聂鹏(河南省平顶山市第二人民医院河南平顶山467000）
【中图分类号】R192【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2012）1-0414-02
【关键词】急诊工作满意度调查
急诊工作者工作满意度的高低，反映着医院的急诊管理情况和受重视程度。工作满意度是“个人对他所从事工作的一般态度”[1]。已有研究表明，工作满意度直接影响着工作绩效和能量输出[2]。关注并提高急诊工作者工作满意度是提高急诊工作质量的关键。
1对象
以我市某医院从事急诊工作的116人为调查对象，其中医生26人，护士53人，司机7人，接线员4人，药房5人，收费处5人，化验室5人，抢救员11人。发放问卷116份，收回114份，回收率98.28%。
2方法
问卷包括一般资料和满意度量表。一般资料包括：性别、年龄、工作年限、最高学历、职称、婚姻状况等，满意度量表选自DailLF的《工作评价－组织诊断与研究实用量表》一书，此量表旨在了解急诊工作者对工作的满意度，包括9个部分和36个项目。采用不记名的方式，被调查者根据自己的真实体验进行选择，填写最符合自己的一个答案。各个项目均按理奎德5分量表评分，非常不同意5分，比较不同意4分，不确定3分，比较同意2分，非常同意1分。此问卷已通过专家信、效度检验。所得数据采用SPSS11.5软件进行统计学分析。
3结果
量性数据从问卷的一般资料中显示，调查对象中男性38人女性78人，平均年龄27.13±3.52。平均工作年限7.01±3.93。本科43人，大专52人，中专21人。高级职称4人，中级职称47人，其他职称65人，工作满意度情况见表1。
表1急诊工作者问卷调查结果（n=96）
4讨论
4.1在福利、薪酬两方面急诊工作者的满意度最低，这是一个值得管理者重视的问题。我院职工工资的40%由科室的效益决定，如果科室效益好，职工不但能拿到这40%的部分，甚至这有超出部分做为奖金发放，而急诊科作为医院的第一窗口科室，注重的是在社会上的人文效益，而无法只讲经济效益，所以总体收入低于医院大部分科室。管理者虽然在这方面已做了一些政策上的倾斜，但急诊工作者从事的是一个费心劳力的高效率、快节奏工作，自我感觉付出与收入不成正比，导致对目前收入不满意。
4.2急诊工作者在同事认可、人际交往两方面满意度较高。说明急诊工作者在共同协作抢救患者的同时，也与同事建立了良好的关系，拥有真挚的友谊，相互之间就有更多的理解和谦让，互相学习，工作上便于协调[3]，相处和睦如一家。良好的集体氛围、融洽的同事关系有利于提高工作效率[4]，并且都很满意，这也是急诊科团体精神的综合体现。
4.3问卷调查结果显示急诊工作者对管理者行为满意度最高，可能是因为我院是一所综合医院，建院时间较长，医院管理者根据以往各界管理者的经验加上现代人性化科学管理办法，探索出了一条新的管理模式，各部门之间衔接良好，使医院有较好的合作氛围和团体文化。管理者对急诊工作比较重视，加上制订针对性的激励措施，很大程度地提高了急诊工作者的积极性和对工作的满意度。
参考文献
[1]斯蒂芬－P－罗宾斯.组织行为学.孙建敏，李原，译.北京：中国人民大学出版社，1997：144-151.
[2]夏凌翔，黄希庭.论工作满意度与工作绩效的关系.西南师范大学学报(人文社会科学版),2002,28(4):32－34.
[3]刘蕊，徐瑞芳，支福娜.口腔专科手术室护士工作满意度调查及分析.现代护理[J].2008，14（4）：433-435.
[4]冯蕾，王艳梅，蔺波.临床护理路径国内研究进展[J].国际护理学杂志，2007.26（9）：902-905.