《人民日报》在官方微博上发表微评: 有让步,就有进步,妥协比顽固更能实现共赢。
上海迪士尼乐园是个制造快乐的地方,但有多少人,因为园内“禁止携带食品入园”的相关规定,这份快乐被打了“折扣”?2019年1月,上海华东政法大学学生王洁莹去上海迪士尼乐园游玩,被禁止携带饼干等零食入园。于是,这个小女生就和上海迪士尼“较上了劲”,官司一打就是半年有余。
2019年9月12日,经上海市浦东新区人民法院调解,王洁莹和上海迪士尼乐园自愿达成调解协议,上海迪士尼乐园补偿王洁莹人民币50元。
几番理论:游玩迪斯尼遇尴尬
王洁莹是上海华东政法大学的一名大三学生,2019年1月28日,她花365元从网上购入一张上海迪士尼乐园一日游的特价票。1月30日,王洁莹前往迪士尼游玩,路上,心情很好的她买了饼干等零食,一共花了46.3元。进入乐园时,有工作人员对王洁莹的背包进行翻包检查,看到这些零食,要求她全部扔掉。王洁莹睁大眼睛盯着对方,一脸疑惑:“购买门票时,并没看到有‘禁带食物’等相关提示呀,而且这些零食都是原包装,还没拆封过的。”工作人员见王洁莹不肯配合,伸手指向乐园入口处:“那里有两张桌子,你可以过去把零食吃掉,或者放进附近的寄存柜里。”
但是,当是“数量词语+就+动词+数量词语”形式时,如果前面数量较小,而后面的数量较多,“就”则一般表示数量多;而其他情况“就”仍然表示数量少。
“寄存柜收费80元一天,我买的零食都没这么贵。”王洁莹眉头紧皱,有些生气,认为这个价格太不合理,不愿寄存。她来到乐园入口处的两张桌子旁边,看到有些游客也因被禁止带食物入园,正急匆匆地把食物吃完,还有人因为带的太多,吃不完就丢掉了。
都说文人相轻,可我觉得无论是圈里、群里大家都是客客气气、彬彬有礼。有的还称兄道弟亲热得很。你如果晒晒自己的文章或诗词,马上就能引来一片赞扬声。
王洁莹折返回去,和迪士尼的工作人员理论,双方发生口头纠纷,闹得很不愉快。一气之下,王洁莹拨打110报警。警方赶来做了笔录,但这件事并没能得到彻底解决。之后,王洁莹陆续拨打了12345和12315投诉热线,当时得到的回应是:“‘禁止携带食物’这个规定是迪士尼乐园制定的,符合法律规定。”王洁莹表示:“这明显是违法的。”几番理论,事情还是没能得到解决。
随着“互联网+金融科技”的迅速发展,“共享经济”这个全新的商业模式成为了当前时代发展的趋势。许多新兴企业也应运而生,他们将“共享”理念运用于搭车、租房以及闲置物品的交换上,实现了资源的合理配置和有效利用,同时也催生出了一种新型的企业经营理念和消费观念,使人们从原有对物品的所有权占有观念中解脱出来,让人们能够真正享受物品的使用价值,把物品的价值发挥到最大化。
此次诉讼能够立案并非易事,尤其是在收案量常年位居全国前列的上海市浦东新区人民法院。王洁莹了解到,2018年6月,有游客因类似原因起诉迪士尼乐园,要求判决“不得携带食品入园”的条款无效,但因种种缘由,法院没有立案。
起诉迪士尼乐园一些不合理规则的案件并非没有,但很多都卡在了立案阶段。对此,王洁莹毫不畏惧,她运用扎实的专业知识,搜集全面的法律证据,凭着自己的坚持和韧劲,终于在2019年3月15日得到消息:上海市浦东新区人民法院以“服务合同纠纷”为案由,对此案进行立案受理。
迪士尼乐园固然好玩,但入园时的不愉快事件,让王洁莹越想越气,觉得园方制定的规则及有关行为侵犯了自己的合法权益。之后数天,经过多方调查,她发现美国和法国的几处迪士尼乐园,并没有禁止消费者携带食物进园,而中国和日本的迪士尼乐园却禁止。王洁莹认为,上海迪士尼乐园制定相关规定的目的,是为了带动园内食品店的消费,有损消费者的合法权益。
王洁莹还称,自己在入园检查之前,并没有获得任何相关的提示,后来在上海迪士尼度假区官网的乐园须知中,才查询到这一规定。
王洁莹陷入深思:“经营者往往利用消费者的这种心理,钻法律的漏洞,在消费者都没有意识到的情况下,侵害其正当的合法利益。”
对簿公堂:我们不会“怂”
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“健全普法责任制”是党政机关推行“谁执法谁普法”责任制的主要目的。在建立和实施“谁执法谁普法”责任制的过程中,首先要明确责任的主体和权责。其次,要扩大责任主体,不断提高法制责任制的主体结构。换句话说,这里的“国家机关”除了宪法规定的五个机关外,还应该包括党政机关和政府授权或政府委托的所有组织。实施国家机关“谁执法”是执法责任制的主要目的之一,是建立和完善大普法模式实现由行政部门单独普法到“全社会普法”的宏伟目标。鉴于此,在大普法模式下更容易界定“执法者执法责任”的责任主体。
由于双方争议很大,很多证据需要补充,法院将案件从简易程序转为普通程序,审限时长由3个月延长至6个月,以便法院有充足的时间查明案情。当天法庭没有宣判。2019年8月19日,浦东法院组织双方谈话,袁丽作为王洁莹的代理律师出席,迪士尼方派出的是两名律师和一名法务。法官询问双方的调解意向,迪士尼方没有拒绝调解,答复要回去问一下领导。袁丽则表示,王洁莹主观方面一直有调解意向,只要方案好就可以进行,但迪士尼方并没有给出一个方案。
王洁莹趁着午饭时间,在法院附近找了一家咖啡店,根据庭长的要求,精心修改诉状。到了下午上班时间,她直奔法院。没想到王洁莹这么快就回来了,庭长有些意外,内心又被这个小姑娘的执着所触动,他收下诉状和其他材料,让王洁莹回去等通知。
数小时过去了,王洁莹精疲力竭,想想门票那么贵,特价票又不能退,总不至于为了这些零食不进去玩吧,无奈,她只能吃了部分零食,丢掉一部分,还有一些零食送给别人,之后进入了迪士尼乐园。
游玩期间,王洁莹想买点吃的。园内食品店铺琳琅满目,中餐西餐都有,不少服务员还会友好地在门口招揽游客用餐,但王洁莹发现,餐厅食品的价格明显高于市场价格,一根玉米20元、一根热狗30元、一份牛肉饭80元,一个火鸡腿居然要价80元……权衡之下,王洁莹花30元买了一个棉花糖,边吃边琢磨:“这么算下来,如果一家三口要在迪士尼乐园吃饱吃好,要花几百元吧。”
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此事件一出,引发社会高度关注,一个小女子,怎敢和世界著名的商业巨头抗衡?王洁莹表示:“实践中也有法院判决过电影院禁止自带食物的条款无效,我们认为上海迪士尼乐园的规定与之相似,侵犯了消费者的权益。很多人可能也感到自己的权益受到了侵犯,但是由于时间成本等问题而没有去起诉。作为主攻法学的学生,‘较劲’是我们的‘天职’,我们希望这一案件可以创造更大的公益价值,呼吁社会公众更加关注自身权益,向不合理的制度说‘不’。不管这次结果如何,我们都不会认怂,会将诉讼坚持到底。”
2019年4月23日,法院对此案进行公开开庭审理。站上原告席的那一瞬间,王洁莹突然感觉,之前紧绷的神经稍稍有些放松,对案件的一些“未知感”也消失了。看着庄严的国徽,她明白,所有的紧张都是多余的,对方虽然是大企业,但自己有足够的证据和对方进行对话,双方都是平等的,法律一定会站在正义的一方。
庭审中,双方辩论激烈,迪士尼方表示:外带食品与饮料的规定,与中国大部分主题乐园以及迪士尼乐园在亚洲的其他目的地一致。此外,他们翻包是遵循了亚洲迪士尼乐园一贯的检查守则,并无不妥。而王洁莹也在上海市志君律师事务所律师袁丽的协助下,对此提出有力反驳:日本东京迪士尼乐园不让外带进去的食物只有两种:便当和薯片类的零食。其它如三明治、饭团都是可以带的,用保温杯和塑料瓶装的饮料,也可以带入园。
那么,社会公众对上海迪士尼乐园禁带食品入园,持什么态度呢?王洁莹和3名同学,通过走访、调查问卷等形式,得到结果:多数人认为迪士尼乐园的相关规定目的是“提高园内餐饮业的创收,侵害了消费者的合法权益”。虽然很多人对这一规定颇有微词,但当王洁莹建议他们通过法律渠道起诉迪士尼乐园时,他们则表示“算了,太麻烦”。
50元赔偿:消费者权益的胜利
庭审争议焦点围绕“被告的行为是否排除限制了原告的自主选择权?”“‘不得携带食物入园’条款是否是被告基于公共安全卫生的需要而必须订立的条款?”等等,双发各执一词。庭审从当天下午1点45分持续到傍晚5点左右。
然而,王洁莹去立案当天,上海市浦东新区人民法院的工作人员起初并没有受理这一案件。而王洁莹认为,根据《民事诉讼法》的规定,这是可以立案的,如果不予立案要给出一个明确的裁定理由。随后,法院立案庭庭长出来和王洁莹沟通,双方辩论了近1个小时,最终,庭长让她把起诉状修改好了再来立案。
为了给自己讨一说法,更为了保护更多消费者的合法权益,2019年3月5日,王洁莹一纸诉状,将上海国际主题乐园有限公司(上海迪士尼乐园)告上法庭。作为一名法律专业的学生,王洁莹思路清晰,条理明确,请求判令:1.确认《上海迪士尼乐园游客须知》中“不得携带以下物品入园:食品;酒精饮料;超过600毫升的非酒精饮料”条款内容无效。2.被告赔偿原告因上述入园规则被迫丢弃的食品损失46.30元。
从王洁莹状告上海迪士尼乐园开始,迪士尼乐园禁带食物的规定屡屡被推上风口浪尖。在网络舆论的“质问”下,美国迪士尼乐园总部公共事务部表示:无法回复关于上海迪士尼乐园的问题。
2019年9月6日,上海迪士尼乐园管理方首度松口,表示将调整外带食物的规定。之后的9月11日,该事件有了明显进展,上海迪士尼乐园食品携带细则出炉:禁带整个西瓜、榴莲、臭豆腐等,游客可携带供本人食用的食品及饮料进入上海迪士尼乐园,但不允许携带需加热、再加热、加工、冷藏或保温的食品及带有刺激性气味的食品。迪士尼方面在园区里设立了专门的野餐区域供游客使用。
所有游客都需要通过金属探测器,随身行李都必须接受检查。对于一直备受关注的翻包安检的问题,迪士尼管理团队也进行了优化,推出更加人性化的安检服务。多一些友好,少一些冒昧和无礼,安检人员统一戴上白色手套,游客进入安检区域后,自行打开包袋供检查,安检人员将会从外部触摸包袋。此外,对于80元一天的寄存费,上海迪士尼乐园也推出10元一天的小物件寄存服务。
案件还未判决,迪士尼方已做出诸多调整,王洁莹觉得,这比判决结果更具意义,迪士尼方的每一步举措,都有利于此事件朝着积极友好的方向发展。《人民日报》在官方微博上发表微评:相较于以往的傲慢,出炉食品携带细则无疑展现了善意。有让步,就有进步,妥协比顽固更能实现共赢。而让步也并非一蹴而就,没有维权者的勇气与坚持,没有广大网友的正义声援,恐怕难以撬动“冰山”。
2019年9月12日上午,王洁莹和同学一起前往上海浦东新区人民法院,在法官的主持下,与上海迪士尼乐园的代表进行调解,双方自愿达成调解协议:被告上海国际主题乐园有限公司补偿原告王洁莹人民币50元(当庭给付)。
从法院走出来,王洁莹如释重负,开心地和同学合影留念。4名女生青春焕发,王洁莹的脸上,更是流露出雨后彩虹般的甜美笑容。她说:“在调解协议上签字后,这起案件就正式划上句号。这个案件的意义不在于输赢,重要的是,上海迪士尼乐园改变了不合理的规则,希望大家都能玩得开开心心。接下来,我的学习和生活依然会平静地继续,我会认真准备司法考试,也会继续关注上海迪士尼乐园其他相关规则的调整。”
女人吸掉半包摩尔烟时,天光跟着就暗了些,也有不少人站起身离开咖啡馆,女人不时地看腕上的手表,想何时给自己叫东西吃。
近期,广东能源发展应以控总量、促清洁为主。推进煤炭清洁高效利用,严格控制煤炭消费总量,力争“十三五”期间达到峰值;加快油气管网建设,推进原油加工及储运工程建设,稳步推进油气体制改革;积极消纳非化石能源,提高非化石能源消费比重。安全发展核电,加快推进后续核电站前期工作;合理发展新能源发电;控制煤电、气电发展规模。
案件结果出来,网友一片欢呼,“以后家长带孩子去上海迪士尼乐园游玩时,可以省心了。”“感谢小王同学,正是有你们学法的大学生勇敢地站出来,才有了今天众多消费者合法权益得到公正对待!”“50块钱不多,但在舆论助势之下,赢回的是消费者的尊严,扳倒的是某些不合理的规则。”
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