网络环境下广告怀旧有助于品牌的口碑传播吗？基于情感双维度视角*
廖以臣 许传哲 龚 璇
(武汉大学 经济与管理学院市场营销与旅游管理系, 武汉 430072)
摘 要 怀旧型情感广告是企业常用的广告策略, 现有的研究主要从怀旧广告的情感性出发, 而忽略了广告的认知性。本研究从情感处理的两个维度(情感和认知), 探究了怀旧广告和非怀旧广告在不同品牌情境下对消费者口碑传播的影响。通过二手数据和实验研究发现：对温暖型品牌而言, 怀旧(vs非怀旧)广告会降低消费者的口碑传播, 孤独感和满足感起到连续中介作用; 对效能型品牌而言, 怀旧(vs非怀旧)广告会提高消费者的口碑传播, 历史感和信任感起到连续中介作用。
关键词怀旧广告; 品牌形象; 口碑传播; 信任感; 满足感
1 引言
1.1 问题提出
情感性广告是企业常用的广告策略(Krishnan & Chakravarti, 2003), 情感可以使消费者分享更多与广告相关的信息, 提高广告效率(Walker, Skowronski, Gibbons, Vogl, & Ritchie, 2009; Berger, 2014)。怀旧广告作为情感性广告的一种, 受到了众多品牌的欢迎。以往关于怀旧广告的研究主要是从情感唤起的角度, 探讨引发个体积极的情感, 如高兴、温暖、感激(Muehling & Sprott, 2004)、提高对未来更加乐观的态度等(Cheung et al., 2013), 从而影响广告的传播性。有些企业借此取得了良好的营销效果(如可口可乐的广告：永远是可口可乐), 但问题是有些企业并没有达到预期的效果(如柯达相机：场景,老奶奶整理旧照片——柯达一刻,直到永远)。相比于普通广告, 怀旧广告是全盘适用, 还是弄巧成拙呢？
认知主义的情感理论认为情感除了个体生理本身的情感属性之外, 还有认知的属性 (Nussbaum, 2003)。怀旧作为一种特殊的情感, 我们也认为它存在情感和认知两个属性。怀旧的认知属性侧重于对过去的记忆, 怀旧作为一种信息刺激; 怀旧的情感属性涉及这些回忆唤起的情感, 即快乐、悲伤等复杂的情绪(Holak & Havlena, 1998)。早期的研究主要是从怀旧的情感角度出发, 研究怀旧是否能够为品牌带来积极的营销传播效果, 却很少有人将情感和认知结合起来讨论。为什么不同的品牌, 怀旧广告会有不同的传播效果呢？已有的文献提及不同的品牌形象会给消费者带来不同的品牌感知(Aaker, Vohs, & Mogilner, 2010), 消费者对温暖型品牌的感知比较感性(Kervyn, Fiske, & Malone, 2012), 怀旧广告作为情感刺激可以为消费者排解孤独(Zhou, Sedikides, Wildschut, & Gao, 2008), 从而产生满足感, 因此消费者就不用通过分享产生社交联系来缓解内心的孤独感, 从而影响消费者的口碑传播; 消费者对效能型品牌的感知会趋于理性, 怀旧会作为一种信息注入, 会增加消费者对品牌历史感的感知, 让消费者更加信任这个品牌, 从而影响消费者口碑传播(Ranaweera & Prabhu, 2003)。因此, 我们提出怀旧广告和品牌形象存在交互作用。
由式(1)可知，微波选择性加热矿石矿物时，矿石矿物吸收一定的微波能后，其始末温差与其比热容和热涨系数相关，表8和表9列出了黄铁矿和脉石矿物的比热容和热膨胀系数[17] 。
综上所述, 本研究基于情感的双维度视角, 以怀旧广告为切入点, 引入品牌形象为调节变量, 验证不同广告类型和品牌形象的匹配对消费者口碑传播的影响, 并深度挖掘怀旧对消费者口碑传播的内在作用机制, 研究框架如图1所示。
图1 研究模型图
1.2 理论与假设
1.2.1 怀旧
Holbrook和Schindler (1991)将怀旧定义为一种对个人年轻时期、成年早期、青春期、儿童时期甚至更早时期经历过的人、地点或事物的偏好、一般性喜欢、积极的态度或喜欢的情感。怀旧是一种复杂的情感, Holak和Havlena (1992)认为怀旧是对家庭苦乐参半的渴望, 它被认为是一种情绪状态, 包含愉悦和悲伤两个层面。心理学、社会学和消费行为学领域的学者研究发现怀旧的正面情绪要多于负面情绪(Wildschut, Sedikides, Arndt, & Routledge, 2006; Baldwin, Biernat, & Landau, 2015; Huang, Huang, & Wyer, 2016)。实证研究结果也证实怀旧总是伴随着一系列正面的情感反应, 如怀旧会给个体带来高兴、感激(Muehling & Sprott, 2004; Zhou, Wildschut, Sedikides, Shi, & Feng, 2012)、提高对未来更加乐观的态度(Cheung et al., 2013)、增加社会连接、提高自尊感(Wildschut et al., 2006)和降低孤独感(Zhou et al., 2008)等。怀旧诉求在广告领域应用广泛(Muehling, Sprott, & Sultan, 2014)。品牌利用怀旧广告引发消费者正面情感, 从而提升品牌的口碑传播效果, 大量的实证研究证明了这一点。Triantafillidou和Siomkos (2013)在研究旅游行业时发现, 怀旧可以促进分享; Triantafillidou和Siomkos (2014)从消费者体验角度提出怀旧对消费者口碑传播有正向影响。以上的研究是从情感维度探究了怀旧对口碑传播的影响, 且得出一致结论是怀旧广告有助于消费者的口碑传播, 可这一结论如何解释一些品牌怀旧广告传播效果失灵的现象呢？
认知主义的情感理论认为情感也是有认知性的(Nussbaum, 2003), 即情感除了个体生理本身的情感属性之外, 还有认知属性。怀旧作为一种特殊的情感, 也存在情感和认知两个属性。不同的品牌形象影响广告的传播效果(Yagci, Biswas, & Dutta, 2009), 以往的研究仅从怀旧的情感角度论证了怀旧广告所带来的商业价值(Muehling & Sprott, 2004; Wildschut et al., 2006; Zhou et al., 2008), 忽略了怀旧的认知属性, 但基于怀旧的情感属性和认知属性带来的传播效果, 缺乏一致的研究结论。因此, 本文基于情感的双维度视角, 探究品牌形象与广告类型的匹配对消费者口碑传播的影响。
1.2.2 品牌形象
品牌形象是指消费者记忆中品牌联想所反映的品牌认知 (Grohs & Reisinger, 2014)。Aaker等(2010)将品牌形象分为温暖(warmth)和效能(competence)两个维度。温暖通常包括慷慨、善良、诚实、真诚、乐于助人和值得信赖, 而效能包括信心、有效性、智力、效能和竞争力等(Judd, James-Hawkins, Yzerbyt, & Kashima, 2005)。虽然温暖和效能最初是对他人的感知和评价, Kervyn等(2012)发现消费者对品牌也存在温暖和效能的认知判断。对于温暖型品牌, 消费者倾向于情感层面的分析, 而对于效能型品牌, 消费者倾向于认知层面的分析。前人对温暖和效能的研究主要集中在社会心理学的层面, Fournier和Alvarez (2011)研究发现, 温暖感和效能感可以解释消费者和品牌之间的关系。Aaker等学者(2010)用温暖和效能研究发现非盈利型企业给消费者带来更多温暖的感知, 盈利型企业给消费者带来更多能力的感知。基于此, 本文将品牌形象分为温暖型和效能型。
认知主义的情感理论认为情感除了个体生理本身的情感属性之外, 还存在认知属性(Nussbaum, 2003)。怀旧作为情感的一种, 也存在情感和认知两种属性, 情感属性涉及怀旧所唤起的快乐、悲伤以及其他复杂的情绪(Holak & Havlena, 1998)。前人对怀旧情感属性的研究已经非常全面。对于怀旧的认知属性, 目前研究较少, 怀旧的认知属性是对过去记忆概念化的感受和联想, 不同个体怀旧的对象千差万别, 所以具体的怀旧联想我们不做讨论。从时间的维度上来看, 怀旧会让个体产生一种历史感, 何佳讯和李耀(2006)在研究品牌活化中提到老品牌是历史悠久的, 怀旧情感可以刺激消费者增加对品牌故事的感知。对于品牌而言, 怀旧向消费者传达“历史悠久”的感知, 会增加品牌的历史感。基于此, 本研究试图从情感的双维度视角研究怀旧广告如何影响消费者的口碑传播。
怀旧的认知属性可以促进消费者对品牌历史的感知, 以此增加对品牌的信任(张义, 孙明贵, 2012), 而信任会促进消费者口碑传播(Ranaweera & Prabhu, 2003)。怀旧的情感属性可以缓解个体的孤独感(Zhou et al., 2008), 增加满足感, 所以个体可能会减少分享行为来获得社交联系。因此, 对温暖型品牌, 怀旧作为情感的表达, 对消费者的口碑传播可能存在负向影响; 对效能型品牌, 怀旧作为信息的表达, 可能会促进消费者的口碑传播。据此, 提出如下假设：
假设1a：对温暖型品牌而言, 怀旧(vs非怀旧)广告更可能降低消费者的口碑传播
假设1b：对效能型品牌而言, 怀旧(vs非怀旧)广告更可能提高消费者的口碑传播
1.2.3 历史感、信任感和孤独感、满足感的中介作用
孤独(loneliness)是一种主观上的社交孤立状态, 伴有社交需要得不到满足而产生不被接纳的痛苦体验, 并驱使个体寻求这种需要的满足。孤独是一种令人不安的、不快乐的、悲伤的心理状态(Cacioppo, & Hawkley, 2005), 它与缺乏社会支持有关(Cacioppo et al., 2006), 当个体期望和感知的社会关系不一致时, 则会产生孤独感(Mellor, Stokes, Firth, Hayashi, & Cummins, 2008)。满足感是指消费者在需求得到满足时, 心理上产生的愉悦、放松的状态(Parker, Lehmann, & Xie, 2016)。怀旧是一种自我相关的社会情感, 自我总是回忆中的主角, 回忆中被亲密的人包围, 会排解个体的独孤感(Zhou et al., 2008), 此时, 个体感知的社会关系更加符合个体的预期, 给个体带来情感上的满足。因此, 个体就不需要增加分享行为来获得社交联系。
历史是文化的传承、积累和扩展(Harris, 2001), 品牌与人类的生活相伴, 凝聚了历史文化, 品牌的历史感即品牌在消费者心中的时间延伸性(Chang, & Tung 2016)。从怀旧的认知属性来看, 怀旧会提升消费者对品牌历史感的感知。更长的品牌历史可以增加品牌的影响力和消费者偏好(Crosno, Freling, & Skinner, 2010), Chang和Tung (2016)研究发现, 品牌历史感会降低消费者对品牌的感知风险, 消费者通常认为历史悠久的品牌是值得信任的(Aaker, 1996)。怀旧的认知属性会增加消费者对品牌历史悠久的感知, 给消费者带来更多的信任, 消费者的信任会促进消费者的口碑传播(Ranaweera & Prabhu, 2003)。
对温暖型品牌而言, 消费者感知较为感性, 怀旧广告的情感属性会降低消费者的孤独感, 给消费者带来内心的满足, 从而降低消费者的口碑传播效果; 对效能型品牌而言, 消费者感知更加理性, 怀旧广告的认知属性会增加消费者对品牌历史感的感知, 增强消费者对品牌的信任, 从而提升消费者的口碑传播效果。综上所述, 本研究提出如下假设：
魔芋胶（魔芋葡甘聚糖）是一种非离子型高分子多糖，主要由D-葡萄糖和D-甘露聚糖以β-(1-4)糖苷键按 1：1.6的比例聚合而成，结构高度紧密，是一种性能优异的亲水性胶体[1]。研究表明，魔芋胶具备良好的持水性、增稠性和乳化性，在凝胶食品体系中能促进魔芋葡甘聚糖大分子重建三维网络结构[2]。
假设2a：对温暖型品牌而言, 怀旧(vs非怀旧)广告会降低消费者的口碑传播, 孤独感和满足感起到连续中介作用;
假设2b：对效能型品牌而言, 怀旧(vs非怀旧)广告会提高消费者的口碑传播, 历史感和信任感起到连续中介作用。
两组被试分别阅读菊牌公司设计的怀旧型广告文案与非怀旧型广告文案, 广告文案具体如图5所示。
2 研究1：广告类型与品牌形象对口碑传播影响的二手数据分析
研究1旨在探究不同类型广告(怀旧/非怀旧)的有效性, 以及不同类型品牌(温暖型/效能型)口碑传播的差异, 为本研究提供二手数据的支持。
2.1 数据收集
针对怀旧广告和口碑传播, 本研究选择了大多数公司都会注册的社交媒体平台“新浪微博”作为数据源, 使用python编程工具, 对企业的官方微博进行机器抓取。选择新浪微博作为数据研究源, 不仅是出于对数据时效性的考虑, 也是出于研究需要的考虑, 因为有研究表明微博等社交媒体的点赞、评论或者转发行为可以一定程度上反应消费者的口碑传播意愿和消费者的口碑推荐意愿(Hung, Chan, & Tse, 2011; Gong & Li, 2017)。
为保证数据的稳定性, 本研究选择2016年为参考时间点, 抓取了新浪微博以下15家品牌2016年在微博上发布的所有帖子：支付宝、小米、江小白、华为、百度、爱奇艺、卫龙、娃哈哈、稻香村、王老吉、茅台、可口可乐、康师傅、劲酒和大宝。抓取的内容包括发帖内容、发布时间、转发量、评论量和粉丝数等数据。
对以上抓取的内容进行处理, 将发帖内容中含有小时候、童年和怀旧词语的帖子筛选出来作为怀旧广告文案, 再将友情、亲情和爱情等情感性的帖子挑选出来作为非怀旧广告文案。怀旧广告是一种情感性广告, 非怀旧广告选择的是情感性广告中的非怀旧文案。邀请两位专业人员对上述挑选出来的帖子进行检验, 请他们对以上帖子是属于怀旧型还是非怀旧型进行分类, 如果对于同一条帖子两位专业人员的鉴定一样(如都认为是怀旧型帖子), 则认为该条帖子有效并归类(怀旧型帖子), 对于存疑的帖子, 再找第三位专业人员进行讨论, 表1是筛选后每种类型帖子的数量。根据帖子的内容, 将帖子分为信息引发的怀旧和情感引发的怀旧两种类型, 分类依据是帖子内容中是否包含情感性倾向的词语(如厌恶、悲哀、愤恨、恐惧、喜好、安乐和惊奇等), 最终每种帖子的类型和数量见表2, 表3是每种帖子的范例。
(1)温暖型品牌
卫龙(M温暖 = 4.36, SD = 0.31; M效能 = 3.01, SD = 0.37; F(1, 30) = 232.65, p < 0.001)。
为此，将传统病床和轮椅有机结合，设计了多功能护理型轮椅组合床[4-10]．增加了水平电动伸缩杆，通过遥控器控制水平电动伸缩杆，可以实现病床与轮椅分离，方便病人外出．通过遥控器控制水平电动伸缩杆和电动千斤顶装置，可以使床面转过一定角度，辅助病人翻身，有效避免褥疮等并发症的产生．通过手动控制扭簧装置可以辅助使用者实现角度可调的坐卧姿势．
稻香村(M温暖 = 4.17, SD = 0.37; M效能 = 3.16, SD = 0.30; F(1, 30) = 135.75, p < 0.001)。
王老吉(M温暖 = 4.11, SD = 0.35; M效能 = 3.07, SD = 0.44; F(1, 30) = 99.49, p < 0.001)。
茅台(M温暖 = 4.18, SD = 0.35; M效能 = 2.87, SD = 0.45; F(1, 30) = 158.97, p < 0.001)。
可口可乐(M温暖 = 4.28, SD = 0.34; M效能 = 3.38, SD = 0.32; F(1, 30) = 110.05, p < 0.001)。
儿童是否能培养起阅读的兴趣，一定程度上取决于学校第一学年的教学活动。假设教师能发现、奖励和发展学生在阅读中所表现出来的每一个长处，那么他们就会以乐观的态度去对待教师的教学活动，爱上这门课程。低年级语文老师在日常教学工作中要做的一项重要工作便是：教育学生喜欢上语文课，体会到阅读的乐趣。教学尽大概增加趣味性，在活动中、在游戏中带领学生学习语文，应用语文，使学生品尝到学习语文的乐趣，这样才可增加兴趣。
劲酒(M温暖 = 4.29, SD = 0.36; M效能 = 3.41, SD = 0.40; F(1, 30) = 80.62, p < 0.001)。
这件鲁迅遗容雕塑系上世纪五十年代上海鲁迅纪念馆落成时，鲁迅的家人将其捐赠给该馆的。周海婴许多年后这样回忆奥田杏花制作鲁迅石膏面型的过程：
大宝(M温暖 = 4.24, SD = 0.37; M效能 = 3.02, SD = 0.33; F(1, 30) = 183.52, p < 0.001)。
(2)效能型品牌
支付宝(M温暖 = 3.38, SD = 0.47; M效能 = 4.07, SD = 0.32; F(1, 30) = 232.65, p < 0.001)。
企业为了减轻自身税负和纳税风险，可以在法律允许的前提下利用合理的手段来进行税收筹划。目前，家电行业竞争日益激烈，公司的发展都面临着严峻的挑战，有效的税收筹划可以帮助企业减少经营成本，而企业所得税是企业经营成本的重要部分。因此，本论文以美的集团股份有限公司的企业所得税为研究对象，通过对其进行相应的筹划，使美的的经营成本减少，利润增加，提升美的的竞争力。
小米(M温暖 = 3.38, SD = 0.47; M效能 = 4.07, SD = 0.32; F(1, 30) = 266.74, p < 0.001)。
江小白(M温暖 = 3.45, SD = 0.44; M效能 = 4.11, SD = 0.31; F(1, 30) = 283.75, p < 0.001)。
研究2从情感唤起的角度设计场景实验验证了广告类型和品牌形象的交互作用模型, 研究3将从认知唤起的角度设计实验, 在重复检验研究2结果的同时, 深度挖掘广告类型和品牌形象交互作用的连续中介机制。
对照组采取常规护理,按照医嘱实施相关操作,告知患者注意事项,嘱咐其养成健康生活习惯,如戒除烟酒、控制脂肪及盐分摄入、适当运动、保持良好心态等。
百度(M温暖 = 3.36, SD = 0.47; M效能 = 3.92, SD = 0.30; F(1, 30) = 236.63, p < 0.001)。
爱奇艺(M温暖 = 3.20, SD = 0.41; M效能 = 3.84, SD = 0.30; F(1, 30) = 317.60, p < 0.001)。
通过随机抽取30位某大学学生对以上企业的品牌形象进行测试, 将以上品牌分成两类：
在加强自身管理、监督的同时，海洋钻井公司聘请了油田环境监测中心对生产区域海洋环境定期检测，每年检测数据上百个，为平台环境保护提供了第一手资料。
2.2 数据分析
怀旧类型和品牌形象的交互作用：为了进一步探究怀旧广告和非怀旧广告的口碑传播效果差异, 我们以“平均转发量” (转发量除以粉丝数)为因变量, 将品牌类型(温暖型/效能型)作为固定因子, 用单因素F检验方法验证调节效应, 结果如表4所示。
表1 怀旧广告类型与品牌形象交叉表
广告类型温暖型效能型总计 怀旧广告12546171 非怀旧广告8889177 总计213135348
表2 信息与情感类型与品牌形象交叉表
属性广告类型温暖效能总计 信息怀旧632083 非怀旧494190 情感怀旧622688 非怀旧394887 总计213135348
表3 帖子示例
帖子类型帖子内容 信息怀旧比起现在的我们, 还记得小时候更喜欢下雨——在换洗一新的世界里, 一把小伞、一双雨鞋, 你就拥有了全世界。 (可口可乐) 非怀旧冰箱里的可口可乐就像薛定谔的猫, 不打开门你永远不会知道快乐的模样。 (可口可乐) 情感怀旧#父亲节#小时候, 我调皮、打架、撒谎、成绩差…让你上火操心; 此时我早已知错, 惹你上火不是本意, 表上火, 消消气, 老爸节日快乐, 我爱你！ (王老吉) 非怀旧猴年吉祥无论能不能回家, 都要喜庆地过年。一点门联红, 三两爆竹声, 辛苦操劳一整年, 所有吉祥如意的期盼都在这一刻得到释放, 愿每个人都能把年过得红火。过吉祥年, 喝王老吉！红红火火就是吉祥！ (王老吉)
单变量回归分析结果发现, 怀旧广告类型和品牌形象的匹配关系在平均转发量上交互作用总体显著(调整后R2 = 0.21, F(1, 348) = 32.47, p < 0.001, η2 = 0.123)、情感型显著(调整后R2 = 0.17, F(1, 175) = 15.05, p < 0.001, η2 = 0.081)、信息型显著(调整后R2 = 0.40, F(1, 173) = 77.49, p < 0.001, η2 = 0.314), 说明品牌形象对怀旧广告类型和消费者的口碑传播之间存在显著的调节作用。分组的均值效应分析显示(如图2), 对于温暖型品牌而言, 在平均转发量上, 消费者对非怀旧广告的口碑传播意愿显著高于怀旧广告(M怀旧 = 3.63*E–5<M非怀旧 = 5.91*E–5,F(1, 213) = 4.67, p = 0.03 < 0.05)、情感型显著(M怀旧 = 2.75*E–5<M非怀旧 = 6.45*E–5,F(1, 101) = 4.36, p = 0.03 < 0.05)、信息型显著(M怀旧 = 3.3*E–5<M非怀旧 = 5.7*E–5,F(1, 112) = 6.16, p = 0.015 < 0.05)。对于效能型品牌而言, 在平均转发量上, 消费者对怀旧广告的口碑传播意愿显著高于非怀旧广告(M怀旧 = 3.32*E–4>M非怀旧 = 0.68*E–4,F(1, 135) = 28.095, p < 0.001)、情感型显著(M怀旧 = 3.54*E–4>M非怀旧 = 1.08*E–4,F(1, 74) = 8.90, p = 0.004 < 0.01)、信息型显著(M怀旧 = 3.05*E–4>M非怀旧 = 0.20*E–4,F(1, 61) = 40.19, p = 0 < 0.001)。二手数据证明了假设H1a和H1b。
2.3 结果讨论
本研究通过二手数据分析发现, 为了提高消费者对广告的口碑传播, 不同品牌会采用不同类型的广告进行产品推广。具体来说, 对于效能型品牌而言, 怀旧广告会促使消费者有更高的口碑传播; 对于温暖型品牌而言, 非怀旧广告会促使消费者有更高的口碑传播。这就是说怀旧广告对效能型品牌有正向的促进作用, 对温暖型品牌, 有负向的抑制作用。研究1验证了怀旧广告和品牌形象的交互效应对口碑传播的影响。因此, 假设H1a和假设H1b得到了证明。
3 研究2：广告类型与品牌形象对口碑传播影响的中介研究机制(情感唤起)
研究1通过二手数据证明了怀旧广告和品牌形象的交互作用对消费者口碑传播意愿的影响, 研究2从情感唤起的角度设计实验, 在重复检验研究1结果的同时, 深度挖掘不同广告类型和品牌形象交互作用的中介机制, 并且排除其他可能性的中介。
此次研究中，酶联免疫法检测阳性率为1.60%，酶联免疫法检测阴性率为98.40%，胶体金法检测阳性率为1.70%，胶体金法检测阴性率为98.31%，两种检测方式检测结果符合率为99.90%，两种检测方式检测结果比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。18例阳性标本经市艾滋病确诊实验室确认后，17例为HIV感染者，酶联免疫法检测假阳性率为0%，胶体金法检测假阳性率为5.56%，对比可知，酶联免疫法准确性相对更高，胶体金法敏感性更佳。
3.1 研究设计与数据收集
研究2采用2(怀旧广告：怀旧vs非怀旧) × 2(品牌形象：温暖型vs效能型)的组间实验设计。230名来自某大学的学生参与了本轮实验, 剔除填写不规范的问卷, 最终回收有效问卷222份, 其中男性占比48.6%, 女性占比51.4%, 实验中变量广告怀旧程度与品牌形象均通过实验操控来实现。
表4 广告类型和品牌形象对口碑传播的影响
变异来源III类平方和df均方F显著性 校正模型3.20E–631.07E–632.4720.000 截距4.70E–614.70E–6143.0070.000 怀旧类型1.12E–611.12E–634.1700.000 品牌形象1.78E–611.78E–654.1230.000 怀旧类型×品牌形象1.58E–611.58E–648.2030.000 误差1.13E–53443.29E–8 总计1.73E–5348 校正的总计1.45E–5347
注：a.R2 = 0.221(调整R2 = 0.214)
图2 怀旧广告类型与品牌形象的交互对消费者口碑传播的影响
被试被随机分成两组, 并告知某公司最近设计了一份广告, 想听听他们的意见。该广告根据Muehling和Pascal (2011)的实验材料改编而来, 用于操纵广告的怀旧程度。在怀旧组中, 广告上写道：那是一个特别的年代, 在我的想象中, 那时人们单纯善良可爱执着。过去和未来同等重要, COTON时刻为您记录着, 人生多风雨, COTON永相伴, 和COTON一起回到过去……, 然后是产品的一系列参数, 广告右下角水印写1985.08.24。在非怀旧组中, 呈现的广告写道：这是一个充满惊喜的时代, 穿越人海, 缘分让我们相识, COTON为您记录每一个美好的瞬间。朋友一生, COTON永远与您相伴, 然后是产品的一系列参数, 广告右下角水印写2019.01.08。两组广告如图3所示。被试看完广告后, 需要填写用于怀旧广告操纵测量的量表(Holbrook, 1993),量表共7个题项(α = 0.936)。
每组被试随机收到一个关于公司形象的介绍材料, 温暖型品牌的材料为：COTON是一家相机品牌, 该品牌一直走在行业的前列, 企业的产品也备受消费者关注, COTON为了进一步保持竞争力, 常年致力于慈善事业, 该公司的价值观也传达一种关爱、友好的理念。效能型品牌的材料为：COTON是一家相机品牌, 该品牌一直走在行业的前列, 企业的产品也备受消费者关注, COTON为了进一步保持竞争力, 一直致力于新工艺和新技术的研发, 从而提高公司的生产力。在被试看完材料之后, 需要填写用于测量品牌形象的量表(Aaker et al., 2010), 该量表用三个语句测量效能型品牌(α = 0.856)：“我觉得这是一个有能力的品牌”、“我觉得该品牌是一个充满活力的品牌”、“我觉得该品牌确实能发挥广告中所说的作用”; 同时采用三个语句测量温暖型品牌形象(α = 0.941)：“我觉得这是一个充满温情的品牌”、“我觉得该品牌强调的是人与人之间的友善”、“我觉得该品牌形象是促进朋友间的关爱”。
不同临床分期（Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ和Ⅳ期）患者的复发和转移率分别为44.0%、68.8%、100.0%和100.0%（图2B）；统计分析结果显示（表3），临床分期为Ⅲ和Ⅳ期患者术后复发和转移的发生率为100.0%，明显高于Ⅰ和Ⅱ期患者的53.7%，差异有统计学意义（P＝0.003）。Ⅰ和Ⅱ期患者复发和转移的发生率为44.0%与68.8%，差异无统计学意义（P＝0.064）。
被试最后完成结果变量口碑传播(Brakus, Schmitt, & Zarantonello, 2009), 中介变量历史感(Chang & Tung, 2016)、信任感(Morgan & Hunt, 1994)、孤独感(Russell, Peplau, & Cutrona, 1980)、满足感(Reynolds & Beatty, 1999)、焦虑感(Leary & Kowalski, 1993)、安全感(Fraley, Heffernan, Vicary, & Brumbaugh, 2011)的测量(所有的测量均为5级量表, 其中1表示完全不同意; 5表示完全同意)。
3.2 数据分析
操控检验：在广告类型的测量中, 怀旧广告分组的测量值明显高于非怀旧广告组(M怀旧 = 4.05, SD = 0.61; M非怀旧 = 3.66, SD = 0.74; F(1, 222) = 18.16,p < 0.001, Cohen'sd = 0.58), 实验对于怀旧的操纵成功。
图3 广告类型操控文案
被试对不同的品牌形象感知也存在显著性差异。在温暖型品牌分组中, 被试感知到品牌的温暖性显著高于效能性(M温暖 = 4.09, SD = 0.84; M效能 = 3.25, SD = 1.07; F(1, 222) = 43.77, p < 0.001, Cohen'sd = 0.87); 在效能型品牌分组中, 被试感知到品牌的效能性显著高于温暖性(M温暖 = 3.77, SD = 0.81; M效能 = 4.02, SD = 0.63; F(1, 222) = 6.12, p = 0.014 < 0.05, Cohen's d = 0.34), 实验对品牌形象的操控成功。
主效应分析：分析结果显示交互效应显著(调整后的R2 = 0.36; F(1, 222) = 37.78, p < 0.001, η2 = 0.148), 结果如表5所示。分组的均值效应分析显著(如图4), 在温暖型的分组中, 怀旧广告对被试的口碑传播影响效果显著低于非怀旧广告(M怀旧 = 2.87, SD = 0.68; M非怀旧 = 3.50, SD = 0.53; F(1, 119) = 35.90, p < 0.001, Cohen'sd = 1.03)。对于效能型的分组中, 怀旧广告的口碑传播效果显著高于非怀旧广告(M怀旧 = 4.22, SD = 0.51; M非怀旧 = 3.78, SD = 0.81; F(1, 103) = 9.05, p = 0.003 < 0.01, Cohen's d = 0.65)。实验结果再次验证假设H1a和H1b。
对于焦虑感来说, 品牌形象和广告类型的交互效应对焦虑的影响显著(调整后的R2 = 0.11; F(1, 222) = 4.30, p = 0.039 < 0.05, η2 = 0.019), 在温暖型品牌的分组中, 相比非怀旧广告, 怀旧广告能降低消费者的焦虑(M怀旧 = 2.58, SD = 0.69; M非怀旧 = 3.15, SD = 1.18; F(1, 119) = 11.79, p = 0.001 < 0.01, Cohen'sd = 0.59)。在效能型品牌的分组中, 广告类型对焦虑感的影响没有明显区别(M怀旧 = 3.38, SD = 0.90; M非怀旧 = 3.42, SD = 1.03; F(1, 103) = 0.035, p = 0.85 > 0.05)。
他又捉起来，直到水又搅浑了。可是他等不及了，便解下身上的白铁罐子，把坑里的水舀出去；起初，他发狂一样地舀着，把水溅到自己身上，同时，因为泼出去的水距离太近，水又流到坑里。后来，他就更小心地舀着，尽量让自己冷静一点，虽然他的心跳得很厉害，手在发抖。这样过了半小时，坑里的水差不多舀光了。剩下来的连一杯也不到。
对于安全感来说, 品牌形象和广告类型的交互效应对安全感影响显著(调整后的R2 = 0.14; F(1, 222) = 5.57, p = 0.019 < 0.05, η2 = 0.025), 无论是温暖型品牌(M怀旧 = 2.88, SD = 0.87; M非怀旧 = 3.30, SD = 1.07; F(1, 119) = 5.26, p = 0.024 < 0.05, Cohen's d = 0.43)还是效能型品牌(M怀旧 = 3.76, SD = 0.73; M非怀旧 = 2.70, SD = 0.75; F(1, 103) = 49.00, p < 0.001, Cohen'sd = 1.43), 相比非怀旧广告, 怀旧广告能给消费者带来更高的安全感。对于怀旧广告而言, 效能型品牌比温暖型品牌给消费者带来更高的安全感(M温暖 = 3.15, SD = 1.06; M效能 = 3.76, SD = 0.73; F(1, 119) = 9.98, p = 0.002 < 0.001, Cohen's d = 0.67)。
本研究按照Bootstrap程序, 参照中介检验方法(Zhao, Lynch, & Chen, 2010)进行了中介检验。
温暖型品牌的连续中介效应分析：本研究使用bootstrap方法进行中介效应检验, 选择模型8, 样本量选择5000, 自变量为怀旧类型, 孤独感、满足感和历史感、信任感作为连续中介, 口碑传播作为因变量, 在95%的置信水平下, 数据结果表明：“怀旧类型→孤独感→满足感→口碑传播”的连续中介显著, 孤独感(LLCL = 0.0005, ULCL = 0.170), 满足感(LLCL = −0.230, ULCL = −0.008); 而“怀旧类型→历史感→信任感→口碑传播”的中介路径不显著, 历史感(LLCL = −0.044, ULCL = 0.039)、信任感(LLCL = −0.137, ULCL = 0.136)。数据表明：“怀旧类型→焦虑感→口碑传播”中介路径不显著(LLCL = −0.067, ULCL = 0.027), 加入满足感之后, “怀旧类型→焦虑感→满足感→口碑传播”中介路径依然不显著, 焦虑感(LLCL = −0.040, ULCL = 0.028), 满足感(LLCL = −0.276, ULCL = −0.019)。因此, 实验证明了假设H2a, 对温暖型品牌而言, 怀旧(vs非怀旧)广告会降低消费者的口碑传播, 孤独感和满足感起到连续中介的作用, 并且排除了焦虑感作为中介的可能性。
效能型品牌的连续中介效应分析：采用与“温暖型品牌的连续中介效应分析”中完全一样的方法进行分析, 数据表明：“怀旧类型→历史感→信任感→口碑传播”的中介路径显著, 历史感(LLCL = 0.0002, ULCL = 0.242)、信任感(LLCL = 0.107, ULCL = 0.579); 而“怀旧类型→孤独感→满足感→口碑传播”的连续中介不显著, 孤独感(LLCL = −0.033, ULCL = 0.033), 满足感 (LLCL = −0.164, ULCL = 0.206)。数据表明：“怀旧类型→安全感→口碑传播”中介路径不显著(LLCL = −0.017, ULCL = 0.160), 加入信任感之后, “怀旧类型→安全感→信任感→口碑传播”中介路径依然不显著, 安全感(LLCL = −0.016, ULCL = 0.165), 信任感(LLCL = 0.118, ULCL = 0.628)。因此, 实验证明了假设H2b, 对效能型品牌而言, 怀旧(vs非怀旧)广告会提高消费者的口碑传播, 历史感和信任感起到连续中介的作用, 并且排除了安全感作为中介的可能性。
表5 广告类型和品牌形象对口碑传播的影响
变异来源III类平方和df均方F显著性 校正模型55.270318.42341.6110.000 截距2733.45712733.4576173.8080.000 怀旧类型36.797136.79783.1090.000 品牌形象0.82910.8291.8720.173 怀旧类型×品牌形象16.724116.72437.7720.000 误差96.5202180.443 总计2889.520222 校正的总计151.790221
注：a.R2 = 0.364(调整R2 = 0.355)
图4 广告类型与品牌形象的交互对消费者口碑传播的影响
3.3 结果讨论
研究2从情感唤醒的角度发现, 两种类型的广告在不同品牌形象下对消费者口碑传播产生的差异, 结果表明：对于温暖型品牌, 非怀旧广告的口碑传播效果更好, 对于效能型品牌, 怀旧广告的口碑传播效果更好。因此, 研究结果支持了假设H1a和H1b。此外, 研究2还对本研究的中介机制做出了检验, 研究结果表明：对于温暖型品牌而言, 怀旧广告会降低消费者的孤独感, 提升消费者的满足感, 从而抑制消费者口碑传播效果; 对于效能型品牌而言, 怀旧广告会增加消费者对品牌历史感的感知, 增加对品牌的信任感, 从而提升消费者口碑传播效果; 孤独感和满足感是广告类型与温暖型品牌交互影响口碑传播的连续中介变量; 历史感和信任感是广告类型与效能型品牌交互影响口碑传播的连续中介变量, 研究结果支持假设H2a和H2b。关于焦虑感和安全感, 从主效应来看, 怀旧可以减少焦虑、增加安全感, 但是中介检验没有通过, 所以排除了这两个可能性中介的影响。
数据结果显示对于不同的品牌形象, 怀旧广告的效果存在显著差异, 因为消费者对温暖型品牌的感知比较温暖、感性, 消费者对怀旧广告的解读偏向于情感属性, 怀旧情感可以缓解消费者的孤独感, 个体在孤独的情景下会向外界寻求社交联系, 而口碑传播是一种社交行为, 所以当怀旧缓解了消费者的孤独感, 消费者会更加满足于当前的状态, 减少分享行为来获取社交联系, 从而降低口碑传播。消费者对于效能型品牌的感知是高效、理性, 对怀旧广告的解读偏向于认知属性, 怀旧广告能增加消费者对品牌历史感的感知, 悠久的历史可以让消费者更加信任该品牌, 信任可以促进消费的口碑传播。
4 研究3：广告类型与品牌形象对口碑传播影响的中介研究机制(认知唤起)
华为(M温暖 = 3.10, SD = 0.42; M效能 = 4.03, SD = 0.29; F(1, 30) = 436.81, p < 0.001)。
4.1 研究设计与数据收集
研究3采用2(怀旧广告：怀旧vs非怀旧) × 2(品牌形象：温暖型vs效能型)的组间实验设计。160名来自某大学的学生参与了本轮实验, 最终回收有效问卷150份。其中男性占比48%, 女性占比52%。
与研究2相同, 被试被分成两组, 每组的被试随机收到一个关于公司形象的介绍材料, 温暖型品牌的材料为：菊牌是一家清洁剂品牌, 该品牌一直走在行业的前列, 企业的产品也备受消费者关注, 菊牌为了进一步保持竞争力, 常年致力于慈善事业, 该公司的价值观也传达一种关爱、友好、呵护的理念。效能型品牌的材料为：菊牌是一家清洁剂品牌, 该品牌一直走在行业的前列, 企业的产品也备受消费者关注, 菊牌为了进一步保持竞争力, 一直致力于新工艺和新技术的研发, 从而提高产品的质量和公司的生产力。在被试看完材料之后, 需要填写用于测量品牌形象的量表(Aaker et al., 2010), 量表内容与研究2相同。
怀旧是一种复杂的情感(Sedikides, Wildschut, & Routledge, 2008), 它不仅可以缓解孤独提升历史感, 还能缓解焦虑(Juhl, Routledge, Arndt, Sedikides, & Wildschut, 2010), 提升安全感(Reid, Green, Wildschut, & Sedikide, 2015), 安全感是基于个体对周围环境认知处理的结果。所以对于温暖型品牌, 怀旧可能会通过降低个体的焦虑来影响心理的满足, 从而影响消费者的口碑传播; 对于效能型品牌, 怀旧可能会通过提升安全感来影响消费者对品牌的信任, 从而影响消费者的口碑传播。本文通过实验的方法排除了这种可能性。
娃哈哈(M温暖 = 4.15, SD = 0.33; M效能 = 3.19, SD = 0.43; F(1, 30) = 137.99, p < 0.001)。
图5 广告类型操纵文案
最后被试完成结果变量、中介变量的测量量表以及人口统计学特征的填写, 变量的测量与研究2相同。所有的测量均为5级量表, 其中1表示完全不同意, 5表示完全同意。
4.2 数据分析
操控检验：在广告类型的测量中, 怀旧广告分组的测量值明显高于非怀旧广告组(M怀旧 = 4.19, SD = 0.37; M非怀旧 = 2.18, SD = 0.56; F(1, 150) = 674.43, p < 0.001, Cohen'sd = 4.23), 因此本研究对广告类型的操纵是成功的。
被试对不同的品牌形象感知也存在显著性差异。在温暖型品牌分组中, 被试感知到品牌的温暖性显著高于效能性(M温暖 = 4.16, SD = 0.51; M效能 = 2.32, SD = 0.62; F(1, 150) = 383.41, p < 0.001, Cohen's d = 3.24); 在效能型品牌分组中, 被试感知到品牌的效能性显著高于温暖性(M温暖 = 2.58, SD = 0.68; M效能 = 4.18, SD = 0.48; F(1, 150) = 278.74, p < 0.001, Cohen's d = 2.25)。这说明本研究对品牌形象的操控是成功的。
主效应分析：广告类型和品牌形象的匹配对消费者口碑传播的主效应检验结果如表6所示。分析结果显示交互效应显著(调整后的R2 = 0.60; F(1, 150) = 106.00, p < 0.001, η2 = 0.42)。分组的均值效应分析显著(见图6), 在温暖型的分组中, 怀旧广告对被试的口碑传播影响效果显著低于非怀旧广告(M怀旧 = 3.02, SD = 0.45; M非怀旧 = 3.24, SD = 0.34; F(1, 78) = 5.30, p = 0.024 < 0.05, Cohen'sd = 0.55)。对于效能型的分组中, 怀旧广告的口碑传播效果显著高于非怀旧广告(M怀旧 = 4.27, SD = 0.31; M非怀旧 = 3.08, SD = 0.54; F(1, 87) = 174.29, p < 0.001, Cohen's d = 2.72)。假设H1a和H1b均得到验证。
温暖型品牌的连续中介效应分析：研究者使用bootstrap方法进行中介效应检验, 选择模型8, 样本量选择5000, 自变量为怀旧类型, 孤独感、满足感和历史感、信任感作为连续中介, 口碑传播作为因变量, 在95%的置信水平下, 数据结果表明, “怀旧类型→孤独感→满足感→口碑传播”的连续中介显著, 孤独感(LLCL = −0.33, ULCL = −0.01), 满足感(LLCL = 0.05, ULCL = 0.37); 而“怀旧类型→历史感→信任感→口碑传播”的连续中介不显著, 历史感(LLCL = −0.106, ULCL = 0.033), 信任感(LLCL = −0.070, ULCL = 0.156)。对历史感和信任感的中介检验中, 有调节的中介效应区间包含0, 所以孤独感、满足感的完全中介效应存在, 验证了H2a。
表6 广告类型和品牌形象对口碑传播的影响
变异来源III类平方和df均方F显著性 校正模型41.522313.84178.0280.000 截距1720.54611720.5469699.6610.000 怀旧类型8.93618.93650.3750.000 品牌形象10.960110.96061.7870.000 怀旧类型×品牌形象18.800118.800105.9840.000 误差25.8981460.177 总计1821.880150 校正的总计67.420149
注：a.R2 = 0.62 (调整R2 = 0.61)
图6 广告类型与品牌形象的交互对消费者口碑传播的影响
效能型品牌的连续中介效应分析：研究者采用与“温暖型品牌的连续中介效应分析”中完全一样的方法进行分析, 数据结果表明, “怀旧类型→历史感→信任感→口碑传播”的连续中介显著, 历史感(LLCL = −0.266, ULCL = −0.002), 信任感(LLCL = 0.007, ULCL = 0.381); 而“怀旧类型→孤独感→满足感→口碑传播”的连续中介不显著, 孤独感(LLCL = −0.017, ULCL = 0.166), 满足感(LLCL = −0.0008, ULCL = 0.335)。对孤独感和满足感的中介检验中, 有调节的中介效应区间包含0, 所以历史感、信任感的完全中介效应存在, 验证H2b。
传统课堂对小学生的吸引力低，已经满足不了小学生对于知识的需求，所以课堂效率也比较低，为了促进小学数学的发展，提高小学数学的数学水平，必须进行教学创新。小学时期是学生培养学习能力的黄金时期，也是学习习惯开始养成的时候，随着新课改的到来，小学数学也迎来了改革的新时期。教学创新如果想要取得积极的成果，那么在教学方法、课堂教材、教学目标等方面都要进行创新，以此来保证小学数学在创新模式下取得时效性的成果。
4.3 结果讨论
研究3的结果证实, 对于温暖型品牌, 非怀旧广告的口碑传播效果更好; 对于效能型品牌, 怀旧广告的口碑传播效果更好, 研究结果支持假设H1a和H1b。研究3再次验证了怀旧广告和品牌形象交互作用对口碑传播影响的连续中介机制, 结果表明：对于温暖型品牌而言, 怀旧广告可以降低消费者的孤独感, 消费者不用寻求社交联系来排解孤独, 从而产生心理上的满足, 降低消费者的口碑传播效果, 因此孤独感、满足感是广告类型与温暖型品牌交互影响口碑传播的连续中介变量; 对于效能型品牌而言, 怀旧广告会增加消费者对品牌历史感的感知, 悠久历史的背书可以增加消费者对品牌的信任, 因此历史感、信任感是广告类型与效能型品牌交互影响口碑传播的连续中介变量, 研究结果支持H2a和H2b。综合研究1的二手数据实验和研究2、研究3的情景实验结果, 可以得出本研究提出的假设成立。
Since our last interview with Sarah Heller MW, what have changed in her life and work for one year being a master of wine and mother of a new-born baby? As an ambitious professional,how did she balanced life and work during 2018?
5 研究贡献与未来研究方向
5.1 理论贡献
社会化媒体的发展加速了品牌扩散的速度, 基于怀旧主题的媒体传播更是其中十分关键的一环。现有研究将用户在社交媒体中的转发分享行为看作口碑传播的重要形式之一, 并结合实验研究方法探究口碑传播与购买行为之间的关系。早期的研究主要提及怀旧的情感层面, 一致认为怀旧会给企业带来正面的经济价值与品牌价值, 却少有学者研究怀旧的认知层面。本研究基于情感的双维度视角, 以怀旧广告为切入点, 首先通过二手数据验证了怀旧广告和品牌形象之间的交互效应, 然后通过组间的实验设计方法, 重复验证交互效应的基础上, 结合认知主义的情感理论, 验证了广告类型和品牌形象的交互效应影响消费者口碑传播内在机制的差异性。总的来说, 有如下理论贡献：
(1)丰富了对怀旧广告的理解。以往关于怀旧广告的研究集中在广告的积极层面, 认为怀旧广告对企业总是有促进作用的, 而忽略了某些情景下怀旧广告在会抑制品牌的传播效果, 这是因为很少考虑广告类型与品牌形象的匹配。本文研究发现怀旧广告存在两面性, 对于温暖型品牌, 消费者对怀旧广告的感知更偏向情感层面, 怀旧广告会抑制消费者的口碑传播; 对于效能型品牌, 消费者对怀旧广告的感知更偏向认知层面, 怀旧广告会促进消费者的口碑传播。
(2)拓展了对怀旧广告的认知属性和情感属性的认识, 加深了对情感双维度的理解。以往研究主要从怀旧的情感性方面探讨怀旧广告对消费者的影响, 而忽略了怀旧的认知性。本文基于情感的双维度视角, 从两个角度解释消费者对情感有不同的解读, 从而对口碑传播有不同的影响, 本文发现并检验了消费者对温暖型品牌的感知偏向于感性, 怀旧广告作为一种情感会抑制消费者的口碑传播, 消费者对效能型品牌的感知偏向理性, 怀旧广告作为一种认知信息会促进消费者的口碑传播。
康师傅(M温暖 = 4.22, SD = 0.25; M效能 = 3.28, SD = 0.43; F(1, 30) = 107.725, p < 0.001)。
(3)探究了怀旧广告对口碑传播影响的内在机制。以往的研究大多是探究怀旧的单中介机制, 如感性决策方式(陈瑞, 陈辉辉, 郑毓煌, 2017)、广告态度(Pascal, Sprott, & Muehling, 2002)、品牌态度(Ju, Jun, Dodoo, & Morris, 2015)等, 本研究从消费者心理层面验证了怀旧广告对口碑传播影响的连续中介机制, 对于温暖型品牌, 怀旧广告作为一种情感会为消费者排解孤独, 让消费者得到心理上的满足, 就不用分享传播来获得社交联系, 从而降低消费者的口碑传播; 对于效能型品牌, 怀旧广告会作为一种信息, 增加消费者对品牌历史感的感知, 让消费者更加信任该品牌, 从而促进消费者的口碑传播。
5.2 管理意义
现阶段, 越来越多的企业选择打“感情牌”, 采用情感性广告策略拉近和消费者之间的距离, 促进品牌传播, 而怀旧型情感广告更是其中的重要一环。本研究探讨怀旧型广告对消费者口碑传播的影响, 并得出了初步结论, 有助于企业更好地优化广告策略, 对怀旧广告有更深刻的认识。以往的研究指出, 怀旧广告的效果总是积极的, 然而, 研究发现怀旧广告并不是对所有品牌都会有正向促进。对于效能型品牌, 怀旧广告的口碑传播效果要高于非怀旧广告; 对于温暖型品牌, 怀旧广告的口碑传播效果要低于非怀旧广告。因此, 企业在选择是否采用怀旧广告时, 要对本企业有一个清晰的定位, 了解企业在消费者心目中是属于什么样的品牌形象; 如果是温暖型的品牌形象, 采用怀旧广告时需谨慎; 如果是效能型的品牌形象, 采用怀旧广告则可能会提高广告的传播效果。
5.3 未来研究方向
针对怀旧广告的研究, 未来还有很多工作可以开展。具体可以分为以下四个方面：
第一, 本文主要研究不同类型的广告对消费者口碑传播的影响, 未来的研究可以继续丰富其他结果性指标, 探讨怀旧广告对消费者购买意愿、广告态度或者品牌态度的影响。
第二, 怀旧广告分为个人怀旧和历史怀旧(Stern, 1992), 未来可以研究不同怀旧类型对消费者口碑传播的影响差异。
第三, 本研究从怀旧广告的情感和认知维度研究怀旧广告对消费者口碑传播的影响, 但怀旧可能会引发多种不同的情感, 怀旧也可能给个体带来多种不同的认知, 对此本文并没有做严格的区分, 未来可研究怀旧引发的多种情感(认知)对口碑传播的差异化影响。
第四, 本研究主要是从不同的品牌类型研究怀旧广告对消费者口碑传播的影响, 未来可以从不同的产品类型(享乐品/实用品)角度, 研究怀旧广告对消费者口碑传播的影响。
参 考 文 献
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Does nostalgic advertising contribute to the spread of a brand’s word of mouth? An emotional two-dimensional perspective
LIAO Yichen; XU Chuanzhe; GONG Xuan
(Department of Marketing and Tourism Management, Economics and Management School, Wuhan University, Wuhan 430072, China)
Abstract
Nostalgic emotional advertising is a common advertising strategy used among businesses. It allows consumers to recall past experiences, by evoking emotional resonance and self-identity, which can improve brand communication. Previous studies have shown the predominantly positive impact of nostalgic advertising. However, some research has contested these findings. For example, nostalgic advertisements released by certain brands have failed to produce fruitful results. In this study, we explore the effectiveness of nostalgic and non-nostalgic emotional advertising by examining their impact on word-of-mouth communication. More importantly, we introduce brand image as the moderation, which is divided into warm-type and competent-oriented brands.
This article uses one study that employed second-hand data and two experimental studies that used first-hand data to prove the conclusions. First, we collected data from 15 brands through Weibo for the entire year of 2016, including posting content, likes, comments, and forwarding numbers. Through the research, the 15 brands were divided into warm-type and competent-oriented brands. After screening and coding, we obtained nostalgic and non-nostalgic posts. The experimental results show that for warm-type brands, nostalgic posts had better effect on word-of-mouth communication than non-nostalgic posts. For competent-oriented brands, non-nostalgic posts had better effect on word-of-mouth communication than nostalgic posts.
Next, we conducted two experimental studies to validate our hypothesis further. One study focused on designing experiments from the perspective of emotional arousal; the other deals with designing experiments from the perspective of cognitive arousal. The experiments use a 2 (ad type: nostalgic vs non-nostalgic) × 2 (brand image: warmth vs competence) between-subject design. First, the experimental results reinforce the conclusions obtained by the study using second-hand data. For competent-oriented brands, nostalgic advertising had better effect on word-of-mouth communication than non-nostalgic advertising. For warm-type brands, non-nostalgic advertising had better effect on word-of-mouth communication than nostalgic advertising. Second, we examined the mediation mechanisms of sense of history, trust, loneliness and satisfaction. The results show that consumer perceptions are more emotional for warm-type brands. Nostalgic advertisement can reduce consumers’ loneliness and make consumers feel satisfied. It also diminishes consumers’ desire to share information and gain social connections, which reduces word-of-mouth communication. For competent-oriented brands, consumers are more rational, and nostalgic advertisements bring consumers a long-standing perception of brand. Consumers are able to trust in the brand, which then improves the effect of word-of-mouth communication.
The theoretical contributions of this research are as follows. First, this study enriches understanding of nostalgic advertising. In the past, research on nostalgic advertising focused on the positive aspects of advertising, whereas this study found that nostalgic advertising focus on two perspectives. Second, this study expands understanding of the cognitive and emotional attributes of nostalgic advertising and deepens understanding of the two dimensions of emotion. Third, this study extends the internal mechanisms of the effects of nostalgic advertising on word-of-mouth communication. This study verifies the continuous double mediation mechanism of the influence of nostalgic advertisement on word-of-mouth communication from the perspective of consumer psychology.
Key words nostalgic advertising; brand image; word-of-mouth communication; information; emotion
收稿日期:2018-07-19
* 国家自然科学基金(91746206); 国家自然科学基金(71672132)资助。
分类号B849: C93
通信作者: 许传哲, E-mail: xcz@whu.edu.cn
标签：广告论文; 品牌论文; 消费者论文; 口碑论文; 效能论文; 哲学论文; 宗教论文; 心理学论文; 心理过程与心理状态论文; 《心理学报》2019年第8期论文; 国家自然科学基金(91746206)国家自然科学基金(71672132)论文; 武汉大学经济与管理学院市场营销与旅游管理系论文;