韩静
（山东省淄博市淄川区岭子卫生院；山东淄博255100）
【摘要】目的探讨乡镇医院应用全科护理对护理质量及满意度的影响。方法选取2017年1月至2017年12月我院全科护理实施前的100例患者，选取2018年1月至2018年12月我院全科护理实施后的100例患者，对比实施前后护理质量及患者满意度。结果实施后护理质量及患者满意度均高于实施前，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论乡镇医院实施全科护理后，能够有效提高医院护理质量及患者满意度。
【关键词】乡镇医院；全科护理；护理质量；满意度
[中图分类号]R2[文献标号]A[文章编号]2095-7165（2019）04-0067-01
乡镇医院是我国基层卫生机构，其规模较小，导致护理人员较少，护理质量相对滞后，常规护理无法满足多科室护理工作及患者实际需求，降低患者就诊满意度[1]。因此，采取积极有效的护理管理，与时俱进，不断转型，充分利用已有资源，对改善患者就诊满意度，提高护理质量具有重要意义。鉴于此，本研究进一步探讨乡镇医院应用全科护理对护理质量及满意度的影响。现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料选取2017年1月至2017年12月我院全科护理实施前的100例患者，选取2018年1月至2018年12月我院全科护理实施后的100例患者，实施前男63例，女37例；年龄29-77岁，平均（49.28±6.51）岁。实施后男60例，女40例；年龄29-76岁，平均（50.14±5.39）岁。实施前后一般资料相比，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法全科护理具体包括：①加强医院文化建设，秉持以患者为中心的思想开展护理工作，要求护理人员使用文明用语，学习人文社会科学知识，发挥护理人员主观能动性，将学习的内容和实践相结合，保持病房干净整洁，避免院内感染。②加强护理人员培训，包括护理着装、礼仪、心理知识普及、规范语言等，组织护理人员进行医疗、康复一体化服务流程培训，将患者当成自己亲朋好友，以提供优质的护理服务，建立和谐护患关系，确保服务的细化和全面性。③加强技术培训，讲技术操作转变成多功能学习操作，提醒注意事项和改进要点，通过多科学的教育进行培训，定时参加护理科研工作，合理使用计算机进行管理，④加强护理人员意识培训，通过思想教育加强护理人员的竞争意识，每日总结护理工作重点，提高护理人员的工作效率，将传统被动服务转变成主动，提高自身工作积极性，热情的服务。⑤全科护理，将理论知识和实践结合，有效运用学习内容到实际工作中，通过科学互动方式学习，将具体的工作细致化，将每节培训时间缩短，分散系统集中时间，重复课程内容，熟练掌握所学习内容，保证所有护理人员均能积极参与到学习及实践中。
1.3评价指标（1）采用我院自制护理质量评分量表，量表克伦巴赫系数为0.831，包括知识宣教、基础护理、操作技能及病区管理等4项，各占100分，得分越高表明护理质量越高。（2）采用自制问卷调查表评估实施前后患者护理满意度，该量表克伦巴赫系数为0.831，包括服务态度、人文关怀、环境设施、工作积极性等，总分100分，不满意≤59分，满意60-89分，非常满意≥90分，满意度=（非常满意+满意）/总例数×100.00%。
1.5统计学方法采用SPSS20.0统计学软件，计量资料采用“”表示，组间比较采用t检验；计数资料以百分数和例数表示，组间比较采用χ2检验；以P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1护理质量与实施前相比，实施后护理质量评分高，差异具有统计学意义（P＜0.05）。
2.2满意度实施后，非常满意占78例、满意20例、不满意2例，满意度98.00%（98/100）；实施前，非常满意患者占61例、满意23例、不满意16例，满意度84.00%（84/100）；实施前后相比，差异具有统计学意义（χ2=11.966，P=0.001）。
3讨论
随着医学模式的普及，教育水平的提高，患者对护理需求提高，由于乡镇医院的特征限制，加上乡镇医院患者文化水平及对疾病的认知程度相对降低，需护理人员更全面、准确掌握各类疾病护理措施，确保熟练的技术操作[2]。因此，需采取积极有效的管理，提高乡镇医院护理质量，对改善患者满意度具有重要作用。
全科护理具有护理范围广、灵活性强等特点，以患为本的理念给医疗事业带来新的突破，经集中培训等多种方式，加强护理人员健康知识宣教及基础护理，转变护理人员服务理念，树立全科护理意识，为患者提供干净舒适的治疗环境，改善患者舒适度，不断提高护理人员自身护理能力，同时有效提高院内护理质量，掌握全科护理技巧及模式[3]。本研究结果显示，实施后护理质量及满意度均较实施前高，表明乡镇医院实施全科护理后，能够有效提高医院护理质量及患者满意度。全科护理服务树立以“健康为中心”的原则，将被动的工作转变为主动提供护理服务，根据患者需求随时调整工作内容，合理利用医疗资源，加强护理人员的知识层面，培养护理人员灵活多变的护理操作技巧及过硬的心理素质，依据患者实际情况给予心理辅导与疏导，将健康宣教与保健干预良好融合，保障患者权利；定期开展病情监测及预防性干预措施，为之后临床工作打下坚实基础，以综合临床要点建立科学、全面的护理方案[4]。
综上所述，乡镇医院实施全科护理后，能够有效提高医院护理质量及患者满意度，促进患者康复。
参考文献
[1]肖淑宁，伍佳雯，陈永娟，等.PICC延续护理模式在基层医院的应用研究[J].护理管理杂志，2017，17（08）：551-552.
[2]陈丽，李林，陈玉红.紧密型护理管理联合体管理模式在基层医院中的应用效果[J].广西医学，2018，40（23）:2861-2863.
[3]况茗露，陈坤荣，何晓平，等.根本原因分析法在基层医院护理不良事件管理中的应用[J].护理实践与研究，2016，13（14）：101-102.
[4]郭冬梅，郭翠梅，周燕珍，等.优质护理在改善基层医院护理质量中的应用[J].护理实践与研究，2017，14（19）：117-119.