赵慧敏
（云南省第二人民医院图书馆云南昆明650021）
【摘要】信息化时代，医院图书馆服务需要不断的创新。本文对新形势下如何提高医院图书馆服务质量进行了探讨。
【关键词】信息时代医院图书馆创新服务
【中图分类号】R193.8【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2014）06-0385-01
【Abstract】theinformationage,thehospitallibraryservicesrequirecontinuousinnovation.Inthispaper,underthenewsituation,howtoimprovetheservicequalityofthehospitallibrary.
网络技术飞速发展，信息化服务日新月异。医院图书馆如何利用现代化信息资源，为医院临床、教学、科研提供高质量的信息服务，创新图书馆服务理念、服务技术和服务方法很有必要。
1.创新服务理念提高馆员素质
传统的医院图书馆只是提供普通的借阅服务和参考咨询，随着现代图书馆工作模式的变化、功能的拓展，医院图书管理员必须创新服务理念，加强自身建设，转变观念，更新知识，重新塑造自我形象。
1.1信息时代的图书馆已不能以馆藏的多少和馆舍大小为优势竞争依据，只有依托信息平台出色高效的服务才是各图书馆的区别所在”。图书馆正在从以往的“以书为本”逐渐向“以人为本”、人性化的服务理念转化。医院图书馆必须改变传统的以收藏、流通为主线的“以书为本”的服务模式，树立“以人为本”的新思路。[1]实现“以书为中心”向“以人为中心”的转变，并使以人为本”的思想体现在图书馆工作的各个方面。医院图书馆员要有正确的人生观、价值观、有甘为人梯的敬业精神和无私奉献勇于进取的开拓精神；增强创新意识，创新是现代化图书馆发展和支撑的灵魂，图书馆员必须具备创新意识和创新能力，为用户提供具创造性的服务，恪守“读者至上、服务第一”的原则，明确读者为主体、图书馆为客体的关系，满足读者需求提高医院图书馆的社会价值。
1.2作为医学信息交流中心的医院图书馆员要能根据读者需求及时为读者提供各种高、准、新的信息服务，成为信息服务的导航员。要在本专业的业务上精益求精；需熟练掌握计算机操作技能，懂得网络资源的管理和利用；要有较强的情报检索能力，善于撷取信息中的精华；具备一定的外语水平。医院图书管理员除了需要熟悉图书管理的基础理论和应用技术方法，还要学习与信息工作相关学科的基础知识，如社会学、公关学、管理学、教育学、统计学等。因此，作为医院图书馆员必须不断增强自身素质，提高学习能力，更新知识结构，及时掌握必备的新知识和新技术。具体说，他们必须具有多元文化知识，掌握现代信息技术，具备多种能力。丰富多样的知识结构是图书馆馆员提高自身素质所必需的，这也有利于促进图书馆整体形象的的提高。[2]
2.创新服务方法，开展个性化服务
为保证读者的信息需求能在图书馆中得到满足，必须创新服务方法。
2.1开展个性化服务。根据读者的知识结构、信息需求、行为方式、心理倾向等，有针对性为读者营造符合其个性需求的信息服务环境提供定向的信息与服务。图书馆的管理人员可通过查阅用户的检索记录对其检索特征进行分析，掌握不同层次客户对信息的需求，然后将用户需要的知识提炼出来，对信息内容进行挖掘、分析、比较、判断和概括，开发出个性化、专业化的深层次知识，将具有科学价值的信息报告和文献内容总结出来满足各层次医务人员对信息服务的需求。医院图书馆员还要有针对性参与到医院具体的临床研活动中，与临床一线医生及课题科研人员交流、沟通，为其提供准确高效的信息服务。
2.2加强特色资源服务。特色资源库建设是图书馆深人读者服务的一个基础工作，每家医院都有自己的学科专长，经过多年的建设和积累，已经形成自己的特色馆藏。[3]图书馆应该根据本院专科特色，利用各种生物医学搜索引擎，搜集整理与本院专科特色相关的馆藏文献资源及信息情报资源，利用网络信息平台，将本馆特色文献资源上传到医学资源网络，建立图书馆QQ群与其进行网络论坛交流，注重信息反馈评价，体现信息服务的互动性，使其具专业学科特色的信息资源得到更加快捷广泛的应用，提高图书馆个性化信息服务的水平。
创新服务是提高医院图书馆核心价值的动力。只有不断努力创新，才能充分利用文献信息资源和专业技术人才优势，更好地为临床一线和科研服务，实现医院图书馆的可持续发展。[4]
参考文献
[1][4]陈志兴，医院图书馆服务创新的新思考[J]，中华医学图书情报杂志，2011(3)：46-48.
[2]王笑，网络环境下医院图书馆员的自身建设[J],中华一线图书情报杂志，2012(1)：25.
[3]陈侃，数字化时代医院图书馆读者服务工作的转变[J]，医学信息杂志，2013(4)：82.