广东电网有限责任公司阳江阳西供电局广东阳江529500
摘要：随着我国电力企业的不断发展和改革，新技术和新能源不断开发和使用，供电企业面临了一定的影响。在激烈的市场竞争下，供电企业要想持续发展，必须应用智能化电网，提高服务质量，分析电力营销中存在的问题，不断优化自身，跟上时代的步伐，为进一步提升服务质量作保障。本文分析了智能电网形式下供电服务状态和智能电网形式下供电营销出现的问题，并在此基础之上提出了几点供电营销策略，希望能够为我国电力发展做出一份贡献。
关键词：智能电网；供电营销；供电服务
近几十年来，我国国民经济飞速发展，人民的生活水平不断提高，社会各界对我国的电力发展要求越来越高，在供电服务和供电质量方面得到了越来越多的关注。所以我国电力企业肩负着艰巨的使命，为了维护社会稳定、提高能源利用率、提高人民的满意度，我国电力企业应该创新改革，结合互联网和高新技术推动我国电力的发展。
1智能电网的含义
智能电网是指为客户提供高效的供电服务以及沟通渠道来获取电力。但是智能电网不同于普通的电力供应服务，智能电网通过结合了互联网管理系统和高新技术为客户提供高效率的、高质量的、可控制的、可互动的高级服务。智能电网建立的主要目的是使电网系统服务智能化以及营销智能化，终端客户端可以通过电子通讯设备和传感器实现对用电进行网络控制。在企业的管理平台，客户的用电信息将会被整理分析，以便在未来为客户提供更好的服务，并且提高服务效率。智能电网通过利用高科技设备、先进的技术、完善的平台系统、丰富多样的服务种类为客户提供更好的服务基础，在这个基础上达到有效地实现控制、测量和储存用户的海量信息，实现智能通信的连接，实现多功能一体化。
2智能电网形势下供电营销服务现状
早在2009年国家电网就提出了战略规划——在2016到2020年全面建成“坚强智能电网”，国家电网公司也在不断地为这个目标奋斗，在对现代化的营销服务系统大量探索后，国家电网必须实现电力营销服务系统和智能电网的合理融合。现在，互联网在人们生活中占的比重越来越大，互联网将会是重要的导火索，引发售电体质的改革，新技术的不断开发将导致电力营销新领域的不断开拓，电力营销向智能化转型是必然的。
2.1电力体制改革影响
在全面深化改革中，电力体制改革是重要的一部分，电力体制的改革将会改变现有的营销模式，解决当下电力营销存在的问题。首先电力体制的改革促进了清洁能源的发展，打破市场单一化的局面，使市场主体多元化。其二电力体制改革还原了电力商品的属性问题，形成了由市场决定电价的机制，使资源得到了合理的开发和利用。其三电力体制改革调动了社会积极性，使民间资本变得活跃，打破了原先电力垄断的局面。其四电力体制改革简化了政府的职权，但是更有利于政府对电力的规划。最后电力体制改革促进电力资源不断升级，优化民众生活。
2.2技术能力创新影响
新技术将影响电力营销业务，随着我国科学水平的不断提高，新技术在不断发展，传统电网将在新技术的推动下向合作创新的方向发展。企业需要把握时机，把新技术与业务合理融合，开拓可再生源并网，互动营销等新领域，使电力营销业务不断创新改革。
2.3“互联网+”影响
“互联网+”时代已经到来，它对人们的生活有很大的影响。“互联网+”是智能终端、网络技术与服务创新的集聚融合，“互联网+电力营销”模式的出现对传统的电力营销模式提出了挑战。“互联网+电力营销”使企业拥有更好的资源共享环境，在大数据、云计算、物联网和移动互联网等新技术广泛被人们应用的同时，电力企业也可以通过这些技术提供安全可靠的资源环境，获得有价值的海量资源和分析处理资源，以便提升公司的工作效率。
3智能电网形势下供电营销服务出现的问题
3.1供电营销服务意识低
在时代的发展下，我国供电企业虽然在供电营销技术上进行了创新的第一步，但是大部分企业过于追求经济利益，争取在经济市场中占主导地位，把工作重点放在了电力销售前期和市场客户推广上，而忽视了对客户的服务和维护上，使得客户的满意度一直提不上来，在以后会失去这部分顾客，这是一种得不偿失的做法。企业追求市场占有率没有错，但是不应该片面地追求经济效益，应该重视客户对产品和服务维修的满意度。并且中国电企在对清洁能源的推广方面一直做得不好，企业在促进社会清洁能源供应、节能减排方面提供的服务项目有限，推广低碳环保的高新技术不足，在开展增值业务上没有统一的标准。
3.2供电营销服务效率低
供电营销服务在服务渠道方式、策略、渠道以及装备等方面缺乏创新性的投入，具体体现在供电企业的软件技术与硬件技术没有得到合理的开发利用。在现阶段电力企业服务渠道层出不穷，但是每种服务渠道的覆盖面积和普及程度没有达到理想的状态。如以供电营业厅主导，服务热线、服务网站、公共社交平台以及移动手机终端等为辅助的供电服务之间没有建立良好的共享平台，它们之间的服务标准、服务功能、服务效率等方面存在一定的差异性，这是造成供电企业营销服务效率不高的主要原因。
3.3供电营销服务设施配置低
在供电服务渠道增多的情况下，客户的自主选择性越来越高，但随之而来的问题就是供电营销服务能力增长越来越滞后于客户群体对服务要求的增长。在选择供电服务的过程中，客户越来越注重供电质量，供电可靠性，供电速度等方面的服务，企业的供电营销服务设备投入不足，客户端只能推广不足，这将直接导致服务质量降低，客户的满意度降低。
3.4供电营销服务技术支持不足
在供电服务系统中，对于新装、高压客户业扩变更，分布式电源接入等需求服务的技术支持不足，客户需要多次往返于营业厅与现场之间，使服务不便捷。在业务方面客户集中于电费缴纳和电量查询等简单业务，不能满足客户在线互动服务体验。
4智能电网形势下供电营销策略
4.1树立良好的企业品牌服务形象
在电力改革后，企业在市场的竞争力越来越大，如何提高客源成为首要问题，企业可以通过树立良好的企业品牌服务形象，增大企业在市场上的影响力，提高企业在同行业中的认可度。如企业可以通过打广告等宣传方式，首先在当地获得社会关注，为企业日后的发展和改革奠定基础。企业在获得关注度的同时应该注重加强服务意识，通过在电力营销服务方面的不断创新和发展提高客户对企业的信任度，有利于企业在未来服务技术上的创新发展。良好的企业形象不仅仅会为公司带来利益，还会为电力行业添光增彩，使客户更加认可这个行业。
4.2加强企业与客户互动服务的建设
企业供电营销服务水平的高低通过企业与客户的互动直接体现出来，因此企业应该增加供电营销中与客户的互动服务系统，更加详细地了解客户的需求和满意度，从而提高企业自身的服务质量。对于强化互动建设有以下几方面的建议，首先在信息提供方面，及时准确地为客户提供信息是每一个服务者应有的职业素质，在这个基础上让客户清楚地了解自己的用电情况、电费票据、缴费结算以及电价改革政策、营业点分布等信息。增值业务方面，应该不断对新的领域进行扩展，满足客户不断增大的需求，为客户提供能效诊断、三网融合、用能策略等增值业务，通过营业网点、移动客户端、营业网站等方式为客户提供多样化的服务。在业务处理方面，应该合理地接受客户的投诉和建议，及时提高企业供电服务质量，同时应该提高完成故障处理、用电变更、快速抢修等方面的效率。
4.3结合线上线下供电服务系统
为推动我国电力营销服务的发展，在智能营销电力的基础上，企业可以通过构建线上线下的供电服务系统，在提高自身供电服务质量的同时，优化客户的用电体验和咨询服务体验，提高客户满意度。如在时间地点不允许的时候，用户想完成缴费业务，可以通过移动客户端缴费，这种方式既方便了用户，也节省的企业人力的利用。如果用户在手机停机或网络操作不便利的情况下想实现缴费的业务，用户可以到当地的营业厅进行缴费。企业应该不断开放线上线下的供电服务系统，以满足用户在咨询业务和办理业务等方面出现的各种问题。
4.4优化客户体验，掌握客户及时信息
企业不断优化客户体验，使客户体验实现“实效、实用、实时”三结合。企业可以针对不同人的需求开设不同的体验服务区，以满足不同人的需求。如开设大客户体验区，以满足对大客户的一对一服务，开设在线缴费体验区，通过演示在线缴费的过程引导客户使用线上缴费，使用户办理业务更加便捷，开设智能家居体验区，展示智能家居产品，为客户展示使用方法。
5总结
综上所述，在我国经济的快速发展下，电力企业在市场的竞争力越来越大，所以我国电力企业应该在电力营销服务方面不断创新，在顺应市场变化的基础上，以满足客户需求的多样化发展为主，不断完善电力营销服务系统。电力企业应该突破传统的电力营销概念，结合当下时代科技发展开拓电力营销新领域，只有这样才能实现用电客户与电力企业的双赢，实现电力企业在市场上的生生不息。
参考文献：
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[2]冯彦.分析智能电网形势下的电力营销优质服务对策[J].中国科技投资，2017，（17）：180.