摘 要：多元化社会体系发展势态下，人们的思想、观念与意识都呈现多种不同的发展方向，自我属性的重视较之社会认识更加强烈，这也导致了社会矛盾的不断激化。而社会矛盾的解决需要具有一定专业性的公职人员或具有代表性的服务人员的参与。危机谈判是一类发生于紧急环境下，可能造成社会恐慌与社会问题的即时性谈判，其需要谈判人员如警员等具有较强的谈判能力，这种能力包括对谈判对象的身体语言判读与意义的分析，只有具备较强专业素质与能力的谈判人员才能够更好的化解危机，维护社会和谐与稳定。该文就这类危机谈判问题以几个实例进行分析，对谈判技巧中身体语言的判读与意义进行具体分析。
关键词：危机谈判 身体语言 谈判技巧
危机谈判专业人员对于事物的观察十分细致，在长期的经验中形成了一定的敏感性，就谈判对象的身体语言能够很好地进行分析，在谈判对象还未形成身体反映的同时针对性地以谈判技巧获得危机的化解。肢体动作是人们语言表达的另一种方式，在危机谈判事件中，谈判对象的身体语言是具有一定独特性的，以谈判专业人员对于事件的快速分析获得谈判对象身体语言的表达，能够更加细化事件，并通过个人谈判技巧达到事件的化解。
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辛燕晓掀开她被子说：“闺女，咱都二十七啦，还博士，有几个男的敢娶博士？千万甭跟他斗那小气儿，咱先把婚结了，管教的事儿慢慢来，有妈帮你，还怕他不对你俯首帖耳？”
1 危机谈判中身体语言的判读方式
危机谈判环境下，谈判对象对于其他人具有一定的戒备感，其不会通过语言过多表露个人意愿与情感，并且很难接受不合其当下状态心意的语言劝说。这种情况下不得刺激谈判对象，因此一般不由普通的警员等进行面对面谈判，而是以具有较强专业性的谈判人员进行针对性分析与事故化解。就谈判人员的事故分析而言，又可以分为多种不同的类型，身体语言判读是其中较为重要的一个方面，由于谈判对象在极端环境下具有特殊心理，其自身行为不受控性较大，因此身体语言实际上很好地反映了其当下不受控的心情，这也是一种非条件反射。而谈判人员能够根据谈判对象的身体语言进行心理状态与行为状态的合理判读，在了解谈判对象这些特征的基础上，便能够较好地进行谈判，控制谈判现场氛围，合理引导谈判对象，使得危机事件得到控制。
身体语言的判读方式多样，与身体语言所代表的不同意义有直接关系。例如谈判对象身体呈现僵硬姿态，不断背向或侧向微微移动，这实际上反映出谈判对象在此时十分焦虑，其对于谈判现场环境感到了较大的压力，逃离感倍加。而这种微微移动的身体动作，实际上并不受谈判对象的控制，并很可能难以被谈判者观察到。以2007年安徽省合肥市一起入室盗窃案为例。盗窃者在偷盗过程中被发现，现场在较短的时间内得到控制，而盗窃者挟持一名8岁儿童。由于盗窃现场周边警员出警较快，从而形成了一种僵持的局面。该警员团队中有一名具有多年危机谈判经验的专业谈判员，其观察到盗窃者对于挟持对象并没有较多的关注，反而倾向于向窗边微微移动。但此时现场环境有较大的压迫性，盗窃者这种移动现象显然不是出自自身意愿，而是一种潜在的意识控制。该谈判员对其他警员做出了示意，由他向谈判者提出位置互换的建议，以避免伤害孩子为由将该盗窃者的位置移动于窗边。在其位置准确移动于窗边后，盗窃者快速翻窗而出，但实际上已经被守在窗外提前得到暗示的警员逮捕。这起事件后使许多民警认识到了危机谈判在日常工作中的重要性，在没有人发现盗窃者潜在的身体动作时，谈判员很好地判读其身体语言，并给予提供一定的空间，达到了危机事件的良好化解。
身体语言其实是一种较为泛化的说法，其并不能固定化的代表一种状态，而是需要根据不同的环境与心理进行不同的判读，这种判读本身结合了心理学、行为学等多种专业知识，是需要在具体的事件上具体分析的一类工作。一般来说，当谈判对象情绪与状态与重力相反，呈现出一种向上的姿态时，可说明其在当前环境下是一种较为轻松的心态，但需要注意其是否具有隐藏自我下意识，例如在身体语言中呈现为较为稳定的姿势。身体语言的判读方式在这些专业知识的基础上还需要以较强的临场经验得到提升，毕竟不同的谈判对象在不同环境与事件下产生的身体语言是不同的，其意义与行为间的联系也不同，极大影响了判读的准确性。因此在危机谈判中，以身体语言进行谈判方式的确定需要有更多层面的考量。例如对于一些意图跳楼的谈判对象，其肢体动作往往不受自身控制，受到环境的影响较大，因此在身体语言的判读中更需要保障现场的安全，以现场环境的轻松为基础才能够更好地进行判读。总体来说，身体语言的判读不应仅作用于谈判对象的身体动作中，除了细致地观察谈判对象，还需要对环境、事件与现场情况进行快速分析，并通过对多种因素的结合达到较好的判读效果。
2 危机谈判中身体语言的判读意义
身体语言往往反映人们在极端状态下难以控制的个人思想与行为，通过身体语言的判读能够较好地了解谈判对象在谈判环境中持有的心态与个人诉求。例如有些谈判对象将自己置于危险的环境本身是为了获得更多的个人利益，则其在危险环境中对自我有一种保护意识，谈判者通过谈判对象的自我保护意识与身体语言的判读，能够针对性地解决谈判对象的问题，减少不必要的语言冲突，直接了当地根据谈判对象原有诉求提出谈判方案，更好地获得谈判效果，减少危机冲突情况。身体语言的判读是一种解决问题的方式，在危机谈判环境中，谈判对象所表示出的身体语言大多属于潜在心理，这种心理不加修饰，反而更好地反映了谈判者的实际诉求。在这种判读过程中能够很好地针对性解决问题，达到谈判效果的提高。
2.1 放松谈判对象心情，提高谈判有效性
基础护理学（简称“基护”）是护理专业主干课程之一，其中实训课程占课时的50%以上，所涵盖的护理技能是临床各科护理的基础，一直以来深受护理专业师生的重视。在基护实训课程教学中强化护生沟通能力培养，能够收到事半功倍的效果。中职护生具有年龄小、实践经验欠缺、语言表达能力差的特点，长久以来，在基护实训操作中如何渗透沟通能力培养一直是教学难点。2014年，我院基护教研组针对中职护生特征，设计实施了标准化沟通教学方法，收到良好效果。
2.2 针对性解决谈判对象问题，获得谈判实际效果
危机谈判本身便是一种解决危机事件的方式，其目的在于维持事件的稳定性，解决危机。危机谈判中以谈判对象的身体语言进行判读能够达到较好的问题解决效果，主要体现在以下几点。
危机谈判环境中，谈判对象大多处于一种戒备心理中，其对于前来谈判的谈判者与其他人员持不友好心态，而在这种环境下想要获得较好的谈判效果，需要谈判者以专业的谈判能力，在谈判过程中根据谈判对象的肢体动作、情绪状态等分析谈判对象在当前环境下的心态，并能够根据谈判对象的心理特征与实际需求形成谈判方案，提供给谈判对象选择，从而改善现场危机环境，减少危机现象的出现。以身体语言的判读进行谈判对象的分析是一种较好的方式，其能够很好地以谈判对象的动作与神态分析谈判对象的谈判心理，针对一些对现场环境戒备较强、反感较大的谈判对象，以身体语言的判读还能够更好地对谈判对象进行语言与行为分析，并在分析的基础上以语言能力与动作行为放松谈判对象情绪，获得一定谈判空间，提高谈判有效性。例如在谈判对象情绪较为激动、个人行为难以得到较好理性控制时，谈判者能够根据谈判对象的身体语言对其进行快速分析，就谈判对象下意识退后动作等提出制止，提供给谈判对象更多的个人空间，延缓危机事态。
2.3 减少由潜在行为带来的伤害，创造谈判环境
危机谈判根据事件、人物性格与现场环境的不同常常有不同的问题解决方式与事件处理效果。身体语言是反映谈判对象自身诉求、心理状态的一种方式，但在极端环境下，许多身体语言不受到谈判对象意识控制，下意识行为难以得到谈判对象准确分析，常常由于不经意造成许多人身伤害。为了能够更好地避免这种问题，减少由于谈判对象潜在行为带来的个人伤害或社会伤害，需要较好地给谈判对象创造谈判环境，减少潜在行为出现。而谈判者以谈判对象身体语言的判读进行的环境创造是具有较强针对性的，能够较好地避免这种问题的出现。例如在一些以自身生命安全威胁他人的事件中，现场环境对于谈判对象影响较大，谈判对象可能受到现场环境的影响而对自己进行伤害，这种行为是不理智的，但在环境因素影响下，谈判对象很难理智分析问题，这种潜在行为带来的伤害可以通过谈判者对谈判对象的身体语言判读得到较好的避免。以保护自身安全，提供有效的多种方案为话题切入点，能够较好地创造谈判环境，给谈判对象营造良好谈判环境条件，稳定谈判对象情绪，避免谈判对象造成伤害行为。
2.4 增加多种话题切入点，稳定谈判基础
谈判对象在谈判环境中形成的身体语言往往带有许多的内心表达，谈判者根据对谈判对象的身体语言判读能够较好地认识谈判对象在当下环境中的心情，形成多种谈判方案，减轻危机事态。身体语言能够反映许多话题切入点，例如谈判对象在谈判环境中保持微弓姿势，这实际上是一种自我保护行为，谈判者应根据对谈判对象身体语言的判读给谈判对象提供更多自由的空间，并以此为谈判话题的切入点，以征求意见的方式打开话题，营造一种较为放松的谈判环境。谈判者根据谈判对象身体语言的判读能够在谈判对象身上找到许多话题切入点，这样便避免了一些没有效果的谈判对话激化谈判对象，造成危机事件的扩大。以身体语言的判读进行话题切入，还能够较好地保证对于谈判对象意识想法的判读，较好地稳定谈判基础，避免话题不一致造成的事态恶化。
3 结语
社会矛盾在当前社会环境下日益激化，大多数谈判对象在危机谈判环境中持有较强戒备心理，谈判者难以把控现场环境与谈判对象情绪的情况下很难保证谈判方案与话题的准确性，可能会造成谈判对象的情绪抵触，反而恶化谈判环境与谈判氛围。为了能够达到更好的谈判效果，解决危机事态，在危机谈判中，需要谈判人员具有一定专业性，能够以专业的身体语言判读认识谈判对象在谈判环境中的心理与诉求，针对性地提供谈判方案，获得谈判对象的信任。这种方式能够较好地解决危机谈判的现场危机，达到化解危机的目的，也能够更好地达到谈判效果。
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中图分类号：D631
文献标识码：A
文章编号：1672-3791(2019)03(a)-0195-02
DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2019.07.195
①作者简介：曾婕（1981—），女，汉族，湖南衡阳人，硕士，讲师，研究方向：公安教育、法律教学。
标签：对象论文; 身体语言论文; 危机论文; 环境论文; 谈判者论文; 社会科学总论论文; 社会学论文; 社会结构和社会关系论文; 《科技资讯》2019年第7期论文; 湖南警察学院警务指挥与战术系论文;