申莹莹梁丹阳
郑州人民医院河南郑州450052
摘要：
文化指与人类社会精神生活领域密切相关的一切内容,医院文化是医院职工在长期的医疗实践中所形成的共同的价值观念、心理定势和行为规范,是一种医院精神。它具有导向、约束、同化、凝聚、激励、辐射等功能。医院文化建设是医院管理的一个重要组成部分，它随着卫生体制的转换，在医疗工作实践中显得越来越重要，是医院管理者的重要任务。
关键词：医院文化以人为本发展
医院文化核心是以人为本，人本思想是贯穿社会科学的主线，尊重人性、讲求人道、保护人权、贯彻人文与卫生行业的特征具有十分紧密的联系，与医院文化的主旨相辅相成，也是当今时代不断召唤和大力推崇的社会理念。什么样的医院文化可以支配我们积极主动的做好自己的工作，什么样的专家领导能够引领我们坚持做好我们的工作，我们在这个以人为本的大环境下如何彰显自己的本色，需要我们认真思考。
一、熔炼特色医院文化，乃为弘扬医德之魂。
医院文化是医院存在方式的总和，既包括医院服务的物态文化也包括医院服务的意态文化，它是经过全体员工长期努力甚至几代人努力才能逐步实现的一种文化积淀的体现。无数的事实证明共同愿景的建立能引导人们排除干扰，产生强大的内心及行为驱动力，沿着正确的方向达到成功彼岸。尽管现实生活中存在被扭曲了的医术、医德之尊严，医务工作者就要通过打造有影响力的医院文化，营造出一种弘扬医院人文精神的文化氛围，彰显一流医院的精湛医术和高尚医德。
开展医院文化建设，必须把以医生为主体作为核心价值观的道德基准，重点抓好以下十项工作。1、加强医院精神培育。坚持注重实践经验、注重继承传统、注重个性特色原则，采取宣传教育、典型示范、文化活动等多种途径来培育医院精神，使职工逐步认识医院精神内涵，有意识的在岗位工作中实践，树立相对统一、被职工真心接纳的价值观。2、加强医院道德文化建设。主要任务是解决好职工道德意识、道德关系、道德行为。3、加强心理文化建设。重点要引导职工树立时代观念；抓好医德医风建设；营造团结协作氛围；建立医德评价体系。4、加强医院服务文化建设。服务文化包括服务设施、医疗技术、医疗物资、医疗环境、医疗信息等物态服务文化和医疗服务功能、价值、意识、态度、规范、管理、质量、评估等意态服务文化。5、加强医院科技文化建设。重点要培育医院科技精神，实施科技发展战略，加大人才培养力度，营造“四个尊重”的良好氛围。6、加强医院管理文化建设。要通过提高干部理论素质、增强管理能力、树立先进观念、提高管理效率等方法，在医院的计划、组织和控制活动中，形成具有深刻文化内涵的管理风格。7、加强医院制度文化建设。制度文化是医院发展进程中形成的文化观念、履行方式、执行准则、评估规范等。8、加强医院组织文化建设。医院组织文化是指医院组织机构、组织制度、权力划分、运作方式的文化形态。加强组织文化建设，要从效率原则和强化功能原则出发，转变体制和机制，适应内外环境变化，建立起高效、务实、精简的医院组织。9、加强医院环境文化建设。包括政治环境、人际环境、工作环境、生活环境。政治环境主要是建设民主、平等、和谐的氛围；人际环境主要是调节好医患关系、院际关系、社会公共关系；工作环境主要是基础建设和管理制度；生活环境主要是文化氛围、服务保障等。
二、魅力型领导更能彰显其价值，影响其下属
把组织目标变成每个成员的愿望已经不能用命令、强权、灌输的方式了，而需要组织的领导者施以影响力来引导并使之内化为每个成员自己的愿景。尊敬、佩服、拥戴才德胜于自己的人，是一般人所具有的心理特点。具有人品端正、自信自强、积极进取、乐观向上、率先垂范、正派公道以及具有广博的知识和扎实的技能，才能在群众中产生威信。魅力型领导能够对下属产生影响的领导风格：即能让下属充分相信领导者信仰的正确性并且接受领导者的信仰；能让下属无条件地接受、热爱并服从领导者；能使下属认同领导者并模仿其行为；能使下属对组织目标的实现产生使命感等。领导者强调共同的愿景与价值观，促进共享意识，展现出理想的行为模式，以及展示并创造出自信、勇敢、坚决、乐观及富有革新意识的形象；因此，管理者发挥领导的非权力性影响力，从品格方面、道德品行、个性特征、能力方面、工作作风、知识方面、情感方面等加强人格魅力的塑造与磨练，才能使自己具有无穷的领导魅力，才能更好地履行管理职能，形成较强的影响力和凝聚力，推动团队发展和进步。
三、以病人为中心，以医生为主体才是真正的以人为本
“以人为本，说到底就是处理好医生与病人的关系。医生是医疗服务的主体，要理解、服务于病人，真正把病人当成医疗服务对象，要以医生的职业道德与职业操守，从根本上改善与病人的医患关系，真正体现医生价值。医生离开了病人，就失去了做医生的价值。什么才是以病人为中心?“以我理解的病人为中心”导致许多医院的举措和医务人员的良苦用心得不到病人的理解和支持。基于顾客感知价值的管理策略,就必须坚持以病人感知为核心,病人感知的医疗质量、技术水平、服务质量、费用水平、便利性、隐私性等,就构成病人对医疗服务的价值评估。如何让自己的价值为病人所感知。为此医院管理要从单纯医疗服务价值管理转移到病人感知价值管理。1.加强病人感知教育,实现知识转移，医疗服务具有一般商品不具备的特殊性,由于其专业性和技术性,其真正价值难以为病人所认识。2.打造核心价值基础之上的差异化服务不同病人具有不同就医感知价值结构,对同一服务具有不同的价值判断。3.从整体上优化医疗资源配置,创造更多就医感知价值。总之,要“权衡利弊,成本兼顾”,力争通过优化资源配置成本低于病人感知价值总和。
医院文化建设所体现出的健康、激励、规范的作用为医院的发展注入新的活力,营造和谐、友爱、竞争的氛围是医院文化建设的关键。
参考文献：
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