（国网山西省电力公司山西省太原市030001）
摘要：基于随着智能电网不断深入发展的背景下，传统电费交纳方式已无法充分适应电网公司业务发展及用电客户交费需求。电网公司在可持续发展过程中积极适应售电侧改革和“互联网+”技术发展新形势，有效推进“互联网+营销服务”落地，打造互联网化、立体化、多元化交费空间，推进线上线下交费渠道融合协同，以缓解传统交费模式下凸显出的缴费难等问题。文章从当前电费交纳方式分析入手，并对几种重要的缴费方式的优缺点进行分析。
关键词：互联网；用电客户；电费交纳
随着科技技术的不断进度，用电客户对电费缴纳的便捷性要求逐步提升，传统电费交纳方式在实际应用中逐渐凸显出作业效率低且实用性弱等问题，直接影响到了营销服务水平的提升。为满足客户交费需求，需结合用电客户特点及地区发展趋势，建构互联网化交互式用电客户电费交纳空间，即优化电费交纳方式，且增强交纳体系的实用性、经济性，达到最佳的电费交纳状态，满足各地区发展需求。以下就现在比较普及的电费缴纳方式展开介绍，并对几种重要的缴费方式的优缺点进行分析。
一、实体营业厅
实体营业厅是传统的缴费渠道，分布于城乡各处，除为用户提供缴费业务之外，还可进行业务办理、宣传、引导和咨询洽谈营销业务服务。
实体营业厅的优点在于用户可与电力营业员面对面交流，直接享受电力公司缴费服务，并可实时有效解决营业业务办理过程中遇到的问题。但实体营业厅的建设需要有固定场所，前期资金投入较大，且需要人工长期值守，同时用电客户也需要去营业厅方能办理业务，缴费高峰期存在排队现象。
二、电力自助缴费终端
电力自助缴费终端为用户自助服务交费渠道，用户可通过户号、电卡的方式进行身份认证，支付可采用现金或银行卡，所有储蓄卡都能支付，并且不收取任何额外的费用。
电力自助终端缴费渠道的优点在于便捷快速。电费自助终端就像永不“打烊”的电力营业厅，实行24小时服务，用户可选择最方便的时间前去缴费，不用在营业厅或银行长时间排队。缺点在于终端硬件、软件投入较大，后期维护成本也较高。主要适用于平时工作繁忙又不熟悉网络支付的客户。
三、掌上营业厅
掌上营业厅为新兴电子缴费渠道，用电客户仅需在智能手机上安装掌上电力手机APP应用，即可开展电费查询、缴纳等相关业务。客户注册并登陆手机APP后执行电费查询或缴费操作，APP通过Internet将交易请求指令发送到手机APP管理后台，后台再与营销系统进行信息交互，最终把交易结果返回至客户手机APP。目前手机APP上支持支付宝、银联、第三方网银及电e宝支付。该缴费渠道适用于认知水平较高、且熟悉电子产品的中青年人群。
手机客户端优点在于前期仅需进行软件开发，并在用户缴费时支付一定比例的支付手续费，整体投入较少，且用户可随时随地进行电费查询、缴费等相关业务；当随着手机应用市场烧钱吸粉的热度持续进行，安装推广存在难度。
四、95598网上营业厅
95598网上营业厅是国家电网公司在Internet上建立的网站缴费平台，主要适用于城乡用户。网上缴费可分为快速缴费和登录缴费两种形式。
1、快速缴费。用电客户访问95598智能互动网站首页，在快速缴费栏填写用户编号、缴费金额、验证码后进行充值缴费，在用户档案、缴费金额等信息确认无误后选择进行支付，完成缴费业务。
2、登录缴费。用电客户注册并账户并登陆95598网站，进入缴费页面进行缴费，核对用户档案信息，选择充值金额后进行支付，完成缴费业务。
五、支付宝与微信
在微信与支付宝中，均有“生活缴费”应用，用电客户绑定户号后，即可通过微信与支付宝进行电费缴纳。使用支付宝、微信缴费的优点在于用户足不出户就可通过手机进行电费缴纳，方便、快捷，不用排队等待，用户需要开通网上银行，进行支付宝、微信绑定后方可进行支付。缺点是功能相对单一，仅提供交费服务。
六、电e宝
“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网电费代收支付平台，是国家电网继供电营业厅、95598服务热线、95598智能互动网站、掌上电力后，为市民提供的一种全新的“拇指生活体验”电力服务渠道，用户只要知道自家智能电表的客户编号，再准备一张可以移动支付的银联卡，无论手机是安卓系统还是ios系统，搜索“电e宝”下载安装完成注册后，就可以方便地查询电费账单，完成电费的交纳。
近年来，国家电网公司积极拓展更便捷、更高效的交费方式，更是自主建设了电e宝、掌上电力等官方手机客户端，用户数量也逐年增加，同时还提供了其他第三方渠道无法提供的服务，客户通过“掌上电力”或“电e宝”手机客户端能够方便地查询到每日用电情况。同时，智能电表将各种电器待机时的微小耗电记录了下来，帮助客户在日常生活中节省用电开支。随着“互联网+”在电力营销服务领域的深入应用，电网企业营销服务自动化水平不断提升，人们交费方式更便捷，用电服务更互动，供电服务将进入智能化新时代。
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