快递员给女客户下跪道歉议论文
2022-11-09阅读(284)
问：在快递员下跪道歉这个事件中，你支持谁？
- 答：我支持客户。
快递员希望通过下跪，迫使女客户撤销投诉，否则自己会很麻烦；实际上也就是不想承担责任，希望用“跪”来逼迫女客户放弃维权！
我们需要注意的一点是，下跪的快递员是在另一名同行快递员的示意下这么做的。显然，那名示意的快递员对处理这种问题已经轻车熟路了，他知道怎样用道德绑架客户，迫使客户就范。
这里的问题是：在快递员送错件，明显侵犯客户利益的前提下，为何想到的不是直面问题、处理问题、解决问题，而是通过放弃尊严的“跪”来逼迫客户放弃维权，试图免责？他们的职业道德、规范在哪里？王小波说：“人有无尊严，有一个简单的判据，是看他被当作一个人还是一个东西看待”。可惜的是，许多人明明是被赋予尊严的，他们却已习惯不把自己当人看！ - 答：支持快递员，快递员已经选择了道歉，但是买家还是依依不饶就很过分。
- 答：当然是支持快递员呀。
虽然他做错了，但是他已经认错了呀是个人都会犯错误的，人非圣贤孰能无过，我们没有必要抓着别人的错误不放。但是你看，那个投诉的人，就是这个样子，我也理解，毕竟他有理，但是我觉得，我们都应该给别人改过自新的机会，然后一直揪着人家的错误不放。
这样肯定是不太好的呀，而且后果也很严重，导致人家失业还罚款，我觉得这样是特别不对的。所以我还想说我们以后在面对这种情况给别人以谅解。 - 答：支持快递员，毕竟快递员已经买了一箱芒果赔偿了，对方也太过分了。
- 答：当然是支持快递员，他们很容易成为了“背锅侠”，哪怕出错的不是他们，依然要承担责任。
他们的职责很简单，在整个企业的运营和决策中没有任何发言权，甚至都不敢发言，因为他们知道自己微不足道，只是一个小零件坏了就会被直接换掉，但他们却承担了很多不该他们承担的责任。
如果一个企业的制度有问题，首先要做的是完善制度，但很多时候都是将这些问题直接交给终端人员和客户去协商解决，但他们又没有任何决策权，除了道歉和自己掏腰包赔偿外，没有任何办法，害怕因投诉而罚款甚至开除。
而那个客户得理不饶人，逼得快递员丢弃尊严下跪。 - 答：支持快递员啊，他已经认错了，态度也很诚恳，没必要一直抓着不放。
- 答：当然支持快递员啊。人家都已经道歉了，你还想怎样，做人要善良。
- 答：支持快递员，既然他已经承认错误，不应该再不依不饶的。
- 答：得饶人处且饶人，自然支持快递员
问：对别人错误的不计较是一种教养
- 答： 一直以来，教养是随时挂在嘴边的词语。我们用来要求自己，用来评价他人。公共场所大声讲电话，我们会投以目光的注视，心里咕哝一句没教养；因小事计较吵闹，我们也会用没教养予以评说……诸此种种，教养随身携带，信手拈来。其实，对别人错误的不计较也是一种良好的教养。
近日有一则新闻，广东的一名快递员因送错快递遭客户投诉到国家邮政网站，这名快递员在另一名快递员的要求下，向女客户下跪道歉，请求撤销投诉。虽然女客户表示下跪并非其要求，但也难免让人唏嘘。其实，此类事件经常发生。与他们相比，我们是强势的一方，是被服务者，是顾客，是上帝，享有相应的权利。我们非常珍惜权利，懂得维护权利。但可否在他们犯了错误时多一分宽容，少几分计较，体现我们良好的教养？
我一直是个比较强势的人，万事讲理讲原则，对待别人的错误不够宽容。可生活和身边的人会让你逐步成长的。那是去年发生的事，与儿子到享客来用餐。因点餐员的失误不仅送错了餐，而且等待很久。急性子的我就大声叫来经理与之反映情况。可儿子摆摆手说，没关系，餐点不用换了，太麻烦了。等经理一走，儿子就开始说：妈妈，你知道吗？教养是用来要求自己而不是要求别人的。餐点错了没关系的。我还与他理论：你都不懂维权。他说：这是小事情，没必要计较的。他的想法和观点至今让我记忆深刻。
虽然说有理走遍天下，但有理也要让别人三分。对于非原则性错误，能原谅则原谅，给他们纠正弥补错误的机会便可。宽容人与人的差异，包容别人的不足，对别人错误的原谅与不计较，也是我们良好教养的一种体现！
问：搞错快件快递员下跪的真相到底是什么？
- 答：最近，一则快递员给客户当面下跪的视频引爆网络。有网友评论称，客户的要求简直就是在刁难快递员，快递员被逼无奈才给客户下跪。但女客户表示，下跪并非其要求!那么事实真相真的就是这样吗?
快递小哥“下跪道歉”事件中，快递公司的其他员工吐槽，若不赶紧求得谅解撤去投诉，会使后续工作“没完没了”，未必是指愁心利益受损顾客的“不依不饶”，而更大的可能，还是担忧在国家邮政总局那儿留下“污点”记录，进而影响到企业在市场竞争中的口碑与形象。所以，不管是“病急乱投医”，或者是拿尊严说事儿的“自拍自爆料”，其实都可看作是“企业焦虑”的突出显现。
“下跪求原谅”的实质是“下跪保撤诉”。现实中，人们或多或少也遇到过快递不快、快递误投等的烦心事儿，有些人在无法容忍之下，也会选择拨打投诉电话。
但问题是，为什么绝大多数的投诉解决过程，最后都无声无息地成了故事，而唯有广州的这个“下跪道歉”，则一鸣惊人地形成了舆情焦点？或许，打给快递公司的投诉电话，往往都没有像打给“国字号”投诉电话那么受重视、有压力，这才是真正的症结所在。
别再拿快递员下跪，动辄来腹诽顾客维权的过于“嚣张”了。快递公司也好，其他行业也罢，想要获得广大消费者的倾心信赖，以及在过错发生后的宽容谅解，最重要的还是靠由内而外的以诚待客，一视同仁的优质服务。否则的话，哪怕“跪”得再多再久，也“跪”不来一个口口相传的“金字招牌”！
