十堰市太和医院湖北十堰442000
摘要：目的：研究护患沟通在门诊导医护理中的应用效果。方法：选取2018年5月—2019年5月医院门诊收治的204例患者并随机分为两组，其中102例患者在导医护理中进行有效的护患沟通，设为研究组，另外的102例患者让患者自行就医，设为对照组，对比两组患者的护理效果。结果：研究组患者护理依从性高于对照组，P<0.05，且研究组患者护理满意度高于对照组，P<0.05。结论：护患沟通在门诊导医护理中有着良好的应用效果，相比于不进行沟通，患者的护理依从性与满意度均要更高，值得大力推广和引用。
关键词：护患沟通；门诊导医；护理
护患沟通是护理工作的基本要素和重要内容，通过有效的沟通，护理人员可以了解到患者的想法，更方便后续工作的开展[1]。沟通过后，护理人员还可以改善工作质量，提供更好的服务，降低医患纠纷的发生。在门诊导医护理中进行护患沟通，可以帮助患者及时就医，了解自身情况，在后续治疗或是住院过程中也会更加配合，提升护理效率。本次门诊导医护理中引入护患沟通，对比分析其与让患者自行就医的护理效果，结果显示有效的护患沟通可以提升患者护理依从性和护理满意度，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2018年5月—2019年5月医院门诊收治的204例患者并随机分为两组，其中102例患者在导医护理中进行有效的护患沟通，设为研究组，另外的102例患者让患者自行就医，设为对照组。其中对照组患者男51例，女51例，年龄14—78岁，平均年龄（42.15±6.24）岁，研究组患者男52例，女50例，年龄15—79岁，平均年龄（42.21±6.31）岁。两组患者一般资料无显著差异，P>0.05，可比，纳入患者均已签订知情同意书。
1.2方法
对照组患者不进行护患沟通，让患者自行就医，当患者有问题询问时，在进行回答。研究组患者进行有效的护患沟通，具体内容包括：（1）在患者进入门诊问诊后，第一时间接待患者，了解患者的情况，并且告知患者应当去哪里进行问诊，提升就医效率。在沟通完成后，主动询问患者是否还有疑问，当患者讲出自己的问题时，耐心回答，解决患者的疑惑，让患者更放心的就医[2]。（2）部分患者由于不了解自身的病症情况，往往会存在一定的负面情绪。过分重视病情会让患者产生焦虑、恐惧等情绪。护理人员通过与患者的交流沟通，了解到患者的心理问题所在，然后施以有效的心理干预，帮助患者降低负面情绪的干扰，让患者顺利就医。（3）部分患者会存在有严重不良生活习惯的问题，护理人员可以依据患者身体状况以及护理经验提出合理的建议，比如帮助患者制定科学的饮食计划，或者提出适当的运动指导意见，帮助患者建立一个更加科学合理的日常生活习惯，彻底改善患者的身体状况。（4）沟通过程中，护理人员一定要保障自身形象，时刻面带微笑，使用恰当的语言与患者交流沟通，并且注意保密患者的信息，从而建立良好的护患关系。
1.3观察指标
记录两组患者的护理依从性，分为高、中、低，护理依从性良好=（护理依从性高+护理依从性中）/总人数×100%。使用医院自制的护理满意度调查表来反应患者的护理满意度，分为非常满意、满意以及不满意。
1.4统计学处理
数据采用SPSS21.0软件处理，设定P<0.05表示差异有统计学意义。
2结果
2.1护理依从性比较
研究组患者护理依从性高于对照组，P<0.05，详细资料见表1。
2.2护理满意度比较
研究组患者非常满意计58例，满意计42，不满意计2例，护理满意度为98.0%（100/102），对照组患者非常满意计41例，满意计46，不满意计15例，护理满意度为85.3%（87/102），研究组患者护理满意度高于对照组，P<0.05（X2=10.538，P=0.001）。
3讨论
有效护患关系的建立非常重要，其可以提升患者的护理依从性，从而让护理人员的工作顺利展开[3]。护理人员也会从患者的反馈中不断改善工作质量，从而提供更优质的护理服务。双方建立良好的关系，还能降低医患纠纷的发生，对于医院以及患者来讲都有着非常重要的意义。而这一切都建立在有效的护患沟通上，通过沟通，护理人员可以了解到患者的信息以及身体状况，从而施以更优质的服务，而患者也能感受都到护理人员的关爱，从而提升护理依从性。双方良好配合，可以帮助患者早日恢复身体健康，提升生活质量。本次研究中，研究组引入护患沟通后，研究组患者护理依从性高于对照组，P<0.05，且研究组患者护理满意度高于对照组，P<0.05，这充分说明护患沟通在门诊导医护理中可以有效提升患者护理依从性和护理满意度。综上所述，护患沟通在门诊导医护理中应用效果理想，通过护患沟通，可以建立良好的护患关系，提升护理效率，帮助患者更好的恢复健康，值得推广。
参考文献
[1]翟春晓,谢晖.本科实习护生情绪智力、共情能力与护患沟通能力的相关性研究[J].护理管理杂志,2015,15(02):91-93.
[2]饶泽珍,彭薇,牟园芬.“护患沟通指引”在急诊输液室持续质量改进中的应用效果评价[J].中国医药导报,2015,12(15):149-153.
[3]袁芳,李秀云,黄海珊.护理人员护患沟通能力培训及其态度、行为状况的调查[J].护理学杂志,2010,25(18):8-10.