一、满足医疗消费心理 提高医院竞争能力（论文文献综述）
张莉[1]（2021）在《吉林省基层卫生机构就诊患者忠诚状况、影响因素及作用路径研究》文中指出患者忠诚是指患者对某一特定医疗卫生服务机构存在的情感偏爱及重复购买行为。培育忠诚的患者不仅有助于建立和谐的医患关系,提高医疗卫生服务机构的经济效益、服务质量和市场竞争力,而且有助于提高患者对机构医疗卫生服务的利用以及促进患者健康结局的改善。基层医疗卫生服务的开展对于提高居民就医公平,优化医疗卫生资源配置,推动分级诊疗建设具有重要的意义,因此如何吸引并留住更多的患者,与患者建立一种持久、牢固的关系,建立患者对机构的忠诚,从而引导居民合理利用医疗卫生服务是基层医疗卫生服务机构当前需要思考的问题。目的:本研究通过横断面调查,了解患者对基层医疗卫生服务机构的忠诚现状,基于社会生态学理论模型分析个体（人口社会学特征、健康素养、感知价值、满意度和信任）、组织机构（机构的举办主体、机构辖区每万服务人口的业务用房面积、药品种类、人力资源配置、培训情况、患者参与的服务提供、服务质量、）以及政策环境（家庭医生签约服务、社会支持）三方面因素对基层医疗卫生服务机构就诊患者忠诚的影响;以刺激-有机体-反应模型（Stimulus-Organism-Response,S-O-R）为理论框架,构建内部刺激（患者健康素养）、组织机构刺激（患者感知参与、患者感知服务质量）、政策环境刺激（家庭医生签约服务、社会支持）以及情感有机体（患者感知价值、患者满意度、患者信任）在影响患者忠诚中的作用路径;探讨患者忠诚对基层卫生服务利用的影响。从而为基层医疗卫生服务机构建立患者忠诚培育机制,提高患者对基层医疗卫生服务的利用提供理论依据和实证参考。方法:本研究采用定量调查和定性访谈相结合的混合研究方法。定量研究采用多阶段分层抽样的方法,第一阶段:综合考虑吉林省各市州经济发展和地理位置分布等因素,在吉林省选取4个市州;第二阶段:每个市州中随机选取2个区/县级市/县;第三阶段:每个区/县级市/县由吉林省卫生健康委员会和吉林大学公共卫生学院专家根据基层卫生机构门诊量立意抽取1个社区卫生服务中心和1个乡镇卫生院,全省共计选取16个基层医疗卫生服务机构。第四阶段:由吉林大学公共卫生学院研究生调查员于2019年8月到9月在抽中的每所基层医疗卫生服务机构采用方便抽样的方法对就诊患者进行面对面询问,并由调查员进行电子问卷填写。定量研究的调查对象为16家基层医疗卫生服务机构以及在所选基层医疗卫生服务机构就诊的1225名患者。问卷调查内容主要包括两部分,①机构调查的内容:机构举办主体、业务用房面积、辖区服务人口数、药品种类、执业（助理）医师数、注册护士数、机构卫生技术人员年龄、机构卫生技术人员学历、接受全科医师规范化培训人数;接受社区护士岗位培训人数、家庭医生签约总人口数以及家庭医生团队数量;②患者问卷调查内容:调查对象的人口社会学特征、健康素养、患者感知参与、感知服务质量、感知价值、患者满意度、患者信任、患者忠诚、社会支持、患者基层卫生服务利用以及是否签约家庭医生等信息。本研究使用IBM SPSS24.0及Amos21.0软件进行验证性因子分析、单因素t检验、多因素回归分析、中介效应、调节效应及多群组路径分析模型等。定性研究采用方便抽样的方法,于2019年8月,选取22名在基层医疗卫生服务机构就诊的患者和27名在基层医疗卫生服务机构工作的医疗卫生服务人员为对象进行深度访谈。对访谈中的录音和笔录资料手工转为文字形式,以Word文档进行保存,然后采用主题框架分析法对定性资料进行分析。结果:（1）吉林省基层卫生机构就诊患者忠诚的总体评分为3.30±0.96分（得分范围为1-5分）,其中口碑宣传意愿评分为3.45±1.08分,高于推荐意愿（3.38±1.08）、再诊意愿（3.33±1.12）及首诊意愿（3.06±1.14）。（2）个体因素对患者忠诚的影响分析表明:已婚患者（3.33±0.97）的忠诚得分高于未婚/离婚/丧偶患者（3.19±0.89）（P<0.05）。自评健康状况较差患者（3.49±0.93）的忠诚得分高于健康状况好（3.24±0.98）的患者和健康状况一般（3.18±0.94）的患者（P<0.05）。患者健康素养（B=0.681）、感知价值（B=0.695）、满意度（B=0.840）以及信任（B=0.499）的评分越高,患者对基层医疗卫生服务机构的忠诚得分越高（P<0.001）。（3）组织机构因素对患者忠诚的影响分析表明:在举办主体为公立医院的基层卫生机构就诊患者（3.42±0.92）的忠诚得分高于在举办主体为政府的机构就诊患者（3.25±0.98）（P<0.05）。在药品种类相对较多（≥240）机构就诊患者（3.42±0.95）的忠诚得分高于在药品种类相对较少（<240）机构就诊患者（3.25±0.96）（P<0.05）。在医生与护士比例<1的机构就诊患者（3.38±0.97）的忠诚得分高于在医生与护士比例≥1的机构就诊患者（3.22±0.94）（P<0.05）。在接受全科医师规范化培训医师数所占比例≥50%的机构就诊患者（3.50±0.95）的忠诚得分高于在接受全科医师规范化培训医师数所占比例<50%的机构就诊患者（3.25±0.95）（P<0.001）。患者感知参与（B=0.086）和感知服务质量（B=0.734）的评分越高,患者对基层医疗卫生服务机构的忠诚得分越高（P<0.001）。（4）政策环境因素对患者忠诚的影响分析表明:签约家庭医生患者（3.47±0.99）的忠诚得分高于未签约家庭医生患者（3.04±0.86）（P<0.001）。在每个签约服务团队平均服务人口数<2000的机构就诊患者（3.38±0.97）的忠诚得分高于在每个签约服务团队平均服务人口数>2000的机构就诊患者（3.23±0.94）（P<0.05）。患者领悟到的社会支持越高,患者对基层医疗卫生服务机构的忠诚得分越高（B=0.027,P<0.001）。（5）患者感知价值/患者满意度/患者信任在患者健康素养影响患者忠诚中起部分中介作用,中介效应值分别为0.2409（95%CI=[0.1776,0.3071]）/0.2990（95%CI=[0.2315,0.3702]）/0.1798（95%CI=[0.1187,0.2430]）。患者感知价值、患者满意度和患者信任在患者健康素养影响患者忠诚中发挥着链式中介效应。家庭医生签约服务调节了患者健康素养对患者忠诚的直接效应、以患者感知价值为中介的间接效应、以患者满意度为中介的间接效应以及以患者信任为中介的间接效应。多群组路径分析模型检验链式中介模型在签约和未签约群体中的差异性结果显示,家庭医生签约服务调节了路径“患者健康素养→患者信任→患者忠诚”（效应值差异为0.042,P<0.05）和路径“患者健康素养→患者感知价值→患者满意度→患者忠诚”（效应值差异为0.178,P<0.05）。（6）患者感知价值/患者满意度/患者信任在患者感知参与影响患者忠诚中起部分中介作用,中介效应值分别为0.0323（95%CI=[0.0226,0.0430]）/0.0369（95%CI=[0.0270,0.0479]）/0.0301（95%CI=[0.0202,0.0407]）。患者感知价值、患者满意度和患者信任在患者感知参与影响患者忠诚中发挥着链式中介效应。家庭医生签约服务调节了患者感知参与对患者忠诚的直接效应、以患者感知价值为中介的间接效应、以患者满意度为中介的间接效应以及以患者信任为中介的间接效应。多群组路径分析模型检验链式中介模型在签约和未签约群体中的差异性结果显示,家庭医生签约服务调节了路径“患者感知参与→患者感知价值→患者满意度→患者忠诚”。（效应值差异为0.030,P<0.001）。（7）患者感知价值/患者信任在患者感知服务质量影响患者忠诚中起部分中介作用,中介效应值分别为 0.5066（95%CI=[0.3331,0.6838]）/0.2557（95%CI=[0.1548,0.3688]）;患者满意度在患者感知服务质量影响患者忠诚中起完全中介作用,中介效应值分别为0.6352（95%CI=[0.4778,0.8062]）。患者感知价值、患者满意度和患者信任在患者感知服务质量影响患者忠诚中发挥着链式中介效应。家庭医生签约服务调节了患者感知服务质量通过患者感知价值/患者满意度/患者信任对患者忠诚的间接影响。多群组路径分析模型检验链式中介模型在签约和未签约群体中的差异性结果显示,家庭医生签约服务调节了路径“患者感知服务质量→患者感知价值→患者满意度→患者忠诚”。（效应值差异为0.245,P<0.05）。（8）患者感知价值/患者满意度/患者信任在患者社会支持影响患者忠诚中起部分中介作用,中介效应值分别为0.0061（95%CI=[0.0040,0.0085]）/0.0074（95%CI=[0.0051,0.0099]）/0.0037（95%CI=[0.0021,0.0055]）。患者感知价值、患者满意度和患者信任在患者社会支持影响患者忠诚中发挥着链式中介效应。家庭医生签约服务调节了患者社会支持对患者忠诚的直接效应、以患者感知价值为中介的间接效应、以患者满意度为中介的间接效应以及以患者信任为中介的间接效应。多群组路径分析模型检验链式中介模型在签约和未签约群体中的差异性结果显示,家庭医生签约服务调节了路径“患者社会支持→患者忠诚”（效应值差异为0.015,P<0.05）和路径“患者社会支持→患者感知价值→患者满意度→患者忠诚”（效应值差异为0.003,P<0.05）。（9）高忠诚得分患者将基层卫生服务机构作为常规卫生服务来源（OR=10.693）、去年一年来该机构就诊次数≥13次（OR=5.725）、在该机构持续就诊时间>1年（OR=1.818）、接受过预约服务（OR=2.997）、接受过随访服务（OR=2.900）、接受过转诊服务（OR=6.209）、接受过上门诊疗服务（OR=5.207）、接受过健康教育服务（OR=1.762）、接受过康复护理服务（OR=10.114）、接受过优先就诊服务（OR=17.372）、接受过用药长处方服务（OR=13.987）以及接受过免费测量血压血糖服务（OR=3.133）的比例高于低忠诚得分患者（P<0.05）。（10）定性访谈结果显示,影响基层卫生机构就诊患者行为意向的因素有个体因素（患者的固有就医观念）,组织机构因素（医生的年龄、医生的数量、医患之间的沟通交流、医疗卫生费用、药品供给、医疗技术水平、医疗卫生服务薄弱）以及政策环境因素（同伴支持、医疗费用报销比例、家庭医生签约服务）。患者和医疗卫生人员希望从政府加大财政支持,提高服务的宣传力度和服务态度,完善体检项目,建设专科特色科室,增加药品供给、提高报销比例,加强医疗团队建设、改善设施配置短板,强化医防结合工作以及基层与上级医院的纵向合作等多方面来改善基层医疗卫生服务的质量,进而提高患者对基层医疗卫生服务机构的行为意向。结论:（1）患者忠诚可以促进其对基层卫生服务的利用,并将基层医疗卫生服务机构作为常规医疗机构来源,但目前基层医疗卫生服务机构就诊患者的忠诚得分尚处于中等水平。提示基层医疗卫生服务管理者应加强培养忠诚患者的意识,重点关注健康状况较差患者的忠诚状况,逐步培养其他患者忠诚。（2）随着患者健康素养、感知价值、满意度以及信任水平的提高,患者对基层医疗卫生服务机构的忠诚越高。因此,基层医疗卫生服务管理者应重视患者的健康素养、感知价值、满意度以及信任对患者忠诚的驱动作用,通过开展健康教育活动、提高医疗技术水平、提供个性化服务等措施,提高患者的健康素养水平以及信任程度,强化患者对服务价值的感知以及对服务的满意程度。（3）基层医疗卫生服务机构中药品种类、医生与护士的比例、接受全科医师规范化培训医师数所占比例以及全科医生的数量会影响患者对机构的忠诚情况,提示基层医疗卫生服务机构完善药品配置、加强护理以及全科医生的队伍建设,可以提高患者的忠诚。此外,随着患者感知参与以及感知服务质量水平的提高,患者对机构的忠诚越高。因此,基层医疗卫生服务管理者应重视改善患者在就诊过程中的参与行为以及就诊体验,通过普及“医患共同决策”服务模式、关注患者医疗卫生需求等措施,提高患者的参与程度,强化患者对服务质量的感知。（4）家庭医生签约服务对患者忠诚具有一定的影响,卫生服务管理人员应通过宣传激励引导政策提高居民的签约积极性和服务团队的工作积极性来完善家庭医生签约服务,进而建立起长期稳定的医患互动服务体系。（5）社会支持对患者忠诚具有积极正向的预测作用,提高患者家属和医疗卫生人员对就诊患者的支持度以及加强同伴情感互助支持可以强化患者对机构的忠诚。（6）本研究通过中介效应、调节效应、有调节的中介效应以及多群组路径分析模型等方法探讨了患者忠诚影响因素的作用路径以及患者忠诚对其卫生服务利用的影响,为患者忠诚的相关研究提供了文献依据和实证基础。也为基层医疗卫生服务管理者了解患者就诊过程的认知心理和购买服务的内在驱动因素,培育忠诚患者策略、增强患者对基层医疗卫生服务的利用提供了参考。
薛少影[2]（2021）在《适老服务企业知识体系的构建及演化研究》文中研究指明国家统计局数据显示,截至2019年末,我国60岁及以上人口占全国总人口的18.1%,其中65岁及以上人口占12.6%。根据1956年联合国《人口老龄化及其社会经济后果》确定的划分标准,当一个国家或地区65岁及以上老年人口数量占总人口比例超过7%时,则意味着这个国家或地区进入老龄化。目前,我国老龄化问题严重,服务市场供不应求,中小型适老服务企业应运而生,但多数企业仅通过复制市场上已经存在的服务内容实现产业立足,不重视知识体系的建立,无法获得行业竞争力。在此背景下,本研究通过典型案例研究,分析适老服务企业的知识体系构建及其演化过程,为发展中的适老服务企业提供借鉴意义。本研究以雅达国际和青鸟软通作为典型案例,借用程序化扎根分析流程对案例企业进行纵向案例分析,梳理适老服务企业发展历程中知识的产生与发展,尝试构建适老服务企业的知识体系。研究结果表明,适老服务企业的知识体系包括服务过程知识、运营协作知识和老年学知识,服务过程知识包括服务接触知识和服务人员管理知识两个维度,运营协作知识包括内部治理知识和外部环境知识两个维度,老年学知识包括老年生理学知识和老年心理学知识两个维度,并且在企业发展的不同阶段,主导知识不同。随着企业的发展,知识体系内部存在“拉动—反馈”机制,即服务过程知识、运营协作知识和老年学知识两两之间均存在拉动作用和反馈作用,但在不同发展阶段作用大小有所不同。企业知识体系不断完善的过程伴随着企业服务质量的变化。基于此,本研究运用模糊集定性比较分析方法探索适老服务企业知识体系与服务质量的组态关系,得到以下几点研究发现:一是任何单一知识要素不能有效促使适老服务企业服务质量的提升,适老服务企业服务质量的提升是基于多知识要素组合的共同作用;二是发现了外部环境知识是适老服务企业在整个发展过程中的核心知识要素,适老服务企业服务质量提升的路径不止一条,但多个组合路径中的外部环境知识对于企业服务质量的提升均具有核心作用。本研究丰富了适老服务业的理论研究,归纳了适老服务企业的知识体系及演化过程,总结了有助于提升适老服务企业服务质量的知识要素组合,为发展中的适老服务企业提供了借鉴意义。
郑倩[3]（2021）在《AX公司客户细分方案优化研究》文中研究表明伴随着中国医疗领域技术的不断提升和前沿科学应用的推波助澜,基于老年人口增多、医疗保险覆盖率上升等因素的驱动,大医疗行业已经成为了我国发展速度最快最有潜力的行业之一。行业的高速发展,带来的是大量资金涌入,公立医院扩大规模、私人医院和体检中心等拔地而起,行业内客户的数量和种类都在发生本质的变化。抓住客户资源意味着占得市场先机。AX公司作为一家典型的外资医疗企业,主营体外诊断产品,供给给医院和医疗机构。随着不断的市场变化和客户变化,其在客户细分的问题也逐渐凸显。长此以往,未来必将丢失客户,影响市场份额。因此,本文以AX公司为例,基于客户细分理论及客户价值矩阵模型,根据数据挖掘的算法,对AX公司的客户细分方案进行了深入的研究,并完成了聚类分析在AX公司的客户细分工作中的运用。研究的过程中,归纳得出AX公司现有客户细分方案主要存在:客户细分方法不合理、客户信息更新不及时和混乱、没有后续的销售行动计划等问题。针对这些问题,有目的性地进行了客户细分方案的优化,以科学的方法和规划解决了AX公司现有方案中的实际问题,完善了客户细分方案优化的具体策略,对AX公司后续的业务发展起到了促进和推动的作用。本研究将客户细分与客户价值有效结合,并将聚类分析算法应用于医疗领域。本文在创新与实践方面提出了新的见解。希望未来有更加严谨、科学的学术研究补充本文在研究方面的不足,为今后医疗行业客户细分工作提供更多的理论和实践参考。
王丽娜[4]（2020）在《BY口腔诊所的营销策略分析》文中指出近年来,我国民营口腔医疗产业的发展突飞猛进,尤其是在改革开放政策的引领下,民营口腔医疗机构的出现迅速填补了公立口腔医疗产业的漏洞,有效解决了我国公民“治牙难”的问题。然而,由于历史理念、行业监管、市场规划与调节机制等问题,我国民营口腔医疗机构在发展过程中遇到了诸多的困难,并且面临着严峻的竞争和挑战。因此,民营口腔医疗机构如何克服这些困难,通过制定和实施差异化的营销战略以在竞争中取得主动权,是一个迫切待研究的课题。截至目前,BY口腔诊所已开办7年,其在开始阶段只是一所小型私人口腔医疗诊所,如今已发展成了当地颇有知名度的拥有分店的口腔医疗机构。目前,BY口腔诊所在当地占据较高的市场份额,自身技术成就颇高,并且引进了大量的先进设备,是当地最为着名的口腔医疗诊所之一。虽然BY口腔医疗机构在当地的知名度较高,但由于我国经济和科技的快速发展,口腔产业逐渐壮大,不同口腔医疗产业相继出现并迅速占领市场,导致BY口腔医疗产业面临越来越激烈的竞争和挑战。与此同时,公立医院的口腔治疗模式也在不断更新,使BY口腔产业在市场竞争当中也受到了严重的冲击。因此,BY口腔产业必须迅速调整自身盈利模式,采取更加完善的经销手段,加强自身竞争优势,稳定并提升当前的盈利能力。本文主要采用案例分析法对BY口腔医疗机构的现状和问题进行了研究。首先,以相关理论为基础,根据理论内容分析企业在发展过程中遇到的各项问题;其次,对BY口腔产业在发展过程中的内、外部影响因素进行深入分析,指出BY口腔诊所目前面临的问题及所处的困境;最后,基于BY口腔诊所经营发展战略指导思想,结合诊所自身经营特点,提出BY口腔诊所能够持续占据市场有效份额的市场经营发展的营销战略,从根源上去指导和帮助BY口腔诊所解决当前所面临的一系列经营问题,为诊所创造出可观的销售业绩和社会价值。
李伟[5]（2020）在《政策调控背景下M房地产企业战略研究》文中研究说明在改革开放之后,我国大力支持房地产行业发展,加之人民群众刚性的居住需求,房地产市场规模不断扩展,并且如今已然成为了支撑我国国民经济发展的核心产业之一。目前,调整经济增长结构已经成为了一种必然的发展趋势,在这一背景下,消费者需求与市场供应关系也在发生变化,房地产业发展过热的问题得到重视,伴随着中央和地方政府先后出台了一系列宏观调控政策,不断加强对房地产业的宏观层面上的调控,从而加大了房地产市场的波动性,房地产企业普遍面对较大的发展压力。本文通过对M房地产企业进行内外部环境等多角度分析,并结合企业战略管理等相关理论,分别从供给端和需求端来审视市场发展趋势,了解行业动态,以便为房地产企业战略发展提供理论支持。基于环境及现状分析,结合市场趋势,规划适应于M房地产企业发展现实的发展战略,谋划企业构建多元化业务体系,以便加快战略发展的速度,提升对风险的防控能力,增强战略发展规划的科学性,切实解决房地产企业在战略发展过程中存在的问题,为房地产企业战略发展提供更多助力。本文认为,房地产企业必须保持对国家政策、市场趋势等外部环境因素的高度敏感,提升自身对外部环境发展趋势的预估能力,立足市场消费升级和需求升级的整体态势,在强调自身核心竞争力的同时,建立多元化的业务体系,构建基于“地产”的发展策略,逐步实现“教育、康养、旅游”多业务的协同发展,在战略层面上为企业的持续发展提供保障。通过本文的研究,旨在对M房地产企业的转型发展发挥重要的可实践参考价值,也为房地产行业内其他正在谋求战略转调整和发展的企业提供可借鉴的理论与经验支持。
万艳[6]（2020）在《健康管理医师制度设计理论研究》文中研究说明一、研究目的通过应用社会医学、经济学、管理学等基础理论,设计一套以市场经济体制运作方式为基础的健康管理医师制度,以期通过适宜的制度规则激励健康管理医师投身于基层,为我国庞大的亚健康、亚临床人群,常见病、多发病、慢性病患者提供一步到位的防治管结合服务,为落实二级预防与健康管理工作提供全新的理论思考。二、研究内容包括以下6个方面:（1）理论支撑体系;（2）健康管理医师基本内涵;（3）健康管理医师服务市场运作机制;（4）健康管理医师生产服务体系;（5）健康管理医师职业管理制度;（6）健康管理医师制度的优势与特色。三、研究方法（一）文献研究法首先,通过广泛地阅读文献,了解研究背景,收集对本研究有参考价值或借鉴意义的文献。其次,通过系统地学习理论文献,确立本研究的理论支撑体系。最后,根据文献阅读和理论学习的结果,设计健康管理医师制度。（二）规范研究法首先,在文献阅读的基础上,针对当前卫生工作的薄弱之处,确立研究目标。其次,根据研究目标,在社会医学、经济学、管理学等学科理论的指导下,利用逻辑推理对研究对象进行分析、综合、归纳、演绎,进而确立健康管理医师基本内涵,完成健康管理医师制度设计。（三）头脑风暴法定期与研究团队开展头脑风暴活动,吸收他人有益的意见与建议,弥补自身研究漏洞与薄弱点,不断修改与完善研究。四、研究结果（一）理论支撑体系主要由社会医学的生物-心理-社会医学模式;经济学的社会分工理论、制度定义、交易成本理论、劳动交易价值论、社会合作竞争理论、市场结构-行为-绩效范式理论;管理学的能级匹配原理、系统论、剃刀原则;哲学的罗尔斯正义论等学科理论构成。（二）健康管理医师基本内涵根据生物-心理-社会医学模式和能级匹配原理,将健康管理医师定义为以二级预防为工作重点,以亚健康、亚临床个体和常见病、多发病、慢性病患者为主要服务对象,与中医、临床、口腔、公共卫生并列的第五类执业医师;并从其职业定位、职业区别、职业功能等几个方面予以进一步的阐述和拓展。（三）健康管理医师服务市场运作机制根据劳动交易价值论,分析了健康管理医师、居民和政府市场主体地位,从宏观的角度探讨了统一健康管理医师服务市场分配公平和生产效率的市场运作方式,提出健康管理医师服务市场实行市场经济制度;根据社会合作竞争论、罗尔斯正义论,提出政府应当组织社会合作,帮助贫困居民,应当发挥经济作用,扶持健康管理医师发展。（四）健康管理医师生产服务体系根据社会医学、经济学、管理学等学科理论,从健康管理医师的执业方式、服务对象、服务产品、服务内容、签约服务、服务流程、服务运作方式等7个方面回答了健康管理医师的生产服务内容,描述了健康管理医师在市场经济制度下如何服务于居民,如何与临床医师、服务对象展开分工协作。（五）健康管理医师职业管理制度根据系统理论,按照健康管理医师进入市场、在市场中运行、退出市场的先后顺序,搭建了职业管理制度框架,主要包括准入管理、市场管理、执业管理和退出管理制度。根据剃刀原则和市场结构-行为-绩效范式,结合市场经济运行特色,分析了政府、市场、社会在不同管理环节中的边界与作用,继而确立了职业管理制度具体内容。（六）健康管理医师制度的优势与特色主要体现在:（1）防治管结合的服务产品;（2）统一公平与效率的市场运作方式;（3）低成本、高效率的服务供给模式;（4）使交易更加便利的管理制度。五、创新与不足系统综述显示,健康管理医师制度属于原创性研究,是一个国内外都未曾涉足过的研究方向。但是,作为探索性的理论研究,本课题有待实践验证。
袁娜[7]（2020）在《M医药公司Q药品市场定位与营销策略制定》文中提出根据国家卫生部统计,高血压的患病率较高居于各种慢性病之首,这对于治疗高血压药物展现出巨大的发展潜力。更多的医药公司对于高血压领域的关注,会使竞争越来越激烈。M医药公司于2004年成立,是从事药品批发的有限责任公司,经营的Q药品为治疗高血压的药物,它的营销出现增长滞缓、利润下降等问题。对于Q药品来说,要想在竞争中成功,营销策略是非常重要的。首先,本文从宏观环境和行业环境两个方面,运用PEST模型全面的分析了 M医药公司Q药品的营销环境。其次,介绍了 M医药公司和Q药品以及市场营销状况,并运用SWOT分析矩阵研究了 Q药品市场的优势与劣势、机会与威胁,然后从现行的产品、价格、促销和渠道四个方面分析了Q药品存在的主要问题。再次,应用市场细分的理论和方法分析了Q药品的市场选择与定位。然后,在上述分析的基础上运用营销的4P理论和产品生命周期理论提出了M医药公司Q药品在产品、价格、促销、渠道四个方面的改进方案。最后,从构建科学的管理组织结构、完善考核制度、制定科学合理的薪酬体系、建立专业的营销团队和加强企业文化建设五个方面来提出营销策略的实施与保障措施。以上研究,希望对M医药公司Q药品的销售增长起到一定的作用。
曹丕华[8]（2020）在《TH公司营销战略的优化研究》文中进行了进一步梳理伴随着医改步伐的不断加快和居民生活水平的逐年提高,我国居民人均可支配医疗水平不断提升。自1999年我国开始进入老龄化社会,2018年我国65岁及以上的老人所占比重已经达到17.9%,2030年这一比重将高达18.2%。调查显示,从2013年到2018年,中国人均医疗保健消费支出保持10%以上的速度增长,2018年达到了 1685元人民币。据统计,全国医疗保健消费支出占全国GDP的比例约为7%,而美国的同期数字则是16%（艾媒数据中心,2019）。由此可以预见的是,我国的医疗支出还有很大的一块增长空间。目前,我国各级医院近3万余家,作为一个消费巨大的医疗市场,医疗器械行业同时也拥有广阔的消费市场。TH公司是山东的一家地方性医疗流通企业,其业务范围主要定位在IVD（检验试剂）检验业市场。因此,针对于山东区域的IVD市场进行探讨,对TH公司极具战略意义和指导价值。据此,本文以“山东IVD市场”为研究对象,通过研究山东IVD医院市场,帮助TH公司厘清其营销战略的实践状态,甄别和确认自身存在的问题,从而提出营销战略的优化选择。本文调研了山东市场过去5年的数据,基于TH公司在IVD市场的数据,运用市场营销、战略管理和经济学,进行相关数据分析。在厘清研究的主要问题和背景的基础上,本文提出研究目标,进一步通过环境分析和行业分析来阐明TH公司在山东市场的发展趋势和关键驱动因素,进而论证山东市场对于TH公司而言是否存在潜在拓展机会。此外,本文通过对行业分析和公司分析,深入研究TH公司所采用的以产品销售为主的营销战略的营销实践,识别TH公司参与山东市场竞争的优劣势和存在问题。最后,基于山东的市场状况和TH公司的营销实践,本文提出TH公司在山东市场上采取以解决方案为主的营销战略。具体而言,优化战略运用STP战略对市场进行细分和定位,以明确TH公司的市场发展方向;运用4P营销组合策略从产品、价格、渠道和促销四个方面考察,提出了以解决方案为主的营销战略具体优化组合,并提出了相应的保障措施。本文是对TH公司营销战略的一次实践总结和理论升华,在当前市场高速增长背景下,为TH公司未来发展提供了理论依据和战略创新。
黄晖[9]（2020）在《G医学美容医院客户忠诚度提升策略研究》文中进行了进一步梳理随着社会经济的快速发展,人们对形体形象的外在诉求也达到了更深更广的层次,民营医疗美容医院在这种背景下快速兴起。G医院是广州一家比较大型的整形医美机构,由于市场竞争的加剧,近年来也面临了客户流失、市场份额被侵占、利润增长下降等挑战。通过对历史数据的汇总分析,可以看到G医院的上述问题都与客户的服务质量感知体验有关,因此如何提升客户的满意度以及忠诚度,实现医院的更长远发展,就成了G医院管理层的重要任务。本文以G医院作为研究对象,从医院服务质量管理工作的现状和存在的问题入手,以顾客服务质量管理理论为核心,提出了服务感知全景模型,以及服务成本、价格和服务感知关系模型,用于对G医院客户忠诚度研究的分析和策略衡量,然后在此基础上设计客户以及院内职员的服务质量（SERVQUAL）调查表,并对客户的服务感知调查数据进行深入的分析和诊断,找出影响医院客户满意度和忠诚度的主因维度,最后根据这些维度的权重和改进成本,提出具体的客户忠诚度提升措施和对策建议。通过对G医院客户在服务质量感知方面的研究,由此得出G医院客户购买服务和产品的意愿以及持续性是带有一定条件的,客户现有的满意感知并不必然会衍生为客户忠诚的结论。所以客户忠诚度的提升是医院客户管理以及运营利润增长的重点方向,需要根据影响客户忠诚度的客服组织架构、服务流程、客户定位、医院职员和院内信息系统这几个主要因素落实具体的改进策略。本论文的研究,所采用的方法和形成的策略,在服务型医疗企业达成或超越客户的期望、提升客户的忠诚度方面具有比较现实的指导意义,同时也可以为医美机构客户忠诚度方面的研究提供一定的参考。
刘奕[10]（2020）在《5G网络技术对提升4G网络性能的研究》文中研究说明随着互联网的快速发展,越来越多的设备接入到移动网络,新的服务与应用层出不穷,对移动网络的容量、传输速率、延时等提出了更高的要求。5G技术的出现,使得满足这些要求成为了可能。而在5G全面实施之前,提高现有网络的性能及用户感知成为亟需解决的问题。本文从5G应用场景及目标入手,介绍了现网改善网络性能的处理办法,并针对当前5G关键技术 Massive MIMO 技术、MEC 技术、超密集组网、极简载波技术等作用开展探讨,为5G技术对4G 网络质量提升给以了有效参考。
二、满足医疗消费心理 提高医院竞争能力（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、满足医疗消费心理 提高医院竞争能力（论文提纲范文）
（1）吉林省基层卫生机构就诊患者忠诚状况、影响因素及作用路径研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 患者忠诚国内外研究现状 |
| 1.2.1 患者忠诚的概念 |
| 1.2.2 患者忠诚的测量维度 |
| 1.2.3 患者忠诚的作用 |
| 1.2.4 患者忠诚的现状研究 |
| 1.2.5 患者忠诚的影响因素 |
| 1.3 以往研究的不足 |
| 1.4 研究目的和意义 |
| 1.4.1 研究目的 |
| 1.4.2 研究意义 |
| 1.5 研究内容和技术路线 |
| 1.5.1 研究内容 |
| 1.5.2 技术路线 |
| 第2章 理论基础及理论框架构建 |
| 2.1 理论基础 |
| 2.1.1 社会生态学理论 |
| 2.1.2 刺激-有机体-反应模型理论 |
| 2.1.3 价值共创理论 |
| 2.1.4 期望失验理论 |
| 2.1.5 社会交换理论 |
| 2.1.6 计划行为理论 |
| 2.2 本研究理论框架与研究假设 |
| 2.2.1 理论框架 |
| 2.2.2 研究假设 |
| 第3章 研究对象与方法 |
| 3.1 文献研究法 |
| 3.2 问卷调查法 |
| 3.2.1 研究对象 |
| 3.2.2 样本量计算 |
| 3.2.3 调查方法 |
| 3.2.4 研究工具与评价标准 |
| 3.2.5 数据处理与统计学分析 |
| 3.2.6 质量控制 |
| 3.3 深入访谈法 |
| 3.3.1 访谈对象 |
| 3.3.2 访谈资料收集 |
| 3.3.3 访谈资料分析 |
| 3.3.4 质量控制 |
| 第4章 基层卫生机构就诊患者忠诚现状及影响因素 |
| 4.1 预调研 |
| 4.1.1 预调研调查对象的基本情况 |
| 4.1.2 患者忠诚测量条款的优化 |
| 4.2 正式调研调查对象的基本情况 |
| 4.3 患者忠诚的现状 |
| 4.3.1 患者忠诚的信效度检验 |
| 4.3.2 患者忠诚得分情况 |
| 4.4 患者忠诚的影响因素分析 |
| 4.4.1 个体因素对患者忠诚的影响 |
| 4.4.2 组织机构因素对患者忠诚的影响 |
| 4.4.3 政策环境因素对患者忠诚的影响 |
| 4.4.4 患者忠诚的多因素分析 |
| 本章小结 |
| 第5章 基层卫生机构就诊患者忠诚影响因素作用路径 |
| 5.1 变量间的相关性分析 |
| 5.2 患者健康素养、患者感知价值、患者满意度、患者信任及家庭医生签约服务对患者忠诚的影响路径 |
| 5.3 患者感知参与、患者感知价值、患者满意度、患者信任及家庭医生签约服务对患者忠诚的影响路径 |
| 5.4 患者感知服务质量、患者感知价值、患者满意度、患者信任及家庭医生签约服务对患者忠诚的影响路径 |
| 5.5 患者社会支持、患者感知价值、患者满意度、患者信任及家庭医生签约服务对患者忠诚的影响路径 |
| 5.6 患者忠诚影响因素作用路径的整体模型 |
| 本章小结 |
| 第6章 患者忠诚对基层卫生服务利用的影响 |
| 6.1 患者基层卫生服务利用的现状 |
| 6.2 患者基层卫生服务利用的影响因素分析 |
| 6.2.1 人口社会学特征对患者基层卫生服务利用的影响 |
| 6.2.2 患者忠诚对基层卫生服务利用的影响 |
| 6.2.3 患者基层卫生服务利用的多因素分析 |
| 本章小结 |
| 第7章 定性研究结果 |
| 7.1 访谈对象的基本信息 |
| 7.2 主题分析框架 |
| 7.3 患者在基层医疗卫生服务机构中的行为意向 |
| 7.4 患者在基层医疗卫生服务机构中行为意向的影响因素 |
| 7.5 提高患者在基层医疗卫生服务机构就诊行为意向的建议 |
| 本章小结 |
| 第8章 讨论 |
| 8.1 患者忠诚状况及影响因素 |
| 8.2 患者健康素养、患者感知价值、患者满意度及患者信任对患者忠诚的作用路径 |
| 8.3 患者感知参与、患者感知价值、患者满意度及患者信任对患者忠诚的作用路径 |
| 8.4 患者感知服务质量、患者感知价值、患者满意度及患者信任对患者忠诚的作用路径 |
| 8.5 患者社会支持、患者感知价值、患者满意度及患者信任对患者忠诚的作用路径 |
| 8.6 家庭医生签约服务在患者忠诚提升路径中的调节作用 |
| 8.7 患者忠诚对基层卫生服务利用的影响 |
| 第9章 提高基层医疗卫生服务机构患者忠诚的对策建议 |
| 9.1 基层医疗卫生服务管理者应加强培养忠诚患者的意识 |
| 9.2 重点关注健康状况较差患者的忠诚,逐步培养其他患者忠诚 |
| 9.3 完善药品配置和药物使用目录,减少药品供应限制 |
| 9.4 提高基层医疗卫生服务机构护理人员的数量,优化医护配比 |
| 9.5 提高基层医疗卫生服务机构全科医生的数量,加强人才队伍建设 |
| 9.6 提高患者健康素养,转变不合理的就医观念 |
| 9.7 提高患者参与程度,建立和谐医患关系 |
| 9.8 关注患者医疗卫生需求,提高患者感知服务质量 |
| 9.9 重视患者感知价值,维持长期患者忠诚 |
| 9.10 有针对性地提供个性化服务,提高患者满意度 |
| 9.11 提高医疗技术水平,加强患者信任 |
| 9.12 完善家庭医生签约服务,建立稳定的长期互动服务体系 |
| 9.13 建立多方支持环境,扩大患者社会支持网络 |
| 第10章 结论与创新点 |
| 10.1 结论 |
| 10.2 创新性 |
| 10.3 局限性 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 作者简介及科研成果 |
| 致谢 |
（2）适老服务企业知识体系的构建及演化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究内容 |
| 1.3 研究方法与技术路线 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 技术路线 |
| 2 理论基础与文献综述 |
| 2.1 适老服务业相关研究 |
| 2.2 知识体系相关研究 |
| 2.3 服务质量相关研究 |
| 2.4 研究述评 |
| 3 适老服务企业知识体系构建 |
| 3.1 研究设计 |
| 3.1.1 案例选择 |
| 3.1.2 数据来源 |
| 3.2 案例企业素描 |
| 3.2.1 雅达国际 |
| 3.2.2 青鸟软通 |
| 3.3 数据处理 |
| 3.3.1 开放性译码 |
| 3.3.2 主轴译码 |
| 3.3.3 选择性译码 |
| 3.4 适老服务企业知识体系构成 |
| 4 适老服务企业知识体系演化过程分析 |
| 4.1 适老服务企业知识体系演变规律 |
| 4.2 适老服务企业知识体系的“全息性”特征 |
| 4.3 适老服务企业知识体系演化过程中的学习活动 |
| 4.4 辅助案例分析——朗高养老 |
| 5 提升服务质量的知识要素组态分析 |
| 5.1 研究设计 |
| 5.1.1 研究方法与研究假设 |
| 5.1.2 研究样本选择 |
| 5.2 数据测度及处理 |
| 5.2.1 各要素赋值标准 |
| 5.2.2 数据收集及处理 |
| 5.3 组态分析结果 |
| 5.4 研究发现 |
| 5.4.1 组态内的多要素作用 |
| 5.4.2 外部环境知识的核心作用 |
| 6 结论与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.1.1 研究结论 |
| 6.1.2 管理启示 |
| 6.2 创新点 |
| 6.3 局限及展望 |
| 参考文献 |
| 附录 A 适老服务企业知识体系访谈研究提纲 |
| 附录 B 适老服务企业知识体系研究调查问卷 |
| 附录 C 适老服务企业服务质量测评问卷 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 |
| 攻读硕士学位期间参与项目情况 |
| 致谢 |
（3）AX公司客户细分方案优化研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景与研究意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究目的 |
| 1.1.3 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 国内外研究现状评述 |
| 1.3 研究内容及论文框架 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 论文框架 |
| 1.4 研究方法与创新点 |
| 1.4.1 研究方法和技术路线 |
| 1.4.2 创新点 |
| 1.5 本章小结 |
| 第2章 相关理论概述 |
| 2.1 客户细分理论 |
| 2.1.1 客户细分的概念 |
| 2.1.2 客户细分的原则 |
| 2.1.3 客户细分的种类 |
| 2.2 客户价值理论 |
| 2.2.1 客户价值的概念和评估的作用 |
| 2.2.2 客户价值矩阵模型 |
| 2.3 K均值聚类算法 |
| 2.3.1 欧几里得距离 |
| 2.3.2 曼哈顿距离 |
| 2.4 本章小结 |
| 第3章 AX公司内外部环境分析 |
| 3.1 AX公司基本概况 |
| 3.1.1 AX公司业务介绍 |
| 3.1.2 AX公司组织架构分析 |
| 3.1.3 AX公司竞争能力 |
| 3.2 AX公司行业环境分析 |
| 3.3 AX公司内外部情况综合分析 |
| 3.4 本章小结 |
| 第4章 AX公司客户细分方案的现状及存在的问题 |
| 4.1 AX公司客户细分方案的现状 |
| 4.1.1 客户群体及其特征 |
| 4.1.2 以关键客户为主导的客户细分方案 |
| 4.1.3 关键客户细分方案的现状 |
| 4.2 AX公司客户细分方案存在的问题 |
| 4.2.1 客户细分方法不合理 |
| 4.2.2 客户信息更新不及时且混乱 |
| 4.2.3 后续销售行动计划衔接不足 |
| 4.3 AX公司客户细分方案产生问题的原因 |
| 4.3.1 管理层缺乏重视 |
| 4.3.2 客户信息缺乏统一管理 |
| 4.3.3 各职能部门协调协作不足 |
| 4.4 本章小结 |
| 第5章 AX公司基于客户价值的客户细分方案优化 |
| 5.1 AX公司客户细分方法的选择 |
| 5.2 AX公司基于K均值聚类分析的客户细分 |
| 5.2.1 客户价值数据的预处理 |
| 5.2.2 K均值聚类分析的过程及结果 |
| 5.2.3 AX公司基于聚类分析的客户价值矩阵模型的分析 |
| 5.3 AX公司客户细分方案优化的具体策略 |
| 5.3.1 设立客户细分标准流程 |
| 5.3.2 构建统一的客户档案 |
| 5.3.3 建立客户细分方案与销售行动计划的衔接机制 |
| 5.4 本章小结 |
| 第6章 AX公司客户细分方案优化的实施保障 |
| 6.1 客户细分方案优化实施的时间规划 |
| 6.2 客户细分方案优化实施的保障体系 |
| 6.2.1 组织保障 |
| 6.2.2 人力保障 |
| 6.2.3 技术保障 |
| 6.3 本章小结 |
| 第7章 结论与展望 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 展望 |
| 参考文献 |
（4）BY口腔诊所的营销策略分析（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景及问题 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究问题 |
| 1.2 研究目的与意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究思路与方法 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 研究重点及结构 |
| 第二章 相关理论概述 |
| 2.1 4P营销理论 |
| 2.2 SWOT分析法 |
| 2.3 “五力”竞争力分析 |
| 2.3.1 供应商的议价能力 |
| 2.3.2 购买方的议价能力 |
| 2.3.3 替代品威胁 |
| 2.3.4 潜在进入者威胁 |
| 第三章 关于BY口腔诊所的环境分析 |
| 3.1 宏观环境分析 |
| 3.1.1 口腔行业发展环境分析 |
| 3.1.2 政治环境分析 |
| 3.1.3 经济环境分析 |
| 3.1.4 社会环境分析 |
| 3.1.5 科技环境分析 |
| 3.2 微观环境分析 |
| 3.2.1 BY口腔诊所在彭州市内的行业竞争分析 |
| 3.2.2 BY口腔诊所在彭州市内的服务竞争分析 |
| 3.2.3 BY口腔诊所在彭州市内的品牌竞争分析 |
| 3.2.4 以华西医生为主导的专业设备操作和技术研究的竞争分析 |
| 3.2.5 彭州市消费群体特点分析 |
| 3.3 BY口腔诊所SWOT分析 |
| 3.3.1 BY口腔诊所优势分析 |
| 3.3.2 BY口腔诊所劣势分析 |
| 3.3.3 BY口腔诊所的市场机会 |
| 3.3.4 BY口腔诊所潜在的市场威胁 |
| 第四章 BY口腔诊所的营销现状分析 |
| 4.1 BY口腔诊所基本情况介绍 |
| 4.1.1 BY口腔诊所发展历程 |
| 4.1.2 BY口腔诊所的经营现状 |
| 4.2 BY口腔诊所在营销过程中出现的问题 |
| 4.2.1 诊所选址不理想造成营销难度增加 |
| 4.2.2 客源不足导致营销投入成本过高 |
| 4.2.3 诊所人员不稳定影响营销活动实施的连续性 |
| 4.2.4 同行激烈的竞争影响市场拓展的速度 |
| 4.2.5 初创口腔诊所应对风险的经验和能力不足 |
| 第五章 BY口腔诊所的市场营销策略分析 |
| 5.1 将目标市场进行市场细分的策略 |
| 5.1.1 口腔医疗服务市场细分的原则 |
| 5.1.2 口腔医疗服务市场细分的依据 |
| 5.1.3 市场细分对BY口腔诊所发展的意义 |
| 5.2 全新产品定位策略 |
| 5.2.1 华西正畸特色医疗产品的推广 |
| 5.2.2 华西种植特色医疗产品的推广 |
| 5.2.3 基础医疗产品和服务质量提升策略 |
| 5.3 合理定价策略 |
| 5.3.1 产品定价原则 |
| 5.3.2 开启“华西专家预约”挂号收费制 |
| 5.3.3 实行VIP定价策略 |
| 5.3.4 合理匹配客户策略 |
| 5.4 全面开拓营销渠道策略 |
| 5.4.1 开启与彭州市城市综合体的合作推广渠道 |
| 5.4.2 增加在淘宝、天猫、京东等电商平台的营销投入 |
| 5.4.3 新增网络直播的销售宣传策略 |
| 5.4.4 线上团购、线下消费的销售模式 |
| 5.4.5 开启以科普为主的单位、社区营销策略 |
| 5.5 促销组合策略 |
| 5.5.1 广告促销 |
| 5.5.2 店庆促销 |
| 5.5.3 “老客户”促销 |
| 5.5.4 新人进店促销 |
| 5.5.5 诊所内部营销 |
| 第六章 BY口腔诊所未来发展建议 |
| 6.1 提高BY口腔诊所应对突发风险的能力 |
| 6.2 BY口腔诊所需强化人力资源管理与人才储备 |
| 6.3 BY口腔诊所需强化市场营销的管理和重视度 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（5）政策调控背景下M房地产企业战略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与问题 |
| 1.1.1 研究的背景 |
| 1.1.2 研究的问题 |
| 1.2 研究的目的与意义 |
| 1.2.1 研究的目的 |
| 1.2.2 研究的意义 |
| 1.3 国内研究现状 |
| 1.3.1 国内研究现状 |
| 1.3.2 国外研究现状 |
| 1.4 研究的思路与方法 |
| 1.4.1 研究的思路 |
| 1.4.2 研究的方法 |
| 第2章 相关概念与理论基础 |
| 2.1 相关概念 |
| 2.1.1 政策调控 |
| 2.1.2 房地产政策调控 |
| 2.1.3 战略转型 |
| 2.2 相关理论 |
| 2.2.1 战略管理理论 |
| 2.2.2 现代竞争理论 |
| 2.2.3 价值链理论 |
| 2.2.4 竞争优势理论 |
| 2.2.5 商业生态系统理论 |
| 第3章 M房地产企业外部环境分析 |
| 3.1 宏观环境分析(PEST) |
| 3.1.1 政策环境分析 |
| 3.1.2 经济环境分析 |
| 3.1.3 社会环境分析 |
| 3.1.4 技术环境分析 |
| 3.2 行业竞争环境分析 |
| 3.2.1 现有竞争者竞争能力分析 |
| 3.2.2 潜在进入者威胁分析 |
| 3.2.3 替代品威胁分析 |
| 3.2.4 供应商的议价能力分析 |
| 3.2.5 购买者的议价能力分析 |
| 3.3 外部环境因素评价矩阵(EFE)分析 |
| 3.3.1 外部环境带来的机会 |
| 3.3.2 外部环境带来的威胁 |
| 3.3.3 外部环境因素评价矩阵 |
| 第4章 M房地产企业内部环境分析 |
| 4.1 企业发展历程 |
| 4.2 公司人力资源情况 |
| 4.3 公司组织架构 |
| 4.4 企业战略的现状 |
| 4.5 战略能力分析 |
| 4.5.1 生产能力分析 |
| 4.5.2 营销能力分析 |
| 4.5.3 财务能力分析 |
| 4.5.4 管理能力分析 |
| 4.6 内部环境因素评价矩阵(IFE)分析 |
| 4.6.1 M房地产企业的内部优势 |
| 4.6.2 M房地产企业的内部劣势 |
| 4.6.3 内部环境因素评价矩阵 |
| 第5章 政策调控背景下M房地产企业发展战略分析 |
| 5.1 M房地产企业SWOT分析 |
| 5.2 M房地产企业战略备选方案 |
| 第6章 M房地产企业的战略选择 |
| 6.1 发展战略的选择 |
| 6.2 新业务的选择 |
| 6.2.1 核心能力分析 |
| 6.2.2 应用场景分析 |
| 6.2.3 相关产业分析 |
| 6.3 新业务的进入策略 |
| 6.3.1 内部开发进入 |
| 6.3.2 并购进入 |
| 6.3.3 战略联盟进入 |
| 第7章 M房地产企业战略发展实施方案的设计 |
| 7.1 企业的战略发展目标与定位 |
| 7.1.1 战略发展目标 |
| 7.1.2 战略发展的定位 |
| 7.1.3 总体发展规划 |
| 7.2 竞争策略的调整 |
| 7.2.1 产品品质和服务质量的提升 |
| 7.2.2 通过升级商业地产提高运营管理水平 |
| 7.2.3 引领新业务抢占市场先机 |
| 7.2.4 创新营销模式 |
| 7.2.5 塑造公司品牌 |
| 7.3 战略发展的实施计划 |
| 7.3.1 地产板块 |
| 7.3.2 教育板块 |
| 7.3.3 康养板块 |
| 7.3.4 旅游板块 |
| 7.4 难点分析 |
| 7.4.1 企业文化障碍 |
| 7.4.2 人力资源难点 |
| 7.5 保障措施 |
| 7.5.1 制度的保障 |
| 7.5.2 加强企业文化建设 |
| 7.5.3 人力资源保障 |
| 7.5.4 资金的保障 |
| 7.6 风险分析与控制 |
| 7.6.1 风险分析 |
| 7.6.2 风险控制 |
| 第8章 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（6）健康管理医师制度设计理论研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 一、研究背景与研究设想 |
| 二、研究目的 |
| 三、研究内容与技术路线 |
| 四、研究意义 |
| (一)理论意义 |
| (二)实践意义 |
| 五、研究创新与不足 |
| 第二章 理论支撑体系 |
| 一、社会医学生物-心理-社会医学模式 |
| 二、管理学能级匹配原理 |
| 三、经济学社会分工理论 |
| 四、经济学制度定义 |
| 五、经济学交易成本理论 |
| 六、经济学劳动交易价值论 |
| 七、哲学罗尔斯正义论 |
| 八、经济学社会合作竞争理论 |
| 九、管理学系统论 |
| 十、管理学剃刀原则 |
| 十一、经济学市场结构-行为-绩效范式理论 |
| 第三章 健康管理医师基本内涵 |
| 一、概念表述 |
| 二、职业定位 |
| 三、职业区别 |
| (一)与公共卫生医师的职业区别 |
| (二)与健康管理师的职业区别 |
| (三)与临床医师的职业区别 |
| 四、职业功能 |
| (一)疾病预防 |
| (二)疾病治疗 |
| (三)健康管理 |
| 五、职业特征 |
| (一)融合性 |
| (二)主动性 |
| (三)长期性 |
| 第四章 健康管理医师服务市场运作机制 |
| 一、市场主体地位分析 |
| (一)健康管理医师的市场主体地位分析 |
| (二)居民的市场主体地位分析 |
| (三)政府的职责与市场主体地位分析 |
| 二、市场运作方式 |
| (一)实行市场经济制度,供需双方自由买卖 |
| (二)政府组织社会合作,照顾贫困居民 |
| (三)政府发挥经济作用,扶持健康管理医师发展 |
| 第五章 健康管理医师生产服务体系 |
| 一、自由执业 |
| (一)自由执业的必要性 |
| (二)自由执业的可行性 |
| (三)自由执业的原则 |
| 二、服务对象 |
| 三、服务产品 |
| 四、服务内容 |
| (一)问询观察 |
| (二)健康体检与监测 |
| (三)评估诊断 |
| (四)干预治疗 |
| (五)健康档案 |
| 五、签约服务 |
| (一)合同主体 |
| (二)主体适格标准 |
| (三)合同客体及内容 |
| (四)合同基本框架 |
| 六、服务流程 |
| 七、服务运作方式 |
| (一)基于医学规则提供医学服务 |
| (二)组织服务对象进行健康管理 |
| (三)与临床医师的分工合作 |
| 第六章 健康管理医师职业管理制度 |
| 一、准入制度 |
| (一)准入能力要求 |
| (二)医师资格考试 |
| (三)初次考试注册 |
| (四)初期过渡办法 |
| 二、执业管理制度 |
| (一)执业规范 |
| (二)执业考核 |
| (三)执业激励 |
| (四)行业自律 |
| 三、市场管理制度 |
| (一)市场规则管理 |
| (二)市场结构-行为管理 |
| (三)财政支出管理 |
| 四、退出管理制度 |
| (一)退出类型 |
| (二)退出条件 |
| (三)退出预警与监管 |
| (四)退出程序 |
| (五)退出结果及管理办法 |
| 第七章 健康管理医师制度的优势与特色 |
| 一、防治管结合的服务产品 |
| 二、统一公平与效率的市场运作机制 |
| 三、低成本、高效率的服务供给模式 |
| 四、使交易更加便利的管理制度 |
| 参考文献 |
| 附录 A 健康管理医师制度设计理论研究系统综述 |
| 一、资料来源 |
| (一)中国知网 |
| (二)万方数据 |
| (三)维普网 |
| (四)Pub Med |
| (五)Science Direct |
| (六)Web of Science |
| 二、检索策略 |
| (一)检索词 |
| (二)扩展词 |
| (三)逻辑运算关系 |
| (四)检索范围 |
| (五)检索时间 |
| (六)检索式 |
| 三、检索结果 |
| (一)初检结果 |
| (二)查重结果 |
| 四、纳入剔除标准 |
| (一)纳入标准 |
| (二)剔除标准 |
| 五、筛选结果 |
| (一)筛选过程 |
| (二)筛出文献 |
| 六、系统评价 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 |
（7）M医药公司Q药品市场定位与营销策略制定（论文提纲范文）
| 摘要 |
| 英文摘要 |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究方法 |
| 1.3.1 调查法 |
| 1.3.2 文献分析法 |
| 1.3.3 归纳法 |
| 1.4 研究思路和研究内容 |
| 1.4.1 研究思路 |
| 1.4.2 研究内容 |
| 2 相关理论综述 |
| 2.1 STP理论 |
| 2.2 4P理论 |
| 2.3 产品生命周期理论 |
| 2.4 行业竞争环境分析理论 |
| 3 M医药公司Q药品营销环境分析 |
| 3.1 基于PEST模型的宏观环境分析 |
| 3.1.1 政治环境 |
| 3.1.2 经济环境 |
| 3.1.3 社会环境 |
| 3.1.4 技术环境 |
| 3.2 行业竞争环境分析 |
| 3.2.1 供应商议价能力分析 |
| 3.2.2 客户议价能力分析 |
| 3.2.3 潜在进入者分析 |
| 3.2.4 替代品分析 |
| 3.2.5 同行业内现有竞争者的竞争能力 |
| 3.3 竞争对手分析 |
| 4 M医药公司Q药品营销现状及SWOT分析 |
| 4.1 M医药公司现状分析 |
| 4.1.1 M医药公司简介 |
| 4.1.2 M医药公司市场营销的总体状况 |
| 4.2 Q药品SWOT分析 |
| 4.2.1 Q药品概述 |
| 4.2.2 Q药品的SWOT分析 |
| 4.3 M医药公司Q药品存在的主要问题 |
| 4.3.1 产品竞争激烈 |
| 4.3.2 营销利润低 |
| 4.3.3 促销宣传力度不够 |
| 4.3.4 渠道建设不足 |
| 5 M医药公司Q药品市场定位和营销策略的制定 |
| 5.1 Q药品的市场定位 |
| 5.1.1 市场定位 |
| 5.1.2 目标市场选择 |
| 5.1.3 市场定位 |
| 5.2 产品策略 |
| 5.2.1 增加对Q药品的重视程度 |
| 5.2.2 树立公司品牌形象 |
| 5.2.3 产品生命周期运用策略 |
| 5.3 价格策略 |
| 5.2.1 竞争导向定价 |
| 5.2.2 差别定价 |
| 5.2.3 折扣定价 |
| 5.4 促销策略 |
| 5.3.1 人员促销 |
| 5.3.2 广告促销 |
| 5.3.3 学术推广 |
| 5.3.4 重视公共关系 |
| 5.5 渠道策略 |
| 5.5.1 加强对渠道成员的管控 |
| 5.5.2 选择方便快捷的物流服务客户 |
| 5.5.3 电子商务的运用 |
| 5.5.4 拓宽基层医疗营销渠道 |
| 6 Q药品的营销策略的实施与保障 |
| 6.1 构建科学的管理组织结构 |
| 6.2 完善考核制度 |
| 6.3 制定科学合理的薪酬体系 |
| 6.4 建立专业的营销团队 |
| 6.5 加强企业文化建设 |
| 7 研究结论 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（8）TH公司营销战略的优化研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究内容 |
| 1.3 研究思路和框架 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究框架 |
| 1.4 研究方法 |
| 1.5 创新点 |
| 第2章 理论基础及文献综述 |
| 2.1 战略理论及发展 |
| 2.2 营销战略相关理论 |
| 第3章 TH公司环境分析 |
| 3.1 宏观环境分析 |
| 3.1.1 政治环境 |
| 3.1.2 经济环境 |
| 3.1.3 社会环境 |
| 3.1.4 技术环境 |
| 3.2 行业环境分析 |
| 3.2.1 买方分析 |
| 3.2.2 山东检验市场竞争分析 |
| 3.2.3 供应商的议价能力分析 |
| 3.2.4 潜在进入者和替代产品厂商 |
| 3.3 内部环境分析 |
| 3.3.1 TH公司发展状况 |
| 3.3.2 资源分析 |
| 第4章 TH公司营销战略的现状 |
| 4.1 山东检验市场的现状 |
| 4.2 TH公司营销战略现状及问题 |
| 4.2.1 TH公司的营销战略现状 |
| 4.2.2 TH公司营销战略存在的问题 |
| 第5章 TH公司营销战略的优化方案及实施策略 |
| 5.1 TH公司的SWOT分析 |
| 5.1.1 TH公司在山东检验市场的优势 |
| 5.1.2 TH公司在山东检验市场的劣势 |
| 5.1.3 TH公司在山东检验市场的机会和挑战 |
| 5.2 TH公司营销战略的优化方案选择 |
| 第6章 TH公司以解决方案为主营销战略的优化方案及实施策略 |
| 6.1 以解决方案为主的营销战略目标 |
| 6.2 以解决方案为主的营销战略定位 |
| 6.2.1 市场细分 |
| 6.2.2 目标市场 |
| 6.2.3 市场定位 |
| 6.3 以解决方案为主的营销组合战略 |
| 6.3.1 产品策略 |
| 6.3.2 价格策略 |
| 6.3.3 渠道策略 |
| 6.3.4 促销策略 |
| 第7章 TH公司优化营销战略的实施保障措施 |
| 7.1 推动部分试剂项目国产化 |
| 7.2 启动自主研发和生产 |
| 7.3 深化提升销售和服务能力 |
| 7.4 加强和优化公司财务运营能力 |
| 7.5 人力资源的投入和团队建设 |
| 第8章 研究结论和展望 |
| 8.1 主要研究结论 |
| 8.2 不足与展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附: 调查问卷 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 |
（9）G医学美容医院客户忠诚度提升策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的与意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 文献综述 |
| 1.3.1 客户满意的相关研究 |
| 1.3.2 感知质量的研究 |
| 1.3.3 忠诚度的理论研究 |
| 1.3.4 服务质量模型与SERVQUAL量表 |
| 1.3.5 净推荐值评价方法 |
| 1.3.6 国内研究医疗行业满意度与忠诚度的简况 |
| 1.4 研究内容 |
| 1.5 研究方法和研究路线 |
| 1.5.1 研究方法 |
| 1.5.2 研究技术路线图 |
| 第二章 G医学美容医院概况和现状分析 |
| 2.1 医疗美容行业概况 |
| 2.2 G医学美容医院基本情况介绍 |
| 2.3 G医院管理服务体系现状 |
| 2.3.1 G医院就诊服务流程 |
| 2.3.2 客户整体情况 |
| 2.3.3 职员配比情况 |
| 2.3.4 医院最近3年的营收情况 |
| 2.3.5 客户满意度现状 |
| 2.3.6 医院客户的投诉处理 |
| 2.3.7 主要竞争者分析 |
| 2.4 G医院客户管理情况总结及面临的挑战 |
| 2.5 本章小结 |
| 第三章 G医院忠诚度问题的调查设计与实施 |
| 3.1 客户忠诚度问题诊断的分析框架 |
| 3.1.1 服务感知维度及提升策略模型 |
| 3.1.2 客户忠诚度评测模型 |
| 3.1.3 忠诚度策略改进模型及理论延伸 |
| 3.2 客户忠诚度问题调查的量表设计 |
| 3.2.1 调查量表的构建原则 |
| 3.2.2 多维度调查量表设计 |
| 3.2.3 调查表中的其他问题 |
| 3.2.4 客户感知量表指标 |
| 3.3 客户忠诚度问题调查方案设计与实施 |
| 3.3.1 调查方案设计与实施 |
| 3.3.2 调查实施结果 |
| 3.4 本章小结 |
| 第四章 G医院忠诚度问题的诊断与分析 |
| 4.1 调查表回收及整理 |
| 4.2 调查表分析 |
| 4.2.1 调查对象的一般人口学特征 |
| 4.2.2 客户感知质量维度分析 |
| 4.2.3 客户精力因素分析 |
| 4.2.4 客户忠诚度分析 |
| 4.2.5 医院职员的工作状态分析 |
| 4.3 量表维度的综合诊断 |
| 4.4 客户忠诚度改进措施方向 |
| 4.5 本章小结 |
| 第五章 G医院客户忠诚度提升策略及保障措施 |
| 5.1 改进策略的执行规划 |
| 5.2 G医院客户忠诚度提升策略建议 |
| 5.2.1 客户分类管理改进策略 |
| 5.2.2 客服架构改进策略 |
| 5.2.3 服务流程改进策略 |
| 5.2.4 员工价值提升策略 |
| 5.2.5 信息系统的改进策略 |
| 5.3 策略执行的保障措施 |
| 5.4 本章小结 |
| 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 附录1 G医院客户服务感知多维度调查表 |
| 附录2 G医院员工状态调查表 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 |
| 致谢 |
| 附件 |
（10）5G网络技术对提升4G网络性能的研究（论文提纲范文）
| 引言 |
| 1 4G网络现处理办法 |
| 2 4G网络可应用的5G关键技术 |
| 2.1 Msssive MIMO技术 |
| 2.2 极简载波技术 |
| 2.3 超密集组网 |
| 2.4 MEC技术 |
| 3 总结 |
四、满足医疗消费心理 提高医院竞争能力（论文参考文献）
- [1]吉林省基层卫生机构就诊患者忠诚状况、影响因素及作用路径研究[D]. 张莉. 吉林大学, 2021(01)
- [2]适老服务企业知识体系的构建及演化研究[D]. 薛少影. 大连理工大学, 2021(02)
- [3]AX公司客户细分方案优化研究[D]. 郑倩. 上海外国语大学, 2021(04)
- [4]BY口腔诊所的营销策略分析[D]. 王丽娜. 电子科技大学, 2020(04)
- [5]政策调控背景下M房地产企业战略研究[D]. 李伟. 西南大学, 2020(05)
- [6]健康管理医师制度设计理论研究[D]. 万艳. 河南大学, 2020(02)
- [7]M医药公司Q药品市场定位与营销策略制定[D]. 袁娜. 西安理工大学, 2020(01)
- [8]TH公司营销战略的优化研究[D]. 曹丕华. 山东大学, 2020(02)
- [9]G医学美容医院客户忠诚度提升策略研究[D]. 黄晖. 华南理工大学, 2020(02)
- [10]5G网络技术对提升4G网络性能的研究[J]. 刘奕. 数码世界, 2020(04)