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（1内蒙古巴彦淖尔市临河区人民医院儿科内蒙古巴彦淖尔015000）
（2内蒙古巴彦淖尔市临河区人民医院内分泌肾内科内蒙古巴彦淖尔015000）
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）21-0329-01
【摘要】护士长是医院护理队伍中的管理者和组织者，其工作做得如何直接影响到医院的护理质量和管理水平。护理管理是医院管理的重要部分，护士长是护理管理工作的主体。担负着科室及所属病房管理和专科护理业务技术的直接指导任务,对提高医院整体护理水平发挥着重要作用。
【关键词】护士长病房管理护理水平作用
护士长是护理系统的基层领导干部，是科室护理工作的具体领导者和指挥者，科室护理质量的高低与护士长本身的素质和管理水平有直接的关系。加强病房管理是提高护理质量的重要措施，护士长应通过加强自身素质的修养,牢固树立服务意识；做好护士的榜样；有较强的业务素质；科学的管理水平；实现护理质量的全面提高。要起到沟通信息及协调科室内外关系的桥梁作用。
1提高自身综合素质是做好病房管理的前提
护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系,严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士。护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，才能在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力。
2打造一支良好的护理队伍是做好病房管理的重要保障
护士长是护士的代言人，既是护士，也是一名护士管理者。要关心、爱护、尊重和理解护士，要以诚待人，尽量满足护理人员的群体利益，要勇于承担责任，使护士产生安全感，建立亲切融洽协调的内在关系，营造良好的工作氛围，使整个集体团结向上，群策群力，有效地推进护理工作的顺利进行。作为护士长，在处理问题时要坚持原则，一视同仁，不偏不倚，虚心听取护士意见，有分歧时多沟通，使她们能够理解并支持自己的工作，充分调动护士的积极性，共同参与到病房管理中。同时重视对护士思想素质的培养和业务素质的提高，组织护士学习《护士条例》、《医疗事故处理条例》、《护理核心制度》、《护理人员服务规范》、《护士礼仪》等，一是帮助护士树立良好的医德医风，转变服务理念。二是能够提高护士的法律意识，加强责任心，减少和杜绝纠纷和差错事故的发生，保障医疗安全。依据护理部的培训计划，从科室实际出发，定期组织业务知识学习和护理技能培训，做到培训有计划、有考核，针对不足，加强学习，不断提高理论水平和业务能力。
3尊重患者，得到患者配合是做好病房管理的有利因素
在实施现代护理模式中如何确保护理质量和服务质量，不断提高患者的满意度，是护理管理的中心任务[1]。患者满意的护理服务质量主要表现为护士在工作中观察和处理问题的能力、技术操作水平、基础护理、医院的休养环境、服务态度以及患者的安全感等。护士长应多听取患者及家属的意见，从中发现患者期望值较高而护士未做到的项目，分析原因，及时改进；对与行政后勤部门有关的问题，护士长要代表患者的利益，反映患者的要求，与有关人员联系沟通，为患者解决困难，尽量满足他们的需求。
4重视护理安全管理，保证护理质量是做好病房管理的核心
护理安全管理是护理质量的第一生命和核心目标，是保证患者得到良好护理和优质服务的基础。首先要强化护理人员的法律意识，对护士特别是新上岗的护士进行法律法规的教育，增强每位护士学法、用法、守法的意识和能力;加强责任感，严格执行规章制度，使其认识到遵守规章制度也是一种自我保护，用法律来约束自己的行为，严格依法执业，以保障护理安全。其次，因护理工作点多面广,琐碎复杂，患者从入院到出院,每一项治疗、护理措施、化验检查,无不直接或间接的通过护士的手落实到患者身上,其中任何一个细节的失控和忽视,都会影响整个护理过程的质量,甚至造成差错事故发生，所以护士长更要从小处着手，抓细节管理。
总之，病房管理是一个持续不断改进的过程，科学的质量管理是病房管理的内在本质，护理管理者要善于运用管理理论，不断激励自我、激励团队，通过适宜的激励方式，激发护士的内在潜力，促进其整体工作潜能的发挥，从而更有效地实现组织目标[2]，以达到提高护理质量，保障护理安全的目的。
参考文献
[1]李继平.护理管理学.人民卫生出版社，2009,5.
[2]贾涛，李继平.激励理论在护理人力资源管理中的应用.中国护理管理，2006，6(2)：2931.