业界聚焦
2019 年7-8 月公关月评
不容质疑，当前的舆论环境已经变得非常复杂，信息源头、信息内容、发布形式、传播速度均发生了剧烈变化，信息透明化程度也在不断提高。这导致公关主体在开展决策时，不得不考虑越来越多元的影响因素。在公关实务中，意味着主体必须从全局出发，应对随时出现的危机，甚至在危机潜伏期就要制定相应的应对策略。
七八两月，公关范畴内的危机依然不断。七月初，小米多次被爆抄袭，八月中旬，众多国际顶级品牌因对中国表述不当，而面临众多代言明星的主动解约潮。这些事件反应，同一或同类公关主体很容易受到某阶段舆论环境的影响，引发危机连锁反应，因此，在应对时需要确立全局观，恰当表述、及时止损。
按照事件发生的时间顺序，先来汇总2019 年7-8 月值得记录的公关事件：
女人在医院里值班时总是想她跟杨剑在一起那些时光，像照片一样曼妙和美好。她想，也许这就是世界上最令人蚀骨销魂的事情吧。有些男欢女爱的场景，使之想起来便脸红心跳。
1 7 月1 日，@搞机少女 发微博称遭到米粉攻击。此事源于6 月29 日，该博主发布苹果Memoji 和小米Mimoji 的人像对比图致使小米陷入抄袭危机。7 日，@小米主题发布声明，称问题作品系第三方作者自主上传，现已全部下架处理。
2 7 月3 日，百度CEO 李彦宏在演讲时被一名男子当头浇水的视频在网上传播。当天中午，百度官微发博谴责肇事者行为，网友对此的反应却是嘲讽多于同情。4 日，@平安朝阳通报称已对事件嫌疑人处以拘留5 日处罚。
3 7 月6 日，网上爆料山东大学“学伴”项目，引发网络围观。次日，山东大学国际事务部回应称此事合法、学生自愿，并怀疑有人操控舆论，此举引发更大网络嘲讽，各种网络寻证导致更多论据被曝出。12 日，@山东大学再次回应称，由于审核把关不严，对报名表中出现不当选项等问题引发不良影响，深表歉意。
4 7 月9 日，曾在院线上映、票房破亿的纪录片《二十二》导演郭柯接受采访时称，对部分未在影片中出镜的慰安妇子女提出的
按照事件发生的时间顺序，先来汇总2019 年7-8 月值得记录的公关事件：将影片盈利捐献给受害者及其家属的要求，他已经向上海师范大学教育发展基金会捐出个人收益400 万元。
5 7 月初，北京朝阳法院审理@智联招聘员工参与倒卖个人信息案，涉及公民个人简历16 万余份。7 月9 日，@智联招聘发布声明称该事件由销售勾结无业人士引发，公司将配合公安机关打击犯罪。次日，再发微博接受网友批评，表示道歉。
6 7 月11 日，@台湾那点事儿发博称，即将到武汉大学交换学习的台湾学生柯筌耀曾在社交媒体上发表“精日”“台独”言论。@武汉大学次日发布微博称正在核实情况，并将根据调查结果依法依规处理。
7 7 月13 日，编剧@李亚玲发博称，因一位自称“国航监督员”的女士大声斥责玩手机的旅客，导致乘客长时间滞留，要求国航道歉赔偿。15 日，@中国国际航空发布声明，称该女士为国航一名因身体原因正在休养的员工，此次为因私出行，之后将加强客舱秩序管理。
8 7 月13 日，@百度就“淳安9 岁失踪女童章子欣父亲发文为假”一事公布调查结果，称“章子欣父亲”账号确为本人授权开设，但最新的一条动态信息为当值编辑在未得到父亲确认的情况下发布，已对其予以开除处理，并向广大网友致歉。
9 7 月13 日，网上出现陕西商洛初中生婷婷在课堂上遭受班主任辱骂的视频，涉事老师称仅是批评，可能存在言语不妥问题。14日晚，陕西省商洛市商州区科教体局经调查，给予王某记过处分并撤销其教师资格。
107 月16 日，电子科技大学对其教师郑文锋在课程QQ 群中发表“四大发明在世界上都不领先”等言论的行为，称依据相关规定，认定郑文峰有师德失范行为并采取处罚，引发网络热议，光明网、央视网、侠客岛等主流媒体呼吁让争议回归学术。
117 月17 日，北京市市场监管局公布家具抽检结果，11 件不合格家具中无印良品占6 件。19 日，@无印良品发布声明，向消费者致歉，表示公司将严格把控商品质量并感谢监管部门的监督管理及消费者的关注与提醒。
127 月17 日晚，中国国际电视台（CGTN）主持人@刘欣CGTN 发博称，自己下飞机时无人帮忙搬运行李，表示“没有爱心的人是丑陋的，不管多有钱”。该言论在网络上引发争议，21 日，刘欣回复媒体表示，对此事“不便回应”。
137 月18 日，@自流井公安发布一条由自贡市公安局自流井分局局长介绍该公安局相关活动的视频，无美颜无配音的真实呈现受到网友好评，成为全网第一个拍vlog 的公安局局长。
147月23日，一个月前拍下与巴菲特午餐的孙宇晨宣布取消这一活动。25日凌晨，@孙宇晨发布道歉信，称不应过度营销、热衷炒作。
本研究旨在思考社会工作的职业自主性，由于笔者自身能力有限，以及笔者自身的主观诉求，资料收集主体比较单一，主要关注一线社工，并未涉及影响社工建立职业自主性的其他主体，比如社工的督导层、管理层等。本研究可能在解释力度和解释范围上具有一定局限性，今后需要更多的后续研究不断补充和修正。
157 月25 日，有媒体报道称：2019 年1 月，青岛红黄蓝幼儿园一外教在学生午休期间对一女童进行猥亵。26 日，@红黄蓝教育机构回应称：涉事孩子经医院全面身体检查，无任何伤情，且家长对于此事的处理方式表示认可。8 月2 日，法院判处被告人（外教）有期徒刑五年，驱逐出境。
本文从以生态文明的发展为根本目的，保证生态信息资源关注度的提高，空间型高校教育资源的开发、整合以及利用等几个方面阐述了高校教育资源体系构建的生态化方向。然后从重视高校教育资源自然性特征的开发、注重教育资源能量与信息的交换、控制高校教育资源能量出入的平衡等几个方面提出了体现生态能量资源体系构建的侧重点。
167 月下旬，网传复旦大学上海医学院女博士李某同时和4 位男博士交往，其中一位为复旦大学附属中山医院硕导陆某，他在交往期间替李某写了5 篇SCI 论文，发现实情后吞服安眠药试图自杀。27 日，@复旦大学称高度重视该事件，已同中山医院就当事人师德师风学风问题启动调查，将对任何师德失范、学术不规范的行为一查到底。
177 月27 日，四川广播电视台新闻频道晚间节目播出暗访报道，对按摩店存在色情服务的问题进行曝光，节目中未经处理播出的不雅画面引发热议。29 日，@四川电视台新闻现场以及四川新闻频道微信公众号发布道歉信，称由于编审人员审核不严导致这一问题，向广大网友和观众诚挚道歉。
187 月28 日下午，文章、马伊琍分别发文宣布离婚，引发网络围观。
197 月28 日下午，对记者曝出的“山东问题水泥”事件调查过程中，相关负责人在面对媒体采访时只张嘴不出声的情况，台儿庄人民政府官网公布对当事人的停职检查决定。
代言人与品牌之间有着强烈的声名连带效应，当明星所代言的品牌出现危机，其自身的声誉和形象也会受到牵连，此时便需要明星方立即做出决策以减少损失。
207 月29 日，河南淇县一瓜农在阻止偷瓜者时，将其拽倒致其膝盖流血。之后小偷报警，瓜农被要求赔偿300 元。8 月2 日，@平安鹤壁通报称小偷已主动退还300 元，双方达成谅解。4 日，称已对小偷及涉事民警做相应处罚。
217 月29 日，女主播“乔碧萝殿下” 经历直播露脸变大妈后首次现身，称此露脸为策划宣传。8 月1 日，@斗鱼直播平台发布公告，决定永久停封其直播间，下架所有相关视频，关闭主播个人鱼吧。
南京普通高校定向运动一般在校内开展，场所是整个校园。但是，南京普通高校的学生更加期望能增加校外开展机会，减少校内开展的机会。南京普通高校的52.2%学生期望能够增加校外开展机会，减少校内开展机会，12.8%的学生则持相反态度，36%的学生则无所谓。
此次山东大学“学伴”事件迅速成为危机，其实是近年来教育制度中对留学生优待问题、国内警察或组织对外国人犯错惩罚力度小问题等的舆情集中爆发的结果。几乎与此同时，吉林大学被爆出留学生叫醒服务，也引发网友热议和讥讽，显示出国内民众对教育公平问题的警惕。
227 月30 日，一段保时捷女车主与一名男司机互扇耳光的视频在网上流传。其个人信息与丈夫身份均被扒出。8 月1 日，@平安重庆发博称渝北区公安分局已成立调查组，将依纪依法调查处理。
然而，在不到一周后的7 月5 日，小米被曝在多家平台发布的Mimoji 主题曲抄袭苹果Memoji 视频。对此，小米公关以“工作人员上传时出现错误”为由撤回相关作品，企图平息四起的舆论，但收效甚微，不少网友嘲讽小米“不仅抄袭产品，连宣传也抄”。
248 月4 日，乔家大院景区因过度商业化、旅行产品类型单一等取消5A 景区资质。6 日，@祁县发布公告称景区暂停运营10 天，全面清理商业店铺。
258 月6 日，厦门大学篮球队发布《致公众的一封信》，称其教练林晨耀随意罚款、人身攻击。7 日，@准者体育林晨耀回应表示罚款有明确队规，球员也同意执行并附上相关图片。同日，@厦门大学表示学校已成立调查组进行核实，但尚未公示调查结果。
268 月7 日，网友爆料主持人涂磊在飞机上用脚蹬墙。当天，@我是涂磊发布道歉声明，称是因为腿部轻微静脉曲张，并且穿的是一次性拖鞋不会弄脏墙壁。此后，央视主持人@元元说话发文直指涂磊在找借口，但也有网友理解涂磊。
278 月8 日，@青岛气象怒怼@青岛发布缺乏专业知识错误发布台风预警，9 日@青岛发布针对此事件发布道歉信。
288 月11 日，@嘉行杨幂工作室发布声明称品牌Versace 的T 恤存在涉嫌损害我国国家主权和领土完整的设计问题，因此向该品牌发出“解除协议告知函”。当天@Versace 范思哲官方微博发文称，问题T 恤已于7 月24 日在官方所有销售渠道下架并销毁，并表示坚决地尊重中国领土国家主权。此外该T 恤设计师在Instagram 和Facebook 也发布了道歉声明。
YOLO模型的网络结构类似于GoogLeNet[18]的模型，采用了1×1还原层与3×3卷积层，基础模型共有24个卷积层，后面接2个全连接层。使用了InceptionNet V4结构，如下图2所示[9]：
298 月12 日，@差评君发博调侃今天是感觉可以载入公关史册的道歉日。一天之内，多件危机事件集中爆发。
首先，由3名护士长、5名培训教师及1名副教授以上职称医生组成编写小组；然后依据常规操作规程、高等学校教材结合最新文献、指南、仪器说明等编写：心内科常见疾病抢救SOP（急性心肌梗死、心源性休克、心肺复苏等）、心内科常见手术围术期护理SOP（经皮冠状动脉介入治疗、主动脉球囊反博术等）、心内科常用仪器操作SOP（呼吸机、心电监护仪等）、心内科常用药物使用SOP（胺碘酮、硝酸甘油等），并报护理部修订审核。
308 月14 日，今夏热门古装剧《陈情令》导演@kaaaaalam 陈家霖在微博上发布多位主创演员的手写感谢信，而信中出现错别字的情况也引起网友讨论。
318 月14 日上午，针对华东政法大学学生起诉上海迪士尼乐园禁带外食翻包检查的规定一事，中消协发布消息，支持大学生对上海迪士尼发起诉讼。23 日，上海迪士尼度假区团队回应，根据相关规定仍会翻包检查。
苹果siri 团队承包商透露苹果会人为地从客户处收集siri 语音数据，这些录音还附带位置、联系方式等私人信息。
33《上海堡垒》导演滕华涛接受采访回应负面口碑以及选用演员等争议时，表示自己忽略了演员类型的差别，称“用错了鹿晗”，对此网友表示导演在为自己甩锅。
348 月23 日，@颜如玉官方微博就涉嫌虚假宣传一事发布声明，称被罚主体并非颜如玉公司，希望公众认清事实，给企业一个公正客观的舆论环境，并附以行政处罚决定书的内文。
358 月26 日，杭州下沙地区发生巨响，有网友调侃道：听说支付宝爆炸了，全是钱。@支付宝发布官微：你们能盼我点好的吗？机智风趣地蹭热点收获了一波网友的好感。
368 月27 日，@平安北京对14 日一司机在北京妇产医院驾车堵塞急救通道一案公布情况通报，该通报对涉案车辆、牌照及其余调查情况一一说明。
子虚先生食指劲弹！玉玦直奔星海，破空而出，内环、断口与风相摩，发生哀哀啸叫，子虚乌有二老内力的叠加，令它光华更盛，好像在天地之间，在晦暗的雪岭与繁盛的星月之间点起了一盏灯。人间道路曲折回环，天上星月更替交错，往还之间，是凡人玄妙莫测的宇宙。
378 月28 日，@虹口公安分局发布警情通报显示，黄毅清因涉嫌寻衅滋事罪于8 月3 日被刑事拘留，在调查过程中，公安机关发现其还存在贩卖及吸食毒品的违法犯罪行为。
388 月27 日，有网友爆料北京大学录取通知书对外国学生尊称“您”，对中国学生称呼“你”。28 日，北京大学招生办就此事回复媒体时表示：几十年都是这样，不存在“内外有别”。
（2）新型业务供给不足。市场细分进一步加剧，客户需求不断细化、深化，房地产估价机构也在积极探索专研新的发展空间，诸如银行批量评估服务、大型企业集团的资产管理服务等新型业务需求逐步产生。然而，新型业务对服务效率、专业高度、技术精度等方面都有着较高要求，对正处于资源整合初期的房地产估价机构而言，不是简单地增加估价师数量就能够解决的，一定程度上存在供给不足局面。
398 月28 日，苹果发布声明称将对Siri 隐私问题表示道歉，并称在默认情况下将不再保留Siri 与用户互动的音频记录。此前一月，
328 月16 日，就王老吉和加多宝广告纠纷一案，最高人民法院判决加多宝立即停止使用相关广告，并赔偿广药集团100 万元，对此广药集团与加多宝也分别发布公告说明。
408 月30 日，媒体曝光歌手吴亦凡与一女子牵手的画面，引爆网络热搜，31 日，事件女主@鹿依Luna 发博否认恋情。
以下我们选择一些2019 年7 月-8 月发生的代表性事件，以“危机公关黑白榜单”、“危机处理警示榜”等形式来分析其在公关信息传播上的成败，分析其在复杂公关信息传播中应注意的事项。
1. 危机公关黑榜：山东大学“学伴”事件
7 月6 日，有网友在新浪微博上爆料山东大学“学伴”项目，即为一个留学生配三个校内学生，且校内参与学生多为女生。引发网友热议的是，该项目的学伴报名表将“结交外国异性友人”列为选项之一，并在表头用红字注明：“请同学们尽可能详细认真的填写，以便为你匹配心仪的学伴”。
针对这一情况，7 日，山东大学国际事务部发出一份纸质说明，包含以下四个方面：此事合法且正当，符合国家的规范标准；中外学生互为学伴，全部自愿报名，并非单独为留学生寻找学伴；学伴制度在高校中广泛存在；学校活动通知于2018 年发布，此次舆情，不排除是有组织和有预谋的炒作。由此可见，这一声明并未直面回应网友对“结交异性友人”选项合理性的质疑。
此声明发布后，舆论不仅没有丝毫减弱，部分网友更是打着“反对学伴制”的旗号，对参与学伴计划的女生进行言语侮辱，甚至制作针对山大女生的表情包“你老婆是山大毕业的”，使山东大学学生遭遇严重的网络暴力和骚扰。
7 月11 日，《1 个留学生配3 个学伴 学伴以女生为主》的文章开始在网上风传，引发舆论热议，危机连锁反应增强。
具体而言，此次山东大学的危机公关失败之处体现在以下两点：一是首次声明未抓住公众关注重点，导致危机舆情未在彻底爆发前得到控制。二是未及时拿出证据，证明不存在1 名男留学生对应3 名女生学伴的情况。
12 日，@山东大学再次回应称，由于审核把关不严，报名表格出现“结交外国异性友人”不当选项等问题，引发不良影响，深表歉意，之后会对“学伴”项目全面评估。
按照事件发生的时间顺序，先来汇总2019 年7-8 月值得记录的公关事件：
高校作为特殊的公关主体，承担着一定的社会责任和社会期望，公众对高校发生的危机事件关注度很高，所以高校的品牌形象维护非常重要。
从评论来看，大部分网友对此持负面态度，认为中国高校过于优待留学生，甚至有网友使用粗俗字眼批判山东大学给中国人丢脸。当日，2016 年山东大学“学伴”招募计划负责人受访时表明，“一对一”“一对三”系网友恶意曲解。他介绍，山东大学“学伴”计划成立之初，目的在于促进中外学生之间的交流，学生之间系自愿报名参加。
山东大学此次危机公关也给其他高校做出了警示，即在发生危机时一定要秉持迅速坦诚原则向公众做出回应，避免危机爆发导致舆论不可控因素激增。
2. 危机公关白榜：明星代言人解约潮
在城市建设中，地下管线等基础设施的建设是城市重要的生命线。城市地下管线的科学布置是为了保证城市居民的良好生活环境，提升人们的生活幸福指数，科学的地下管线的探测技术应用必不可少。探测地下管线的布置，采用复杂条件下的城市地下管线技术，从而有效保证城市地下管线的服务和运营维护。
8 月11 日02：00，@嘉行杨幂工作室发布声明称品牌Versace 的T 恤在设计上存在涉嫌损害我国国家主权和领土完整的问题，现已向该品牌发出“解除协议告知函”。12 分钟后，@Versace 范思哲官方微博发文，称问题T 恤已于7 月24 日在官方所有销售渠道下架并销毁，并表示坚决地尊重中国领土国家主权。除此之外该T 恤设计师在Instagram 和Facebook 也发布了道歉声明。杨幂方在品牌发布声明前率先发现问题并采取措施的做法获得网友称赞，而大多数网友并不接受品牌方的道歉。
8 月12 日，@ASICS 亚瑟士就媒体报道的亚瑟士国外官网将香港和台湾划作国家一事进行道歉，声明称坚持一个中国原则，支持香港、台湾是中国领土不可分割的一部分。同日，@易烊千玺工作室发布声明称因纪梵希T 恤文字内容涉嫌侵犯国家主权及领土完整，已第一时间向品牌发出解约通知。同日，纪梵希发布致歉声明，表示坚决拥护一个中国原则。
而就在同一天，@刘雯发布律师声明称因蔻驰（Coach）品牌存在侵犯中国主权和领土完整的问题而终止与该品牌的代言合作。与此同时，任嘉伦和关晓彤也表示终止和该品牌的合作。当天，@Coach 蔻驰发布声明称一贯尊重中国主权和领土完整，2018 年5 月已将所涉商品全部下架，相关网站内容会审改。17 日，该品牌再次发布声明，表示将尊重代言人刘雯终止合作的决定，双方将共同妥善处理后续事宜。
某图号行走齿轮(见图1)，材料为18Cr2Ni4WA，该产品采用渗碳后油淬火工艺，在回火后发现渗碳齿部有严重的贯穿型裂纹(见图2)。
接连两天，有四个顶级品牌被爆涉嫌侵犯中国国家主权和领土完整的操作，值得肯定的是，四个品牌国内相关代言人或合作明星都及时做出了反应，发布声明解除与相应品牌的合作关系，而且是在品牌官方回应之前即做出声明，显示出负面信息切割的快速应对能力。
从声明内容角度看，与相关品牌合作的明星显示其坦诚态度，既表达了自己的歉意和正确的政治立场，也公开表明当即与品牌终止合作。网友对他们的评论几乎都是正面的，矛头主要指向品牌而非这几位明星。虽然这几个品牌都发布了支持中国主权和领土完整的声明，但网友似乎并不买账，在政治立场上，并不会因为品牌的一次道歉就原谅它们。这也给明星代言做了警示，即明星在与品牌签订合作之后要注意品牌的动态，一旦有危机发生的苗头，应立即做出决策反应，避免给自己带来更大的负面影响。
3. 危机处理之组织警示榜——小米抄袭事件
2019 年6 月29 日15 时11 分，@搞机少女在微博上发布一组苹果Memoji 与小米Mimoji 的人物对比图，并配文“大家感受一下”。该微博发布后，因图中两种人像色调风格高度相似，很快引起网友热议，评论区一边倒地批评小米公司抄袭复制苹果产品，指责其不尊重知识产权。
次日晚22 时35 分，@小米公司发言人发布声明：1.小米已自检确定不存在抄袭；2.Memoji 人像由用户DIY 生成，Mimoji 人像由应用自动生成，二者产品逻辑不同；3.邀请@搞机少女提供原图中Memoji 来源，暗示其对小米使用黑公关。 4.小米尊重知识产权，此次事件若小米有错误，将积极承担，若无抄袭也将保留追责权利。
小米针对这一事件发布的声明较为全面且切中重点，既通过强调其与苹果不同的产品逻辑回应了网友质疑，又直逼@搞机少女发布图源暗示其带节奏，同时还表现出“有错必改，有锅必究”的态度，声明最后的原创素材图更是提供了有利证明。
然而，小米此篇声明发布时间过晚，距离@搞机少女发布引导性言论已过去31 小时，负面舆论严重发酵，扭转难度巨大。尽管小米公司内部自查需要一定时间，但产品逻辑等客观信息和“有错必改，有锅必究”的主观意愿却是小米面临危机公关尤其是黑公关时本可以迅速反应的。由此我们可以看出，小米的公关思维仍停留在万事俱备后才能公关的传统时代，导致品牌坐失良机，陷入被动。
此外，小米此篇声明内容过长，阅读耗时长，不利于迅速传播。尽管文字性的准确声明在公关中必不可少，但以比较苹果与小米的产品逻辑为例，若小米公司能以使用视频动图等直观迅速便于传播的形式作为声明补充，传播效果和范围应当会更好。尽管此类形式只是存在于声明中的小细节，但却可能对成本效果造成很大影响。
声明发布后，小米抄袭话题热度陡增，部分网友开始讨论画风相似、逻辑不同的情况小米是否侵权这一问题，一时间双方争执不下，但仍有众多网友只知抄袭而不知小米苹果产品逻辑不同一事。
7 月1 日0：14，@搞机少女回应称自己未带节奏，无黑手。此时，尽管网友对小米是否存在抄袭一事暂未达成一致意见，但此事热度已逐渐下降。
选择长势均匀(高度、盖度和生物量差异不明显)的草地，将其划分为9个10 m×10 m的样方，采用随机区组设计，设置施肥、划破补播和对照(CK)3个处理，每个处理3次重复，共9个小区；小区4周设有保护行，保护行宽度为1 m。
238 月4 日，徐州一名老师在微信号发布求助信，称因女儿被同学无意伤害左眼失明多次上访被不公正对待，意图轻生。5 日，江苏徐州丰县城东派出所副所长罗烈表示绝不存在殴打辱骂等情况。13 日下午，丰县县委宣传部相关负责人称当事人因涉嫌其他问题，已被公安带走协助调查。
宋濂虽被明太祖誉为“开国文臣之首”，却不识小说之文心，亦不排除泼污太子丹和荆轲，以灭绝天下人的复仇愿望。若果然，则宋濂推荐《燕丹子》，内心当五味杂陈。
6 日，小米再次被曝出主题商店图标抄袭，尽管小米公关及时回应，积极切割自身与自行上传相关作品设计师的关系，然而在之前两件抄袭事件后，网友已普遍对小米产生质疑态度，对其声明持不屑嘲讽的声音甚多。
埋掉了。笼子里放进了一只年轻的美洲豹子。即使是感觉最迟钝的人，看到这只野兽在闲置长久的笼子里活蹦乱跳时，他也会觉得这是一种舒服的休息。这只豹子什么也不缺，可口的食物看守人员无须长时间考虑就会送来。失去自由对它似乎都无所谓，这个高贵的躯体应有尽有，不仅带着利爪，而且连自由好像也带在身边，自由似乎就藏在它利齿的某个地方。它生命的欢乐总是同它大口里发出的强烈吼叫而一起到来。观众从它的欢乐中很难享受到轻松，可是他们克制住自己，挤在笼子周围，丝毫不肯离去。
将小米抄袭事件列入7-8 月危机处理组织警示榜的重要原因是，小米在经历第一起抄袭事件后，并未吸取教训，积极地进行全面系统的内部自检，进而及时止损，恢复声誉。这也导致接连被曝出抄袭事件后，局势进一步恶化，使得自身处于被动局面，陷入“抄袭”怪圈，名誉严重受损。
4. 危机处理之名人警示榜——滕华涛用词争议
8 月19 日晚23：47，公众号“Sir 电影”以《国产片年度惨案：我用错鹿晗》为题发布了其对《上海堡垒》导演滕华涛的采访。采访中，滕华涛回应负面口碑以及选用演员等争议，称自己忽略了演员类型的差别。20 日，滕在该采访中“我用错了鹿晗，在一个不适合他的类型（科幻战争）里”的一番言论引起热议，随即迅速登上微博热搜，有网友表示导演是在为自己甩锅。当日，演员向佐为鹿晗发声：“把责任推卸到演员身上不是一个导演应该做的”。21 日，陈砺志发文支持滕华涛，“错用，用错，顺序不同意思相反。滕华涛并没有推卸责任”。22 日，汪小菲也发文声援滕华涛。
这一事件中，网友态度主要分为三种：其一认为滕华涛无担当，过河拆桥甩锅演员；其二认为“Sir 电影”及其他媒体无职业道德，采访时有意引导受访者回答演员相关问题，并在事后恶意截取受访对象言语片段传播，以博取关注，引导舆论；其三认为“Sir 电影”及其他媒体虽有引导嫌疑，但滕华涛确实在暗指鹿晗在该片中表现不佳。
在信息泛滥的今天，各大媒体为夺眼球片段式截取内容并配以引导性标题的行为愈演愈烈。在这样的舆论环境下，公关主体的发言及表现能否清晰准确地传达意图，避免被不慎或恶意曲解误读就显得十分重要。
通读公众号“Sir 电影”《国产片年度惨案：我用错鹿晗》全文，我们发现存在采访者引导滕华涛谈及鹿晗对电影的负面影响的现象，而结合采访语境，滕华涛的回应其实主要为自我归因而非对演员的指责。然而，在追逐流量的大环境下，各大媒体竞相以“滕华涛称用错鹿晗”为题片面引导舆论，大量吃瓜群众在未全面了解信息的情况下作出判断，认为滕华涛过河拆桥。
而在滕华涛团队还未及时做出反应时，演员向佐在20日言辞激烈的发声更是抢先将滕华涛与鹿晗置于对立面，使双方陷入了难以公开消除误会的尴尬局面。在这一情况下，滕华涛好友陈砺志和汪小菲的发声虽然可以起到一定的缓和作用，但导演一方仍处于十分被动的劣势状态。
该事件中，滕华涛及其团队的公关问题主要体现在：接受采访时用词表达不准确，易引发歧义，埋下隐患；接受采访后未及时沟通对接、认真检查，导致被媒体消费；事件热度陡增后未第一时间回应，在第三者名人评价后陷入完全被动；未积极传播该采访中有利于自己的内容，直至事件结束仍有大量网友不知采访原文而仅凭一句断言是非。
5. 危机处理之凡人警示榜——重庆保时捷女车主
7 月30 日，一段保时捷女车主与一男司机互扇耳光的视频在网上传播。视频中，女子盛气凌人，先行打人，称自己在渝北飙车出了名无人敢管、经常闯红灯、扣分随意销。视频曝光后，该女子老公被扒出为某派出所所长，该女子多次与别人起冲突的视频和照片也陆续流出，其蛮横霸道的行为引发众怒。8 月1 日，@平安重庆发博称重庆市公安局已责成渝北区公安分局成立调查组，李某和其丈夫渝北区公安分局石船派出所所长童小华，依纪依法调查处理。8 月12 日，保时捷女车主之夫童小华被免职。
网络时代下，舆论监督的力量空前强大。以往通过占有昂贵媒介设备来控制话语权的时代已经一去不复返，技术的发展使我们走向人人都有麦克风的时代，也走向处处都有网络痕迹的时代。我们身边的信息高度透明，易于记录、编辑、传播。
这一情况下，保时捷女司机一时冲动时的所作所为被他人记录传播，并勾动环境中更多的相似信息（其多次与别人起冲突的其他视频和照片），致使局面进一步恶化。与此类似的还有8 月14 日的北京女车主堵救护车通道被行政拘留事件，在这一事件中，警方与网友顺序互换，先由警方处罚女车主，后由网友在网络中进行舆论施压讨论，形成共识。
由此可见，随着话语权的重新分配，舆论监督权逐渐下放到全体公民手中，无论是保时捷女车主之夫涉嫌违纪被免职事件，还是北京女车主堵救护车通道被拘留事件，舆论监督的作用都是不容小觑的。可以想见，随着网络环境的不断优化完善，公众意见将在众多领域发挥更大的作用。
（作者简介：段弘，四川大学文学与新闻学院副教授；黄海韵，四川大学文学与新闻学院研究生；赵雨晴，四川大学文学与新闻学院本科生；姚洁，四川大学文学与新闻学院本科生）
标签：小米论文; 声明论文; 山东大学论文; 网友论文; 公关论文; 社会科学总论论文; 社会学论文; 社会结构和社会关系论文; 《公关世界》2019年第17期论文; 四川大学文学与新闻学院论文;