严谨作风、优雅举止以及热情的态度取得患者信任，提升整体的护理水平。
1.2.3救治中的护理
对传统的服务流程进行改革，严格落实并实施首诊首问负责制，针对于病情严重急需抢救的患者则应当一边抢救，一边帮助患者补办相关的手续，使患者能够在最短时间内得到及时有效的治疗。对于病例会诊时间不能超过15min，要在最短时间内对患者的病情进行掌握，为患者生命安全提供有力保障。除此之外告知患者以及家属抢救期间可能存在的风险。
1.2.4人性化管理
在急诊科室推广人性化管理模式，不断提升护理人员的认知水平以及服务意识，同时注重对护理人员自身素质的培养，加强护理人员的沟通，充分发挥出每个护理人员的优势，使每位护理人员能够充分认识到急诊科护理的重要性，树立优质护理服务理念。实行弹性排班制度，尽量缓解护理人员工作压力，从而最大化保证护理服务质量。
1.3观察指标
两组患者经过不同护理后，对比分析两组患者的护理效果。
1.4统计学分析
统计学数据全部经过SPSS20.0软件分析，其中以（）表示计量资料，同时使用t做计量资料对比。百分比表示计数资料，采用X2进行验证，P值如果＜0.05则说明两组具备统计学意义。
2.结果
在经过不同的护理后，观察组患者的护理质量以及基础护理评分均优于对照组（P＜0.05），两组间比较差异显著。见表1
3.讨论
急诊科室患者具有病情复杂、病情多样、危重等诸多特点，同时存在较多的不确定因素，进一步增大了突发意外事件的发生，从而使护患关系倍加紧张，导致了医患纠纷。所以在对急诊科患者进行护理的过程中，医护人员需要随时保持清醒的头脑和思维，确保工作能够有条不紊的进行，同时做到分工明确，从根本上提升整体的护理质量，充分体现出“以人为本的”护理理念，站在患者的角度思考问题，帮助患者减轻痛苦，从而实现损伤最小化[3]。
在对患者实施优质护理时，要注重不断提升护理人员的自身素质，包括心理学、社会学等多方面学科，只有这样才能够保证优质护理服务的顺利开展和进行，为患者提供舒适、良好、有针对性的护理措施，进而改善护患关系[4]。本次研究中我们对观察组患者采用了优质护理服务模式，根据急诊科室中患者的实际情况和特点采取护理，在保证对患者进行良好救治的同时充分体现出了“以患者为中心、以人为本的”护理理念[5]。在经过不同的护理后，观察组患者的护理质量以及基础护理评分均优于对照组（P＜0.05），两组间比较差异显著。进一步说明了在对急诊患者进行救治的过程中，将优质护理服务模式融入其中能够提升整体的护理质量，同时提升患者的满意度，为其提供更好的治疗，同时维护医院的良好形象，临床中值得推广使用。
参考文献：
[1]徐晓娟.急诊科实施优质护理服务的效果评价[J].护理实践与研究，2012，09（13）：101-102.
[2]周玉英，聂敏.优质护理服务在急诊科的应用效果评价[J].西部医学，2012，24（9）：1808-1810.
[3]张梅.急诊科病房开展优质护理服务的实践与效果评价[J].齐齐哈尔医学院学报，2011，32（16）：2667-2668.
[4]曾文莉，付敏.急诊科患者实施个性化优质护理服务的效果评价[J].四川医学，2014，35（1）：136-138.
[5]邓伦琴，李美英，曾春明等.实施优质护理服务对急诊科护理质量的效果评价[J].齐齐哈尔医学院学报，2014，（20）：3082-3083.